某快遞營銷組織在經營管理中的控制

順豐快遞SFEXPRESS組織下的營銷與品牌PART1關于順風GUANYUSHUNFENG歷史順豐速運于1993年３月在廣東順德成立。初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務。隨著客戶需求的增加，順豐的服務網絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內經濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網絡已經覆蓋20個省及直轄市，101個地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。經營理念成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)基本信息服務項目（一）香港←→大陸、大陸←→大陸門到門寄付或到付快遞服務。（二）大陸←→大陸門到門快件限時派送服務。（三）門到門寄付或到付普貨服務。（四）大陸←→大陸代簽回單業(yè)務。服務特色——"五不"：（一）該司不設800免費電話服務；（二）不收同行代理的快件，未開通城市不設代理；（三）其公布的快件價格不折扣、不優(yōu)惠；（四）遞送員培訓考核不合格不能上崗；（五）不做廣告。服務特色核心價值觀F(Faith)

誠實I(Integrity)正直R(Respnsibility)責任

S(Service)服務T(Team)團隊順豐快遞的一個戰(zhàn)略指導思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。

快遞網絡廣東全國亞洲目前順風已建有2200多個營業(yè)網點，覆蓋了國內32個省、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。在香港，臺灣，韓國及新加坡也設有網點。順豐航空有限公司直接為順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐集團）的航空快遞運輸業(yè)務服務。包機和機腹艙是順豐集團主要的航空運輸手段。目前順豐航空自購波音757-200全貨機2架、波音737-300全貨機3架運行，另租用東海和揚子江快運共13架全貨運飛機和530多個客機航班的機腹艙。順豐航空PART2市場環(huán)境SHICHANGHUANJING近幾年，我國快運速遞產業(yè)發(fā)展迅速，目前已經在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運速遞圈。同時這4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經成為區(qū)域性快運速遞產業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使我國快運快遞業(yè)的點——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。

快遞行業(yè)的利潤前景廣闊。目前國際上50家最大零售商業(yè)跨國采購集團當中，有三分之二已進入我國，在我國的采購金額已達到200多億美元；到2010年，中國物流市場將達到11972億元，每年保持20%的增長速度；速遞市場目前的規(guī)模是200億元，每年的增長在30%以上；而且中國的物流業(yè)也在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。

市場分析競爭對手

國內快遞競爭對手清單

競爭死對頭

EMS、大田快遞

直接競爭者

宅急送、民航快遞、中鐵快運、中外運敦豪、天地快遞、申通

間接競爭者

小紅馬、天天等小快遞公司

潛在競爭者

UPS、FedEx等跨國快遞巨頭

競爭死對頭EMS、大田快遞直接競爭者宅急送、民航快遞、中鐵快運、中外運敦豪、天地快遞、申通

間接競爭者小紅馬、天天等小快遞公司潛在競爭者UPS、FedEx等跨國快遞巨頭競爭分分析大田申通主要競爭對對手的市場場定位網點數(shù)量價格EMS宅急送順豐小結與疑問問從圖上我們們可以了解解到，在全全國內快遞遞網點數(shù)量量上，EMS憑借郵政的的優(yōu)勢，覆覆蓋全國；；而宅急送送瞄準中低低端市場，，高舉低價價旗。在這這兩方面，，順豐都不不占有明顯顯優(yōu)勢，那那順豐是如如果在快遞遞市場中成成功的呢？？？順豐快遞基基于“速度度第一”營營銷理念順豐到底運運用了是何何種特殊的的組織形式式，使得在在企業(yè)的經經營管理中中，讓這個個龐大而復復雜的體系系實現(xiàn)平穩(wěn)穩(wěn)高速的運運作的呢？？PART3組織形形式ZUZHIXINGSHI順豐的的組織織形式式一、順豐的的經營管理理模式運營管理主主要特征順豐管理主主要特征順豐在管理理模式上屬屬于典型的的運營管理理模式順豐的的組織織形式式二、順豐的的組織結構構總部經營本部區(qū)部分部點布總部組組織結結構圖圖順豐的的組織織形式式順豐的的組織織形式式上海區(qū)杭州區(qū)寧波區(qū)金華區(qū)南京區(qū)溫州區(qū)蘇州區(qū)無錫區(qū)嘉興區(qū)紹興區(qū)華東分撥區(qū)福州區(qū)泉州區(qū)廈門區(qū)南昌分部閩泉清蒙中轉場四川區(qū)湖北區(qū)湖南區(qū)河南區(qū)安徽區(qū)昆明分部重慶分部北京區(qū)東北區(qū)青島區(qū)濟南區(qū)天津區(qū)河北區(qū)煙臺區(qū)華北分撥區(qū)佛山區(qū)中山區(qū)廣西區(qū)惠州區(qū)廣州區(qū)五邑區(qū)潮汕區(qū)東莞區(qū)深圳區(qū)?？诜植咳A南分撥區(qū)華南華東華北華中東南香港區(qū)臺灣區(qū)俄羅斯海外順豐的經營本部劃分的范圍主要與該地區(qū)網點設置的疏密程度成反比，網點設置越密集，該經營本部覆蓋范圍越小。經營本部（（32個）順豐的的組織織形式式區(qū)部（114）順豐的的組織織形式式為了確保一一線收遞員員能在1小時內到達達所屬區(qū)域域內任何地地點，公司司規(guī)劃部會會根據數(shù)學學模型計算算出不同客客戶數(shù)量與與不同商業(yè)業(yè)流通頻率率下的服務務半徑，比比如二線城城市市區(qū)的的服務半徑徑一般是7公里，每隔隔7公里范圍內內就必須設設置一個““分部”。。每個分部部之下，有有若干“點點部”。而而每個點部部有10-100名收派員、、倉管、組組長和經理理等。他們們每天直接接和客戶打打交道，負負責收件和和派件。點部是負責責分部范圍圍內小片區(qū)區(qū)快件收派派和集中分分撥的操作作單位，是是順豐最基基層的運營營單位。而今，他們們已經有了了近8萬人。正是是這些“螞螞蟻雄兵””，支撐起起了整個順順豐龐大的的快遞網絡絡。分部和點部部（2200個）組織運作的的特點1、根據我們們小組查閱閱的管理學學方面的資資料，我們們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，順豐快快速的組織織結構屬于于典型的直線制。它的優(yōu)點點主要在于于機構簡單單、統(tǒng)一指指揮、責權權明確，這這樣在工作作過程中，，上下對應應負責，工工作會流暢暢很多，不不會因為交交叉重疊而而使工作出出現(xiàn)延遲或或者是混亂亂，從而保保證快遞以以最快的速速度到達消消費者手中中。2、而從數(shù)量量設置來看看，屬于扁平式組織織，這樣的組織結構構，可以讓讓領導比較較容易了解解到基層情情況。由于各各階層的管管理人員需需要管理較較多的下屬屬，為減少自身身的工作負負擔，勢必必會造成像像更多的下下屬人員放權權，這不僅僅可以激發(fā)發(fā)下屬人員員的工作激激情和干勁勁，也使他他們在實踐踐工作中得得到更好的的鍛煉，成成為一個規(guī)規(guī)模較大、、團結緊密密的工作團團體，使得得順豐公司司的運作流流暢從管理學學的管理幅幅度上看，，順豐公司司其基本上上是1對8——10人的管理規(guī)規(guī)模，在管管理效率上上來說是處處于一個中中等偏上的的水平，可可以有效利利用人力資資源合理優(yōu)優(yōu)化配置。。人數(shù)效率組織運作的的特點PART4品牌與營銷銷PINPAIYUYINGXIAO品牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃總部制定統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，組織架構及宣傳規(guī)范，逐步充分發(fā)育市場、投資風險、模型化、分享服務等方面內容各區(qū)域經營本部執(zhí)行總部的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行各區(qū)域的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，指導各地開展步調一致的營運計劃分部配合總部在本地進行的運營與品牌推廣活動品牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃總部：制定定擴張計劃劃各區(qū)域經營營本部：負負責本區(qū)域域的運營各區(qū)域業(yè)務務消費者分部及各點點部：完成成各網點配配送業(yè)務總部點部PART5結論與建議議JIELUNYUJIANYI26結論及及建議議一、SWOT分析S優(yōu)勢：有一部分責責任心強、、積極肯干干的員工；；先進的設設備和先進進的T&T系統(tǒng)；快遞遞速度很快快；一個綜綜合的物流流平臺。W劣勢：網絡不夠夠健全；宣宣傳力度不不大，對外外聯(lián)絡不夠夠廣泛、不不夠主動；；內部管理理和制度上上還存在漏漏洞；對遞遞送人員甄甄選還缺乏乏道德品質質、法律意意識以及責責任感的評評估。與同同類的宅急急送、申通通快遞等公公司相比，，價格偏高高。與大田田快遞相比比，營銷人人員素質不不高；O機會會：《物流流企企業(yè)業(yè)分分類類與與評評估估》5月份份開開始始實實施施，，表表明明國國家家開開始始重重視視對對物物流流行行業(yè)業(yè)的的規(guī)規(guī)范范，，小小快快遞遞、、黑黑快快遞遞等等不不規(guī)規(guī)范范運運作作的的競競爭爭者者更更難難生生存存。。中中國國國國內內快快遞遞市市場場業(yè)業(yè)務務量量增增長長速速度度為為25%-30%，其其中中約約有有80%的快快遞遞業(yè)業(yè)務務集集中中在在比比較較發(fā)發(fā)達達的的東東部部地地區(qū)區(qū)，，華華東東區(qū)區(qū)市市場場前前景景誘誘人人。。Y威脅脅：快快遞遞行行業(yè)業(yè)整整體體被被投投訴訴日日漸漸增增多多，，中中小小快快遞遞公公司司尤尤甚甚，，在在一一定定程程度度上上影影響響了了快快遞遞行行業(yè)業(yè)的的形形象象，，使使客客戶戶產產生生對對快快遞遞公公司司的的不不信信任任感感，，造造成成了了銷銷售售的的困困難難；；廣廣闊闊的的市市場場前前景景使使不不少少新新成成立立的的速速遞遞公公司司紛紛紛紛來來分分““快快遞遞蛋蛋糕糕””，，市市場場競競爭爭日日趨趨白白熱熱化化，，價價格格戰(zhàn)戰(zhàn)的的出出現(xiàn)現(xiàn)使使得得快快遞遞公公司司的的利利潤潤不不斷斷的的降降低低。。title結論論及及建建議議二、、建建議議1、應應加加大大網網店店建建設設，，實實現(xiàn)現(xiàn)覆覆蓋蓋全全國國的的大大局局勢勢。。2、要要實實現(xiàn)現(xiàn)成成功功的的盈盈利利模模式式，，就就要要將將資資源源合合理理配配置置，，實實現(xiàn)現(xiàn)多多元元化化經經營營。。（（現(xiàn)現(xiàn)在在““順順豐豐便便利利店店””正正在在進進行行中中））3、要要在在物物流流及及配配送送過過程程中中運運用用更更好好的的技技術術，，提提高高客客戶戶的的滿滿意意度度和和忠忠誠誠度度。。4、順順豐豐采采取取的的是是直直營營模模式式，，配配送送人人員員的的形形象象影影響響著著企企業(yè)業(yè)的的形形象象，，在在將將就就效效率率的的同同時時，，也也要要注注重重培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的工工作作素素養(yǎng)養(yǎng)，，加加強強培培訓訓。。謝謝謝1月-2322:43:2522:4322:431月-231月-2322:4322:4322:43:251月-231月-2322:43:252023/1/522:43:259、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:43:2522:43:2522:431/5/202310:43:25PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:43:2522:43Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:43:2522:43:2522:43Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:43:2522:43:25January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202310:43:25下下午午22:43:251月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/522:43:2522:43:2505January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:43:25下午午10:43下下午22:43:251月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:43:2522:43:2522:431/5/202310:43:25PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2322:43:2522:43Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:43:2522:43:2522:43Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2322:43:2522:43:25January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:43:25下午午22:43:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:43下下午午1月月-2322:43January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/522:43:2522:43:2505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:43:25下下午午10:43下下午22:43:251月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的