某汽車銷售管理培訓(xùn)課件-銷售會議管理

銷售管理培訓(xùn)課程II第三個(gè)模塊了解銷售會議的五個(gè)基本用途確定銷售會議的主題制訂有效的會議流程有關(guān)銷售會議的疑惑

作為銷售經(jīng)理，你召集過什么樣的會議？ 你召集會議的頻率如何？ 你召集的會議都有什么主題？ 你采用什么形式的會議？ 你召集的會議的主持人是誰？ 在召集會議前，所有與會者是否都預(yù)先知道會議的主題？ 有關(guān)銷售會議，你還有什么新的想法和疑惑？五個(gè)目的發(fā)布信息交換信息尋求事實(shí)解決問題達(dá)成一致選擇一個(gè)主題，籌備一個(gè)會議在第35頁常見會議主題中選擇一個(gè)你的小組開會的主題參考第36頁：確定目的，形式，溝通以及主持5分鐘，完成以上任務(wù)組織實(shí)施這個(gè)會議四個(gè)組組長到下一個(gè)組召開這個(gè)會議測評：目的是否清晰時(shí)間是否合理溝通是否暢通主持是否有效六個(gè)額外的測量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開會會議記錄闡明主題緊扣主題鼓勵(lì)參與確保結(jié)束提高客戶滿意度的會議客戶滿意度分析什么是服務(wù)行業(yè)中的客戶服務(wù)定義：與客戶直接接觸的一線人員與客戶的交往過程中的溝通，交換的一切行為都是服務(wù)的組成部分，結(jié)合企業(yè)要求的客戶滿意度指標(biāo)，購成客戶服務(wù)的全部內(nèi)容要點(diǎn)：溝通與交換：一種互動的過程，客戶內(nèi)心的期待是否得到滿足的過程。滿意度指標(biāo)：企業(yè)衡量客戶服務(wù)水平的量化指標(biāo)。思考題：請給出你認(rèn)為不好的客戶服務(wù)的例子。請指出這個(gè)不好的例子的主要問題在哪里？請給出你認(rèn)為好的客戶服務(wù)的例子。并指出這個(gè)好的客戶服務(wù)的例子中，成功在哪里？討論不好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。討論好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。影響響服服務(wù)務(wù)的的個(gè)個(gè)人人因因素素能力知識：缺乏產(chǎn)品知識會如何？經(jīng)驗(yàn)：沒有處理問題的經(jīng)驗(yàn)。技能：缺乏與人溝通的技能。影響響服服務(wù)務(wù)的的個(gè)個(gè)人人因因素素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對組織的承諾。動機(jī)：沒有足夠的動機(jī)。對個(gè)個(gè)人人的的流流程程要要求求設(shè)身身處處地地地地感感知知如果果你你是是對對方方，，你你還還會會有有什什么么擔(dān)擔(dān)心心嗎嗎？？商討討解解決決方方案案如果果你你是是對對方方，，你你期期待待著著什什么么解解決決方方案案呢呢？？采取取具具體體行行動動你準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的解解決決方方案案是是否否可可以以落落實(shí)實(shí)呢呢？？對對方方知知道道嗎嗎？？保持密切切溝通對方最關(guān)關(guān)心的將將是什么么？即使使沒有辦辦到，盡盡力了。。案例學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)體會會測試你的的感知能能力。測測試你解解決問題題的能力力，測試試你實(shí)施施的能力力，測試試你溝通通的能力力閱讀講義義上案例例背景描描述確認(rèn)你了了解了所所有人物物關(guān)系SimonLi是：StephenCheung是：Filtex是：MYCO是：討論思考考題：你是否了了解了StephenCheung的處境？？請具體體描述。。你是否理理解Michelle的處境？？請具體體描述。。該電話結(jié)結(jié)束后，，你是否否可以判判斷Stephen的心情，，以及所所有你認(rèn)認(rèn)為有關(guān)關(guān)的事情情。該電話結(jié)結(jié)束后，，你是否否可以判判斷，該該事件可可能的發(fā)發(fā)展是什什么？任任何可能能的意外外都應(yīng)該該去預(yù)測測。如果你是是Michelle，你將怎怎么做？？你是否會會應(yīng)用EOAC模式來檢檢驗(yàn)這個(gè)個(gè)片段？？如果你你會，你你是否會會應(yīng)用這這個(gè)模式式來處理理這個(gè)意意外。EOAC確認(rèn)性思思考：是否徹底底理解目目前的情情況？是否透徹徹地理解解了EOAC模模式的要要求你會應(yīng)用用嗎？如果你是是Michelle，，你會如如何應(yīng)對對？討論思考考題：請確認(rèn)，，Michelle體體現(xiàn)設(shè)身身處地的的能力是是如何表表現(xiàn)的？？請確認(rèn)，，Michelle是是如何表表現(xiàn)Offer的請確認(rèn)，，Michelle是是如何表表現(xiàn)Action的請確認(rèn)，，Michelle是是如何表表現(xiàn)Confirm的的再替Stephen想想一下，，這個(gè)電電話之后后，他會會如何？？影響服務(wù)務(wù)水平的的組織因因素能力知識：缺乏服務(wù)知識會如何？經(jīng)驗(yàn)：沒有處理問題的流程。技能：缺乏實(shí)施的方法和管理。影響服務(wù)務(wù)水平的的組織因因素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對員工的承諾。動機(jī)：沒有足夠的回報(bào)動機(jī)。對企業(yè)組組織的流流程要求求尋找關(guān)鍵鍵指標(biāo)可能是質(zhì)質(zhì)量，可可能是速速度，可可能是笑笑臉，可可能是VIP量化關(guān)鍵鍵指標(biāo)不能量化化的指標(biāo)標(biāo)是無效效的，沒沒有可操操作性。。分解關(guān)鍵鍵過程圍繞量化化指標(biāo)的的關(guān)鍵過過程有哪哪些？制制訂細(xì)節(jié)節(jié)量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督與反反饋機(jī)制制沒有衡量量就是沒沒有管理理，一切切都是暫暫時(shí)的和和聾子的的耳朵會議效果果的預(yù)測測反饋表觀察表簽收表簽字表問卷第三模塊塊的具體體應(yīng)用要注意的的四個(gè)方方面六個(gè)可測測量：準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開會會，會議議記錄，，闡明主主題，緊緊扣主題題，鼓勵(lì)勵(lì)參與，，確保結(jié)結(jié)束EOAC模塊對對服務(wù)的的作用9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:00:0923:00:0923:001/5/202311:00:09PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:00:0923:00Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:00:0923:00:0923:00Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:00:0923:00:09January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202311:00:09下午午23:00:091月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:00下下午1月-2323:00January5,202316、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/523:00:0923:00:0905January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:00:09下下午午11:00下下午午23:00:091月月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:00:0923:00:0923:001/5/202311:00:09PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:00:0923:00Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:00:0923:00:0923:00Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:00:0923:00:09January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:00:09下下午午23:00:091月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月2311:00下下午1月-2323:00January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/523:00:0923:00:0905January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。11:00:09下午午11:00下下午23:00:091月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。23:00:0923:00:0923:001/5/202311:00:09PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2323:00:0923:00Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。23:00:0923:00:0923:00Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2323:00:0923:00:09January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202311:00:09下下午23:00:091月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月2311:00下午1月-2323:00January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/523:00:0923:00:0905January202317、