某銀行營銷管理的理念方法

銀行營銷理念、方法、技巧

及市場細(xì)分與差異化營銷主講人：銀行理財業(yè)務(wù)專家某基金管理公司市場總監(jiān)張岱云上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心2009.6.....資料下載大全2主講人張岱云先生銀行個人理財業(yè)務(wù)專家，15年金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，工商管理碩士某全國性商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)創(chuàng)始人，任第一任個人理財中心主任現(xiàn)任上海某基金管理公司市場總監(jiān)《上海市金融理財師專業(yè)技術(shù)水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》教材編委資深金融培訓(xùn)師上?！缎侣劤繄蟆防碡攲谔丶s撰稿人3目錄第一部分：銀行營銷理念發(fā)展第二部分：銀行業(yè)務(wù)差異化營銷策略第三部分：銀行零售業(yè)務(wù)競爭策略解析第四部分：市場細(xì)分與客戶分析第五部分：產(chǎn)品差異化營銷理念與案例分析第六部分：客戶關(guān)系管理營銷模式第七部分銀行營銷風(fēng)險管理4第一部分：銀行營銷理念發(fā)展公司業(yè)務(wù)（批發(fā)業(yè)務(wù)）個人業(yè)務(wù)（零售業(yè)務(wù)）5公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用：公司貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)的比重最大。公司負(fù)債是商業(yè)銀行低成本負(fù)債的主要來源。6公司業(yè)務(wù)是銀行經(jīng)營的以公司客戶為服務(wù)對象的銀行業(yè)務(wù)，包括了公司客戶開發(fā)、營銷、管理和維護(hù)等一系列資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。7公司業(yè)務(wù)的服務(wù)對象主要為公司等企業(yè)客戶，具有金額大、筆數(shù)多、占比大的特點(diǎn)，是相對于個人零售業(yè)務(wù)而言的批發(fā)業(yè)務(wù)。8銀行經(jīng)營理念的重大轉(zhuǎn)變以公司業(yè)務(wù)為主→以零售業(yè)務(wù)為重以產(chǎn)品為中心→以客戶為中心以存款立行→以效益為導(dǎo)向9個人業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)穩(wěn)定性強(qiáng)規(guī)模效益風(fēng)險性小10高度同質(zhì)的產(chǎn)品高度一致的價格單一的營銷手段傳統(tǒng)個人業(yè)務(wù)的“短板”傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的無差異化特征：11隨著市市場成成熟度度提高高，個個人業(yè)業(yè)務(wù)面面臨重重新洗洗牌、、重分分市場場的局局面。?！蹩涂蛻簦海悍至髁鳌€(wěn)定定———分流流□產(chǎn)產(chǎn)品：：同質(zhì)質(zhì)———差異異———同質(zhì)質(zhì)□市市場：：穩(wěn)定定———混亂亂———穩(wěn)定定12外資銀銀行個個人業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（（見照照片））網(wǎng)點(diǎn)布布局產(chǎn)品設(shè)設(shè)計人員安安排后臺服服務(wù)13第二部部分銀銀行業(yè)業(yè)務(wù)差差異化化營銷銷策略略所謂差差異化化發(fā)展展，是是企業(yè)業(yè)在確確立經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)滿滿足顧顧客需需求的的過程程中，，確定定在戰(zhàn)戰(zhàn)略層層面或或經(jīng)營營層面面的某某些領(lǐng)領(lǐng)域、、方面面、環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)發(fā)揮自自身比比較優(yōu)優(yōu)勢，，形成成與競競爭對對手的的差異異，贏贏得市市場的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略或策策略。?！安豢赡艹猿缘粽麄€市市場蛋糕””，商業(yè)銀銀行應(yīng)正確確進(jìn)行市場場定位和差差異化經(jīng)營營。14商業(yè)銀行經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)商業(yè)銀行資資源有限商業(yè)銀行戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇商業(yè)銀行差差異化發(fā)展展戰(zhàn)略商業(yè)銀行差差異化營銷銷策略有所為有所所不為15實(shí)施差異化化發(fā)展的基基本方法差異化的出出發(fā)點(diǎn)：滿滿足顧客差差異化需求求案例分析：：肯德基基基本營銷策策略差異化的重重點(diǎn)對象：：核心需求求對不同客戶戶尋找其核核心需求，，分別差異異化在同質(zhì)產(chǎn)品品中尋找和和提供差異異化服務(wù)，，充分了解解競爭對手手的產(chǎn)品、、服務(wù)戰(zhàn)略略、價格特特點(diǎn)，才能能針對性的的構(gòu)建差異異化對策。。16【核心需求求案例分析析】信用卡市場場競爭激烈烈：小行如何與與大行相競競爭17銀行差異化化的基本策策略銀行客戶需需求差異化化（無限性性）銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品差異化化（有限性性）銀行業(yè)務(wù)定定價差異化化（有限性性）銀行業(yè)務(wù)服服務(wù)差異化化（無限性性）181、銀行業(yè)業(yè)務(wù)定價差差異化商業(yè)銀行業(yè)業(yè)務(wù)的市場場價格，最最基本的是是存款與貸貸款的利率率，以及各各類手續(xù)費(fèi)費(fèi)。因而，，銀行業(yè)務(wù)務(wù)價格差異異化也就是是利率及手手續(xù)費(fèi)的差差異化。利率存款利率流動性存款定期性存款面向個人的貸款面向企業(yè)的貸款貸款利率實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很多客戶戶是依據(jù)非非利率因素素，如銀行行分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的遠(yuǎn)近近、服務(wù)的的優(yōu)劣等選選擇銀行的的。192、銀行業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品差差異化實(shí)踐中，商商業(yè)銀行產(chǎn)產(chǎn)品策略集集中體現(xiàn)在在產(chǎn)品的流流動性和利利率之間的的權(quán)衡關(guān)系系上。綜合性產(chǎn)品品。它的最最大特征是是根據(jù)綜合合賬戶中各各種存款余余額的大小小來確定一一定的優(yōu)惠惠利率，減減免相應(yīng)的的手續(xù)費(fèi)。。開發(fā)面向不不同客戶群群的產(chǎn)品。。203、銀行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)差差異化銀行業(yè)的特特殊性決定定了其價格格和產(chǎn)品差差異化發(fā)展展策略的低低效性，因因此服務(wù)差差異化尤其其重要。1）服務(wù)具具有綜合性性多樣性。。2）營造良良好的營銷銷文化和服服務(wù)文化。。3）多種渠渠道交叉服服務(wù)。21市場細(xì)分和和差異化營營銷的目的的市場細(xì)分個性化服務(wù)務(wù)二八定律差異化銷售售222%的中高高端客戶40%的業(yè)業(yè)務(wù)量和綜綜合貢獻(xiàn)度度1‰的高端端客戶10%的業(yè)業(yè)務(wù)量和綜綜合貢獻(xiàn)度度銀行個人業(yè)業(yè)務(wù)中的““二八定律律”23客戶群服務(wù)時間短獲取資訊困難產(chǎn)品過時系統(tǒng)不穩(wěn)定劣質(zhì)服務(wù)客戶流失新客戶24因資產(chǎn)規(guī)模模、資產(chǎn)結(jié)結(jié)構(gòu)、社會會背景、心心理偏好、、風(fēng)險偏好好、行為模模式的不同同，使得客客戶需求千千差萬別，，而銀行長長期無差異異化的服務(wù)務(wù)手段，無無法有效服服務(wù)于全部部客戶，客客戶對銀行行的忠誠度度下降，導(dǎo)導(dǎo)致客戶特特別是高端端客戶的流流失，使得得客戶結(jié)構(gòu)構(gòu)惡化。25第三部分銀銀行零零售業(yè)務(wù)競競爭策略解解析傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)務(wù)個人理財業(yè)業(yè)務(wù)/財富富管理業(yè)務(wù)務(wù)私人銀行業(yè)業(yè)務(wù)26傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)務(wù)的四大大渠道柜面服務(wù)區(qū)區(qū)自助銀行區(qū)區(qū)虛擬服務(wù)區(qū)區(qū)專屬服務(wù)區(qū)區(qū)27成功案例分分析招商銀行銀銀行卡（借借記卡→信信用卡）業(yè)業(yè)務(wù)中國銀行外外匯理財產(chǎn)產(chǎn)品中國建設(shè)銀銀行基金業(yè)業(yè)務(wù)（代銷銷、托管））28第四部分市市場細(xì)細(xì)分與客戶戶分析風(fēng)險偏好自自我測評（（現(xiàn)場測測試）29銀行零售客客戶的分類類基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以客戶的資資產(chǎn)規(guī)模、、行為模式式（如存貸貸款情況、、用卡習(xí)慣慣、產(chǎn)品偏偏好）作為為主要分類類依據(jù)，把把客戶分為為若干等級級。不同等級的的客戶適用用于不同的的服務(wù)、價價格、產(chǎn)品品、渠道。。30客戶貢獻(xiàn)度度指標(biāo)：客戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)量A：客戶購購買產(chǎn)品的的金額B：產(chǎn)品的的單位利潤潤率P：客戶購購買產(chǎn)品的的種類及其其可變權(quán)重重31客戶忠誠度客戶重復(fù)使使用產(chǎn)品的的次數(shù)（（正相關(guān)））客戶使用某某金融產(chǎn)品品占其對該該類產(chǎn)品總總需求的比比例（正相相關(guān)）客戶對金融融產(chǎn)品的關(guān)關(guān)心程度（（正相關(guān)））客戶對產(chǎn)品品價格的敏敏感程度（（負(fù)相關(guān)））客戶對同類類競爭產(chǎn)品品的態(tài)度（（負(fù)相關(guān)關(guān)）客戶對產(chǎn)品品質(zhì)量事故故的承受力力（正相關(guān)關(guān)）32客戶定位客戶定位，，是商業(yè)銀銀行對服務(wù)務(wù)對象的選選擇，也就就是商業(yè)銀銀行根據(jù)自自身的優(yōu)、、劣勢來選選擇客戶，，滿足客戶戶需求,使使客戶成為為自己的忠忠實(shí)伙伴的的過程。33客戶定位是是商業(yè)銀行行市場營銷銷的核心問問題。充分篩選、、分析現(xiàn)有有的客戶資資源，使優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶脫脫穎而出。。以“優(yōu)質(zhì)””、符合銀銀行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的客戶戶為導(dǎo)向和和中心。選擇成長型客客戶，但不是是高速成長型型客戶。商業(yè)銀行應(yīng)注注意吸引與銀銀行戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相吻合的客客戶群體，培培育和打造自自己的核心客客戶群體。34客戶外表識別別技巧進(jìn)門30秒———深入溝通———反面案例：一一句“問候””得罪客戶35掌握高端客戶戶的心理高端客戶的資資產(chǎn)規(guī)模、行行為模式、心心理需求、風(fēng)風(fēng)險偏好有其其獨(dú)特一面一般為均衡資資產(chǎn)者（與喜喜好便利型和和追逐利潤型型相比較而言言）有較強(qiáng)的風(fēng)險險意識尋求多元化的的投資或理財財渠道容易接受銀行行穩(wěn)健乃至保保守的風(fēng)格36研究客戶的目目的通過盡量滿足足高端客戶的的金融需求，，來實(shí)現(xiàn)交交叉銷售———1：4原理的效用用市場細(xì)分后有有效發(fā)現(xiàn)和挖挖掘客戶需求求留住現(xiàn)有的存存量客戶吸引和發(fā)展增增量客戶提升客戶對銀銀行依賴度、、忠誠度、貢貢獻(xiàn)度37第五部分產(chǎn)產(chǎn)品差異化化營銷理念與與案例分析工具載體類產(chǎn)產(chǎn)品——銀行行卡、存款、、貸款收益保障類產(chǎn)產(chǎn)品——儲蓄蓄、國債、保保險、貨幣市市場基金、保保本型基金、、保本型理財財產(chǎn)品避險增值類產(chǎn)產(chǎn)品——企業(yè)業(yè)債券、信托托計劃、債券券型基金、股股票型基金、、黃金、浮動動收益理財產(chǎn)產(chǎn)品38風(fēng)險投資類產(chǎn)產(chǎn)品——股票票、股票型基基金、外匯買買賣、證券集集合理財、期期貨、期權(quán)邊緣投資類項(xiàng)項(xiàng)目——房地地產(chǎn)、收藏品品39銀行儲蓄類產(chǎn)產(chǎn)品：根據(jù)客客戶的不同需需要，資金周周轉(zhuǎn)期限，利利率變動的預(yù)預(yù)期，來選擇擇適合的儲蓄蓄品種。收益保障類產(chǎn)產(chǎn)品40國債：由于國國債發(fā)行額度度的有限性，，利率一般稍稍高于同期儲儲蓄存款，免免利息所得稅稅，以國家信信譽(yù)作擔(dān)保等等原因使得國國債成為近年年來避險產(chǎn)品品的熱門。41銀行柜臺售保保險產(chǎn)品：一一般為還本付付息的低保障障財產(chǎn)險產(chǎn)品品，在保險理理財?shù)幕竟δ堋Ｕ险瞎δ苌仙赃d遜一籌。42債券型開放式式基金：由于于債券基金的的投資范圍一一般為債券類類資產(chǎn)投資不不低于基金資資產(chǎn)總值80—90％，，風(fēng)險較低，，收益穩(wěn)健，，適合于股市市低迷階段。。配置型開放式式基金：投資資范圍為股票票40—50%，債券40—50%，現(xiàn)金5——10%。特特點(diǎn)：股市、、債市兼而得得之，中等風(fēng)風(fēng)險，中等受受益，進(jìn)可攻攻，退可守，，投資理財進(jìn)進(jìn)退自如。避險增值類產(chǎn)產(chǎn)品43信托：所謂資資金信托業(yè)務(wù)務(wù)是指委托人人基于對信托托投資公司的的信任，將自自己合法擁有有的資金委托托給信托投資資公司，由信信托投資公司司按委托人的的意愿以自己己的名義，為為受益人的利利益或者特定定目的管理、、運(yùn)用和處分分的行為。結(jié)構(gòu)性存款：：以外匯定期期存款為基礎(chǔ)礎(chǔ)形式，通過過與利率、匯匯率、指數(shù)甚甚至商品等的的波動掛鉤，，或者與某實(shí)實(shí)體的信用情情況掛鉤來獲獲得增加存款款收益的機(jī)會會。44股票型基金：：投資方向80%以上為為股票市場，，其余為少部部分債券市場場和現(xiàn)金。特特點(diǎn)：較高風(fēng)風(fēng)險，較高收收益。追求較較高的長期回回報，需要有有一定的風(fēng)險險承受能力。。風(fēng)險投資類產(chǎn)產(chǎn)品45個人外匯買賣賣（外匯寶））：個人外匯匯實(shí)盤買賣在在目前持有外外匯的投資者者中是一個比比較好的選擇擇，個人外匯匯買賣目前在在全球各類投投資市場中屬屬于第一大市市場，具有市市場體系完善善，交易公開開公正，市場場波動平和等等優(yōu)點(diǎn)。其他：外匯期期權(quán)交易；外外幣定期存款款與外匯貨幣幣期權(quán)的組合合產(chǎn)品；期貨貨；黃金、不不動產(chǎn)投資；；收藏品等等等。46投資風(fēng)險與投投資工具的搭搭配投資風(fēng)險極高中高中低極低類型描述冒險型積極型穩(wěn)健型保守型主要投資工具期貨外匯認(rèn)股權(quán)證投機(jī)股小型股基金績優(yōu)股大型藍(lán)籌股市或指數(shù)型基金優(yōu)先股公司債平衡型基金定存公債股票保本投資型定存47財務(wù)杠桿擴(kuò)大信用融資融券一至兩倍以理財型房貸機(jī)動運(yùn)用自有資金操作自有資金操作操作期間短期中短期中長期中長期利益來源短線差價波段差價長期利益長期利益預(yù)期平均報酬率20-50%10-15%5-10%3-5%一年最大本金損失20-50%30%20%5%續(xù)上表金牛產(chǎn)品明星產(chǎn)品瘦狗狗產(chǎn)產(chǎn)品品問題題產(chǎn)產(chǎn)品品市場場潛潛力力產(chǎn)品品貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)度度49風(fēng)險險貨幣幣市市場場基基金金債券券型型基基金金混合合型型基基金金股票票型型基基金金收益益指數(shù)數(shù)型型基基金金以基基金金基基本本產(chǎn)產(chǎn)品品線線為為例例，，來來做做一一個個理理財財小小方方案案50指數(shù)數(shù)基基金金債券券基基金金【案案例例分分析析】】什什么么是是好好產(chǎn)產(chǎn)品品？？51△理理財財師師作作為為客客戶戶關(guān)關(guān)系系維維護(hù)護(hù)的的平平臺臺和和直直接接溝溝通通者者，，并并不不以以產(chǎn)產(chǎn)品品推推銷銷為為最最終終目目的的，，但但產(chǎn)產(chǎn)品品是是理理財財業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不不可可或或缺缺的的重重要要支支撐撐。?！鳟a(chǎn)產(chǎn)品品沒沒有有好好壞壞之之分分，，只只有有適適合合與與不不適適合合的的差差別別△六六個個：：在合合適適的的時時間間，，在在合合適適的的地地方方，，用合合適適的的方方式式，，用用合合適適的的價價格格，，把合合適適的的東東西西，，賣賣給給合合適適的的人人。。銀行行產(chǎn)產(chǎn)品品在在理理財財中中的的作作用用521、、某某銀銀行行2005年年推推出出保保本本的的高高收收益益外外匯匯理理財財產(chǎn)產(chǎn)品品，，受受到到市市場場熱熱烈烈歡歡迎迎。。該該產(chǎn)產(chǎn)品品有有哪哪些些吸吸引引人人的的特特點(diǎn)點(diǎn)？？在在產(chǎn)產(chǎn)品品暫暫時時缺缺失失條條件件下下，，如如何何開開展展““挽挽留留式式營營銷銷””？？2、、基基金金的的三三次次營營銷銷高高潮潮及及反反思思。?！景赴咐址治鑫觥俊?3第六六部部分分客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營營銷銷模模式式客戶戶關(guān)關(guān)系系營營銷銷銀行行個個人人業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)營營銷銷人人員員特特別別是是理理財財從從業(yè)業(yè)人人員員突突破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品““銷銷售售者者””身身份份，，在在更更多多的的時時候候是是站站在在客客戶戶立立場場上上，，用用客客戶戶的的眼眼光光看看待待市市場場和和產(chǎn)產(chǎn)品品，，成成為為客客戶戶的的私私人人財財務(wù)務(wù)顧顧問問，，在在客客戶戶與與金金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)之之間間建建立立起起長長期期的的友友好好合合作作關(guān)關(guān)系系。。54關(guān)系系營營銷銷是是市市場場營營銷銷理理論論的的新新發(fā)發(fā)展展關(guān)系營營銷是是菲利利普··科科特特勒九九十年年代對對比交交易營營銷提提出來來的。。他認(rèn)認(rèn)為：：——市市場營營銷的的本質(zhì)質(zhì)是客客戶管管理問問題；；——而而關(guān)系系營銷銷的本本質(zhì)，，就是是抓住住20%的的老客客戶、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶戶的問問題；；——關(guān)關(guān)系營營銷必必須進(jìn)進(jìn)行客客戶關(guān)關(guān)系管管理，，必須須有一一個專專門為為客戶戶服務(wù)務(wù)的窗窗口或或平臺臺,提提供個個性化化、差差異化化的服服務(wù)。。55分層營營銷和和分類類營銷銷商業(yè)銀銀行分分層營營銷客戶分分層是是銀行行制定定差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略，，進(jìn)行行理財財產(chǎn)品品設(shè)計計開發(fā)發(fā)和客客戶管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)性因因素，，只有有進(jìn)行行科學(xué)學(xué)的客客戶分分層，，銀行行才能能向客客戶提提供專專業(yè)化化、個個性化化和綜綜合化化的理理財服服務(wù)。。整體趨趨勢：：銀行行服務(wù)務(wù)將進(jìn)進(jìn)一步步向分分層化化發(fā)展展，用用不同同層級級的服服務(wù)吸吸引和和鼓勵勵客戶戶把存存款集集中到到自己己信賴賴的銀銀行。。分層服服務(wù)將將成為為今后后銀行行服務(wù)務(wù)的競競爭特特色。。56客戶分層按不同標(biāo)準(zhǔn)高端客戶量身定制存款額交易流量服務(wù)價格產(chǎn)品了解各層需求價格57【案例例分析析】如何運(yùn)運(yùn)用系系統(tǒng)，，爭取取在減減少存存款流流失的的前提提下，，開展展更為為成功功的交交叉營營銷？？58留住客客戶、、升級級客戶戶等級級的基基礎(chǔ)和和手段段——提提高客客戶滿滿意度度站在客客戶的的立場場上研究和和設(shè)計計產(chǎn)品品；不斷完完善服服務(wù)系系統(tǒng)，，提高服服務(wù)效效率和和質(zhì)量量；十分重重視客客戶的的意見見；對客戶戶的需需求和和意見見具有快快速的的反應(yīng)應(yīng)機(jī)制制；分級授授權(quán)，，及時時完成成令客戶滿滿意的的服務(wù)務(wù)。59【案例例分析析】陳總““資金金三性性平衡衡”60【案例例分析析】“把把木木梳梳賣賣給給和和尚尚””故故事事中中蘊(yùn)蘊(yùn)含含的的成成功功營營銷銷因因素素把貸貸款款貸貸給給存存款款大大戶戶61第七七部部分分銀銀行行營營銷銷風(fēng)風(fēng)險險管管理理△市市場場風(fēng)風(fēng)險險△△系系統(tǒng)統(tǒng)風(fēng)風(fēng)險險△法法律律風(fēng)風(fēng)險險△△政政策策風(fēng)風(fēng)險險△制制度度風(fēng)風(fēng)險險△△操操作作風(fēng)風(fēng)險險△產(chǎn)產(chǎn)品品風(fēng)風(fēng)險險△△銷銷售售風(fēng)風(fēng)險險62產(chǎn)品品風(fēng)風(fēng)險險產(chǎn)品品所所蘊(yùn)蘊(yùn)涵涵的的市市場場風(fēng)風(fēng)險險、、利利率率風(fēng)風(fēng)險險、、匯匯率率風(fēng)風(fēng)險險等等產(chǎn)品品所所蘊(yùn)蘊(yùn)涵涵的的流流動動性性風(fēng)風(fēng)險險、、政政策策性性風(fēng)風(fēng)險險等等63銷售售風(fēng)風(fēng)險險在對對開開放放式式基基金金、、保保險險、、信信托托及及其其他他投投資資類類產(chǎn)產(chǎn)品品的的營營銷銷過過程程中中，，擅擅自自對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的回回報報率率、、保保障障和和風(fēng)風(fēng)險險等等問問題題做做出出任任何何形形式式的的承承諾諾。。64將銀銀行行等等企企業(yè)業(yè)信信用用不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)運(yùn)用用在在產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售當(dāng)當(dāng)中中。。故向客戶提供代客理財、受托理財性質(zhì)的“服務(wù)”，接受及保管客戶身份證件、密碼和有關(guān)有價憑證。65監(jiān)管管部部門門對對銀銀行行理理財財產(chǎn)產(chǎn)品品的的要要求求理財財產(chǎn)產(chǎn)品品名名稱稱避避免免使使用用誘誘惑惑性性、、誤誤導(dǎo)導(dǎo)性性和和承承諾諾性性的的稱稱謂謂；；理財財產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計應(yīng)應(yīng)合合理理；；理財財產(chǎn)產(chǎn)品品的的風(fēng)風(fēng)險險揭揭示示應(yīng)應(yīng)充充分分、、清清晰晰和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；理財營銷銷過程中中的合規(guī)規(guī)性管理理；采取有效效方式及及時告知知客戶重重要信息息等。661、某銀銀行外匯匯理財產(chǎn)產(chǎn)品2005年年受到狂狂熱追捧捧，2007年年卻被客客戶告到到監(jiān)管部部門。2、某銀銀行“零零收益””、“負(fù)負(fù)回報””理財產(chǎn)產(chǎn)品，深深深傷害害了銀行行客戶。。您如何看看待這一一系列令令銀行頭頭疼的事事件，并并試分析析該類產(chǎn)產(chǎn)品中所所蘊(yùn)含的的風(fēng)險點(diǎn)點(diǎn)。（討討論5分分鐘）【案例分分析】感謝支持持、歡迎迎提問請聯(lián)系聯(lián)系電話話：021-6244008931001575（F）URL:....聯(lián)系人人：（陳老師師）即使贈品品只是一一張紙，，顧客也也是高興興的。如如果沒有有贈品，，就贈送送“笑容容”。所謂企業(yè)業(yè)管理就就是解決決一連串串關(guān)系密密切的問問題，必必須有系系統(tǒng)地予予以解決決，否則則將會造造成損失失。浪費(fèi)時間。。1月-231月-23蓋茨運(yùn)用的的管理風(fēng)格格既不是美美國的個人人主義式，，也不是日日本的共識識主義式，，而是獨(dú)樹樹一幟的達(dá)達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典典名人名言01:3901:3901:39:451月-23前方充滿著未未知，但我必必須得走。無法評估，就就無法管理。。1月-231月-231月-231月-2301:3901:39授權(quán)就像放風(fēng)風(fēng)箏，部屬能能力弱線就要要收一收，部部屬能力強(qiáng)了了就要放一放放。軍隊(duì)無無放任任，學(xué)學(xué)校無無放任任，此此今日日世界界各共共和國國之道道例。。軍隊(duì)隊(duì)放任任，則則將不不能以以令，，學(xué)校校放任任，則則師不不能以以教；；將不不能令令則軍軍敗，，師不不能教教則學(xué)學(xué)校敗敗，其其為國國忠，，莫此此之尤尤。06-1月月-2306-1月月-23積極的的人在在每一一次憂憂患中中都看看到一一個機(jī)機(jī)會，，而消消極的的人則則在每每個機(jī)機(jī)會都都看到到某種種憂患患。不是沒辦辦法，而而是沒有有用心想想辦法。。用心想想辦法，，一定有有辦法，，遲早而而已。1月-231月-231月-23用人不在在于如何何減少人人的短處處，而在在于如何何發(fā)揮人人的長處處。觀察才行行。你的臉是是為了呈呈現(xiàn)上帝帝賜給人人類最貴貴重的禮禮物做人低三分分，做事高高三分。01:39:4501:39:4501:391月-23決不能在沒沒有選擇的的情況下，，作出重大大決策。經(jīng)營企業(yè)，，是許多環(huán)環(huán)節(jié)的共同同運(yùn)作，差差一個念頭頭，就決定定整個失敗敗當(dāng)你在在事業(yè)業(yè)上遇遇到挫挫折，，有"打退堂堂鼓"的念頭頭時，，你應(yīng)應(yīng)該加加以注注意，，這是是最危危險的的時候候!1月-231月-2301:3901:39:45世界上上沒有有夕陽陽企業(yè)業(yè),只有落落后和和不思思進(jìn)取取的企企業(yè)。。光靠價價格便便宜的的產(chǎn)品品能夠夠長久久地存存活下下來。。沒有組組織就就沒有有管理理，而而沒有有管理理也就就沒有有組織織。管管理部部門是是現(xiàn)代代組織織的特特殊器器官，，正是是依靠靠這種種器官官的活活動，，才有有職能能的執(zhí)執(zhí)行和和組織織的生生存。。管理就是是做好無無數(shù)小的的細(xì)節(jié)工工作。06-1月-2306-1月-231月-23將良品率率預(yù)定為為85%，那么便便表示容容許15%的錯誤存存在。顧客是重重要的創(chuàng)創(chuàng)新來源源。人生的選選擇決定定一切。。成功的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不僅是是授權(quán)高高手，更更是控權(quán)權(quán)的高手手。卓有成效的管管理者善于用用人之長。2023年1月6日06一月2023做生意，要隨隨著形勢的變變化而變化。。做小生意，，在于勤;做大生意，要要看政治觀局局勢。魔鬼鬼存存在在于于細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)之之中中。。一月月231月月-2301:39大多多數(shù)數(shù)的的錯錯誤誤是是企企業(yè)業(yè)在在狀狀況況好好的的時時候候犯犯下下的的，，而而不不是是在在經(jīng)經(jīng)營營不不善善的的時時候候。。沒有有什什么么比比忙忙忙忙碌碌碌碌更更容容易易，，沒沒有有什什么么比比事事半半功功倍倍更更困困難難。。成功功的的方方法法千千萬萬條條,多總總結(jié)結(jié)別別人人的的失失敗敗,根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的路路行行走走,不要要太太在在意意聽聽取取名名人人大大家家的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)格格言言。。協(xié)調(diào)以及及控制。。1月-232023/1/61:391:39:45上午午企業(yè)做大大后CEO說話要越越來越細(xì)細(xì)。小企企業(yè)要有有長遠(yuǎn)的的打算大大企業(yè)要要有注意意細(xì)節(jié)。。2023/1/61:39:45企業(yè)的成成功靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)，而而不是靠靠個人。。只要不是相相當(dāng)重要的的商品，不不是穩(wěn)健踏踏實(shí)地行商商，迅速發(fā)發(fā)展就等于于迅速破產(chǎn)產(chǎn)，只有使使多種商品品不間斷地地相繼配合合上市，才才能使迅速速發(fā)展的事事業(yè)穩(wěn)步前前進(jìn)。1月-232023/1/61:39:45正確的決策策來自眾人人的智慧。。周到的服務(wù)務(wù)，那簡直直是難以想想象的。01:392023/1/61:39:45謝謝各位！！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:39:4601:39:4601:391/6/20231:39:46AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:39:4601:39Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:39:4601:39:4601:39Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:39:4601:39:46January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:39:46上午午01:39:461月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:39上上午午1月-2301:39January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/61:39:4601:39:4606January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:39:46上午1:39上上午01:39:461月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:39:4601:39:4601:391/6/20231:39:46AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2301:39:4601:39Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事