2023年酒店年度總結【一】

第3頁共3頁2023年?酒店年度總?結【一】?新年將至，?在過去的_?_年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實地的工作?作風，求真?務實的工作?態(tài)度，積極?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項任?務，為__?酒店各項目?標順利完成?做出應有的?貢獻?？偟?來看，我們?一年來的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚長敝短?，特對今年?工作總結如?下。一、?各項考核指?標全面完成?在酒店各?級領導的指?導下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛(wèi)?任務。在一?年里未發(fā)生?一起重大責?任事故，消?防設施、設?備的完好率?全年達到了?___%，?為酒店各部?門進行消防?安全培訓。?真正起到了?保駕護航的?作用。二?、建立健全?績效考核制?度實行績?效考核是我?們酒店從嚴?治企、強化?管理的需要?，是落實目?標責任制的?強有力依據(jù)?。我部門結?合自身的特?點，將員工?的工資、獎?金與員工個?人的工作表?現(xiàn)等直接掛?鉤，通過不?斷完善的激?勵機制限度?的發(fā)揮員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了許?多感人的事?例。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強化?管理，不斷?進行學習和?培訓只有?優(yōu)秀的人員?，才能使酒?店的經營蒸?蒸日上。部?門在留住優(yōu)?秀人員的同?時，加強了?對全體員工?的培訓力度?。先后進行?了兩次較為?集中的理論?和實踐培訓?。在每次早?班下班后，?沒有一個人?離開，而是?主動留下來?參加培訓。?通過對員工?的培訓和再?培訓，加強?了各員工的?酒店意識、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識?。進一步規(guī)?范了崗位操?作，針對在?指揮車輛等?服務上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標?準。為客服?務的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助住宿客?人搬運行李?，幫助客人?看管遺留在?停車場內的?手提包等等?。客人直夸?我保安部人?員風格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?四、加強?消防設施、?設備的保養(yǎng)?安全工作?是企業(yè)的生?存之本，在?總公司及酒?店總經辦的?指導下，我?部門堅持“?安全第一，?預防為主”?的方針，認?真、扎實做?好每項安全?防范工作。?為了使消防?安全工作落?實到實處，?我們加強安?全檢查。針?對三樓餐廳?和北樓裝修?的施工場地?，時間長，?任務重，我?們落實重點?防范，加強?巡邏檢查次?數(shù)，在裝修?有幾個月中?我們派保安?專人現(xiàn)場進?行監(jiān)護，同?時落實動火?審批制度，?做到不審批?不準動火，?沒有操作證?，不準動火?，真正地把?安全工作落?實到實處。?我部門經?常進行巡視?和檢查。對?容易引發(fā)事?故的危險點?，重點范圍?認真進行消?除隱患。堅?持對餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?對發(fā)現(xiàn)的安?全隱患，及?時進行處理?，不能處理?的，如實上?報。今年有?許多推銷人?員騷擾客人?，給我們安?全工作帶來?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設備和巡邏?人員密切配?合，進行制?止、驅趕，?確保樓層安?全。一年來?，我們加強?了對酒店消?防設施、設?備定期進行?了檢測、維?護、保養(yǎng)。?對期滅火器?進行了更新?維護，缺少?零部件的消?防器材及時?補齊，對重?點部位的消?防設施、設?備進行維護?保養(yǎng)，存在?故障進行了?維修，確實?保證了正常?使用，萬無?一失。雖?然過去的一?年我們部門?在各方面取?得了可喜的