中層管理職業(yè)訓(xùn)練教程

中層管理職業(yè)訓(xùn)練主講：周從亮。周從亮：管理學(xué)碩士（）；近十年大中型外企中高層管理實務(wù)經(jīng)驗，三年企業(yè)治理及管理整合咨詢經(jīng)歷；先后服務(wù)于臺灣金寶(東莞)工業(yè)股份、東莞健源電子、中雁電信。歷任車間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、行政人力資源管理部經(jīng)理、副總經(jīng)理。周老師將國外跨國公司先進的管理理論和國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法。輔導(dǎo)企業(yè)有先朝服飾、永宏特鋼、中邦煙具、云頂控股、六維實業(yè)、正新輪胎、立企鞋業(yè)、浙江俊爾、百達鞋材、李眾鞋材、伯特利軸套、惠波電鍍、繁榮鞋楦、紅門機械、興中新機械等。精通人力資源管理系統(tǒng)，擅長生產(chǎn)制造體系、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)、全面生產(chǎn)、5S目視化管理策劃和實施。郵箱：163講師簡介通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講前言第二講思維篇第三講素養(yǎng)篇第四講執(zhí)行篇第五講團隊篇第一講：前言一、中層的重要性二、企業(yè)未來的三大強敵三、經(jīng)理人斷層已經(jīng)來臨四、成功經(jīng)理人的全新詮釋一、中層的重要性1、企業(yè)的支柱2、落實執(zhí)行力的關(guān)鍵1、企業(yè)的支柱企業(yè)高層企業(yè)中層企業(yè)基層企業(yè)形象大廈支柱樓頂2、落實執(zhí)行力的關(guān)鍵

執(zhí)行偏差的根源優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的最大區(qū)別二、企業(yè)未來的三大強敵1、外國企業(yè)2、本土企業(yè)3、企業(yè)自身1、外國企業(yè)

威脅：資金、戰(zhàn)略、技術(shù)、流程、品牌和文化2、本土企業(yè)

威脅：價格戰(zhàn)3、企企業(yè)自自身威脅：：管理水水平三、經(jīng)經(jīng)理人人斷層層已經(jīng)經(jīng)來臨臨獨上高高樓，，新老老兩代代銜接接不上上`李東生生獲法法國國國家榮榮譽勛勛章2004年年09月06日日00:51本報訊訊（（記者者黃麗麗）9月3日，，法國國總統(tǒng)統(tǒng)希拉拉克在在巴黎黎的總總統(tǒng)府府會見見了集集團（（000100）董董事長長兼總總裁李李東生生，并并向李李東生生頒發(fā)發(fā)了法法國國國家榮榮譽勛勛章,這是是法國國政府府首次次給予予中國國大陸陸企業(yè)業(yè)家的的最高高國家家榮譽譽。法國總總統(tǒng)希希拉克克在授授勛給給李東東生時時表示示，伴伴隨著著中國國20年來來的改改革開開放，，集團團已成成為中中國最最成功功的企企業(yè)之之一。。通過過與法法國湯湯姆遜遜、阿阿爾卡卡特的的深入入合作作，集集團為為推動動中法法經(jīng)貿(mào)貿(mào)合作作起到到了積積極作作用，，同時時也為為中法法文化化交流流作出出了突突出貢貢獻。。這些些為推推動中中法兩兩國經(jīng)經(jīng)濟和和企業(yè)業(yè)進一一步合合作起起到了了示范范和帶帶頭作作用。。會會見見中，，李東東生表表示，，作為為中國國電子子信息息的領(lǐng)領(lǐng)先企企業(yè)，，一直直致力力于不不斷創(chuàng)創(chuàng)新，，公司司對一一切創(chuàng)創(chuàng)新事事物充充滿熱熱情。。希望望為““中法法文化化年””這項項歷史史性的的盛事事貢獻獻自己己的微微薄力力量，，同時時希望望與公公司的的合作作伙伴伴湯姆姆遜公公司一一起，，運用用領(lǐng)先先的數(shù)數(shù)字技技術(shù)，，將燦燦爛浪浪漫的的法國國文化化展示示給中中國，，讓更更多的的中國國百姓姓在家家門口口就可可以領(lǐng)領(lǐng)略到到法國國文化化藝術(shù)術(shù)的精精髓，，體驗驗歐洲洲浪漫漫和創(chuàng)創(chuàng)新文文化的的魅力力。`世界500強公公司名名單(03年度度）排名公司名稱中文名稱總部所在地主要業(yè)務(wù)營業(yè)收入百萬美元1

沃爾瑪商店美國一般商品零售246525.02

通用汽車美國汽車與零件186763.03

?？松梨诿绹鵁捰?82466.04

殼牌石油英國/荷蘭煉油179431.05英國石油英國煉油178721.06

福特汽車美國汽車與零件163871.07戴姆勒克萊斯勒德國汽車與零件141421.18

豐田汽車日本汽車與零件131754.29

通用電氣美國多遠化公司131698.010三菱商事日本貿(mào)易109386.1美國公公司前前總裁裁韋爾爾奇來來中國國訪問問的時時候，，總裁裁李東東生請請他預(yù)預(yù)測企企業(yè)十十年以以后的的發(fā)展展情況況。韋韋爾奇奇回答答道：：“不不，不不，不不，不不要預(yù)預(yù)測十十年以以后的的發(fā)展展，那那是很很糟糕糕很愚愚蠢的的。預(yù)預(yù)測一一年以以后的的情況況都很很困難難，有有很多多的不不確定定性，，為什什么要要去預(yù)預(yù)測十十年以以后呢呢？””因此此，中中國企企業(yè)在在面對對問題題時，，不要要考慮慮十年年以后后的戰(zhàn)戰(zhàn)略問問題，，而應(yīng)應(yīng)該去去考慮慮如何何來執(zhí)執(zhí)行。。一步步到位位是不不現(xiàn)實實的，，只有有思考考清楚楚：執(zhí)執(zhí)行團團隊在在哪里里？中中層管管理團團隊在在哪里里？這這才是是最為為現(xiàn)實實的問問題。。四、成成功經(jīng)經(jīng)理人人的全全新詮詮釋1、扁扁平化化管理理A、、系統(tǒng)統(tǒng)性B、、減少少中間間層C、影響響力1、扁平化化管理所謂扁平化化管理，就就是指增加加管理寬度度，減少縱向管管理層次。。管理大師師德魯克早早在1988年就撰文文指出：20年后的的大型企業(yè)，其管管理層次將將比今天減減少一半，，經(jīng)理人數(shù)也也將比原來來減少1/3以下?！，F(xiàn)代扁平化組組織結(jié)構(gòu)理論論是對傳統(tǒng)組組織結(jié)構(gòu)的革命，它它強調(diào)以下幾幾點：A、系統(tǒng)性性企業(yè)在分工基基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)更更強調(diào)系統(tǒng)。。企業(yè)組織是是一個由許多多相互作用的的部分組成的的開放系統(tǒng)，，管理人員應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)放大大就可以闡明明系統(tǒng)目標(biāo)，，確定評價系系統(tǒng)工作成績績的標(biāo)準(zhǔn)，并并把企業(yè)同各各種環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)更好地聯(lián)系系起來。B、減少中中間層組織結(jié)構(gòu)最常常見的“病癥癥”就是管理理層次過多。。建立組織結(jié)結(jié)構(gòu)的一項基基本原則是：：盡量減少管管理層次，形形成一條最短短的指揮鏈。。這樣組織的的效率才能最最高，損耗最最小。C、影響力力影響力并非完完全來自于權(quán)權(quán)威，它還受受其他因素的的影響，如知知識、信息、、人格魅力等等的影響。因因此，影響力力是綜合因素素互相作用的的結(jié)果。D、分權(quán)與與加大控制幅幅度20世紀(jì)后半半葉，“分權(quán)權(quán)”已成為一一種潮流。美美國柯達公司司總裁羅伯托托說：“過去去，我們的機機構(gòu)臃腫龐大大……惟一能能使我們發(fā)揮揮協(xié)調(diào)作用的的辦法是縮小小結(jié)構(gòu)?！绷砹硗?，信息化化、計算機化化也使企業(yè)管管理、控制幅幅度的加大成成為可能。2、正確認(rèn)識識扁平化讓讓企業(yè)業(yè)擁有一群獅獅子在扁平化管理理時代，中層層革命首當(dāng)其其沖。有些企企業(yè)高層對扁扁平化管理存存在錯誤、偏偏激的理解，，認(rèn)為扁平化化管理就是將將中層去掉，，實際上這是是錯誤的。扁扁平化不等于于兩極化，不不是從高層直直接到底層。。中層過于扁扁平化也是一一個很大的危危機。企業(yè)必須建立立一個強大的的團隊，通過過企業(yè)的戰(zhàn)略略和標(biāo)準(zhǔn)去迎迎接市場的競競爭。企業(yè)不不僅需要有人人去實施戰(zhàn)略略，還需要有有人去監(jiān)督市市場后續(xù)的跟跟進。企業(yè)需需要的不只是是領(lǐng)導(dǎo)者，而而且需要一個個有戰(zhàn)斗力的的團隊。這支支團隊需要有有高層、中層層與低層的互互補，才能使使企業(yè)穩(wěn)步健健康的發(fā)展。。扁平化時代的的中層革命還還必須解決一一個問題：讓讓脆弱的中層層變成堅強的的中層，能夠夠具有很強的的執(zhí)行力，讓讓綿羊變成獅獅子。因此，，讓企業(yè)擁有有一群有戰(zhàn)斗斗力的獅子團團隊，也是成成功職業(yè)經(jīng)理理人的一項法法寶。本講總結(jié)：中高層經(jīng)理是是企業(yè)的脊梁梁，是企業(yè)的的核心人才庫庫，是企業(yè)得得以生生不息息的創(chuàng)新源泉泉。大量的案案例和事實證證明：一家企企業(yè)的成功不不僅取決于總總經(jīng)理，中高高層經(jīng)理更是是起到了80%的作用?。〉?，很多多國內(nèi)企業(yè)當(dāng)當(dāng)前面臨著中中層經(jīng)理嚴(yán)重重短缺的困境境。為了迎接接中國加入后后帶來的機遇遇與競爭，戰(zhàn)戰(zhàn)勝企業(yè)所面面臨的各個強強敵，“中高高層革命”迫迫在眉睫！第二講：思維維篇一、職業(yè)經(jīng)理理人的戰(zhàn)略思思維二、經(jīng)理人處處理下屬問題題的原則三、高效經(jīng)理理人的自我認(rèn)認(rèn)知四、新中層經(jīng)經(jīng)理人的三個個警惕五、優(yōu)秀企業(yè)業(yè)“新中層””的角色定位位六、正確面對對企業(yè)成長中中的問題及解解決問題的思維原則七、經(jīng)理人與與企業(yè)的惰性性將埋葬企業(yè)業(yè)的未來一、職業(yè)經(jīng)理理人的戰(zhàn)略思思維案例：三星集集困案例從案例中得到到啟示1、正視現(xiàn)狀狀，著眼未來來。2、統(tǒng)觀全局局，模仿創(chuàng)新新。二、經(jīng)理人處處理下屬問題題的原則【案例】馬馬經(jīng)理的煩惱惱馬經(jīng)理喜歡把把重要的事情情交給王鵬完完成，主要原原因是王鵬不不但責(zé)任心強強，而且工作作能力不錯，，平時表現(xiàn)比比別人都好。。但是，馬經(jīng)經(jīng)理最近聽到到許多同事對對王鵬很有意意見，因為王王鵬常常在同同事面前炫耀耀自己的才華華，并認(rèn)為沒沒有人能夠替替代自己來完完成那些重要要的任務(wù)。馬馬經(jīng)理不想讓讓員工的關(guān)系系變得很糟糕糕，也不愿意意看到王鵬的的士氣受挫。。在這個時候，，他有點不知知所措。馬經(jīng)經(jīng)理該怎么辦辦？這是怎么搞的的！?１.分組討論論:如果您是是馬經(jīng)理理該該怎么辦?２.在我們公公司有沒有此此類案案例．當(dāng)時時我們是怎樣樣處處理呢?A.有人說馬馬經(jīng)理應(yīng)該再再培養(yǎng)一個像像王鵬那樣的的人，讓他產(chǎn)產(chǎn)生危機感；；B.也有人說說馬經(jīng)理應(yīng)該該給每個員工工展示自己能能力的機會，，讓王鵬意識識到他并不是是惟一優(yōu)秀的的人；C.還有人說說應(yīng)該首先肯肯定王鵬的能能力，讓他帶帶動周圍的員員工進行培訓(xùn)訓(xùn)和促進內(nèi)部部交流，帶動動周圍的員工工與他一起成成長等。治標(biāo)還還是治治本呢呢這些方方法都都忽略略了一一個問問題:王鵬為為什要要炫耀耀?王鵬炫炫耀的的主要要原因因有：：第一、、他表表現(xiàn)得得很好好，老老板卻卻沒有有看到到；第二、、老板板即使使看到到了但但沒有有公開開表揚揚。分析下屬炫炫耀自自己的的目的的就是讓讓自己己的上上級了了解。。如果王王鵬對對工作作很負負責(zé)，，表現(xiàn)現(xiàn)得很很好，，馬經(jīng)理理就應(yīng)應(yīng)在職職員大大會上上給他他頒發(fā)發(fā)最佳佳員工工獎，，這樣他他就不不會在在員工工中間間私下下炫耀耀。下屬炫炫耀是是因為為很多多主管管或經(jīng)經(jīng)理沒沒有給員工工肯定定的機機會，，這是是企業(yè)業(yè)一個個嚴(yán)重重的問問題。。案例啟啟示人才的的自我我意識識是否否得到到滿足足，對對人才才的士士氣及及去留留有著著重要要的影影響。。經(jīng)理理人只只有掌掌握正正確的的思維維原則則，才才能從從根本本上解解決問問題。。系統(tǒng)統(tǒng)思考考、換換位思思考是是進行行頂尖尖修煉煉的必必經(jīng)途途徑。。經(jīng)理理處處理理問問題題的的思思維維原原則則三人學(xué)習(xí)1.先先處處理理心心情情，，后后處處理理事事情情人們們總總是是容容易易給給某某件件事事、、某某個個人人加加上上一一些些沒沒有有根根據(jù)據(jù)的的推推論論，，而而且且總總認(rèn)認(rèn)為為這這些些推推論論是是事事實實，，實實際際上上這這些些先先入入為為主主的的假假設(shè)設(shè)容容易易埋埋沒沒正正確確的的認(rèn)認(rèn)知知。。因因此此，，經(jīng)經(jīng)理理人人在在面面臨臨問問題題時時首首先先應(yīng)應(yīng)調(diào)調(diào)整整自自我我，，應(yīng)應(yīng)該該學(xué)學(xué)會會先先處處理理心心情情，，再再處處理理事事情情，，否否則則，，帶帶著著情情緒緒去去處處理理事事情情，，容容易易導(dǎo)導(dǎo)致致混混亂亂，，使使員員工工士士氣氣受受挫挫。。2.下下屬屬離離職職首首先先炒炒的的是是上上級級的的““魷魷魚魚””下屬屬離離職職實實際際上上首首先先炒炒的的是是他他直直接接主主管管的的““魷魷魚魚””。。下下屬屬離離職職的的時時候候很很多多中中層層管管理理者者也也需需要要反反省省以以下下問問題題：：我我與與他他關(guān)關(guān)系系好好嗎嗎？？我我對對他他的的成成長長、、以以前前的的表表現(xiàn)現(xiàn)都都進進行行評評估估了了嗎嗎？？對對于于他他的的職職業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計計與與發(fā)發(fā)展展，，我我有有過過卓卓越越的的貢貢獻獻嗎嗎？？每每個個中中層層要要進進行行足足夠夠的的反反省省，，才才能能讓讓自自己己的的管管理理更更出出色色。。調(diào)調(diào)整整自自我我、、換換位位思思考考，，從從而而真真正正了了解解下下屬屬離離職職的的原原因因。。3.一定要要知道下屬屬的長處作為經(jīng)理人人，可以不不知道下屬屬的短處，，但一定要要知道下屬屬的長處。。了解下屬屬有哪些優(yōu)優(yōu)勢并把這這些優(yōu)勢加加以發(fā)展。。很多主管管到工作現(xiàn)現(xiàn)場去都是是為了找員員工的缺點點，這是一一種不正常常的心理。。因此，主主管要擺脫脫專找錯誤誤的誤區(qū)，，不要讓偏偏見影響到到經(jīng)理人的的鑒人準(zhǔn)則則，尤其不不要有先入入為主的假假設(shè)。三、高效經(jīng)經(jīng)理人的自自我認(rèn)知在古希臘巴巴納斯山脈脈的入口處處刻著這樣樣一句話：：認(rèn)識你自己己。古希臘臘的哲學(xué)家家把認(rèn)識自自己看成是是人類最高的智智慧：如何何征服自己己，戰(zhàn)勝自自己，挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己。1.要有正正確的責(zé)任任觀—老板板意識2.主管與與員工是不不一樣的3.成為重重要的“影影響源”4.不能用用過去來指指揮現(xiàn)在與與將來1.要有正正確的責(zé)任任觀—老板板意識身為公司的的中層，經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)該該具備責(zé)任任意識，即即老板意識識和主人翁翁意識。在在企業(yè)具體體的管理過過程中，可可以說，中中層管理者者代表著總總經(jīng)理的意意志，謀劃劃著整個企企業(yè)的利益益，因此要要有全局思思維和系統(tǒng)統(tǒng)思維，要要具有很強強的老板意意識，要站站在老板的的利益角度度看問題，，而不是簡簡單地把自自己當(dāng)成打打工仔。2.主管與與員工是不不一樣的中層經(jīng)理需要要注意自己的的言行和立場場，接近員工工但不能把自自己等同于員員工，否則會會導(dǎo)致管理的的誤區(qū)。中層層管理者是一一個重要的影影響源，在企企業(yè)管理層中中起承上啟下下的作用。因因此中層管理理者，要注意意自己是一個個有重要影響響的人，一言言一行，都會會對他人產(chǎn)生生重大的影響響。3.成為重要要的“影響源源”時常有人會抱抱怨企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度與流流程的不完善善給企業(yè)帶來來問題，實際際上問題的關(guān)關(guān)鍵在于中層層管理者能不不能做到“上上行下效，以以身作則”。。對于規(guī)章制制度和流程，，中層管理者者要說到做到到，這樣才能能建立一支有有高執(zhí)行力的的團隊。如果果中層管理者者不注意自己己是一個影響響源，那么就就很容易在整整個團隊中制制造一些消極極、悲觀、錯錯誤的情緒，，從而導(dǎo)致嚴(yán)嚴(yán)重的管理誤誤區(qū)。4.不能用過過去來指揮現(xiàn)現(xiàn)在與將來中層管理者不不能用過去來來指揮將來，，也不能用過過去來指揮現(xiàn)現(xiàn)在，不能憑憑著過去的思思維給下屬和和上級貼上標(biāo)標(biāo)簽。有些中中層管理者以以為自己用人人無數(shù)，不再再需要調(diào)查研研究就能對一一個人的能力力做出正確的的判斷。此外外，中層管理理者不能用自自己的喜好來來評價別人、、影響別人、、約束別人。。否則，中層層管理者與員員工之間的互互動就會產(chǎn)生生問題，從而而會影響到以以后的人員管管理和關(guān)系建建設(shè)。思考題：在國內(nèi)的有些些企業(yè)內(nèi)部，，一些主管有有兩個重要的的用人標(biāo)準(zhǔn)：：第一要會喝喝酒，第二要要會打牌。打打牌經(jīng)常輸?shù)牡膯T工就能夠夠得到主管的的欣賞。這樣樣的主管犯了了哪些錯誤？？對企業(yè)有何何危害？該如如何處理。請請你結(jié)合實際際對此問題進進行思考，簡簡要闡述你的的觀點小結(jié)：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略需要經(jīng)理理人的參與和和執(zhí)行。企業(yè)業(yè)經(jīng)理人不但但要具備執(zhí)行行思維，還應(yīng)應(yīng)該具備戰(zhàn)略略思維。在具具體管理過程程中，中層管管理者要注意意克服無形的的慣性鎖鏈對對自身創(chuàng)造性性思維的束縛縛，突破傳統(tǒng)統(tǒng)的束縛，幫幫助企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)飛躍式發(fā)展展。高效效、、優(yōu)優(yōu)秀秀的的職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)學(xué)學(xué)會會如如何何挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自身身的的困困難難，，挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自己己的的思思維維誤誤區(qū)區(qū)，，挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自身身的的弱弱點點，，展展示示出出自自己己的的優(yōu)優(yōu)秀秀才才華華。。為為此此，，職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)具具備備高高度度的的責(zé)責(zé)任任感感，，站站在在老老板板的的角角度度看看問問題題，，并并且且要要以以身身作作則則、、實實事事求求是是。。四、、新新中中層層經(jīng)經(jīng)理理人人的的四四個個警警惕惕1.““老老大大情情結(jié)結(jié)””與與““面面子子文文化化””2.民民意意代代表表3.同同情情者者4.傳傳話話筒筒1.“老老大情結(jié)結(jié)”與““面子文文化”情景設(shè)置置：我是是這個部部門的經(jīng)經(jīng)理，那那這個一一畝三分分地就是是我的了了，你老老總要批批評，其其它部門門要說我我這個部部門的事事、說我我部門的的人，不不行，我我就不答答應(yīng)。怎怎么這事事沒有通通地我啊啊，特別別是對于于一些資資深的經(jīng)經(jīng)理，他他就有這這種意識識人，他他就把這這個部門門看成是是自己的的一畝三三分地。。分析：企業(yè)從上上到下是是一個委委托代理理關(guān)系，，很多中中層管理理正是對對他自身身作為經(jīng)經(jīng)營者角角色認(rèn)識識不清，，導(dǎo)致了了一些問問題。2、民意意代表情景設(shè)置置：反映基礎(chǔ)礎(chǔ)員工的的呼聲，，反映部部門員工工的意愿愿。例：我們們部門的的人，普普遍反映映今年的的指標(biāo)定定高了，，老板制制度太嚴(yán)嚴(yán)了等等等。分析：1.實際際上這是是不對的的，為什什么呢？？你不是是民意意代表，，你代表不了了群眾意意見，因因為你不不是群眾眾領(lǐng)袖，，你實際際上是組織任命命的，是是公司聘聘用，你你就應(yīng)該該和公司司的意志志保持一致，特特別是當(dāng)當(dāng)公司的的上層已已經(jīng)決定定了的時時候。2.管管理者、、經(jīng)理是是代表公公司維護護員工的的利益而而不是代代表員工維護員員工的利利益。3.同情情者情景設(shè)設(shè)置：：有時，，我們們會看看到企企業(yè)里里有這這樣的的場景景，在在公司司里的的某個個場合合，幾幾個員員工在在抱怨怨公司司的考考勤辦辦法嚴(yán)嚴(yán)厲。。某經(jīng)經(jīng)理也也跟著著說：：是有有些不不近人人情，，其實實根本本用不不著這這么嚴(yán)嚴(yán)厲，，大家家都會會比較較自覺覺………分析：：在部部門里里或在在私下下里，，當(dāng)下下屬抱抱怨公公司的的高層層或公公司的的制度度、措措施，，有些些管理理的典典型表表現(xiàn)之之一就就是跟跟著一一塊罵罵，表表示同同情。。這種種角色色錯位位表面面上看看下屬屬會覺覺得經(jīng)經(jīng)理不不錯，，挺向向我們們的，，但實實際際上往往往容容易造造成員員工思思想上上的混混亂，，而不不利于于樹立立管理理者、、經(jīng)理理在部部門的的權(quán)威威。4.傳傳話筒筒情景設(shè)設(shè)置：：對上級級依賴賴性較較強，，遇到到問題題時從從不竭竭力去去思考考解決決，而而是采采取高高明的的手法法“逃逃避””把話話帶給給上司司。不不敢決決策。。案例（（宣讀讀“圣圣旨””）分析：：1、導(dǎo)導(dǎo)致管管理者者不會會分析析問題題、思思考問問題、、解決問問題能能力不不強。。2、導(dǎo)導(dǎo)致了了企業(yè)業(yè)個人人英雄雄主義義、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)萬萬能用用錯識傾傾向。。五、優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)““新中中層””的角角色定定位高效經(jīng)經(jīng)理人人必須須解決決角色色定位位問題題。角角色定定位包包括：：自我我認(rèn)知知、對對崗位位的認(rèn)認(rèn)知等等。作作為一一個優(yōu)優(yōu)秀的的企業(yè)業(yè)“新新中層層”，，其決決策定定位包包括以以下幾幾個方方面：：1.三承承三啟：2.業(yè)務(wù)務(wù)或?qū)I(yè)帶帶頭人與業(yè)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者者3.下屬心心態(tài)建設(shè)者者與行為監(jiān)監(jiān)控者4.部門項項目發(fā)展的的建議者1.三承承三啟三承三啟：：承上啟下下、承前啟啟后、承點點起面很多主管都都做不到承承上啟下，，所做的僅僅僅是上傳傳下達，有有些甚至連連上傳下達達都無法做做到，變成成欺上瞞下下，信息在在此級別出出現(xiàn)斷層，，更可怕的的是信息被被扭曲。保保持信息的的一致性，，即從下到到上、從上上到下的信信息不失真真，是企業(yè)業(yè)正常發(fā)展展的重要前前提。一個組織的的健康程度度主要取決決于信息傳傳遞的速度度和失真度度，這決定定了整個企企業(yè)未來的的發(fā)展情況況。此外，，中層管理理者還要做做到承前啟啟后，承點點起面，從從逐步到全全局，從過過去到現(xiàn)在在到將來。。2.業(yè)務(wù)務(wù)或?qū)I(yè)帶帶頭人與業(yè)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者者勝任主管的的人不一定定是業(yè)務(wù)或或?qū)I(yè)的頂頂尖者，但但必須是業(yè)業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)業(yè)的帶頭人人。此外，，主管還必必須承擔(dān)起起下屬員工工的業(yè)務(wù)輔輔導(dǎo)者的職職責(zé)。主管管并不是員員工惟一的的老師，主主管應(yīng)該引引導(dǎo)下屬相相互學(xué)習(xí)，，使他們在在群體工作作中自然學(xué)學(xué)習(xí)各種改改進工作的的技能和技技巧，使下下屬從其他他管理人員員、團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和組織織外的咨詢詢?nèi)藛T那里里吸取有益益的知識。。同時，這并并不意味著著主管只需需要教會下下屬基本技技巧就可以以撒手不管管了。主管管還需要創(chuàng)創(chuàng)造一個學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，，鼓勵員工工互相學(xué)習(xí)習(xí)。一個卓卓有成效的的播撒知識識種子的方方法是指派派某些員工工在特定的的領(lǐng)域內(nèi)培培訓(xùn)其他員員工，這樣樣就能在團團隊內(nèi)逐步步建立起教教育體系。。3.下下屬屬心心態(tài)態(tài)建建設(shè)設(shè)者者與與行行為為監(jiān)監(jiān)控控者者A.做做好好下下屬屬的的心心態(tài)態(tài)建建設(shè)設(shè)者者很多多銷銷售售主主管管都都面面臨臨一一個個很很可可怕怕的的問問題題：：上上級級分分配配任任務(wù)務(wù)，，主主管管將將任任務(wù)務(wù)分分解解到到下下屬屬，，然然后后讓讓下下屬屬去去完完成成，，而而沒沒有有培培訓(xùn)訓(xùn)、、指指導(dǎo)導(dǎo)的的過過程程。。這這些些銷銷售售人人員員拎拎著著皮皮包包到到處處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商商場場、、網(wǎng)網(wǎng)吧吧、、電電影影院院，，最最后后一一事事無無成成，，躲躲在在角角落落里里一一籌籌莫莫展展。。造造成成這這種種結(jié)結(jié)果果的的根根源源是是員員工工的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)不不正正確確。。主主管管必必須須認(rèn)認(rèn)識識到到這這個個問問題題并并解解決決問問題題，，這這樣樣才才能能提提高高下下屬屬的的信信心心，，讓讓下下屬屬勇勇敢敢地地去去尋尋找找客客戶戶。。B.做好下屬屬的行為監(jiān)控控者對下屬的行為為進行監(jiān)控是是非常必要的的。管理者能能夠制定出大大量的行為守守則、流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員員工的職業(yè)成成長，但管理理者絕不能認(rèn)認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程就可可以不用監(jiān)管管，一定要承承認(rèn)人是有劣劣根性的，是是有惰性的，，而且會犯錯錯誤，這樣才才能做好管理理。對下屬放放任自流是很很難取得良好好的管理效果果的。4.部門項目目發(fā)展的建議議者主管還還應(yīng)是是部門門項目目發(fā)展展的建建議者者。作作為主主管，，要對對部門門的發(fā)發(fā)展提提出策策略，，應(yīng)規(guī)規(guī)劃該該部門門在下下一個個階段段，如如三個個月內(nèi)內(nèi)、半半年內(nèi)內(nèi)及一一年內(nèi)內(nèi)的發(fā)發(fā)展計計劃，，要親親自制制定策策略，，而不不能完完全依依賴上上級的的思維維決策策。實際上上，真真正了了解企企業(yè)、、了解解部門門的是是中層層干部部與部部門主主管，，因此此，企企業(yè)必必須發(fā)發(fā)動這這些部部門主主管來來提出出恰當(dāng)當(dāng)?shù)牟坎块T發(fā)發(fā)展和和項目目發(fā)展展建議議，這這樣整整個企企業(yè)才才會蓬蓬勃地地發(fā)展展。六、、正正確確面面對對企企業(yè)業(yè)成成長長中中的的問問題題及及解解決決問問題題的的思思維維原原則則1.經(jīng)經(jīng)理理人人如如何何對對待待企企業(yè)業(yè)成成長長過過程程中中的的系系列列問題題2.發(fā)發(fā)生生問問題題““三三不不放放過過””3.狩狩野野博博士士的的““深深耕耕法法””4.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的三三個個核核心心思思維維原原則則1.經(jīng)經(jīng)理理人人如如何何對對待待企企業(yè)業(yè)成成長長過過程程中中的的系系列列問問題題任何何企企業(yè)業(yè)都都存存在在著著大大量量的的問問題題，，正正是是在在不不斷斷出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，不不斷斷解解決決的的過過程程中中推推動動了了企企業(yè)業(yè)的的成成長長。。所所有有成成功功的的企企業(yè)業(yè)，，包包括括、、惠惠普普、、麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞、、肯肯德德基基等等，，都都是是經(jīng)經(jīng)過過重重重重的的困困境境考考驗驗而而發(fā)發(fā)展展壯壯大大的的。。中中國國的的經(jīng)經(jīng)理理人人應(yīng)應(yīng)該該客客觀觀地地看看待待企企業(yè)業(yè)成成長長過過程程中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的一一系系列列問問題題，，不不要要害害怕怕出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題。。作作為為企企業(yè)業(yè)的的管管理理者者，，經(jīng)經(jīng)理理人人必必須須對對出出現(xiàn)現(xiàn)的的困困難難有有以以下下基基本本認(rèn)認(rèn)識識：：A.問問題題是是經(jīng)經(jīng)理理人人制制造造出出來來的的。。B.有有問問題題才才需需要要經(jīng)經(jīng)理理人人。。C.誤誤區(qū)區(qū)：：管管理理越越好好，，問問題題就就越越少少。。D.企企業(yè)業(yè)的的問問題題是是每每個個人人的的問問題題。。A.問問題題是是經(jīng)經(jīng)理理人人制制造造出出來來的的。。問題題都都是是經(jīng)經(jīng)理理人人制制造造出出來來的的。。昨昨天天的的決決定定、、昨昨天天的的政政策策決決定定了了今今天天的的問問題題。。問問題題的的出出現(xiàn)現(xiàn)始始終終處處于于動動態(tài)態(tài)之之中中。。當(dāng)當(dāng)前前的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則決決定定了了企企業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展展方方向向和和成成長長動動態(tài)態(tài)。。因因此此，，經(jīng)經(jīng)理理人人在在制制定定各各項項策策略略的的時時候候，，一一定定要要全全面面、、慎慎重重地地考考慮慮其其可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生的的后后果果。。2.有有問問題題才才需需要要經(jīng)經(jīng)理理人人。。有問問題題才才需需要要經(jīng)經(jīng)理理人人，，經(jīng)經(jīng)理理人人的的職職責(zé)責(zé)就就是是發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并解解決決問問題題。。企企業(yè)業(yè)中中有有三三層層構(gòu)構(gòu)架架：：高高層層是是決決策策層層，，承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任；；中中層層是是應(yīng)應(yīng)變變層層；；基基層層是是操操作作執(zhí)執(zhí)行行層層。。應(yīng)應(yīng)變變層層應(yīng)應(yīng)時時刻刻準(zhǔn)準(zhǔn)備備面面對對出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，并并迅迅速速給給出出應(yīng)應(yīng)對對措措施施，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)解解決決問問題題。。3.誤區(qū)：：管理越好好，問題就就越少。目前企業(yè)中中普遍存在在一個誤區(qū)區(qū)：很多企企業(yè)家，包包括很多經(jīng)經(jīng)理人，對對企業(yè)的發(fā)發(fā)展失去了了耐性，認(rèn)認(rèn)為管理好好就能少出出問題。實實際上，管管理越好問問題就越多多。良好的的管理使得得工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、流程程化，從而而會使很多多隱藏的問問題浮出水水面。管理理越好，解解決問題的的人越多，，解決問題題的速度越越快，這樣樣才能避免免將一般問問題變成致致命問題。。4.企業(yè)的的問題是每每個人的問問題經(jīng)理人必須須具備這樣樣的觀念：：企業(yè)的問問題是每個個人的問題題。每個部部門都清楚楚企業(yè)存在在的問題，，但由于部部門間的利利益，每個個部門都不不愿意承認(rèn)認(rèn)是自己的的問題。只只有真正做做到將企業(yè)業(yè)的問題變變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)內(nèi)部每個人人的問題，，企業(yè)才會會有更大的的發(fā)展余地地。因此，，經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)變思維維觀念，善善于發(fā)現(xiàn)問問題、承擔(dān)擔(dān)問題、并并且解決問問題。2.發(fā)生問問題“三不不放過”很多企業(yè)的的主管面對對問題變成成了聾子、瞎子子，甚至放放過問題，，從而使企業(yè)業(yè)蒙受巨大大損失。因此，看不不到問題、、放過問題題才是企業(yè)的的最大問題題。發(fā)生問問題時，用““三不放過過”的精神神對待才是最好好的解決之之道。所謂謂“三不放過過”，是指指發(fā)生問題題后沒有找找到責(zé)任人人不放過，，沒有找到到原因不放放過，沒有有整改措施施不放過。。3、狩野博博士的“深深耕法”主管除了要要解決當(dāng)前前問題之外外，還需要分析析發(fā)掘問題題背后的問問題。這就需需要掌握一一種有效的的分析方法——“深耕法法”。深耕法”是是由日本的的狩野博士士發(fā)明的，也就就是俗稱的的“打破砂砂鍋問到底”。。目前這種種方法被廣廣泛用來分析事事故原因并并提出最終終解決決方方案案。。4、、管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的三三個個核核心心思思維維原原則則第一一，，要要有有鏡鏡子子思思維維，，從從鏡鏡子子當(dāng)當(dāng)中中看看自自己己，，懂懂得得換換位位思思考考。。第二，，要有有系統(tǒng)統(tǒng)思維維，不不要分分割思思考問問題，，要整整體、、全面面地看看待問問題；；不要要靜止止思考考，而而要用用發(fā)展展的眼眼光來來看問問題；；不要要僅看看問題題表面面，而而要深深入本本質(zhì)，，做到到三不不放過過。第三，，要有有創(chuàng)新新思維維，一一個經(jīng)經(jīng)理人人要在在掌握握戰(zhàn)略略思維維的前前提下下勇于于創(chuàng)新新。七、經(jīng)經(jīng)理人人與企企業(yè)的的惰性性將埋埋葬企企業(yè)業(yè)的未未來1.經(jīng)經(jīng)理人人必須須克服服惰性性2.成成功的的職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人需需要具具備高高與1.經(jīng)經(jīng)理人人必須須克服服惰性性一個人人要獲獲得進進步，，關(guān)鍵鍵是要要時刻刻認(rèn)識識到自自己的的惰性性，思思考如如何在在現(xiàn)有有崗位位上得得到更更快的的成長長，如如何使使自己己永遠遠保持持工作作激情情。企業(yè)在在成長長過程程中要要培養(yǎng)養(yǎng)經(jīng)理理人克克服惰惰性，，使經(jīng)經(jīng)理人人對于于不良良現(xiàn)狀狀能夠夠做到到有效效制止止。有有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為是主主管的的第一一任務(wù)務(wù)。如如何使使自己己永葆葆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理的激激情，，推動動整個個集體體的成成長，，是每每個主主管必必須思思考的的課題題。2.成成功的的職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人需需要具具備高高與作為成成功的的職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人，，僅僅僅依靠靠高（（智商商）是是遠遠遠不夠夠的，，還要要有較較高的的（情情商））和（（逆境境智商商）。。知識識并非非都能能轉(zhuǎn)變變成財財富，，只有有實現(xiàn)現(xiàn)從到到和的的轉(zhuǎn)化化，才才能獲獲得更更好的的發(fā)展展。面面對他他人，，面對對不愉愉快，，你能能否讓讓自己己心平平氣和和，能能否使使自己己快速速應(yīng)對對；面面對困困難，，能否否知難難而上上，做做勇敢敢的攀攀登者者。成成功的的職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人必必須具具備上上面的的條件件。無論是從從事銷售售還是技技術(shù)性強強的工作作，都需需要較高高的。衡衡量高低低的一個個重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是人人在面對對困難時時表現(xiàn)出出來的張張力。智智商只是是解決當(dāng)當(dāng)前存在在的知識識量的問問題，我我們不能能僅僅用用智商來來解決問問題，而而要具有有建設(shè)性性的張力力。優(yōu)秀秀的經(jīng)理理人應(yīng)懂懂得在逆逆境中正正確導(dǎo)引引心態(tài)。。本講小結(jié)經(jīng)理人是業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人人與業(yè)務(wù)輔輔導(dǎo)者，是是下屬的心心態(tài)建設(shè)者者與行為監(jiān)監(jiān)控者，是是部門項目目發(fā)展的建建議者。合合格的經(jīng)理理人不僅僅僅要有高，，還需要具具備根據(jù)不不同狀況、、不同工作作要求補充充知識量的的能力，具具備較高的的與，并且且應(yīng)該清楚楚地了解自自身的角色色定位，警警惕“老大大意識”、、“面子文文化”及““金錢思維維”的毒害害。經(jīng)理人必須須正確、客客觀地對待待企業(yè)成長長過程中所所遇到的各各種困難，，分析產(chǎn)生生問題的原原因，確定定相關(guān)的責(zé)責(zé)任人，并并且迅速地地采取有效效的整改措措施，防止止小問題、、輕微問題題變成惡性性問題與致致命問題。。通過科學(xué)學(xué)化的管理理思維與手手段，降低低企業(yè)發(fā)展展過程中的的內(nèi)耗！第三講素養(yǎng)養(yǎng)篇一、成功企企業(yè)經(jīng)理人人的六大素素養(yǎng)二、、經(jīng)經(jīng)理理人人三三忌忌與與三三問問三、、新新中中層層經(jīng)經(jīng)理理人人的的五五大大內(nèi)內(nèi)傷傷四、、績績效效黑黑洞洞：：員員工工消消極極行行為為一、、成成功功企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的六六大大素素養(yǎng)養(yǎng)、聯(lián)想想集集團團的的前前董董事事局局主主席席柳柳傳傳志志先先生生為為了了解解決決管管理理人人員員在在開會會時時經(jīng)經(jīng)常常遲遲到到的的問問題題，，提提出出了了遲遲到到者者每每遲遲到到一一分分鐘鐘罰罰站站一分鐘的懲罰罰措施。第一一個因為遲到到而受到處罰罰的是柳傳志的老師，柳柳傳志本人也也被罰站過幾幾次。鐵一樣樣的紀(jì)律保證了聯(lián)想的高高效。2.關(guān)注細節(jié)節(jié)—細節(jié)決定定成敗只有掌控細節(jié)節(jié)、執(zhí)行細節(jié)節(jié)、貫徹細節(jié)節(jié)，才能夠提提升企業(yè)的競競爭力。因此此，強大的競競爭力來自于于細微之處的的競爭，企業(yè)業(yè)的高層和中中層經(jīng)理人都都應(yīng)該牢記：：細節(jié)競爭力力決定企業(yè)的的成長。張生記老鴨煲煲在香港賣出出杭菜最高價價一只老鴨煲港港幣388元以鮮香糯糯軟、酥而不不爛而聞名的的張生記老鴨鴨煲，憑著這這些年在上海海、南京和北北京等國際大大都市博得的的良好社會聲聲譽，一到香香港便顯示出出了不俗的身身價：雖然每每只賣到388港幣，但但每天依然食食者如云，只只有24張桌桌子的小店一一天要賣出五五六十只。錢錢江晚報報的消息說，，在上個世紀(jì)紀(jì)90年代初初還只是杭州州中山北路一一家不足200平方米小小店的張生記記，自3年前前蜚聲上海后后，便申請注注冊了老鴨煲煲商標(biāo)，并立立志要借商標(biāo)標(biāo)這副有力的的翅膀，像肯肯德基、麥當(dāng)當(dāng)勞那樣，讓讓老鴨煲這只只“煮熟的鴨鴨子”飛向世世界。3年來來，老鴨煲以以它過硬的品品質(zhì)，贏得了了南京、北京京等大城市美美食人士的稱稱贊。為此，，老鴨煲父親親張國偉決定定，將香港作作為老鴨煲飛飛向世界的起起跑點。位于香港銅鑼鑼灣怡和路68號的張生生記酒店，面面積雖只有600多平方方米，店面也也并不醒目，，但在開張不不久，就有很很多港人慕名名而至，爭相相品嘗來自天天堂的筍干老老鴨煲以及紹紹興臭豆腐、、寧波腌菜、、金華火腿等等。客人們反反映，杭幫菜菜清淡、爽口口，入滋入味味，果然名不不虛傳。據(jù)了了解，目前張張生記香港店店的日營業(yè)額額均在五六萬萬港元左右，，最高時達到到了9萬港元元，相當(dāng)于杭杭州一家兩三三千平方米的的店。據(jù)據(jù)悉，這個價價格是目前杭杭菜的最高價價。張國偉對對記者說，老老鴨煲在香港港之所以能賣賣到388港港幣且大受歡歡迎，其原因因除這個價格格在香港同類類菜肴中并不不貴外，更多多地顯示了張張生記老鴨煲煲品牌的價值值。杭州張生記細細節(jié)杭州張生記以以“老鴨煲””聞名，在全全國各地都有有很多家分店店。張生記的的掌門人張國國偉先生對““老鴨煲”有有著細致的定定位，稱為數(shù)數(shù)字化老鴨煲煲。他們選用用的都是在韓韓家湖放養(yǎng)13個月、體體重在1.3到1.5公公斤的麻鴨。。另外，還有有金華火腿、、天目筍干、、紹興黃酒、、宜興砂鍋等等。鴨子宰殺殺前也有細節(jié)節(jié)須知：第一一，宰殺之前前必須讓鴨子子喝水。因為為鴨子經(jīng)過長長期運輸會脫脫水，宰殺后后體態(tài)不飽滿滿，肉汁不潤潤滑；第二，，宰殺鴨子時時應(yīng)捏鴨子的的腳，一定不不能捏翅膀。。因為捏翅膀膀容易導(dǎo)致皮皮下淤血，影影響客戶對美美食的品嘗。。此外，對于于放多少水、、放多少筍干干、放多少火火腿、煲湯時時何時開蓋，，何時蓋蓋，，都進行了細細節(jié)量化。因因此，杭州張張生記的“老老鴨煲”能夠夠天下聞名，，并且北京、、南京、上海海的“老鴨煲煲”的味道基基本一致，原原因就在于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和細節(jié)節(jié)化的管理。。思考:山東龍大集團團每年都要向向日本出口大大量蔬菜。1998年某某天，集團總總裁宮學(xué)斌收收到來自日本本的一封信，，里面有四根根頭發(fā)。信中中稱：這四根根頭發(fā)是從出出口的韭菜里里面找出來的的，日本株式式會社向山東東龍大集團提提出索賠40萬元人民幣幣的要求。宮宮學(xué)斌被這種種關(guān)注細節(jié)的的態(tài)度所震撼撼，從此以后后對細節(jié)更為為關(guān)注。反思：在我們企業(yè)，，每個階段、、每個環(huán)節(jié)，，我們都注重重細節(jié)嗎？3.堅持正確確，反對錯誤誤。A.對違反規(guī)規(guī)則的行為堅堅決說不.B.打造正正確的文化觀觀念.A.對違反規(guī)規(guī)則的行為堅堅決說不.正確的要堅持持，錯誤的要要反對。主管管應(yīng)該及時察察覺公司中違違反規(guī)則的錯錯誤行為，對對違反規(guī)則的的行為堅決不不放過，并在在第一時間內(nèi)內(nèi)給出整改措措施。例如，，當(dāng)公司內(nèi)部部出現(xiàn)工資太太低的抱怨聲聲時，如果主主管不能及時時進行有效制制止，這種言言論會迅速蔓蔓延開來，影影響整個團隊隊的工作士氣氣。案例：有一家民營企企業(yè)的規(guī)章制制度中明確規(guī)規(guī)定:車間內(nèi)內(nèi)的工作人員員必須穿著工工作服。但是是，夏天天氣氣悶熱，廠房房內(nèi)又沒有空空調(diào)設(shè)施，大大家酷熱難耐耐。有個老車車間主任實在在難以忍受，，就把衣服脫脫了。這時候候，老總正好好看到，但他他發(fā)現(xiàn)天氣確確實很熱，就就沒說什么。。一周之后，，老總發(fā)現(xiàn)，，這個車間內(nèi)內(nèi)的工作人員員全部光脊背背了，老總還還是沒說什么么。兩個星期期后，全工廠廠的300多多名男員工全全部光脊背了了。這家企業(yè)業(yè)的老總由于于沒能及時對對錯誤行為進進行糾正，導(dǎo)導(dǎo)致違反規(guī)則則的行為大面面積蔓延，給給企業(yè)的發(fā)展展帶來了隱患患。2.打造正確確的文化觀念念對違反規(guī)則的的行為“亮紅紅燈”只是治治標(biāo)而不能治治本。為了從從根本上解決決違反規(guī)則的的行為，主管管還需要注意意打造正確的的文化觀念，，樹立正確的的、合理的原原則與標(biāo)準(zhǔn)，，選擇正確的的建設(shè)方向。。企業(yè)員工必須須建立起一種種共識：所有有員工在任何何情況下都必必須遵守公司司的規(guī)章制度度、行為守則則和流程體系系。一旦出現(xiàn)現(xiàn)問題，每個個人都應(yīng)有意意識揭露問題題，用“三不不放過”的精精神來對待整整個公司的發(fā)發(fā)展，最終在在公司內(nèi)部形形成文化統(tǒng)一一、方法統(tǒng)一一和步調(diào)一致致。這樣，違違反公司規(guī)則則的行為將會會大大減少。。3.以身作則則，說到做到到“正人先正己己，做事先做做人”。企業(yè)業(yè)管理者要想想管理好下屬屬就必須以身身作則，說到到做到。管理理者不但要勇勇于替下屬承承擔(dān)責(zé)任，而而且要事事為為先，嚴(yán)格要要求自己，做做到“己所不不欲，勿施于于人”。管理理者一旦在員員工中樹立起起威望，將會會上下同心，，大大提高團團隊的整體戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。得人人心者得天下下，讓下屬敬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將將使管理事半半功倍。4.自動自發(fā)發(fā)，全力以赴赴企業(yè)中層主管管要有強烈的的主人翁意識識，要能夠站站在老板利益益的角度思考考戰(zhàn)略問題，，對待每一項項工作都應(yīng)有有強烈的主動動意識，能夠夠做到“自動動自發(fā)，全力力以赴”。此此外，主管還還應(yīng)該引導(dǎo)下下屬員工做到到“自動自發(fā)發(fā)，全力以赴赴”。主管應(yīng)應(yīng)當(dāng)懂得適當(dāng)當(dāng)?shù)氖跈?quán)，而而不應(yīng)總是指指手畫腳，否否則就會使員員工喪失主動動性，使“自自動自發(fā)”更更無從談起。。4、采取務(wù)實實、積極的態(tài)態(tài)度中國企業(yè)在學(xué)學(xué)習(xí)日本企業(yè)業(yè)的管理經(jīng)驗驗時，應(yīng)該首首先學(xué)習(xí)人家家的工作態(tài)度度，然后是工工作方法，最最后才是如何何進行效果追追蹤。國內(nèi)的的企業(yè)更偏好好學(xué)習(xí)效果追追蹤，但是沒沒有正確的工工作態(tài)度與工工作方法，效效果追蹤根本本無從做起。。因此，采取務(wù)務(wù)實、積極的的態(tài)度，是中中層經(jīng)理人必必須具備的職職業(yè)素養(yǎng)之一一。只有保持持這樣的職業(yè)業(yè)操守和職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，中層層經(jīng)理人才能能真正成為企企業(yè)崗位的建建設(shè)者，推動動部門和企業(yè)業(yè)發(fā)展。二、經(jīng)理人三三忌與三問1.經(jīng)理人““三忌”A.差不多、、過得去、慢慢慢來。B.算了、下下次注意。C.不過、我我以為、試一一試。2.經(jīng)理人““三問”A.你說怎么么辦B.差距在哪哪里C.為什么三、新中層經(jīng)經(jīng)理人的五大大內(nèi)傷1.事事必躬躬親，，不會會激勵勵與授授權(quán)下下屬要明確確主管管是勞心心者而而非勞勞力者者是人才才而人人手2.缺缺乏主主見，，被““馬屁屁精””與““小報報告””牽著著鼻子子走實際上上，大大多數(shù)數(shù)人都都喜歡歡被人人奉承承，但但是應(yīng)應(yīng)該掌掌握好好分寸寸。太太多的的奉承承迎合合會造造成虛虛假的的氣氛氛，對對團隊隊的團團結(jié)與與進步步有嚴(yán)嚴(yán)重的的阻礙礙作用用。因因此，，經(jīng)理理人應(yīng)應(yīng)該在在團隊隊中建建立正正確的的上下下級關(guān)關(guān)系，，不要要形成成溜須須拍馬馬的庸庸俗文文化。。不管是在企企業(yè)還是在在生活中，，向領(lǐng)導(dǎo)打打“小報告告”都會招招致別人的的厭惡?！啊靶蟾嫖奈幕比菀滓自趩T工之之間造成分分裂效應(yīng)，，形成多個個小集團，，這將導(dǎo)致致團隊的嚴(yán)嚴(yán)重內(nèi)耗。。因此，經(jīng)經(jīng)理人不應(yīng)應(yīng)當(dāng)鼓勵小小報告文化化，而應(yīng)該該建立正常常的信息通通道，規(guī)定定申訴、建建議或報告告的渠道，，從而做到到既全面了了解問題，，又能避免免團隊間關(guān)關(guān)系惡化。。3.狂妄自自大經(jīng)理人不應(yīng)應(yīng)有自大情情緒，要懂懂得謙虛，，接受別人人提出的合合理化意見見，要懂得得腳踏實地地，堅定不不移地朝著著企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向穩(wěn)穩(wěn)步推進。。4.心胸狹狹窄，推過過攬功5.不會正正確地開展展異性管理理與上級管管理A.對異異性管理的的認(rèn)識誤區(qū)區(qū)B.正確處處理上級管管理四、績效黑黑洞：員工工消極行為為1.員工消消極行為的的表現(xiàn)2.消除績績效黑洞的的措施1.員工消消極行為的的表現(xiàn)2.消除績績效黑洞的的措施A.建立完完善的績效效管理體系系B.做好有有關(guān)員工績績效表現(xiàn)的的記錄C.將員員工的績績效表現(xiàn)現(xiàn)反饋給給員工D.建立領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力力模型A.建立完善善的績效管理理體系消除績效黑洞洞就要建立完完善的績效管管理體系，理理順績效管理理的流程，明明確績效管理理的目標(biāo)，建建立必要的績績效面談輔導(dǎo)導(dǎo)制度和考核核評價制度。。通過理順績績效管理的流流程，讓員工工明確自己的的績效目標(biāo)，，明確自己的的職責(zé)所在，，進而確立奮奮斗目標(biāo)和培培訓(xùn)目標(biāo)；通通過面談指導(dǎo)導(dǎo)，管理者應(yīng)應(yīng)幫助員工清清除績效障礙礙，改進和提提高績效水平平，提升員工工的自我管理理意識和能力力，幫助員工工實現(xiàn)績效目目標(biāo)，達到公公司發(fā)展的要要求。B.做好有關(guān)關(guān)員工績效表表現(xiàn)的記錄形成績效觀察察記錄,作為為績效考評的的依據(jù).C.將員工的的績效表現(xiàn)反反饋給員工經(jīng)理人應(yīng)及時時地將員工的的績效表現(xiàn)反反饋給員工，，包括積極的的表現(xiàn)和消極極的表現(xiàn)，尤尤其注意針對對消極表現(xiàn)所所進行的負面面反饋。通過過持續(xù)不斷的的反饋可以使使員工正確認(rèn)認(rèn)識自己的不不足，不斷調(diào)調(diào)整與改進，，使自己更好好地適應(yīng)公司司的要求。同樣，正面的的反饋也很重重要，員工喜喜歡聽到上司司對自己工作作的評價，經(jīng)經(jīng)理人將員工工的成績告訴訴員工能激勵勵員工的進取取心，鼓舞員員工士氣，創(chuàng)創(chuàng)造愉快的工工作氛圍。D.建立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力模型型就是領(lǐng)導(dǎo)者者的考核評評價體系。。通過建立立領(lǐng)導(dǎo)力模模型，明確確經(jīng)理人的的職責(zé)權(quán)限限，將經(jīng)理理人的責(zé)權(quán)權(quán)利很好地地統(tǒng)一起來來，使經(jīng)理理人的管理理行為更加加科學(xué)規(guī)范范，更符合合現(xiàn)代管理理理念的要要求，使經(jīng)經(jīng)理人認(rèn)真真地承擔(dān)自自己的責(zé)任任。第四四講講：：執(zhí)執(zhí)行行篇篇一.管管理理者者高高效效執(zhí)執(zhí)行行的的六六大大關(guān)關(guān)鍵鍵核核心心二.管管理理者者高高效效執(zhí)執(zhí)行行的的六六大大關(guān)關(guān)鍵鍵核核心心一.管管理理者者高高效效執(zhí)執(zhí)行行的的六六大大關(guān)關(guān)鍵鍵核核心心1.打打造造員員工工理理念念與與行行為為的的組組織織忠忠誠誠A.人人治治與與法法治治的的輪輪回回B.讓讓行行動動忠忠誠誠目目標(biāo)標(biāo)C.重重視視企企業(yè)業(yè)文文化化的的力力量量——愿愿景景、、使使命命、、價價值值觀觀、、核核心心理理念念A(yù).人治治與法治治的輪回回小型企業(yè)業(yè)靠老板板、中型型企業(yè)靠靠制度、、大型企企業(yè)靠文文化?？偨?jīng)理的的執(zhí)行能能力是““人治””，““人治””是利用用“能人人”，，蘊含的的哲學(xué)思思想是““疑人不不用，用用人不疑疑”。制度的執(zhí)執(zhí)行能力力是“法法治”，，“法治治”則是是追求制制度執(zhí)行行，蘊含含的哲學(xué)學(xué)思想是是：人是是一定會會犯錯的的，所以以要建立立一套制制度來規(guī)規(guī)范和約約束人們們的行為為。真正有效效的管理理者，是是用組織織、制度度或文化化來實現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)行，，通過一一套組織織程序來來約束違違規(guī)行為為，或者者用內(nèi)在在文化改改變行動動觀念。。許多企業(yè)業(yè)曾經(jīng)依依靠“能能人”獲獲得了迅迅速發(fā)展展，但如如果要做做到基業(yè)業(yè)長青，，就必須須由“人人治”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向“法法治”，，用制度度文化來來規(guī)范企企業(yè)發(fā)展展方向，，做到““制度第第一，能能人第二二”。因因此，企企業(yè)在管管理進入入到新階階段時，，就必須須改變自自身的文文化取向向，以求求得可持持續(xù)發(fā)展展。B.讓行行動忠誠誠目標(biāo)對組織目目標(biāo)的忠忠誠與行行為密不不可分。。建立優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)與營營造溫馨馨的家庭庭相似，，要嚴(yán)格格關(guān)注行行為與目目標(biāo)忠誠誠度的關(guān)關(guān)系。有效的承承諾能夠夠規(guī)范自自己的行行為，使使之與組組織目標(biāo)標(biāo)保持緊緊密的一一致性，，這對管管理極為為重要。。執(zhí)行力力缺失的的根本就就在于要要做的事事情與目目標(biāo)不一一致。當(dāng)當(dāng)目標(biāo)與與行動保保持一致致時，就就能夠推推動執(zhí)行行力的發(fā)發(fā)展。C.重視視企業(yè)文文化的力力量—愿愿景、使使命、價價值觀、、核心理理念企業(yè)文化化的核心心價值觀觀一般都都是令人人奮進、、具有極極強的感感召力，，能激發(fā)發(fā)員工熱熱情，使使之全力力以赴走走向成功功。愿景景概括了了企業(yè)未未來的目目標(biāo)、使使命以及及核心價價值，是是企業(yè)哲哲學(xué)中最最為核心心的內(nèi)容容，是企企業(yè)最終終希望實實現(xiàn)的圖圖景。2.全員員開展運運動的定義：：英文““””的縮縮寫。即即：每每天的工工作每天天完成，，每天工工作要清清理并要要每天有有所提高高。的目的:“日事事日畢，，日清日日高”以以求把問問題控制制在最短短時間，，把損失失降低到到最低程程度，以以保證在在永遠在在變的市市場競爭爭中取勝勝。即全方位位地對每每天、每每人、每每件事進進行清理理、控制制。具體體地說就就是企業(yè)業(yè)每天所所有的事事都有人人管，做做到控制制不漏項項；所有有的人均均有管理理、控制制的內(nèi)容容，并依依據(jù)工作作標(biāo)準(zhǔn)對對各自控控制的事事項按預(yù)預(yù)定的計計劃執(zhí)行行，每日日把實施施結(jié)果與與計劃指指標(biāo)對照照、總結(jié)結(jié)、糾編編，達到到對事物物發(fā)展過過程的時時事控制制，確保保事物的的發(fā)展向向預(yù)定目目標(biāo)前進進。運動并不不是由高高層來開開展，而而需要由由中層來來完成，，采取一一帶三，，三帶六六，六帶帶五十的的方式在在組織內(nèi)內(nèi)部蔓延延，形成成層層控控制的力力量。只只有這樣樣，整個個企業(yè)傳傳遞信息息的速度度和推動動事業(yè)的的力度才才能加大大。因此此，全員員推動運運動能夠夠有效地地提升企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力。。3.善于于進行時時間管理理A.有有計劃劃不忙忙，有有原則則不亂亂.B.拖延是是管理的大大忌.C.事分輕