從細節(jié)到精細化管理講義

從細節(jié)到精細化管理北京大學精細化管理研究中心主講：汪中求中國細節(jié)思想與精細化管理首倡者汪中求介紹一、從《細節(jié)決定成敗》說起細節(jié)，不是細枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，不是事無巨細細節(jié)，是能反映其客觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的細小事物和情節(jié)細節(jié)，無處不在，無時不在細節(jié)決定成敗韓文版接人待物的細節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”、“老師”稱之，毛澤東當年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔；逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難；進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導引人；與師長同車，讓師長坐在司機身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見博客文章《對女兒接人待物的36條建議》blog細節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細?！献雍媳е?，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！献硬获婕毿?，終累大德?！渡袝ぢ瞄帷啡诵奈┪?，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中?！渡袝ご笥碇儭泛２粨窦毩?，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高?！钏埂吨G逐客疏》慎在于畏小，智在于治大?！獫h武帝劉徹始知真放本精微?！K軾細節(jié)也不是中國的專利成功是細節(jié)之子?！S·費爾斯通小事成就大事，細節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ聤W秘全在細微處?！S爾納《細節(jié)決定成敗》提出的觀點使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載著社會的文明。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細，把細事做透。細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。孫中山《建國方略》中國人的聰明才智到底出了什么問題聰明：正確認知世界精明：急于表現(xiàn)聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗”的含義老板看中的并不是經(jīng)驗和技能的本身，而是具有“五年經(jīng)驗”的人所具備的成熟、踏實的工作態(tài)度?！拔迥杲?jīng)驗”實際上是一種與生活妥協(xié)的能力，這種妥協(xié)的背后藏著一種堅持，一種堅持把事情做好的決心。保留留了了30年年的的4點點做做法法偶爾爾為為之之可可能能是是虛虛偽偽終身身如如此此只只能能是是素素質(zhì)質(zhì)不穿穿名名牌牌以輩輩分分稱稱人人不擦擦拭拭凳凳子子上茶茶必必喝喝國防防大大學學所所贈贈將將軍軍劍劍壓力力下下工工作作的的習習慣慣認同同中中工工作作的的心心態(tài)態(tài)規(guī)則則下下工工作作的的意意識識素質(zhì)質(zhì)————快快速速適適應應文文明明社社會會的的能能力力。。適應應————尊尊重重自自以以為為智智商商低低于于自自己己的的人人，，遵遵從從你你以以為為不不正正確確的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則。。素質(zhì)質(zhì)標標準準臺灣灣繁繁體體版版清晰晰、、可可控控、、規(guī)規(guī)則則、、條條例例細節(jié)節(jié)、、底底線線、、客客觀觀、、量量化化我們們提提出出的的管管理理““四四嚴嚴””：：嚴肅肅的的規(guī)規(guī)則則嚴格格的的執(zhí)執(zhí)行行嚴酷酷的的訓訓練練嚴謹謹?shù)牡奈奈幕?、重重新新理理解解企企業(yè)業(yè)管管理理管理理天天平平圖圖贏利利模模式式產(chǎn)權權模模式式治理理模模式式人力力資資源源資產(chǎn)產(chǎn)資資源源環(huán)境境資資源源管理理是是使使有有限限的的資資源源發(fā)揮揮最最大大效效能能的的過過程程效果果效率率企業(yè)業(yè)文文化化人力力資資源源市場場戰(zhàn)略略品質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)管理理三三葉葉片片圖圖做什什么么如何何做做做咋咋樣樣管理理生產(chǎn)產(chǎn)：：為為客客戶戶提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務的的全全過過程程明確確準確確精確確標準準化化人事崗位位流程程管理理坐坐標標圖圖中國國企企業(yè)業(yè)普普遍遍存存在在的的問問題題工業(yè)業(yè)起起步步晚晚，，職職業(yè)業(yè)化化程程度度低低，，規(guī)規(guī)則則意意識識差差、、不不善善于于團團隊隊合合作作、、運運行行效效率率低低下下，，執(zhí)執(zhí)著著于于專專業(yè)業(yè)并并持持續(xù)續(xù)熱熱情情者者極極少少；；員工工素素質(zhì)質(zhì)參參差差不不齊齊，，管管理理者者對對““把把投投資資從從資資本本設設備備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到員員工工身身上上””沒沒有有概概念念，，培培訓訓體體系系更更未未形形成成，，又又因因?qū)τ栍柧毦毿栊枨笄罅肆私饨獠徊煌竿笍貜兀?，已已有有的的培培訓訓效效果果也也很很不不理理想想；；大多企業(yè)已經(jīng)經(jīng)開始全員考考核，但因考考核指標過多多不能突出重重點導致沒有有導向作用，，而考核過于于簡單又容易易走過場導致致以主管個人人意志為主，，對量化考核核一片茫然；；大多企業(yè)都在在談論企業(yè)文文化，但大多多沒有與企業(yè)業(yè)規(guī)則聯(lián)系起起來，甚至停停留在口號層層面，而且首首先執(zhí)行文化化就很不理想想，常常是制制度詳詳細細細而執(zhí)行千差差萬別；工作流程已受受到重視，但但流程的覆蓋蓋很有限，而而且對流程的的合理性的檢檢驗本身沒有有流程；崗位普遍負荷荷不到位，甚甚至根本就沒沒有一個測算算方法，尤其其非生產(chǎn)經(jīng)營營一線人員，，因此定崗、、定責、定薪薪都很困難。?？偖a(chǎn)量量；銷售總總額；；稅后利利潤總總額；；員工人人均收收入額額；人均產(chǎn)產(chǎn)銷率率；流動資資金周周轉(zhuǎn)率率；成品、、半成成品、、原材材料庫庫存量量；購、產(chǎn)產(chǎn)、銷銷、儲儲、運運周期期；技術、、市場場等資資料的的收集集、整整理；；制造業(yè)業(yè)總經(jīng)經(jīng)理的的17個指指標經(jīng)營指標管理指標安全生生產(chǎn)；；資產(chǎn)安安全；；員工流流動比比；員工對對公司司的滿滿意率率；制造不不良率率；產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量投投訴率率；退貨總總值；；客戶穩(wěn)穩(wěn)固率率。安全指標市場指標主管每每天15問問今天的的早會會開了了沒有有今天的的工作作安排排沒有有領導要要求、、公司司文件件傳達達沒有有該匯報報的工工作匯匯報沒沒有昨天布布置的的工作作檢查查沒有有布置工工作是是否全全面考考慮了了五要要素沒沒有：：時間間、數(shù)數(shù)量、、質(zhì)量量、成成本、、困難難下屬提提出的的問題題解決決（答答復））沒有有給下屬屬布置置工作作要求求其復復述沒沒有明天的的工作作計劃劃沒有有對部門門的責責任事事故反反思自自己的的責任任沒有有內(nèi)訓做做了沒沒有5S檢檢查沒沒有今天表表揚下下屬沒沒有今天發(fā)發(fā)生違違規(guī)的的行為為沒有有今天所所有檢檢查、、反思思情況況記錄錄沒有有辭職員員工的的移交交清單單近期完完成的的工作作進行中中的工工作策劃中中的工工作需跟蹤蹤的下下屬工工作客戶信信息和和檔案案資料料未執(zhí)行行的客客戶承承諾對下屬屬的交交代和和承諾諾對公司司和上上司的的建議議票據(jù)與與帳務務工具文文具三、我我們提提出的的精細細化管管理精細化化管理理是一一種管管理理理念和和管理技技術，是通通過規(guī)則的的系統(tǒng)統(tǒng)化和和細化化，使組組織管管理各各單元元精確確、協(xié)協(xié)同和和高效效運行行。3條解解釋精細化化管理理作為為一種種管理理技術術可以以將方方法、、工具具復制制到下下屬，，完成成“經(jīng)經(jīng)驗梳梳理為為規(guī)則則、規(guī)規(guī)則訓訓練成成習慣慣、習習慣沉沉淀為為文化化”的的過程程；作為一一種追追求完完美的的理念念，精精細化化管理理強調(diào)調(diào)“第第一次次把事事情做做對””，重重視““累積積誤差差”，，實現(xiàn)現(xiàn)“以以十當當一””的團團隊合合作效效率；；管理規(guī)規(guī)則不不可能能覆蓋蓋組織織活動動的全全部，，但在在法治治階段段，組組織活活動的的大多多數(shù)內(nèi)內(nèi)容是是可控控的，，不可可控的的部分分很多多也能能夠通通過細細化找找到一一般規(guī)規(guī)律，，形成成“套套筒扳扳手””。精細化化來自自豐田田生產(chǎn)產(chǎn)方式式精益思思想：：低成成本、、零缺缺陷和和持續(xù)續(xù)改善善起因———顧顧客單單一性性向多多樣性性轉(zhuǎn)變變。目的———消消滅一一切浪浪費。。定義———浪浪費指指會增增加成成本卻卻無法法增加加價值值的一一切事事物。。方法———準準時化化、自自働化化。永久工工程——造人。。工具———看看板、、可視視化。。七種種浪浪費費超過過需需求求的的超超產(chǎn)產(chǎn)；；在下下一一道道工工序序前前的的等等候候；；不必必要要的的材材料料運運輸輸；；因工工裝裝或或產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計問問題題導導致致多多次次加加工工或或處處理理；；庫存存比比最最小小需需要要量量要要多多；；職工工工工作作中中不不必必要要移移動動；；生產(chǎn)產(chǎn)殘殘次次品品零零件件。。浪費費有有兩兩種種類類型型：：純純粹粹的的浪浪費費、、必必要要的的浪浪費費。。必必要要的的浪浪費費指指用用來來避避免免潛潛在在的的更更大大浪浪費費或或是是系系統(tǒng)統(tǒng)性性風風險險，，比比如如管管理理、、測測試試和和重重構(gòu)構(gòu)都都屬屬于于這這種種浪浪費費。。精細細化化管管理理的的三三大大原原則則專業(yè)業(yè)化化持續(xù)續(xù)改改進進造物物即即造造人人大前前研研一一《《專專業(yè)業(yè)主主義義》》精細細化化管管理理的的四四種種手手段段流程程序崗位制度數(shù)據(jù)化規(guī)范化標準化信息化標準準數(shù)字字化化考核核量量化化管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫可操操作作易執(zhí)執(zhí)行行能復復制制流程程、、程程序序的的固固化化瞬時時的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集、、加加工工和和輸輸出出四化化手手段段間間的的層層進進關關系系一定定條條件件下下的的跳跳躍躍進進行行基礎礎核心心方法法載體體Thanks9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:04:3713:04:3713:041/6/20231:04:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:04:3713:04Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:04:3713:04:3713:04Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:04:3713:04:37January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:04:37下下午午13:04:371月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04下下午1月-2313:04January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/613:04:3713:04:3706January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:04:37下午午1:04下午午13:04:371月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:04:3713:04:3713:041/6/20231:04:37PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2313:04:3713:04Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。13:04:3713:04:3713:04Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2313:04:3713:04:37January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:04:37下下午13:04:371月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月231:04下下午午1月月-2313:04January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/613:04:3713:04:3706January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:04:37下下午1:04下下午13:04:371月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。13:04:3713:04:3713:041/6/20231:04:37PM11、越是是沒有有本領