接待工作要點與技巧培訓(xùn)

關(guān)于接待工作的幾點學(xué)習(xí)體會怎樣做好接待工作辦公室接待科李勇：x年月2主要內(nèi)容什么是接待工作怎樣做好接待工作接待禮儀及注意事項3第一部分什么是接待工作字典中對接待的解釋是迎接招待的意思公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和服務(wù)等一系列活動。4為什么要做好接待工作？接待工作意義重大，主要體現(xiàn)在三個有利于：第一，有利于增進上下級間和單位之間的了解，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們開展工作提供方便。第二，有利于加強與外界的廣泛聯(lián)系，進一步推動企業(yè)發(fā)展。第三，有利于擴大企業(yè)對外影響，提高企業(yè)的知名度，同時，也能開闊視野，學(xué)習(xí)其他單位的好的經(jīng)驗。接待工作的四個作用服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用形象展示作用促進工作開展的作用5第二部分怎樣做好接待工作做好接待工作應(yīng)從三個方面入手第一，堅持高起點，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化。第二，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范化。第三，堅持高效率，力求科學(xué)化。做好接待工作需要發(fā)揚的"四種精神"一是顧全大局、密切協(xié)作的精神。二是任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。三是克己自律、廉潔勤政的精神。四是真誠好客、禮貌熱情的精神。6“十字作風(fēng)”與“四個轉(zhuǎn)變”接待工作的十字作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的作風(fēng)。奉獻(xiàn)不計名利、埋頭苦干的作風(fēng)。高效快捷高效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。節(jié)儉艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。求實求真務(wù)實、狠抓落實的作風(fēng)。接待理念的“四個轉(zhuǎn)變”由事務(wù)性服務(wù)向綜合性服務(wù)轉(zhuǎn)變。由被動應(yīng)付式服務(wù)向積極參與政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。由經(jīng)驗型服務(wù)向管理型服務(wù)轉(zhuǎn)變。由單純承擔(dān)服務(wù)保障任務(wù)向統(tǒng)籌運作、綜合協(xié)調(diào)及服務(wù)保障轉(zhuǎn)變。7接待程序與“四個知道”接待的有關(guān)程序客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備受領(lǐng)任務(wù)、制定方案、組織配置資源、檢查落實客人抵達(dá)后的接待服務(wù)客人離去（后）的有關(guān)工作

“四個知道”知道客人的基本情況知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達(dá)時所乘交通工具知道客人的活動日程、意見和要求知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格8接待方案中需要做到的“九個明確”制定方案在接待工作中起到規(guī)劃指導(dǎo)和溝通和協(xié)調(diào)的作用，要做到九個明確迎送安排要明確住地安排要明確就餐安排要明確活動和日程安排要明確車輛安排要明確宴請安排要明確費用支持要明確新聞報道要明確分級接待要明確

9組織配置資源和做好檢查落實組織配置資源“巧媳婦難為無米之炊”。完成接待任務(wù)，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證?；I劃和運用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進行。做好檢查落實（小故事）年中央的一位領(lǐng)導(dǎo)在湖南考察，湖南省接待辦的同志作了精心的準(zhǔn)備，前期的接待工作都非常順利，首長也非常滿意。但在最后返程時卻出了一個意外，在領(lǐng)導(dǎo)一行乘火車返回北京時，離發(fā)車時間還差兩分鐘時，首長一行還沒有上車，列車就往前開走了。后來查清了事故的原因，因為提示發(fā)車的三個搖旗手銜接失誤造成的。就是這次事故，使鐵路系統(tǒng)十幾名處級以上干部受到處理或處分。由此可見，在接待工作中，特別是重大活動，不僅要搞好協(xié)調(diào)，還要加強檢查，只有真正實現(xiàn)無縫對接，最大可能的避免意外發(fā)生。10客人抵達(dá)后的的接待服務(wù)工工作一、客人抵達(dá)達(dá)后的接待服服務(wù)工作包括括：迎接客人人、會見、會會談、宴請、、會議、合影影、娛樂、參參觀等。二、在接待的的過程中，特特別是負(fù)責(zé)人人，一定要掌掌握全局，整整合好各方面面的力量。三、在迎接客客人時，一定定要提前做好好溝通，掌握握到達(dá)和離開開的時間、確確定迎送規(guī)格格。11會見會談的注注意事項和程程序注意事項了解會見和會會談的基本情情況。包括會會見會談的人人員、職務(wù)、、人數(shù)、會見見會談的目的的和性質(zhì)。通知有關(guān)人員員和部門做好好準(zhǔn)備。安排好會見（（談）程序。。安排好座次。。會見會談的程程序我方人員應(yīng)先先到會客室；；工作人員在門門口迎接客人人，客人進入入會議室后，，我方人員應(yīng)應(yīng)立即起身表表示歡迎；如要合影，宜宜安排在賓主主握手后，合合影再入座；；記者來訪一般般安排在正式式會談前；會見結(jié)束后，，將客人送到到車前或門口口，揮手告別別并目送客人人離去。12會議的主要程程序和注意事事項會議的主要程程序制發(fā)會議通知知選定會場確定會標(biāo)、回回頭標(biāo)和宣傳傳標(biāo)語排列會場座次次組織發(fā)獎等會場布置（大大中型會場布布置中的要求求）會標(biāo)：一般用用紅底貼白字字的橫式布幅幅制成會徽：懸掛在在主席臺的天天幕中央，形形成會議視覺覺中心標(biāo)語：醒目，，一般不超過過個字旗幟：主席臺臺上多選用紅紅旗懸掛在會會徽兩側(cè)；會會場上紅旗、、彩旗交叉懸懸掛花卉：主席臺臺前擺放我國國原產(chǎn)的蘭花花、梅花、牡牡丹、月季等等，大量綠葉葉植物13宴請安排兩個熟悉（）熟悉宴請請安排的內(nèi)容容，（）熟悉宴請請的環(huán)節(jié)。宴請安排的內(nèi)內(nèi)容（）預(yù)先把宴宴會的時間、、地點告知客客人和陪同的的領(lǐng)導(dǎo)。（）掌握宴請請的人數(shù)、時時間、地點、、宴請方式和和標(biāo)準(zhǔn)，并提提前通知餐飲飲部門。（）要求餐飲飲部門做好宴宴會設(shè)計，編編制好宴會菜菜單。（）提前一小小時到宴會廳廳，督促檢查查有關(guān)服務(wù)。。對座簽的擺擺放進行確認(rèn)認(rèn)核對。（）嚴(yán)格按宴宴會菜單進行行準(zhǔn)備，遇有有服務(wù)對象的的特殊要求，，要及時予以以安排（）做好引導(dǎo)導(dǎo)和服務(wù)。宴請的三個環(huán)環(huán)節(jié)（）排好菜單單（）定好形式式（）排好座次次14參觀安排和組組織舉辦舞會會參觀安排要結(jié)結(jié)合來訪客人人的目的、意意愿、興趣和和要求進行安安排。注意事項：（）精心選擇擇參觀點、反反復(fù)預(yù)看路線線，做好參觀觀考察的各項項準(zhǔn)備工作。。（）明確領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和隨行陪同同人員。（）做好賓客客在外的相關(guān)關(guān)服務(wù)工作和和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工工作。（）協(xié)助接待待地做好接待待過程中的有有關(guān)突發(fā)情況況的現(xiàn)場處理理。（）安排好沿沿途解說人和和解說向客人人進行介紹和和講解。組織舉辦舞會會（）舉辦舞會會，時間掌握握在小時，即即盡量在晚上上：—：。（）安排參加加舞會的男女女人數(shù)要相當(dāng)當(dāng)。（）舞會期間間，男士要主主動請女士跳跳舞，女士可可以婉拒；女女士請男士跳跳舞，男士不不能拒絕。15客人離去后的的有關(guān)工作客人離去（后后）的工作主主要是歡送客客人和資料歸歸檔注意事項：（）核實客人人離去所乘航航班或車次抵抵達(dá)時間、地地點有無變化化，以及飛機機（火車）停?？康那闆r。。（）按照接待待方針和接待待方案，設(shè)計計和實施歡送送禮儀。（）為表隆重重，參加接待待服務(wù)的人員員在客人住地地列隊歡送。。（）歡送人員員目送客人所所乘汽車、火火車、飛機啟啟動后，再返返回。16會見座次安排排.與外賓會談?wù)?與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)座談注：為主方，，為客方注注：為上上級領(lǐng)導(dǎo)，為為主方領(lǐng)導(dǎo)（）外事活動動時，通常將將外賓安排在在主方人員的的右側(cè)，譯員員、記錄員在在主方人員和和主賓的后面面，其他人員員按次序在倆倆側(cè)就座。（）與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會見時，，一般將上級級領(lǐng)導(dǎo)安排在在主方人員的的左側(cè)。17會談座位安排排長條桌沙沙發(fā)室注：為上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，為主方方席（）賓主一般般相對而坐，，以正門為準(zhǔn)準(zhǔn)，主人坐背背門一側(cè)，客客人坐面門一一側(cè)。主談人人居中，譯員員在主談人右右側(cè)，記錄員員在主談人后后面。（）如會談長長桌一端向正正門，則以入入門的方向為為準(zhǔn)，右為客客方，左為主主方。18簽約座次安排排客方人員主方人員客方助簽人主方助簽人客方主簽人主方主簽人文本文本吸墨水器吸墨水器小國旗筆筆簽約的注意事事項簽約時雙方簽簽字人的座位位，按主左客客右進行排列列。如是與外外方簽字，桌桌子中間分別別懸掛簽字國國的國旗。簽約場次圖19小型會議會場場座次排列小型會議分兩兩種就座形式式：.自由就就座；.面門門設(shè)座座次排定：以以面門為上，，居中為上，，以左為上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨20大型會議會場場座次安排

大型會議主席團排座（雙數(shù)）8657主席團群眾席4213

大型會議發(fā)言席位置（主席臺右前方）發(fā)言席主席團群眾席

大型會議發(fā)言席位置（主席團正前方）發(fā)言席主席團群眾席

大型會議主席團排座（單數(shù)）108679主席團群眾席53124大型會議主席席臺的排列按按：中央高于于兩側(cè)，左側(cè)側(cè)高于右側(cè)，，前排高于后后排的次序排排列。當(dāng)主席臺人數(shù)數(shù)較多時（如如職代會），，主席臺可設(shè)設(shè)多排，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分排就座。。以面向臺下下來看，當(dāng)主席臺人數(shù)數(shù)為單數(shù)時，，如圖一：號號人員居中，，號人員在號號人員左手位位置，號人人員在號人員員右手位置，，以此類推。。當(dāng)主席臺人數(shù)數(shù)為雙數(shù)時，，如圖二：號號人員在中心心點偏右的位位置，號人員員在中心點偏偏左的位置。。注意：大型型會議，如準(zhǔn)準(zhǔn)備“發(fā)言席席”，發(fā)言席席一般在主席席臺的正前方方和右前方。。21主人2134567第一主人26731584第二主人48第一主人123567第二主人宴請座次排定定圖.桌次排列：：主桌位置，圓圓廳居中為上上，橫排以右右為上，縱排排以遠(yuǎn)為上（（指的是距離離門的位置）），有講臺時臨臺為上。。其它以離主主桌位置的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近確定定，，近高遠(yuǎn)低，，右高左低。。（桌數(shù)較多時時，要擺桌次次牌、通常安安排每桌人））。.座次排列：：只有一位主人人時，號來賓賓坐在主人右右側(cè)，號來賓賓坐主人左側(cè)側(cè)，其余人員員依次就坐。。當(dāng)有兩位主人人時，號來來賓坐第一主主人的右側(cè)，，號來賓坐第第一主人的左左側(cè)，號來賓賓坐第二主人右側(cè)，號號來賓坐在第第二主人左側(cè)側(cè)，其他來賓賓依次就座。。22合影座次排定定合影就座安排排：居前為上上、居中為上上、居左為上上（）來賓合影影和與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)合影排列列順序不同.（）與來賓合合影時：一般般由主人居中中，主人右側(cè)側(cè)為上，合影影時，兩端均均由主方人員員把邊。（）如果是上上級領(lǐng)導(dǎo)來視視察，要將所所有合影人員員排出次序，，有座位的要要貼上座簽。。合影時保證證主要領(lǐng)導(dǎo)居居中，通常排排單數(shù)就座，，號人員在在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)，，號人員在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)，以以此類推。攝影師主

5賓

4主

3賓

2主

1賓

1主

2賓

3主

4合影座次圖23乘車位置的排排序乘車位置的排排序乘坐轎車有專專職司機開車車時，司機的的右后方為上上座。其次是是正后方。如果是主人自自己開車，主主人的右側(cè)（（副駕駛）為為上座乘坐中大型面面包車時，司司機后邊的第第一排右側(cè)臨臨窗的位置為為上座。其他他位置，前座座高于后座，，右座高于左左座；距離前前門越近，座座次越高。24觀看節(jié)目的座座次安排（）觀看文藝藝節(jié)目時，一一般以第七、、八排座位居居中為最佳。。（）觀看電影影則是第十五五排前后居中中為最佳。（）這兩個最最佳位置也就就是我們說的的貴賓席，區(qū)區(qū)域。專場演演出時，要把把貴賓席留給給主人和主要要客人，其他他客人可排座座位，也可自自由出入。25第三部分接接待禮儀及注注意事項如何稱呼稱呼的方式列列舉以下四種種泛尊稱：女士士、先生、小小姐職務(wù)稱：主任任、書記、閣閣下職稱稱：高高工、教授授職業(yè)稱：老老師、律師師、醫(yī)生稱呼用語要要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)衛(wèi)生26怎樣介紹怎樣介紹介紹分為：：自我介紹紹和相互介介紹，介紹紹順序，采采用尊者居居后的原則則。介紹方式（）將客人人介紹給主主人（）將地位位低者介紹紹給地位高高者（）將資歷歷淺的介紹紹給資歷深深的（）先將年年輕者介紹紹給年長者者（）將非官官方人士介介紹給官方方人士（）將男士士介紹給女女士（）將公公司同事介介紹給客人人（）把遲遲到者介紹紹給早到者者介紹時動作作：手心向向上，介紹紹時一般應(yīng)應(yīng)站立。27怎樣握手伸手次序由尊者決定定。公務(wù)場場合職務(wù)高高、身份高高者先伸手手，非公務(wù)務(wù)場合，年年長者、女女姓先伸手手。握手動作雙目注視對對方，面帶帶微笑。對對方伸手后后，我方應(yīng)應(yīng)迅速迎上上去，身體體稍前傾，，伸出右手手，手掌與與地面平行行，四指并并攏，拇指指張開，用用大約公斤斤的力，持持續(xù)秒，初初次見面一一般秒以內(nèi)內(nèi)。避免上上下過分地地?fù)u動。握手的注意意事項.必須用右右手，與異異性握手不不可用雙手手。.伸出的手手是潔凈的的。.握手前要要先脫帽、、摘墨鏡、、摘手套。。女性除非非戴著與服服裝相配的的、作為服服裝整體一一部分的手手套，否則則也應(yīng)摘下下手套。.握手時眼眼睛注視對對方，不要要做其他事事情或與他他人交談。。.不宜交叉叉握手。.不宜坐著著與人握手手。.不在握手手時長篇大大論，或點點頭哈腰過過分熱情。。.涉外場合合需要照相相時，握著著的手則不不要很快松松開。28怎樣致意致意是向他他人表示敬敬意的一種種禮儀形式式，在很多多場合都適適用，主要要表現(xiàn)形式式是：微笑笑、點頭、、招手、欠欠身、鞠躬躬、脫帽等等?；疽?guī)范：：.男士首先先向女士致致意.年輕者先先向年長者者致意.下級應(yīng)當(dāng)當(dāng)首先向上上級致意.當(dāng)年輕的的女士遇到到比自己年年歲大的多多的男士的的時候，應(yīng)應(yīng)首先向男男士致意。。29怎樣遞送名名片動作要求（）遞名片片時要起身身站立，雙雙手拿出自自己的名片片齊胸遞出出，將名片片的正面朝朝上，印有有自己的姓姓名的一方方朝向客人人。（）遞送送順序按職職務(wù)的先高高后低和與與自己距離離的先近后后遠(yuǎn)進行遞遞送。注意事項（）不要一一只手去接接別人遞過過來的名片片，也不看看一眼就把把它塞進衣衣袋。這是是非常不禮禮貌的。（）不要無無意識的玩玩弄對方的的名片。（）不要當(dāng)當(dāng)場在對方方的名片上上寫備忘事事情。（）不要先先于你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ椒竭f交名片片。（）收取名名片的一方方如果備有有名片，也也應(yīng)迅速遞遞上自己的的名片，若若沒有，則則應(yīng)該道歉歉。（）名片應(yīng)應(yīng)放入專用用的名片夾夾內(nèi)，而不不應(yīng)該隨便便的放入錢錢夾或衣袋袋，這也代代表了尊重重之意。（）會客前前檢查和確確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有有足夠的名名片。30怎樣引導(dǎo)怎樣引領(lǐng)：：引領(lǐng)時，接接待人員走走在前面，，應(yīng)走在客客人左前方方約米處，，并用手勢勢示意。如如領(lǐng)導(dǎo)并并排行進時時，引領(lǐng)者者走在外側(cè)側(cè)。單行行行進時，引引導(dǎo)者應(yīng)走走在前。出出入房門時時，引領(lǐng)者者主動開門門、關(guān)門。。引導(dǎo)的規(guī)范范手勢：手臂自然伸伸出，腕關(guān)關(guān)節(jié)伸直，，手心向上上，四指并并攏，手與與前臂形成成直線，以以肘關(guān)節(jié)為為軸，彎曲曲度左右為為宜，手掌掌與地面基基本上形成成度角。31怎樣保持良良好的儀表表形象良好的儀表表形象是做做好接待工工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)和開始，，在接待工工作中要始始終堅持做做到以下幾幾點：注意事項（）精神飽飽滿自然，，態(tài)度和藹藹端莊。（）儀表著著裝要干凈凈整潔。（）說話客客氣，注意意身份。（）公共場場所要安靜靜有序。（）與人交交往要禮貌貌守約。（）尊重個個人隱私。。與人交往““五不問””（）不問年年齡（）不問婚婚否（）不問去去向（）不問收收入（）不問住住址。32請大家多提提寶貴意見見謝謝大家！！相信在以后后的接待工工作中，只只要我們保保持高度的的政治責(zé)任任感，不怕怕苦、不怕怕累，對每每一次接待待任務(wù)，都都能夠做到到：精心策策劃，規(guī)范范運作，突突出特色，，關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)，注重實實效，確實實都能達(dá)到到崔主任在在理念教育育中提出的的精、細(xì)、、實的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，我們的的接待工作作一定會實實現(xiàn)四個滿滿意，接待待工作的水水平也一定定會再上一一個新的臺臺階。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:46:57下下午午20:46:571月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:46:57下下午8:46下下午20:46:571月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:46:57下下午午20:46:571月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、空山新雨后