有效溝通創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績

有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績——基層培訓班

1內(nèi)容總結二。溝通基礎不是技巧，是誠信雙贏

一。溝通的定義、重要性三。溝通技術及運用四。團隊決策與和諧管理2輸出者渠道媒介溝通接受者3一。溝通的定義人際溝通(interpersonalcommunication)是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內(nèi)，是有目的式地進行一系列行為。2.重點是一種有意義(meaning)的溝通歷程。3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動。

4所謂溝通，是一種建立人際關系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權威的前提下，導致想法和行為的改變。溝通＝結果＋情緒和關系5溝通的目的做出決定改變觀點修正行為

實際上，每次和他人溝通、交流時，最終目的都是以某種方式增加價值。你的溝通能力越強，就越具影響力，增加的價值越多6溝通的重要性美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。7溝通原則目的性：人與人做溝通時，有其目的性存在。象征性：溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象征性的作用。關系性：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關系。學習而來：人際關系好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。其實溝通是需要學習的8溝通的障礙表述不清媒介單一缺乏反饋觀念影響游戲：為什么會有不同結果？9溝通信息的三種形式?言辭――使用的語言和措詞

?聲音――表達時聲音的特征

?視覺――身體語言傳達給對方的信息

10三種形式式的比例例內(nèi)容→7％的信息息語調(diào)→38％的信息息身體語言言→55％以上的信息息。11二。溝通通的基礎礎圓滿的人人生不僅僅限于個個人的獨獨立還須追求求人際關關系的成成功維系人與與人之間間的情誼誼最重要的的不是技技巧而在于誠誠信雙贏贏12三。溝通通的五大大技術及及運用波長技巧巧詢問技術術理解技術術處理沖突突技術達成一致致技術13波長技術術1有意識地地使用身身體語言言2小心使用用術語3坦白陳述述自己的的感覺4觀察對方方舉止的的時候頭頭腦要開開放14詢問技術術1使用開放放型問題題，結合合封閉型型問題2一次只問問一個問問題3提供建建議天為什什么是是藍色色的？？你你為什什么不不匯報報？牛是怎怎么叫叫的？？你你的工工作成成果在在哪里里？15理解技技術聆聽、、不打打斷：：說話時時如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)聆聽聽的人人不真真誠，說說話的的人會會立刻刻將心心門關關閉圣經(jīng)說說：未未曾聽聽完先先回答答的，，便是他他的愚愚昧與與羞辱辱復述和和引申申16聆聽的的過程程1聽對方方說2理解聽聽到的的話3思考理理解到到的意意思4說出你你的理理解17聆聽聽用口去去聽用耳朵朵聽用用眼眼睛看看用心聆聆聽聽18重復和和引申申用你的的話把把對方方的話話重復復一遍遍：“就我我的理理解，，你的的看法法是……””“這么說說，你你的意意思是是……””“您看看看我是是不是是準確確理解解了您您的意意思……”“這么說，你你認為他是是明知故犯犯……”“你能不能解解釋一下……”19處理沖突技技術專注：大腦腦對話語的的處理速度度約是一般般說話者的四倍，只只要你用心心聽就能聽聽清楚完整：不不僅要傾聽聽內(nèi)容，也也要傾聽感感覺接納：人們們在聽到不不同意見時時往往會屏屏蔽信息，開放的的心胸是基基礎同理心：站站在對方的的立場，而而非自己立立場去理解解20達成一致技技術深呼吸，對對不同意見見應該學會會求大同存存小異保持目光交交流，善意意的表達理理解復述：你說說的是什么么意思？傾聽后予以以回應等待對方作作答時要保保持沉默直至達成一一致21溝通—最重要的人人際技能傾聽的層次次忽視式傾聽聽假假裝裝式傾聽選選擇擇式傾聽留留意地地傾聽同同理心傾聽聽自傳式回饋饋價值判斷追追根究究底好為人師想想當然然耳先注重對方方事實、感感受，設身身處地22用HEART去聽HHush安靜EEmpathize在陳述前先先想一想對方感感受AAsk提出問題并并傾聽RReflect思考并回應應TTone掌握恰當?shù)牡恼Z調(diào)23專注的聽SOFTENE:SSmile微笑OOpen身體保持開開放式的體體態(tài)FForward身體前傾TTouch觸摸EEye目光交流NNodding點頭頭EEncouragement表示示鼓鼓勵勵24溝通通技技巧巧自我我表表達達技技巧巧：：幫幫助助你你使使別別人人更更了了解解你你。。傾聽聽和和反反應應技技巧巧：：幫幫助助你你解解釋釋他他人人的的涵涵義義并并且且分分享享所所接接受受的的涵涵義義。。影響技巧：幫幫助你說服別別人改變他們們的態(tài)度或行行為。營造氣氛的技技巧：創(chuàng)造一一種正向的氣氣氛使用效的的溝通較易達達成。25溝通技巧——非語言技巧目光接觸：：可能是非言言語溝通的主主要信息來源源，至少可以以表明交談的的雙方對交談談感興趣。目目光接觸可以以表達愛、喜喜歡和關系的的感情。研究究發(fā)現(xiàn)，親密密伴侶之間比比一般人之間間有更多的對對視行為。人際距離：在在人際溝通通過程中，雙雙方之間的距距離有一定的的含義。一般般說來，關系系越密切，距距離越近。26溝通技巧——非語言技巧衣著：衣著著服飾也可以以作為非言語語溝通的手段段。身體接觸：：拍肩膀、握握手、擁抱等等身體接觸也也有溝通信息息的作用。親親密的人之間間有較多的身身體接觸，而而陌生人之間間過分親密的的接觸可能意意味深長。握握手的次序、、時間、力量量，可能標志志著溝通者之之間不同的關關系水平。27人際溝通的言言語行為言語行為的基基本原則：目目的性、、情境性、、正確性、、得體性、、適應性言語行為的藝藝術：言語語精確、吐吐字清晰、、語速適中、、適度停頓頓、語氣得得當、語調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)、言言隨旨遣、、幽默有度28四。團隊決策策與和諧管理理與上級談話：：恭敬大方、、不卑不亢。。與同事談話：：親切溫和，，互相抬舉，，不譏諷。與客人談話：：尊重對方，，措辭得當。。公務、商務談談話：嚴肅認認真，誠懇坦坦率，語言機機警、流暢，，不留后患。。29如何有效溝通通明確溝通的目目的，知道說說什么。(what)掌握好溝通的的時間，知道道什么時候說說。(when)明確溝通的對對象，知道對對誰說。(whom)掌握溝通的方方法，知道怎怎么說。(how)30建立良好心態(tài)態(tài)，創(chuàng)造和諧諧環(huán)境要求自己具備備：付出、樂樂觀、寬容、、堅持、贊美美、自律、自自信、成功的的優(yōu)秀品格，，營造和諧環(huán)環(huán)境激發(fā)自自己：：追求求成功功的激激情，，敬敬業(yè)的的心態(tài)態(tài)，合合作的的意識識，坦坦誠溝溝通,學會傾傾聽。。31建立自自信心心建立自自我形形象訓練合合作能能力和和團隊隊精神神學會與與職員員和合合作單單位相相互溝溝通妥善處處理與與合作作方、、同事事的關關系積極協(xié)協(xié)助處處理問問題做一個個大家家喜歡歡的人人明智的的聽取取他人人的批批評32獲取人人心最最高法法則法則一一給給口德德——得饒人人處且且饒人人法則二二給給掌聲聲——有些人人一生生都沒沒有給給過別別人掌掌聲法則三三給給面子子——不給面面子是是最大大的無無禮法則四四給給信任任——生性多多疑的的人不不可能能有真真朋友友法則五五給給方便便——與人方方便，，自己己方便便法則六六給給禮節(jié)節(jié)——有“禮禮”走走遍天天下法則七七給給謙讓讓——鋒芒畢畢露者者處處處樹暗暗敵33獲取人人心最最高法法則法則八八給給理解解——人人都都渴望望他人人的認認可法則九九給給尊重重——把別人人的自自尊放放在第第一位位法則十十給給幫助助——關鍵時時刻，，誰不不希望望有人人拉一一把法則十十一給給誠誠信——無信不不立，，狡詐詐者必必無朋朋友法則十十二給給實實惠——空頭支支票，，萬萬萬開不不得法則十十三給給虛虛心——讓人顯顯得高高人一一等法則十十四給給欣欣賞——使人擁擁有優(yōu)優(yōu)越感感34獲取人人心最最高法法則法則十十五給給感感激——不感恩恩，就就別指指望再再有下下次法則十十六給給援援助——雪中送送炭，，危難難之中中現(xiàn)真真情法則十十七給給激激情——這個社社會沉沉悶者者太多多太多多法則十十八給給形形象——把個人人形象象打造造成一一流品品牌法則十十九給給愛愛心——愛像春春日的的陽光光使大大地蘇蘇醒法則二二十給給笑笑臉——沒人會會拒絕絕迷人人的微微笑35獲取人人心最最高法法則法則二二十一一給給寬容容——容不下下別人人，是是因為為自己己太狹狹隘法則二二十二二給給合作作——資源共共享，，利益益均沾沾法則二二十三三給給善良良——沒有人人不想想與善善者為為伍為為鄰為為友法則二二十四四給給傾聽聽——多看多多聽，，少開開口法則二二十五五給給寬恕恕——感謝所所有折折磨你你的人人法則二二十六六給給說服服——說得他他人心心服口口服36總結中國古古代，，五味味溝通通謂之之“和和”，，五音音溝通通謂之之“諧諧”，，可見見要想想達到到和諧諧的境境界，，就離離不開開溝通通。溝通，，本意意指開開溝而而使兩兩水相相通，，后來來才引引申為為人與與人之之間的的交流流。人與人人之間間遇到到問題題和矛矛盾，，只要要坦誠誠溝通通，就就會逐逐漸找找到共共識，，最后后使問問題和和矛盾盾得到到解決決，從從而達達到一一種和和諧的的境界界。37英國作作家蕭蕭伯納納指出出：““假如如你有有一個個蘋果果，我我有一一個蘋蘋果，，彼此此交換換以后后，我我們每每個人人都只只有一一只蘋蘋果，，但是是，如如果你你有一一種思思想，，我有有一種種思想想，彼彼此交交換后后我們們雙方方都有有了兩兩種或或兩種種以上上的思思想””?！啊翱鞓窐放c別別人分分享，，快樂樂的效效能就就能增增加一一倍；；痛苦苦與別別人分分擔，，別人人的痛痛苦感感受將將減輕輕一半半”。。38和諧是管管理溝通通的精髓髓溝通是組組織系統(tǒng)統(tǒng)的生命命線，管管理精髓髓在溝通通，溝通通核心和和為本，，天地之之道美于于和，溝溝通之道道和為美美。和諧諧溝通技技巧對于于我們每每個人都都有極其其重要的的意義。。心與心心的溝通通，靈與與魂的認認同，你你與我的的雙贏，，才有利利于管理理目標的的實現(xiàn)。。修身、、齊家、、治國平平大下，，用心體體悟“和和”文化化。中華“和和”文化化源遠流流長，博博大精深深，為我我們提供供了最高高真理和和最高智智慧，它它是真善善美的內(nèi)內(nèi)在統(tǒng)一一。至誠誠至真，，至善至至美，達達己達人人，和為為帥也。?！昂汀薄蔽幕鞘侵袊鴤鱾鹘y(tǒng)文化化的核心心，也是是當代先先進文化化之精髓髓。上升升為哲理理，“和和”文化化超越時時空，福福澤民眾眾，達善善社會，，具有普普遍的指指導意義義。39有道是天天時不如如地利，，地利不不如人和和，人和和更離不不開溝通通，“和和”文化化就是企企業(yè)的凝凝聚力，，也是我我們企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。40感謝大家家?。。。≌埗嗵釋殞氋F意見見中國石油油管道學學院郭凡凡419、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:48:1116:48:1116:481/6/20234:48:11PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2316:48:1116:48Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:48:1116:48:1116:48Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2316:48:1116:48:11January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20234:48:11下下午16:48:111月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/616:48:1116:48:1106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:48:11下下午午4:48下下午午16:48:111月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:48:1116:48:1116:481/6/20234:48:11PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2316:48:1116:48Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:48:1116:48:1116:48Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2316:48:1216:48:12January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20234:48:12下午午16:48:121月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/616:48:1216:48:1206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:48:12下