某家政服務(wù)公司現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理講義

家政服務(wù)公司

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理韓旺辰當(dāng)前家政服務(wù)公司管理存在問題裙帶關(guān)系影響企業(yè)正常運(yùn)作。家族味道濃。由親屬及朋友參與到企業(yè)管理重要的位置上。部分能力不足及工作態(tài)度不端正的人依靠老板的關(guān)系影響企業(yè)正常秩序與員工工作積極性。沒有健全的組織系統(tǒng)，職權(quán)和責(zé)任劃分不明確。經(jīng)營者包辦一切，越權(quán)行事。部門之間協(xié)調(diào)就能處理的事情，上層領(lǐng)導(dǎo)要管，影響了中層領(lǐng)導(dǎo)的工作，造成管理混亂。缺乏“例外管理”。情緒化管理，缺乏嚴(yán)格的管理制度。有法不依，憑領(lǐng)導(dǎo)情緒的好壞管理，隨意性大，給整個(gè)企業(yè)管理帶來混亂。家政行業(yè)存在的三大問題家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺少培訓(xùn)，疏于約束和管理；家政公司自身管理不規(guī)范，部分公司缺乏誠信，一旦遇到消費(fèi)糾紛，以各種理由推脫責(zé)任；業(yè)內(nèi)“黑家政”橫行。

現(xiàn)代家政服務(wù)公司經(jīng)營管理新理念二八法則

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出80%的收入來源于20%的客戶（大客戶，重度消費(fèi)者）；公司里20%的員工完成80%的業(yè)績；行業(yè)內(nèi)20%的強(qiáng)勢品牌占據(jù)80%的市場；要求管理者在工作中要抓關(guān)鍵人員、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位。藍(lán)海戰(zhàn)略

“紅海”是競爭極端激烈的市場，但“藍(lán)?！倍且粋€(gè)通過差異化手段得到的嶄新的市場領(lǐng)域，企業(yè)憑借其創(chuàng)新能力獲得更快的增長和更高的利潤。即使競爭再激烈的市場一樣會有市場空白存在，發(fā)現(xiàn)市場空白并第一時(shí)間介入——藍(lán)海戰(zhàn)略市場細(xì)分按照消費(fèi)者欲望與需求把因規(guī)模過大導(dǎo)致企業(yè)難以服務(wù)的總體市場劃分成若干具有共同特征的子市場，處于同一細(xì)分市場的消費(fèi)群被稱為目標(biāo)消費(fèi)群，相對于大眾市場而言這些目標(biāo)子市場的消費(fèi)群就是分眾了。企業(yè)有限的資源是市場細(xì)分的基礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實(shí)力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)必須進(jìn)行市場細(xì)分，選擇最有利可圖的目標(biāo)細(xì)分市場，集中企業(yè)的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優(yōu)勢。市場細(xì)分的精髓在于差異。選擇的核心市場要與與眾不同，產(chǎn)生區(qū)分與差異，才能夠在消費(fèi)者心中留下位置。市場細(xì)分的的精髓在于于犧牲；市場定位少少即是多，，多即是少少，舍即是是得。舍得需要大大智慧；真正的大智智慧不是看看你要什么么，而是看看你不要什什么。市場細(xì)分的的精髓在于于堅(jiān)持。要堅(jiān)持細(xì)分分市場的連連續(xù)性，一一貫性，連連貫性；世界著名品品牌專家韋韋爾哥：““一旦產(chǎn)生生了一個(gè)簡簡單而堅(jiān)定定地想法，，只要你不不停地重復(fù)復(fù)，終會使使之變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。提煉煉，堅(jiān)持，，重復(fù)----是成成功的法寶寶。”家政公司按按服務(wù)內(nèi)容容可分細(xì)分分為：高，中，低低檔；住家保姆;國內(nèi)家庭庭保姆和涉涉外保姆等等；鐘點(diǎn)工：清清潔工、鐘鐘點(diǎn)廚師等等；特殊護(hù)理：：月子保姆姆、傷病老老特別護(hù)理理等；家居美化：：插花、家家居布置等等；高級管家等等；“獨(dú)特的銷銷售主張””向消費(fèi)者說說一個(gè)“獨(dú)獨(dú)特的銷售售主張”（（賣點(diǎn)）。。對消費(fèi)者者提出一個(gè)建議，即買買本產(chǎn)品將將得到的明明確利益；；“一招鮮鮮，吃遍天天”。這一“賣點(diǎn)點(diǎn)”是該企企業(yè)獨(dú)具的的，競爭企企業(yè)不能提提出或不曾曾提出的；；這一“賣點(diǎn)點(diǎn)”必須具具有足夠力力量吸引、、感動廣大大消費(fèi)者，，招徠新顧顧客。特許經(jīng)營特許經(jīng)營指指特許者將將自己所擁擁有的商標(biāo)標(biāo)（包括服服務(wù)商標(biāo)））、商號、、產(chǎn)品、專專利和專有有技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營模式等等以特許經(jīng)經(jīng)營合同的的形式授予予被特許者者使用，被被特許者按按合同規(guī)定定，在特許許者統(tǒng)一的的業(yè)務(wù)模式式下從事經(jīng)經(jīng)營活動，，向特許者者支付相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)用。。連鎖經(jīng)營經(jīng)營同類商商品或服務(wù)務(wù)的若干個(gè)個(gè)企業(yè)，以以一定的形形式組成一一個(gè)聯(lián)合體體，在整體體規(guī)劃下進(jìn)進(jìn)行專業(yè)化化分工，并并在分工基基礎(chǔ)上實(shí)施施集中化管管理，把獨(dú)獨(dú)立的經(jīng)營營活動組合合成整體的的規(guī)模經(jīng)營營，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效效益。特許經(jīng)營與與連鎖經(jīng)營營的區(qū)別產(chǎn)權(quán)關(guān)系不不同。特許經(jīng)營是是獨(dú)立主體體之間的合合同關(guān)系，，各個(gè)特許許加盟店的的資本是相相互獨(dú)立的的，與總部部之間沒有有資產(chǎn)紐帶帶；由于利利用他人的的資金迅速速擴(kuò)大產(chǎn)品品的市場占占有率，所所需資金較較少。連鎖店都屬屬于同一資資本所有，，各個(gè)連鎖鎖店由總部部所有并直直接運(yùn)營、、集中管理理，易受到到資金和人人員的限制制。管理模式不不同。特許經(jīng)營是是特許經(jīng)營營權(quán)的轉(zhuǎn)讓讓，是通過過特許者與與被特許者者簽訂特許許經(jīng)營合同同形成的。。加盟店的的人事和財(cái)財(cái)務(wù)關(guān)系相相互獨(dú)立，，特許人無無權(quán)進(jìn)行干干涉。連鎖經(jīng)營中中，總部對對各分店擁擁有所有權(quán)權(quán)，對分店店經(jīng)營中的的各項(xiàng)具體體事務(wù)均有有決定權(quán)，，分店經(jīng)理理作為總部部的一名雇雇員，完全全按總部意意志行事。。特許經(jīng)營的的類型直接特許--特許者者將特許經(jīng)經(jīng)營權(quán)直接接授予特許許經(jīng)營申請請者，獲得得特許經(jīng)營營權(quán)的被特特許者按照照特許經(jīng)營營合同設(shè)立立特許點(diǎn)，，開展經(jīng)營營活動，不不得再行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓特許權(quán)權(quán)。區(qū)域特許--由特許許者將在指指定區(qū)域內(nèi)內(nèi)的獨(dú)家特特許經(jīng)營權(quán)權(quán)授予被特特許者，該該被特許者者可將特許許經(jīng)營權(quán)再再授予其他他申請者，，也可由自自己在該地地區(qū)開設(shè)特特許點(diǎn)，從從事經(jīng)營活活動。對加盟店的的好處享受現(xiàn)成的的商譽(yù)和品品牌。避免市場風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。投資資一家業(yè)績績良好且有有實(shí)力的特特許商，借借助其品牌牌形象、管管理模式以以及其他支支持系統(tǒng)，，其風(fēng)險(xiǎn)大大大降低。。分享規(guī)模效效益。包括括：采購規(guī)規(guī)模效益、、廣告規(guī)模模效益、經(jīng)經(jīng)營規(guī)模效效益、技術(shù)術(shù)開發(fā)規(guī)模模效益等。。獲取多方面面支持。可可從特許商商處獲得多多方面的支支持，如培培訓(xùn)、選擇擇地址、資資金融通、、市場分析析、統(tǒng)一廣廣告、技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)讓等。。具備“十個(gè)個(gè)統(tǒng)一”的的特征：即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、統(tǒng)一商商號、統(tǒng)一一進(jìn)貨、統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)格、、統(tǒng)一服飾飾裝飾、統(tǒng)統(tǒng)一廣告宣宣傳、統(tǒng)一一經(jīng)營形式式、統(tǒng)一倉倉儲運(yùn)輸、、統(tǒng)一售后后服務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)一管理體體系。對特許商的的好處在實(shí)行集中中控制的同同時(shí)保持較較小的規(guī)模模，賺取合合理利潤，，不涉及高高資本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。加盟店對所所屬地區(qū)有有深入的了了解，更容容易發(fā)掘出出企業(yè)尚沒沒有涉及的的業(yè)務(wù)范圍圍。特許商不需需要參與加加盟者的員員工管理工工作，不必必兼顧加盟盟商的日常常瑣事。不擁有加盟盟商的資產(chǎn)產(chǎn)，不必承承擔(dān)保障資資產(chǎn)安全的的責(zé)任。進(jìn)行特許經(jīng)經(jīng)營要考慮慮的問題受許人需要要什么樣的的技術(shù)。受許人不僅僅愿意購買買你的特許許經(jīng)營權(quán)，，是否還有有能力按照照你的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)開展經(jīng)營營。我的技術(shù)要要求十分專專業(yè)，嚴(yán)格格，受許人人能否學(xué)得得會？受許人能否否招到適合合的人才？？我有能力培培訓(xùn)受許人人嗎？我現(xiàn)有的人人員有能力力控制特性性經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)嗎？我還還有財(cái)力聘聘請高級管管理人才嗎嗎？我是否有能能力提供高高標(biāo)準(zhǔn)的持持續(xù)性培訓(xùn)訓(xùn)，提供各各種服務(wù)嗎嗎？我的特許經(jīng)經(jīng)營叫價(jià)多多少?受許許者是否有有利可圖嗎嗎？特許經(jīng)營的的問題協(xié)議；培訓(xùn)；經(jīng)營理念、、運(yùn)作方式式等等監(jiān)管；家政服務(wù)公公司管理一一般模式中介方式的的優(yōu)點(diǎn)：投投資資金較較少、管理理較為簡單單；中介完完成后不必必花太大精精力進(jìn)行后后續(xù)服務(wù)；；缺點(diǎn)：難以以保證所提提供的服務(wù)務(wù)質(zhì)量，難難以樹立口口碑，中介介是“一錘錘子買賣””，只能收收取一次性性中介費(fèi)，，營利有限限，公司缺缺乏成長性性，難以做做大，無法法形成品牌牌。全程企業(yè)化化方式（員員工制）：：家政員是是公司員工工，外出服服務(wù)代表公公司。缺點(diǎn)點(diǎn)：投資資資金較大（（要100萬元左左右），管管理難度較較大，運(yùn)作作成本高；；優(yōu)點(diǎn)：能保保證較好的的服務(wù)質(zhì)量量易于樹立立口碑和品品牌，公司司成長發(fā)展展性較好。。資金少、自自身管理水水平有限，，選擇中介介式家政服服務(wù)公司；；長期發(fā)展展，家政公公司做大、、做好，選選擇全程企企業(yè)化（員員工制）方方式。家政服務(wù)公公司的一般般正規(guī)化管管理建立公司、、保姆、客客戶“鐵三三角”關(guān)系系：保姆受受雇于公司司，由公司司發(fā)放工資資并管理，，從自由職職業(yè)者變成成“職業(yè)工工人”，獲獲得歸屬感感；公司與與家庭雇主主簽訂勞務(wù)務(wù)合同，保保姆作為服服務(wù)代表進(jìn)進(jìn)駐客戶家家庭。公司司成立督導(dǎo)導(dǎo)部，每100戶客客戶配有一一名專職督督導(dǎo)員，通通過家訪、、電話等方方式，監(jiān)督督服務(wù)質(zhì)量量，管理和和教育保姆姆，協(xié)調(diào)雇雇主和保姆姆的關(guān)系。。建立培訓(xùn)基地地，抓好崗前前素質(zhì)教育。。保姆上崗前前都進(jìn)行近一一個(gè)月的全封封閉崗前培訓(xùn)訓(xùn)，內(nèi)容包括括：職業(yè)道德、禮禮儀禮節(jié)、采采買記賬、居居室保潔、家家電使用、菜菜肴加工、烹烹調(diào)技術(shù)、服服裝洗燙、老老幼看護(hù)、孕孕產(chǎn)護(hù)理、兒兒童啟蒙等勞動技能及及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)訓(xùn)練、安全常常識、法律條條例、公司紀(jì)紀(jì)律等。提高高勞動技能，，使之進(jìn)入家家庭后能提供供良好服務(wù)；；訓(xùn)練其有良良好的職業(yè)心心態(tài)，融入北北京大城市的的生活，善于于與雇主間建建立良好的關(guān)關(guān)系。建立安全保障障體系。公司嚴(yán)把來源源關(guān)，力求保保姆來源清楚楚，歷史清白白。通過法律培訓(xùn)訓(xùn)，講授與保保姆工作有關(guān)關(guān)的盜竊、傷傷害等法律處處罰；強(qiáng)化安安全意識。引入保險(xiǎn)機(jī)制制，與保險(xiǎn)公公司簽訂合同同，“家政政服務(wù)綜合險(xiǎn)險(xiǎn)”，因保姆姆的原因致使使客戶人身意意外傷害、財(cái)財(cái)產(chǎn)損失，可可獲保險(xiǎn)公司司賠償。引進(jìn)高素質(zhì)管管理、培訓(xùn)人人才，加強(qiáng)管管理隊(duì)伍。建建立客戶服務(wù)務(wù)部、督導(dǎo)部部、培訓(xùn)基地地、外聯(lián)部等等較完善的管管理架構(gòu)；管管理人員應(yīng)具具備一定的學(xué)學(xué)歷與工作背背景；并全公公司要不斷地地以現(xiàn)代管理理理念進(jìn)行培培訓(xùn)提升素質(zhì)質(zhì)。規(guī)章制度的制制定與執(zhí)行執(zhí)行前的“民民主議事”制制度。鼓勵(lì)員工提出出建議。決策策層要聽取員員工的意見。。制定完善的的規(guī)章制度要要交付中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)討論論。執(zhí)行中的公開開制度。規(guī)章制度要遵遵循“定性、、定度、定時(shí)時(shí)”的三確定定原則，公開開透明地公布布，上墻。執(zhí)行后的“問問責(zé)賞罰”制制度。問責(zé)，是精神神層面的詰問問、責(zé)備；賞賞罰，則是物物質(zhì)層面的獎獎勵(lì)或處罰?！，F(xiàn)代管理的““熱爐法則””熱爐火紅,不不用手去摸也也知道會灼傷傷人——警告告性原則。對對下屬進(jìn)行規(guī)規(guī)章制度教育育,警告不要要觸犯規(guī)章制制度,否則會會受到懲處。。碰到熱爐,肯肯定被灼傷———嚴(yán)肅性原原則。只要觸觸犯單位的規(guī)規(guī)章制度,一一定會受到懲懲處,說到就就做到。碰到熱爐時(shí),立即灼傷———即時(shí)性原原則。懲處必必須立即進(jìn)行行,不能有時(shí)時(shí)間差。誰碰到熱爐,都會被灼傷傷——公平性性原則。傳播重要性議題設(shè)置：大眾傳播中突突出某一事件件，多次、大大量地報(bào)道某某一事件，會會使社會中的的公眾突出地地議論這一話話題。沉默的螺旋：：人們在表達(dá)達(dá)自己想法和和觀點(diǎn)的時(shí)候候，看到自己己贊同的觀點(diǎn)點(diǎn)，并且這個(gè)個(gè)觀點(diǎn)受到廣廣泛歡迎，就就會積極參與與進(jìn)來，越發(fā)發(fā)大膽地發(fā)表表和擴(kuò)散；而而發(fā)覺某一觀觀點(diǎn)無人或很很少有人理會會，即使自己己贊同它，也也會保持沉默默。意見一方方的沉默造成成另一方意見見的增勢，如如此循環(huán)往復(fù)復(fù)，便形成一一方的聲音越越來越強(qiáng)大，，另一方越來來越沉默下去去的螺旋發(fā)展展過程。應(yīng)對媒體的總總策略樹立重視媒體體的意識；樹立應(yīng)對媒體體的意識；重新認(rèn)識媒體體；高度重視媒體體；善于借助媒體體；主動引導(dǎo)媒體體；學(xué)會善待媒體體；認(rèn)真研究媒體體；家政企業(yè)形象象評判知名度：本企企業(yè)被公眾知知曉的程度。。公眾知名度：：在社會公眾眾中的知曉率率。行業(yè)知名度：：在行業(yè)內(nèi)的的知曉率或影影響力。目標(biāo)受眾知名名度：在目標(biāo)標(biāo)顧客中的影影響力。美譽(yù)度：本企企業(yè)獲得公眾眾信任、支持持和贊許的程程度。企業(yè)美美譽(yù)度反映出出企業(yè)對社會會影響的好壞壞。注意度：企業(yè)業(yè)引起公眾注注意的能力，，企業(yè)在與公公眾接觸時(shí)的的引人注目程程度。傳播度：企業(yè)業(yè)傳播的穿透透力，主要討討論企業(yè)的傳傳播影響。忠誠度：公眾眾對企業(yè)產(chǎn)品品使用的選擇擇程度。粉絲絲；家政公司品牌牌構(gòu)成要素服務(wù)質(zhì)量形象象：是企業(yè)形形象的物質(zhì)基基礎(chǔ)，最主要要的有形形象象。包括公司司服務(wù)水平、、家政服務(wù)員員服務(wù)水平；；環(huán)境形象：企企業(yè)的辦公環(huán)環(huán)境和各種附附屬設(shè)施。辦辦公環(huán)境的整整潔和綠化程程度，生產(chǎn)和和經(jīng)營場所的的規(guī)模和裝修修，反映經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力、管理理水平和精神神風(fēng)貌，是企企業(yè)向社會公公眾展示的重重要窗口。業(yè)績形象：企企業(yè)的經(jīng)營規(guī)規(guī)模和盈利水水平。反映了了經(jīng)營能力的的強(qiáng)弱和盈利利水平的高低低，是生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營狀況的直直接表現(xiàn)。社會形象：企企業(yè)通過非盈盈利的以及帶帶有公共關(guān)系系性質(zhì)的社會會行為塑造良良好的企業(yè)形形象，以博取取社會的認(rèn)同同和好感。包包括：奉公守守法，誠實(shí)經(jīng)經(jīng)營，維護(hù)消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益；保護(hù)環(huán)環(huán)境；關(guān)心所所在社區(qū)的繁繁榮與發(fā)展；；關(guān)注社會公公益事業(yè)，促促進(jìn)社會精神神文明建設(shè)。。服務(wù)對象的形形象：本公司司服務(wù)的消費(fèi)費(fèi)群體，通過過服務(wù)對象的的形象，反映映本企業(yè)形象象。硬性指標(biāo)標(biāo)有服務(wù)對象象的年齡、職職業(yè)、收入、、受教育程度度等，軟性指指標(biāo)有生活形形態(tài)、個(gè)性，，氣質(zhì)、社會會地位等。員工形象：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理活動動的主體，企企業(yè)形象的直直接塑造者。。管理者形象是是指企業(yè)家的的知識、能力力、魄力、品品質(zhì)、風(fēng)格及及經(jīng)營業(yè)績給給本企業(yè)員工工、同行和社社會公眾留下下的印象。企企業(yè)家是企業(yè)業(yè)的代表；員工形象是指指企業(yè)全體員員工的服務(wù)態(tài)態(tài)度、職業(yè)道道德、行為規(guī)規(guī)范、精神風(fēng)風(fēng)貌、文化水水準(zhǔn)、作業(yè)技技能、內(nèi)在素素養(yǎng)和裝束儀儀表等給外界界的整體形象象。企業(yè)是員員工的集合體體?！皟?nèi)方外圓””的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)內(nèi)方:按原則則，規(guī)章制度度辦事；外圓：隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變的變通；；圓通；是一一個(gè)人的涵養(yǎng)養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到到：把同仁當(dāng)當(dāng)做朋友看待待，不要存心心管他；要增強(qiáng)員工的的共識，把大大家的想法，，自動地凝聚聚起來；“內(nèi)方”，不不可變的原則則守本分，做好好本職工作；；守規(guī)矩，遵守守規(guī)章制度；；守時(shí)限，按規(guī)規(guī)定時(shí)間完成成任務(wù)；守承諾，答應(yīng)應(yīng)的事情必須須做到；重方法，講求求正確有效的的方法；“外圓”，講講求領(lǐng)導(dǎo)管理理藝術(shù)“講情”，依依理給下屬面面子；只要制度合理理，下屬都能能夠自覺遵守守；處理問題，先先講情，給足足面子還不行行，再講法。。依法處理；；由情入法，處處理問題人性性化；韓旺辰中中國傳媒大大學(xué)教授9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:40:2822:40:2822:401/5/202310:40:28PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:40:2822:40Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:40:2822:40:2822:40Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:40:2822:40:28January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202310:40:28下下午午22:40:281月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:40下下午1月-2322:40January5,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/522:40:2822:40:2805January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:40:28下午午10:40下下午22:40:281月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:40:2822:40:2822:401/5/202310:40:28PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2322:40:2822:40Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:40:2822:40:2822:40Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2322:40:2822:40:28January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:40:28下午午22:40:281月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月2310:40下下午1月-2322:40January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/522:40:2822:40:2805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:40:28下下午10:40下午22:40:281月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,2023