2023年電信員工個(gè)人年終總結(jié)二

第4頁共4頁2023年?電信員工個(gè)?人年終總結(jié)?二到__?電信工作已?有半年的時(shí)?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和I?BSS系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營業(yè)廳?的運(yùn)作流程?，現(xiàn)對此半?年的工作進(jìn)?行簡單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面，?對各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個(gè)月?中，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)工?作，這對我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時(shí)會(huì)?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動(dòng)?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能夠?做到詳細(xì)的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對此?有了較深的?了解。I?BSS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月來?的一項(xiàng)重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進(jìn)?行操作，并?在顧客較少?時(shí)上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點(diǎn)還?需要我通過?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運(yùn)作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責(zé)，“四?個(gè)能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時(shí)候，我在?營業(yè)廳陳主?任的安排下?來到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營業(yè)員進(jìn)?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時(shí)間，?這給受理工?作帶來了很?大的壓力。?不過我還是?在同事的鼓?勵(lì)和支持下?，克服了時(shí)?間緊任務(wù)重?的困難，較?好的完成了?自己的任務(wù)?。同時(shí)，也?鍛煉了自己?在任務(wù)較多?的情況下工?作的能力。?在這幾個(gè)?月中，中山?二路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬的?業(yè)務(wù)水平和?良好的敬業(yè)?精神給了我?很深的印象?，也時(shí)時(shí)刻?刻影響著我?。作為新人?，剛開始工?作時(shí)也許在?能力上存在?著不足，這?就需要自己?用良好的工?作態(tài)度去彌?補(bǔ)，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我的?任務(wù)，我做?到了盡心盡?力的去完成?。也感謝中?山二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形成?了較好的關(guān)?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得一定?成績的同時(shí)?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和IB?SS操作上?手都比較慢?與其他營?業(yè)員相比，?我的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學(xué)習(xí)的?東西還有很?多，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，盡?快盡好的掌?握新的知識?和技能。?二、對于_?__方言應(yīng)?進(jìn)一步加強(qiáng)?掌握雖然?在___度?過了自己四?年的大學(xué)時(shí)?光，但由于?自己學(xué)習(xí)_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學(xué)多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在與年長的?顧客交流時(shí)?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項(xiàng)比較?重要的技能?，應(yīng)引起自?己重視。?三、有些服?務(wù)規(guī)范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際上?關(guān)系著營業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)范?我并沒有完?全做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下。?我也認(rèn)識到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進(jìn)行了改?進(jìn)。四、?工作的條理?性還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)顧?客比較多的?情況下，我?容易出現(xiàn)手?忙腳亂的現(xiàn)?象，影響了?歲月不居!?轉(zhuǎn)眼間我來?到電信工作?將近一年了?。時(shí)間催促?我即將告別?__，憧憬?激勵(lì)我在_?_年開創(chuàng)事?業(yè)的新高。?__年是我?真真正正走?上工作崗位?的第一年，?對于工作或?者說事業(yè)，?每個(gè)人都有?不同的認(rèn)識?和感受，我?也一樣。對?我而言，我?通常會(huì)從兩?個(gè)角度去把?握自己的思?想脈絡(luò)。?首先是心態(tài)?，套用米盧?的一句話“?態(tài)度決定一?切”。有了?正確的態(tài)度?，才能運(yùn)用?正確的方法?，找到正確?的方向，進(jìn)?而取得正確?的結(jié)果。具?體而言，我?對工作的態(tài)?度就是選擇?自己喜愛的?，然后為自?己的所愛盡?自己的努力?。我一直認(rèn)?為工作不該?是一個(gè)任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是一種?樂趣，是一?種享受，而?只有你對它?產(chǎn)生興趣，?徹底的愛上?它，你才能?充分的體會(huì)?到其中的快?樂。我相信?我會(huì)在對這?一業(yè)務(wù)的努?力探索和發(fā)?現(xiàn)中找到我?工作的樂趣?，也才能毫?無保留的為?它盡我的力?量。可以說?，懂得享受?工作，你才?懂得如何成?功，期間來?不得半點(diǎn)勉?強(qiáng)。其次?，是能力問?題，又可以?分成專業(yè)能?力和基本能?力。對這一?問題的認(rèn)識?我可以用一?個(gè)簡單的例?子說明：以?一只駱駝來?講，專業(yè)能?力決定了它?能夠在沙漠?的環(huán)境里生?存，而基本?能力，包括?適應(yīng)度、堅(jiān)?忍度、天性?的警覺等，?決定了它能?在沙漠的環(huán)?境里生存多?久。具體到?人，專業(yè)能?力決定了你?適合于某種?工作，基本?能力，包括?自信力，協(xié)?作能力，承?擔(dān)責(zé)任的能?力，冒險(xiǎn)精?神，以及發(fā)?展?jié)摿Φ龋?將直接決定?工作的生命?力。一個(gè)在?事業(yè)上成功?的人，必是?兩種能力能?夠很好地協(xié)?調(diào)發(fā)展和運(yùn)?作的人。?__年，我?將以嶄新的?精神狀態(tài)投?入到工作當(dāng)?中，努力學(xué)?習(xí)，提高工?作、業(yè)務(wù)能?力。積極相?應(yīng)電信公司?企業(yè)轉(zhuǎn)型的?需要，貢獻(xiàn)?自己的光和?熱。我的?服務(wù)質(zhì)量。?在今后的工?作中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對工作?進(jìn)行合理的?安排。這?些不足之處?