清大學(xué)習(xí)吧客戶服務(wù)體系

清大學(xué)習(xí)吧客戶服務(wù)體系目錄第一部分——清大學(xué)習(xí)吧客戶服務(wù)體系概述作用第二部分——清大學(xué)習(xí)吧網(wǎng)站使用和合作商后臺(tái)操作第三部分——清大學(xué)習(xí)吧設(shè)計(jì)、策劃服務(wù)第四部分——清大學(xué)習(xí)吧貨物配送服務(wù)第五部分——清大學(xué)習(xí)吧督導(dǎo)服務(wù)第六部分——清大學(xué)習(xí)吧客戶服務(wù)區(qū)域劃分第一部分清大學(xué)習(xí)吧客戶服務(wù)體系概述和作用服務(wù)體系概述線上資源服務(wù)支持———清大學(xué)習(xí)吧線上課程品牌服務(wù)支持—————清大學(xué)習(xí)吧全國(guó)品牌連鎖回訪服務(wù)支持—————客服專員定期回訪策劃、設(shè)計(jì)服務(wù)支持——活動(dòng)策劃、單頁(yè)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持—————專營(yíng)店日常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)支持—————“新起航”計(jì)劃服務(wù)體系作用增加學(xué)習(xí)吧總部與專營(yíng)店之間的聯(lián)系根據(jù)市場(chǎng)需求時(shí)時(shí)更新學(xué)習(xí)吧運(yùn)營(yíng)體系為廣大合作商提供各地專營(yíng)店和北京直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)大優(yōu)秀專營(yíng)店的影響力提供專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)反饋專營(yíng)店相關(guān)信息和總部相關(guān)政策第二部分清大學(xué)習(xí)吧網(wǎng)站使用和合作商后臺(tái)操作會(huì)員注冊(cè)：1、進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面3、注冊(cè)成功綁定和充值：進(jìn)入會(huì)員中點(diǎn)擊“帳戶管理”中的“綁定聽(tīng)課證”或“綁定托管卡”進(jìn)行綁定聽(tīng)課證和托管卡只需綁定一個(gè)綁定和充值：

進(jìn)入會(huì)員中心，點(diǎn)“擊學(xué)習(xí)卡充值”

注意：區(qū)分“學(xué)習(xí)卡充值”和“測(cè)評(píng)充值”綁定和充值：正確輸入卡號(hào)和密碼后點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)卡充值”注意：點(diǎn)卡消費(fèi)訂購(gòu)課程程：同步步課程和和清大托托管班的的訂購(gòu)分別點(diǎn)擊擊“同步步課堂””和“托托管學(xué)習(xí)習(xí)班”來(lái)來(lái)訂購(gòu)相相應(yīng)課程程二者的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別網(wǎng)站無(wú)法法登陸1、查看網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是否否正確連連接2、查看網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)中輸輸入的網(wǎng)網(wǎng)址是否否正確3、查看其其它網(wǎng)站站是否能能正常登登陸4、查看系系統(tǒng)時(shí)間間與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)間是是否同步步課件無(wú)法法正常播播放1、確認(rèn)不不能播放放的課程程（是所所有還是是部分））2、確認(rèn)使使用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商（網(wǎng)網(wǎng)通、電電信、鐵鐵通）3、確認(rèn)最最后能正正常播放放的時(shí)間間4、其它網(wǎng)網(wǎng)站是否否能正常常播放課件無(wú)法法正常播播放時(shí)的的應(yīng)對(duì)方方法1、確認(rèn)播播放器和和插件是是否正確確安裝2、查看IE版本3、對(duì)現(xiàn)有有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試4、確認(rèn)是是否使用用路由器器并向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商咨詢?cè)兦宕髮W(xué)習(xí)習(xí)吧課件件格式與與播放器器對(duì)照清大學(xué)習(xí)吧課件格式與播放器對(duì)照表課件格式對(duì)應(yīng)播放器accacc播放器html中的名師講解VGA播放器iacIAC播放器itfTSPlay播放器wmvMediaPlayer播放器swfFLASH播放器flvFLASH播放器代理商后后臺(tái)的登登錄1、登錄網(wǎng)網(wǎng)址2、正確輸輸入用戶戶名和密密碼3、正確輸輸入驗(yàn)證證碼同步課程程的開(kāi)通通和定價(jià)價(jià)1、小學(xué)同同步課程程（80-200元/月）2、初中同同步課程程（100-400元/月）3、高中同同步課程程（120-480元/月）4、價(jià)格的的設(shè)定和和改動(dòng)清大托管管班1、托管班班價(jià)格的的制定2、小升初初銜接班班3、課程價(jià)價(jià)格的改改動(dòng)學(xué)習(xí)吧相相關(guān)資料料的下載載1、進(jìn)入學(xué)學(xué)習(xí)吧資資料下載載中心2、選擇需需要下載載的資料料,進(jìn)行下載載第三部分分清大學(xué)習(xí)習(xí)吧設(shè)計(jì)計(jì)策劃服務(wù)務(wù)服務(wù)內(nèi)容容店面布局局設(shè)計(jì)活動(dòng)方案案的策劃劃VI設(shè)計(jì)背景墻產(chǎn)品展示柜前臺(tái)小班教室衛(wèi)生間一對(duì)一一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)教學(xué)區(qū)一對(duì)一或老師辦公室書(shū)柜圖書(shū)閱覽區(qū)接待洽談區(qū)衛(wèi)生間茶水間平面圖實(shí)實(shí)例VI設(shè)計(jì)圖第四部分分清大學(xué)習(xí)習(xí)吧貨物配送送服務(wù)貨物的分分類和配配送方式式協(xié)議、授授權(quán)書(shū)、、發(fā)票等等書(shū)籍、宣宣傳畫(huà)冊(cè)冊(cè)、海報(bào)報(bào)等清大立體體課堂清大學(xué)習(xí)習(xí)吧充值值卡快遞物流郵局回郵貨物物和取件件1、快遞（（EMS、圓通、、申通等等）2、郵局普普包4、物流（（華宇、、康達(dá)、、順風(fēng)等等）3、宅急送送第五部分分清大學(xué)習(xí)習(xí)吧督導(dǎo)服務(wù)務(wù)督導(dǎo)服務(wù)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介專營(yíng)店店店址確認(rèn)認(rèn)指導(dǎo)裝修設(shè)計(jì)計(jì)指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)計(jì)指導(dǎo)專營(yíng)店員員工培訓(xùn)訓(xùn)招生、咨咨詢接待待工作培培訓(xùn)專營(yíng)店管管理培訓(xùn)訓(xùn)在合作商后臺(tái)下載《督導(dǎo)需求申請(qǐng)表》申請(qǐng)督導(dǎo)導(dǎo)流程第六部分分清大學(xué)習(xí)習(xí)吧客戶服務(wù)務(wù)區(qū)域劃劃分華北區(qū)：：北京市市、天津津市、河河北省、、山西省省華東區(qū)：：上海市市、江蘇蘇省、安安徽省、、浙江省省華南區(qū)：：廣東省省、廣西西壯族自自治區(qū)、、湖南省省、湖北北省海南省、、福建省省西南區(qū)：：四川省省、云南南省、貴貴州省、、重慶市市、西藏藏自治區(qū)區(qū)西北區(qū)：：陜西省省、甘肅肅省、寧寧夏回族族自治區(qū)區(qū)、青海海省、新疆維吾吾爾自治治區(qū)、內(nèi)內(nèi)蒙古自自治區(qū)東北區(qū)：：遼寧省省、吉林林省、黑黑龍江省省中南區(qū)：：山東省省、河南南省、江江西省區(qū)域劃分分清大世紀(jì)紀(jì)教育集集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一一服務(wù)監(jiān)監(jiān)督電話話400-818-5288使用方法法直接撥打打上方電電話無(wú)需加撥撥區(qū)號(hào)接通后按按語(yǔ)音提提示操作作點(diǎn)擊手機(jī)機(jī)“2”鍵進(jìn)入入學(xué)習(xí)吧吧呼叫系系統(tǒng)清大學(xué)習(xí)習(xí)吧客戶戶服務(wù)投投訴專線線010——68608479謝謝大家9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:20:0502:20:0502:201/6/20232:20:05AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2302:20:0502:20Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:20:0502:20:0502:20Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:20:0502:20:05January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。06一一月月20232:20:05上上午午02:20:051月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:20上上午午1月-2302:20January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/62:20:0502:20:0506January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:20:05上午2:20上上午02:20:051月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。02:20:0502:20:0502:201/6/20232:20:05AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2302:20:0502:20Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。02:20:0502:20:0502:20Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2302:20:0502:20:05January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20232:20:05上上午02:20:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月232:20上上午午1月-2302:20January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/62:20:0502:20:0506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。2:20:05上上午午2:20上上午午02:20:051月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。02:20:0502:20:0502:201/6/20232:20:05AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:20:0502:20Jan-2306-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。02:20:0502:20:0502:20Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2302:20:0502:20:05January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20232:20:05上午02:20:051月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月232:20上午午1月-2302:20January6,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/62:20:0502:20:0506January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。