職位說明書編寫

實驗報告小組成員：傅冬冬曹俊李騰飛翁夏孫茜園訪談提綱一、訪談目的收集并確認職位的信息，以編制正確的職務(wù)說明書。二、訪談對象總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理這兩個職位。三、訪談時間4月9—11日四、訪談主要內(nèi)容依據(jù)一張可以核對和比較的工作分析調(diào)查問卷來進行訪談提問，主要包括工作的職責等可以與職位分析相關(guān)的問題。五、經(jīng)驗要求本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗？需不需要參加培訓(xùn)？培訓(xùn)多久？（如大專畢業(yè)幾年、大企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗）。六、訪談準則1.訪談人員與該職位的直屬主管要密切合作。2.訪談人員與被訪談?wù)叩年P(guān)系要融洽。3.訪談結(jié)束后，要讓被飯訪談?wù)呋蚱渲睂僦鞴軐κ占墓ぷ餍畔⒆詈蠛瞬椤?.當完成任務(wù)的方式不是很有規(guī)律時，應(yīng)讓工作承擔者按照任務(wù)的重要性和發(fā)生頻率將其一一列舉出來。七、工作中的問題（選問）1、所任職位直接為哪個部門或個人效力？2、哪些崗位與此崗位同屬一個部門？3、你所做的是一種什么樣的工作？對你最大的挑戰(zhàn)是什么？4、做這項工作所需要具備的受教育程度、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)要求是怎樣的？5、你對哪些問題有自主權(quán)？哪些問題你需要提交上級處理？6、你是否經(jīng)常請求上司的幫助，或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)你的工作？7、說明你的職位工作績效的標準有哪些？8、與其他部門協(xié)調(diào)配合方面存在那些問題？9、你對自己的工作最滿意和最不滿意的地方分別是什么？10、你個人覺得公司對如何留住人才有什么好的建議和對策？采用的其他信息收集的途徑上網(wǎng)查找有關(guān)職位的職能和所能行使的權(quán)利。采用問卷的形式，請任職者和任職者的上司進行回答。這些問題設(shè)計成開放式，采用選擇題和非題的形式。采用參與到工作中的方式，真正地參與到工作中去，去體會工作，獲得的信息更加準確崗位名稱總經(jīng)理崗位編號

所在部門

崗位定員

直接上級董事會工資等級一級直接下級營銷總監(jiān)、技術(shù)品管部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、投資管理部經(jīng)理、辦公室主任薪酬類型

所轄人員

崗位分析日期2002年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會下達的年度經(jīng)營目標；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設(shè)高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作職業(yè)說明書總經(jīng)理職位職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：制定和實施公司總體戰(zhàn)略

工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整

組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責二職責表述：制定和實施公司年度經(jīng)營計劃

工作任務(wù)根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃

監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結(jié)果負全面責任

組織實施財務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案職責三職責表述：建立良好的溝通渠道

工作任務(wù)負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜

領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道

領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象

領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責四職責表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系

工作任務(wù)主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整

領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀職責五職責表述：主持公司日常經(jīng)營工作

工作任務(wù)負責公司員工隊伍建設(shè)，選拔中高層管理人員

主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策

代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動

負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報職責六職責表述：領(lǐng)導(dǎo)人力資源部、財務(wù)部、投資管理部、辦公室等分管部門開展工作

領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策

領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財務(wù)、投資管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出

領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度公司重大問題的決策權(quán)向董事會提出公司經(jīng)營目標的建議權(quán)對副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)除公司副總經(jīng)理、總監(jiān)外的人事任免權(quán)對公司各項工作的監(jiān)控權(quán)對公司員工獎懲的決定權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)董事會預(yù)算內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會，高層管理人員，公司內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級主管部門、政府機構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機構(gòu)、媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)機電相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過職業(yè)培訓(xùn)，財務(wù)、人事、法律知識培訓(xùn)經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識具備技術(shù)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識了解公司經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識技能技巧掌握等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室經(jīng)常出差工作時間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作報告考核指標：銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力銷售部經(jīng)理職位說明書崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號

所在部門銷售部崗位定員

直接上級營銷總監(jiān)工資等級三級直接下級業(yè)務(wù)員薪酬類型

所轄人員

崗位分析日期2002年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)本銷售區(qū)域內(nèi)市場開發(fā)與管理工作，完成銷售任務(wù)目標，深入了解市場狀況，建立長期代理商關(guān)系，樹立公司品牌形象職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持

工作任務(wù)根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織制定本區(qū)域市場銷售的年度規(guī)劃

協(xié)助搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢

定期、準確向營銷總監(jiān)和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作

工作任務(wù)根據(jù)年度銷售目標，制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行

組織市場開發(fā)工作，執(zhí)行公司渠道政策，完成部門的銷售目標

根據(jù)本銷售區(qū)域特點，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作

組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系

負責審核產(chǎn)品報價，參與合同談判、合同簽訂等工作

組織本銷售區(qū)域客戶需求預(yù)測，提出預(yù)生產(chǎn)申請

協(xié)調(diào)客戶培訓(xùn)、退換貨等售后服務(wù)工作

領(lǐng)導(dǎo)部門成員及時回收貨款、清收超期應(yīng)收帳款，協(xié)助財務(wù)部門完成結(jié)算工作職責三職責表述：參與公司產(chǎn)品創(chuàng)新

工作任務(wù)根據(jù)本地區(qū)市場特點，提出產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)建議

參與新產(chǎn)品市場推廣，組織新產(chǎn)品銷售職責四職責表述：負責銷售部內(nèi)部的組織管理

工作任務(wù)負責本部門員工隊伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見

參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況

負責協(xié)調(diào)下屬業(yè)務(wù)員之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系

監(jiān)督分管部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)職責五職責表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：區(qū)域營銷規(guī)劃建議權(quán)市場推廣方案建議權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同審批權(quán)，重大銷售合同、供應(yīng)合同審核權(quán)代理商選擇的建議權(quán)公司銷售政策建議權(quán)新產(chǎn)品開發(fā)建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)教育水平大學本科以上專業(yè)機電相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗知識通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識；熟練的英語應(yīng)用能力，粗通一門其它外語個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各市場區(qū)域工作時間特征經(jīng)常需要加班，無明顯節(jié)假日所需記錄文檔通知、銷售統(tǒng)計或銷售分析報告、客戶檔案、工作總結(jié)、合同等考核指標：銷售收入、利潤率、市場占有率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶滿意度、預(yù)生產(chǎn)需求預(yù)測準確性、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屬員工行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能遇到點問題以及應(yīng)當方法（問題一）如何保證訪談效果？應(yīng)對方法：首先訪談?wù)介_始后，可以按照提綱逐條進行，也可以以聊天的方式自由進行，只要最后能達到職位信息的目的即可。第二，要注意在訪談中對被訪對象的引導(dǎo)。（問題二）再訪談過程中怎樣挖掘更多的信息？應(yīng)對方法：第一，就是要注意在訪談中抓住細節(jié)，進行深度挖掘，因為很多時候被訪談?wù)卟⒉荒茉诙虝r間內(nèi)準確說出他（她）所有的工作內(nèi)容。第二，在訪談過程中我們要對被訪談?wù)呒右砸龑?dǎo)，要注意