盤點：“雙12”五大備戰(zhàn)策略

【計算機(jī)論文】盤點：“雙12”五大備戰(zhàn)策略

1.店鋪裝修店鋪裝修要讓買家體驗到大促的氣氛，用戶通過雙十二活動頁面進(jìn)來，假如沒有感受到活動氛圍的話，體驗會變差。因此，裝修是很重要的。裝修頁面包括——首頁：主推輪播大圖上加活動文案，突出賣點。店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品頁面，促成成交。商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動文案。詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品(關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦，3-6款即可)。側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品要做banner，掛上關(guān)聯(lián)。心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行進(jìn)行篩選，不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。手機(jī)頁面包括——首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案。店招：換成活動背景，渲染活動氛圍。大促頁面：有能力的話可以做一個，然后在自定義菜單中放入口。關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動推薦，前三個設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。2.價格調(diào)整價格方面，直接降價當(dāng)然是極好的，但是活動以后會顯示降價的成交金額。我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價格還是顯示折扣價?？梢栽诨顒赢?dāng)天稍等調(diào)低價格，讓收藏和加購物車的客戶收到信息，可以促進(jìn)客戶成交。前期通知不要說明降價，只發(fā)優(yōu)惠券，活動當(dāng)天再發(fā)臨時決定通知再降價格。3.客戶通知(活動推廣)關(guān)鍵一步，活動的做得成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對于大型活動，要提前預(yù)熱。首先是老客戶，老客戶在店鋪后臺都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知，會員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券?；顒忧耙粋€月，可以在發(fā)貨的包裹中放活動宣傳單。自己有外部資源的店鋪，活動前一個禮拜就要開始做活動推廣，微博、微淘、微信，所有資源都要開始做活動預(yù)熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面，承接外部流量，引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。4.客服話術(shù)活動時候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動款，更好抓好關(guān)聯(lián)款(一般流量款的利潤都比較低)。客戶成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款)，客戶成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因為這時已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。催付話術(shù)也要精心策劃一下，對于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因。如果是因為價格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個流量都發(fā)揮最大值。5.發(fā)貨與售后發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶體驗。售后問題：出現(xiàn)售后問題時，客戶前來咨詢要先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮(比如免費(fèi)退換之類的話術(shù))，然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶一個他可以接受的理由，一般不會退貨的。切記，不要