《深化金融服務(wù)演講稿1300字》

深化金融服務(wù)演講稿當(dāng)今，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而究其本質(zhì)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)營(yíng)、規(guī)模、人員的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。信譽(yù)與服務(wù)成為適應(yīng)顧客需要，占領(lǐng)市場(chǎng)份額的重要指標(biāo)。上周我行關(guān)于“深化服務(wù)，擔(dān)當(dāng)作為”的演講講的非常好，在演講中提到的“深化服務(wù)”的幾項(xiàng)理解都十分深入實(shí)際，例如其中關(guān)于如何將我們的服務(wù)價(jià)值化，提高服務(wù)這一般板塊的理解十分深入，下面我也將就上周“深化服務(wù)”的演講，提幾點(diǎn)關(guān)于如何“深化服務(wù)”的意見(jiàn)。銀行服務(wù)，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)“服務(wù)”——看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵，身為銀行職員，要真正做好服務(wù)工作并不是一件簡(jiǎn)單的事?？偟膩?lái)說(shuō)可以分為以下幾點(diǎn)：首先是形象與禮儀方面，著裝整齊、佩戴口罩只是基本要求，接待客戶(hù)時(shí)更要注重自己的言行舉止，主動(dòng)、熱情、耐心，做到文明服務(wù)。其次是心態(tài)方面，疫情期間，大多數(shù)人都處于恐懼、慌張的心理，我們青島銀行需要打造一種積極的服務(wù)文化，做好正面宣傳，遇事要冷靜應(yīng)對(duì)，不能將消極情緒過(guò)渡給客戶(hù)，為客戶(hù)提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在上周的演講之中，其中提到了關(guān)于如何服務(wù)價(jià)值化。這需要我們?cè)诜?wù)方式方面，探索服務(wù)工作的新途徑，例如引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行，幫助客戶(hù)熟悉線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理流程，耐心指引，不能出現(xiàn)厭煩情緒。銀行服務(wù)水平高低體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵以及員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。規(guī)范化的銀行服務(wù)是與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要保證，也是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效力的有效途徑。充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)的動(dòng)力。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，服務(wù)不僅是金融業(yè)務(wù)方面，更要維護(hù)與加深顧客的聯(lián)系。在工作中，以真誠(chéng)的微笑，熟練的業(yè)務(wù)技能，用心的溝通將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。深刻秉持著我行發(fā)展要求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)為目標(biāo)，滿(mǎn)足顧客多層次需求，獲得自身持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。在上周的“深化服務(wù)”的演講中，提到需要提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式。我認(rèn)為，提升服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新服務(wù)方式就需要我們規(guī)范化我們的服務(wù)。規(guī)范化服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)的把握，銀行作為服務(wù)業(yè)，規(guī)范化服務(wù)要從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起。本著為顧客提供規(guī)范化服務(wù)的理念，我們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)時(shí)，對(duì)客戶(hù)報(bào)以親切的微笑，以標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)其需求，結(jié)束后也抱以最大的熱情“歡迎下次光臨”。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都統(tǒng)一、詳細(xì)、明確，每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。其次各個(gè)員工內(nèi)心中都應(yīng)牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不能被動(dòng)、機(jī)械的地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，站在客戶(hù)的角度思考自身的體現(xiàn)。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，只有這樣客戶(hù)才能感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行才能提供出規(guī)范化的服務(wù)。銀行一線(xiàn)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。未來(lái)工作中我們