微信酒店的未來(lái) 粉絲經(jīng)濟(jì)新思維

【計(jì)算機(jī)論文】微信酒店的未來(lái)粉絲經(jīng)濟(jì)新思維

當(dāng)下，以微信公眾號(hào)為代表的粉絲媒介得到了蓬勃發(fā)展，公眾號(hào)注冊(cè)數(shù)量達(dá)到了千萬(wàn)量級(jí)，但也只有不足1%的公眾號(hào)嘗到了盈利的甜頭，粉絲經(jīng)濟(jì)能否堪當(dāng)未來(lái)商業(yè)的重任，的確是個(gè)未知數(shù)，但有一點(diǎn)是肯定的，我們的確處在粉絲經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展期。騰訊有個(gè)定義，粉絲是未來(lái)最主流的客群關(guān)系。雖然一直對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)抱有信心，但當(dāng)我看到這句話的時(shí)候還是被震了一下，畢竟在這之前，我的習(xí)慣認(rèn)知仍是客戶歸客戶，粉絲歸粉絲。粉絲之微薄，當(dāng)下仍然是被商業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重忽視的一個(gè)邊緣力量。但細(xì)思極恐，也許有一天，粉絲經(jīng)濟(jì)會(huì)如滴水穿石般發(fā)展起來(lái)，當(dāng)一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)所擁有的粉絲數(shù)量超過(guò)了一個(gè)地方媒體的發(fā)行量，當(dāng)基于公眾號(hào)所創(chuàng)造的交易額占比超過(guò)10%甚至更多時(shí)，當(dāng)這些擁有龐大粉絲數(shù)量的商業(yè)機(jī)構(gòu)依靠大數(shù)據(jù)加速產(chǎn)品進(jìn)化時(shí)，也許奇點(diǎn)正在臨近，也許我們也必將被這股力量所顛覆。未來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)的市值，也許會(huì)由資產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)為用戶價(jià)值，也許就是粉絲量及ARPU值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)下最重要的經(jīng)濟(jì)變量。我可以肯定的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極歸屬就是以用戶為中心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓商家與客戶的關(guān)系發(fā)生了顛覆式變化，一方面用戶話語(yǔ)權(quán)得到了極大的提升，另一方面商業(yè)模式將由易貨模式轉(zhuǎn)向O2O運(yùn)營(yíng)模式。我覺(jué)得商業(yè)的本質(zhì)就是流量經(jīng)營(yíng)，也就是獲取一個(gè)UV的邊際成本大小決定了商業(yè)模式的發(fā)展路徑。目前隨著網(wǎng)商獲取UV的邊際成本在不斷攀升，導(dǎo)致線上的流量邊際成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下的流量。而且在轉(zhuǎn)化率方面，線下的轉(zhuǎn)化率也是線上的幾倍，所以O(shè)2O全流量運(yùn)營(yíng)一定是傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。我們?cè)谝荒昵疤岢?，互?lián)網(wǎng)+在商業(yè)模式上的核心變革就是由易貨模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)模式。而運(yùn)營(yíng)模式的核心就是以用戶為中心，獲取用戶、響應(yīng)用戶、關(guān)聯(lián)用戶、謀求用戶的終身價(jià)值是運(yùn)營(yíng)模式的基本邏輯。社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)公眾號(hào)，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說(shuō)我們可以看到社群它是一個(gè)有態(tài)度的社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群，而是基于需求和愛(ài)好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群落就是社群。社群的出現(xiàn)為新型電商帶來(lái)了一縷陽(yáng)光，美麗說(shuō)、蘑菇街、美柚等社群電商迅速發(fā)展起來(lái)。社群有兩個(gè)明顯的特征，第一，價(jià)值觀趨同，即社群中的人是靠?jī)r(jià)值觀聚合在一起的，相比普通的消費(fèi)者，社群具有強(qiáng)烈的歸屬感。第二，去中心化，社群中的每一個(gè)人都是平等的，沒(méi)有強(qiáng)利益關(guān)系，沒(méi)有權(quán)力中心，投票是社群常見(jiàn)的決策機(jī)制。我感覺(jué)未來(lái)的商業(yè)邏輯也許是：再小的個(gè)體也有社群!而且，我相信未來(lái)的品牌也必將會(huì)社群化，或者可以說(shuō)沒(méi)有社群的品牌不是真品牌。當(dāng)我在旅游類(lèi)APP里找酒店的時(shí)候，我有一個(gè)體會(huì)，那就是當(dāng)我上下滑動(dòng)屏幕選酒店的時(shí)候，我會(huì)覺(jué)得很茫然，因?yàn)槲也⒉恢肋@些酒店到底怎么樣，但當(dāng)我看到君亭、書(shū)香、桔子這些熟悉的品牌時(shí)，我會(huì)快速預(yù)訂下去。這個(gè)場(chǎng)景給了我一個(gè)很重要的啟發(fā)，那就是未來(lái)，未來(lái)的未來(lái)，無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，連接越發(fā)達(dá)，信息越透明，品牌越重要。我想這就是我們酒店人的機(jī)會(huì)，埋頭做好產(chǎn)品，打造出真正擁有粉絲的品牌才是制勝未來(lái)的關(guān)鍵。這兩年酒店行業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面持續(xù)升溫，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大有關(guān)系，因?yàn)榭土饕巡辉汆笥诰€下。尤其是民宿，可以說(shuō)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)就不可能有民宿。各種文化類(lèi)、主題類(lèi)酒店，也是層出不窮，本質(zhì)上都是因?yàn)轶w驗(yàn)類(lèi)產(chǎn)品得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。相信隨著90后、00后逐漸進(jìn)入酒店消費(fèi)主體，二次元等各種亞文化社群酒店將會(huì)成為一個(gè)新的利基市場(chǎng)。場(chǎng)景即時(shí)間、空間、狀態(tài)、情緒的聚合。凡是聚合了的時(shí)間、空間、狀態(tài)、情緒都有可能構(gòu)建出極具商業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，一句“世界那么大，我想去看看”就引發(fā)了旅游行業(yè)的接龍式創(chuàng)意傳播。社交網(wǎng)絡(luò)越發(fā)達(dá)，傳播速度越快，今天，一個(gè)小小的行為在一兩個(gè)小時(shí)后就有可能形成一個(gè)蝴蝶效應(yīng)，也就是可以快速聚合出一個(gè)場(chǎng)景，借場(chǎng)景之勢(shì)做營(yíng)銷(xiāo)已成為當(dāng)下最主流的營(yíng)銷(xiāo)行為。在這里，我特別想強(qiáng)調(diào)的是，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)概念，它必然會(huì)顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。因?yàn)槲覀兌贾郎虡I(yè)的起點(diǎn)就是需求，而需求的產(chǎn)生源于場(chǎng)景，更何況，好的移動(dòng)端產(chǎn)品也是基于各種線上線下場(chǎng)景而生。滴滴打車(chē)只是把在馬路邊打車(chē)這個(gè)場(chǎng)景移植到了手機(jī)里，就催生出了千億級(jí)的商業(yè)模式。微信紅包也只是把傳統(tǒng)紅包文化移植到了社交平臺(tái)里面，微信紅包不僅帶來(lái)了微信支付爆炸式的增長(zhǎng)，更為人類(lèi)貢獻(xiàn)了一個(gè)社交貨幣，新人入群、喜事慶賀、節(jié)日慰問(wèn)、甚至夫妻致歉都可以靠一個(gè)紅包搞定，這都是傳統(tǒng)貨幣不曾到達(dá)的空間。對(duì)于一個(gè)酒店而言，除了線上場(chǎng)景外，線下場(chǎng)景豐富且受眾精準(zhǔn)。例如會(huì)議室這個(gè)場(chǎng)景，如果客人在早上可以搖出來(lái)一份面包，在下午搖出來(lái)一杯咖啡，是不是很酷;再比如客房這個(gè)場(chǎng)景，客人可以通過(guò)掃碼預(yù)訂一份宵夜，可以通過(guò)掃碼獲得一瓶水，是不是也很愜意。諸如此類(lèi)，經(jīng)過(guò)我們這兩年在酒店場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)踐，越來(lái)越覺(jué)得酒店場(chǎng)景開(kāi)發(fā)價(jià)值巨大，可以逐級(jí)連接到酒店曾經(jīng)想做但做不了的藏在長(zhǎng)尾里的各種需求。全員分銷(xiāo)的本質(zhì)就是員工共享經(jīng)濟(jì)，即利用員工的認(rèn)知盈余，基于線上線下場(chǎng)景做導(dǎo)購(gòu)，以期創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。很多人問(wèn)我為什么會(huì)把全員分銷(xiāo)引入酒店行業(yè)，我說(shuō)這是微信的力量，因?yàn)槲⑿虐盐覀兠恳粋€(gè)人都連接了起來(lái)，全員分銷(xiāo)只是在這些連接關(guān)系上疊加了一層業(yè)務(wù)邏輯而已。正如前文場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)所述，場(chǎng)景創(chuàng)造需求，二維碼(搖一搖)連接服務(wù)，分銷(xiāo)在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)里扮演了一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的角色。從我們的分銷(xiāo)工具在多家酒店