電商時代汽車服務(wù)企業(yè)的問題及突破措施,電子商務(wù)論文

電商時代汽車服務(wù)企業(yè)的問題及突破措施,電子商務(wù)論文摘要：隨著我們國家汽車行業(yè)迅猛發(fā)展，怎樣快速提升產(chǎn)品銷量及項目服務(wù)至關(guān)重要。當(dāng)前我們國家電子商務(wù)及直播產(chǎn)業(yè)逐步成熟，將電商直播應(yīng)用到汽車服務(wù)企業(yè)營銷運營中特別關(guān)鍵。通過近年來大多研究發(fā)現(xiàn)，電商直播產(chǎn)業(yè)及相關(guān)平臺日益智能化、多元性發(fā)展。本次研究將對電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)進行分析，為下一步工作開展提供根據(jù)參考。本文關(guān)鍵詞語:電商背景:汽車服務(wù):企業(yè):互聯(lián)網(wǎng):Abstract：WiththerapiddevelopmentofChinasautomotiveindustry,howtoquicklyimproveproductsalesandprojectservicesisveryimportant.Atpresent,Chinase-commerceandlivebroadcastingindustryisgraduallymature,anditisverycrucialtoapplythee-commercelivebroadcastingtothemarketingoperationofautomobileserviceenterprises.Throughmoststudiesinrecentyears,itisfoundthatthee-commercelivebroadcastingindustryandrelatedplatformsareincreasinglyintelligentandpersified.Thisstudyanalyzesthechallengesfacedbyautomobileserviceenterprisesunderthebackgroundofe-commerce,soastoprovideareferenceforfurtherwork.Keyword：E-commercebackground;Carservice;Enterprise;Internet;直播電商對當(dāng)下汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展影響頗大，更對日后產(chǎn)品營銷、項目服務(wù)等作用頗深。然而現(xiàn)前階段對有關(guān)電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)研究較少，基于該問題現(xiàn)在狀況，要有行之有效的措施對其進行分析研究:如利用網(wǎng)絡(luò)平臺多元化特點豐富產(chǎn)品營銷、認清發(fā)展趨勢及開發(fā)新能源類型產(chǎn)品、強化技術(shù)創(chuàng)新與科技應(yīng)用、樹立合作精神規(guī)范直播行業(yè)等。本次研究對電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)進行分析，有特別重要的理論意義。1、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟概述隨著我們國家市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)科技與電子商務(wù)形式應(yīng)運而生。電子商務(wù)形式發(fā)展主要基于傳統(tǒng)銷售及生產(chǎn)方式滯后蓬勃而出，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種衍生交易形式，具有時效性、便捷性、功能性與智能性。例如:京東、淘寶、拼多多、天貓等電子商務(wù)平臺[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟是當(dāng)下較為熱門的一種新經(jīng)濟發(fā)展載體，通過電子商務(wù)平臺、直播平臺、短視頻等構(gòu)成線上、線下一體化的產(chǎn)品銷售形式。例如最為流行的網(wǎng)紅經(jīng)濟也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一種具體表現(xiàn)出，更受當(dāng)下年輕人追捧與喜歡。尤其將來5G網(wǎng)絡(luò)(低時延、低能耗、超速聯(lián)網(wǎng)、安全性更高層次等特點)的迅猛發(fā)展定會構(gòu)成推波助瀾之勢。因而，電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在將來必將成為一種銷售載體，也是一種經(jīng)濟帶動及促進消費形式。2、基于電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)面臨主要問題2.1、觀念落后仍然保持傳統(tǒng)營銷形式當(dāng)前，我們國家汽車行業(yè)已處在高速發(fā)展階段，國產(chǎn)品牌與合資品牌出現(xiàn)市場競爭狀態(tài)。汽車服務(wù)企業(yè)作為二次銷售及供給機構(gòu)，其重要性不言而喻。從汽車服務(wù)企業(yè)銷售層面分析，部分企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)營銷階段，對銷售方式方法及營銷形式缺乏創(chuàng)新性。電商背景下主要以技術(shù)投入、理念創(chuàng)新為主，其優(yōu)勢如下:第一，產(chǎn)品信息介紹具體，知足客戶需求。電商平臺將汽車綜合信息進行全面介紹，包括功能、價格、性價比、測評等，并利用視頻、圖片、文字進行合理搭配，讓客戶足不出戶就可把握產(chǎn)品信息。第二，可進行產(chǎn)品預(yù)約實際體驗?？蛻艨赏ㄟ^電商平臺進行線下預(yù)約，方便客戶進4S店進行體驗。第三，在價格方面可以進行在線溝通、付款方式溝通等詳細事宜商榷，節(jié)省選購時間、提升營銷效率。第四，借助VR形式，實現(xiàn)汽車全方位近景遠景立體觀看效果，增加形象感受。但傳統(tǒng)營銷形式只停留在線下銷售層面，客戶要進入4S店與店員進行溝通，客戶需要騰出專門的難得珍貴時間實地現(xiàn)場和銷售參謀溝通，增加了客戶的詢問時間，增加了客戶的購車成本，同時很多產(chǎn)品的及時更新信息數(shù)據(jù)都無法快速獲得，耽擱客戶對汽車特點的具體了解和認知，進而產(chǎn)生遲疑，嚴重阻礙銷售快速達成。2.2、市場競爭不規(guī)范導(dǎo)致惡性循環(huán)電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)怎樣沖出窘境一直備受眾多學(xué)者關(guān)注，隨著城市汽車保有量逐步增加，加上國家十四五規(guī)劃汽車下鄉(xiāng)的熱門到來趨勢，傳統(tǒng)靜態(tài)營銷形式已不適應(yīng)市場多元化需求。很多企業(yè)在電商發(fā)展背景下往往采用偏激行為，盲目競爭，導(dǎo)致汽車服務(wù)行業(yè)問題頻出。分析后發(fā)現(xiàn)，眾多汽車行業(yè)競爭已進入白熱化階段，甚至出現(xiàn)對賭效用，比拼降價等情況出現(xiàn)，導(dǎo)致各企業(yè)之間越發(fā)仇視，造成更為嚴重的惡意傾銷事件發(fā)生。如此循環(huán)下去不利于汽車行業(yè)良性發(fā)展與互促共贏[2]。3、電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)全面突破詳細措施3.1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺多元化特點豐富產(chǎn)品營銷當(dāng)下傳統(tǒng)營銷形式已不再適應(yīng)市場需求，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)瞬息萬變，新技術(shù)與新平臺層出不窮。汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展與技術(shù)革新，利用網(wǎng)絡(luò)平臺多元化特點進行設(shè)計選擇。如當(dāng)下特別熾熱的直播行業(yè)，快手、抖音、B站、小紅書等直播平臺。以比亞迪汽車服務(wù)為例，比亞迪將汽車產(chǎn)品及服務(wù)項目進行個性化包裝，同時在公司內(nèi)部與試車場進行短視頻拍攝、制作，視頻內(nèi)容即精、短、全;產(chǎn)品內(nèi)容捉住前30秒吸引眼球，將比亞迪品牌及特殊服務(wù)進行內(nèi)容展示，并融入大量比亞迪企業(yè)文化、勵志故事，或情感或勵志等形式為主，例如:比亞迪汽車精修、比亞迪全車推拿沖澡、比亞迪汽車美容修飾等，將這些內(nèi)容制作成短視頻提供應(yīng)平臺宣傳、吸粉[3]。通過粉絲快速積累后，比亞迪采用線上直播銷售、線下實體體驗的方式，同時，比亞迪還在知名電商如京東、淘寶、天貓等平臺進行短視頻內(nèi)容播放，如京東平臺側(cè)重比亞迪產(chǎn)品品質(zhì)、淘寶平臺面向群眾化側(cè)重比亞迪產(chǎn)品宣傳等，比亞迪還根據(jù)不同平臺特征進行設(shè)計選擇，將比亞迪產(chǎn)品效能與作用進行最大化宣傳推廣，提升比亞迪產(chǎn)品服務(wù)知名度，逐步構(gòu)成粉絲經(jīng)濟發(fā)展趨勢。3.2、認清發(fā)展趨勢及開發(fā)新能源類型產(chǎn)品汽車服務(wù)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中不能走單一道路，應(yīng)從將來發(fā)展趨勢與行業(yè)科技層面分析。當(dāng)下世界環(huán)境污染日益嚴重，環(huán)保意識加強特別關(guān)鍵。汽車尾氣排放一直困擾眾多專家學(xué)者[4]。因而，新能源汽車應(yīng)運而生。新能源汽車是在傳統(tǒng)汽車構(gòu)造上進行能源供應(yīng)優(yōu)化，將柴油、汽油等燃料物質(zhì)進行取締，以電能、太陽能作為新能源進行汽車動力供應(yīng)。如比亞迪推出的宋PLUS新B級SUV汽車;長城推出的歐拉系列車型;吉祥推出的繽越、星越等新能源車型，這些產(chǎn)品都是國內(nèi)汽車廠商多年研發(fā)和技術(shù)攻關(guān)結(jié)果。以新能源推廣普及為核心，將汽車生產(chǎn)與綠色環(huán)保相融合，且效果較好，極大降低了大氣污染，解決汽車尾氣排放問題。因而，汽車服務(wù)企業(yè)在進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及升級中一定要捉住新能源趨勢，將本身產(chǎn)品及服務(wù)與新能源融合，銜接新能源牽涉技術(shù)，不斷深化直播電商與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新，將新能源汽車銷售及服務(wù)作為日后發(fā)展主體[5]。3.3、強化技術(shù)創(chuàng)新與科技應(yīng)用將來必然是科技為王的時代，技術(shù)創(chuàng)新將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題?；诖?，通過與新平臺、新科技進行合作，將汽車營銷及服務(wù)項目進行云端上傳，例如與云路網(wǎng)進行合作，實現(xiàn)產(chǎn)品自動對接。并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、智能化技術(shù)等對產(chǎn)品進行人性匹配，即智能、開放、分享、及時、合理、移動，這些都是將來電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展趨勢[6]。同時，通過分析后發(fā)現(xiàn)，人工智能在將來不久必將參與到百姓生活當(dāng)中，如自動駕駛技術(shù)、自動停車泊位技術(shù)等。無人駕駛與智能應(yīng)用類型產(chǎn)品會快速占據(jù)市場。汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)對新技術(shù)進行把握了解，強化企業(yè)文化與人員培訓(xùn)，結(jié)合電商時代大背景進行戰(zhàn)略規(guī)劃，將產(chǎn)品營銷與項目服務(wù)進行線上、云端轉(zhuǎn)移。即線上辦理、線上處理，簡化實體辦公流程，優(yōu)化煩瑣工序，將人性化管理運營形式進行具體表現(xiàn)出，這樣才能為日后汽車服務(wù)企業(yè)更為快速高效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3.4、樹立合作精神規(guī)范直播行業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化與核心精神，在當(dāng)下大時代變動及革新環(huán)境中汽車服務(wù)企業(yè)需樹立合作精神，將市場競爭惡性循環(huán)進行躲避。只要采用開放合作的態(tài)度才能實現(xiàn)共贏，才能和諧促進汽車行業(yè)發(fā)展，惡意競爭只能造成互損。如東博會精神以溝通、合作、發(fā)展為主，詮釋了行業(yè)發(fā)展也正當(dāng)如此。同時，網(wǎng)紅經(jīng)濟的發(fā)展及直播形式帶動，虛假信息及數(shù)據(jù)也逐步增加，直播電商快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)嚴重兩極化。部分直播電商存在刷流量、偽數(shù)據(jù)等情況，刷單刷量對消費者進行欺騙。這種現(xiàn)象最終會導(dǎo)致企業(yè)差評無數(shù)、產(chǎn)品滯銷，得不償失。所以，針對當(dāng)下存在的問題弊端對直播行業(yè)進行規(guī)范特別重要。首先，直播風(fēng)口不是快速獲利風(fēng)口，不能抱有僥幸心理。其次，已經(jīng)加大出手力度，從法律及政策方面對直播平臺進行嚴格管控。最后，商家企業(yè)本身也需思痛反思，及時總結(jié)分析[7]?？傊?，怎樣將直播電商進行行為規(guī)范已迫在眉睫，如不快速對其進行整頓后果將不堪設(shè)想。4、結(jié)合當(dāng)下電商熱度暢想將來發(fā)展趨勢電子商務(wù)及直播形式誕生是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級與傳統(tǒng)營銷形式滯后，是客戶需求及市場多元的一次革新。電商直播不是突發(fā)性而是發(fā)展性，其構(gòu)成主要基于網(wǎng)絡(luò)平臺生活化融入與居民購物需求。這種發(fā)展趨勢在將來必將不斷變革與創(chuàng)新。新媒體是如今及將來幾年的主要流行形式，但隨著人們對電商直播、網(wǎng)紅經(jīng)濟及電子商務(wù)適應(yīng)程度逐步提高，更為務(wù)實及體驗購物形式必將取代新媒體。這種將來發(fā)展趨勢主要基于人工智能、5G技術(shù)、線下落地，故稱為新實體。新實體是在新媒體基礎(chǔ)上對虛假信息、人為操控、欺騙消費、惡意炒作等進行躲避，融入了在線體驗、去中心化、一對一服務(wù)、個性化定制新功能應(yīng)用，將商品交易經(jīng)過由快速效率、安全保障向個性定制、體驗享受層面轉(zhuǎn)型。所以，將來發(fā)展趨勢一定是側(cè)重于人性需求與舒適體驗[8]。至于我們國家將來經(jīng)濟發(fā)展趨勢及汽車行業(yè)走向，結(jié)合當(dāng)下對眾多新能源及新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用和國家宏觀調(diào)控方向來看，將來我們國家汽車行業(yè)發(fā)展必將是光明無限。5、結(jié)論綜上所述，通過對電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)進行分析研究，主要包括:利用網(wǎng)絡(luò)平臺多元化特點豐富產(chǎn)品營銷、認清發(fā)展趨勢及開發(fā)新能源類型產(chǎn)品、強化技術(shù)創(chuàng)新與科技應(yīng)用、樹立合作精神規(guī)范直播行業(yè)等，從多方面、多角度對電商背景下汽車服務(wù)企業(yè)將來發(fā)展優(yōu)化措施，為下一步工作開展奠定堅實基礎(chǔ)。以下為參考文獻[1]王威,侯準(zhǔn).大數(shù)據(jù)背景下飼料企業(yè)跨境電商發(fā)展的SWOT分析[J].中國飼料,2020(9)-136-140.[2]章靖毓.數(shù)字經(jīng)濟背景下本土跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的途徑研究[].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2020,28(25):240-241.[3]陳藝星,徐蕾,危清濱，等.一帶-路背景下跨境電商人才培養(yǎng)形式研究一以閩南理工學(xué)院為例[J].財富時代,2020(3):124,126.[4]李宇,王麗麗，丁建國,等.一帶路戰(zhàn)略下江蘇中小企業(yè)跨境電商出口的機遇與挑戰(zhàn)[J].甘肅科技縱橫,2020,49(4):74-76.[5]陳施旗,