管理者如何與員工有效溝通ppt

管理者如何與員工有效溝通2023/2/1Page1目錄2023/2/1Page2一、溝通的定義二、管理者的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級(jí)人員的溝通五、與下屬的溝通六、管理者對(duì)員工的認(rèn)知七、迎接新進(jìn)員工八、如何指導(dǎo)新進(jìn)員工九、如何處理員工請(qǐng)假、曠工、辭職。溝通2023/2/1Page3什么是溝通？溝通的定義2023/2/1Page4為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。良好溝通標(biāo)準(zhǔn)2023/2/15溝通的雙向性2023/2/1Page6溝通的定義傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？溝通的三個(gè)行為2023/2/1Page7說聽問經(jīng)典溝通原則之2023/2/1Page8原則一：講出來原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：不說不該說的話,絕不口出惡言原則五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候原則六：承認(rèn)我錯(cuò)了,說對(duì)不起原則七：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則八：耐心、細(xì)心；基層管理者的職能2023/2/1Page9員工的榜樣基層管理者是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工第一責(zé)任人公司、分店、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的知心人（信任者）等等怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通？2023/2/1Page10面對(duì)主管？面對(duì)同仁？面對(duì)部屬？怎樣與上司溝通2023/2/1Page111、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，不要讓上司處于狀況之外怎樣與上司溝通2023/2/1Page122、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對(duì)不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧2023/2/1Page13聆聽命令探討可行性擬訂工作計(jì)劃及時(shí)匯報(bào)（過程中）完成后匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱2023/2/1Page14不要沖撞上級(jí)不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn)怎樣與同級(jí)人員溝通2023/2/1Page153、與同事相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作怎樣與下屬溝通2023/2/1Page161、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評(píng)且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽怎樣與下屬溝通2023/2/1Page173、如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬獎(jiǎng)不過高，罰不過重常見的不良用語？2023/2/1Page18一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像豬一樣三、走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn)四、你不要以為你有什么了不起五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）八、當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來教吧”不良用語應(yīng)該用嗎？基層管理者對(duì)員工的認(rèn)知2023/2/1Page19作為基層管理者，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對(duì)基層管理者的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束?；鶎庸芾碚呙刻炫c員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。如何迎接新進(jìn)員工2023/2/1Page20

初出茅廬，

第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時(shí)，他會(huì)為所見所聞、人人忙碌的動(dòng)作所畏懼。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺。甚至?xí)a(chǎn)生【自已是外人、自己不行、自己不適應(yīng)】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。如何指導(dǎo)新進(jìn)員工2023/2/1Page21讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。說明新員工和他人的關(guān)系。說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所。告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定。強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。如何指導(dǎo)新進(jìn)員工2023/2/1Page22對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)崗位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神?；鶎庸芾碚咭獙?duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是基層管理者的責(zé)任。2023/2/1Page23問候

每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞。發(fā)現(xiàn)

要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。關(guān)心

對(duì)于員工，隨時(shí)表示由衷的愛意與關(guān)心。激勵(lì)

如有問題，激勵(lì)員工隨時(shí)提出來商量。合作

休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。

獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何猶取他人信賴2023/2/1Page24基層管理者必須每天和本區(qū)域員工召開班會(huì)，需要注重班會(huì)和言語班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和計(jì)劃達(dá)成情況班會(huì)具有鼓勵(lì)士，提高積極性、營造團(tuán)隊(duì)精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會(huì)時(shí)間5分鐘左右，時(shí)間不能過長，所以資料必須會(huì)前準(zhǔn)備充分。個(gè)人不足（如批評(píng)）需要單獨(dú)進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評(píng)，影響員工。表揚(yáng)最好當(dāng)眾表揚(yáng)。如何進(jìn)行班會(huì)員工出錯(cuò)怎么辦？2023/2/1Page25員工做錯(cuò)事（例如工作出問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？述明事件對(duì)班組、個(gè)人影響。讓員工明白為何不能這么做有些員工樂意接受并會(huì)改善。目的達(dá)到有些員工一時(shí)無法接受或者沒有正確理解班組長的意圖，如何處理，沒有達(dá)到目的A：一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo)，但必須注意場(chǎng)合及言語批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表揚(yáng)。如此員工才有集體感。B：對(duì)于接受能力相對(duì)較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡單做起，讓員工逐步接受。

如何面對(duì)員工的請(qǐng)假2023/2/1Page26面對(duì)員工如果提出請(qǐng)假：需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班線應(yīng)該想方設(shè)法好安排工作?；鶎庸芾碚咭暫跚闆r作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對(duì)請(qǐng)長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理。如何面對(duì)員工曠工？2023/2/1Page27如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。對(duì)自離而曠工人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班線長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。如何對(duì)待員工辭工？2023/2/1Page28對(duì)于辭工的員工班組長需要謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)檗o工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實(shí)有急事、有些沒有目的……很大一部分可以通過作思想工作挽留的，對(duì)舉棋不定或隨眾所至的員工應(yīng)是可挽留，但要注意溝通方式當(dāng)員工提出辭呈時(shí)，盡量不要給其它人知道，保留挽留的機(jī)會(huì)。確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。每個(gè)班組要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。員工與周邊環(huán)境的比較？2023/2/1Pa