SaaS產(chǎn)業(yè)潮起潮落 SaaS到底何去何從

SaaS產(chǎn)業(yè)潮起潮落SaaS到底何去何從

最近SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS”成為新的熱點，“SaaS何去何從”、“SaaS難成氣候”等都唱衰SaaS，實際情況到底如何？什么樣的SaaS廠商將主導(dǎo)未來呢？本文討論一下“SaaS的平臺化”、“SaaS的PaaS推廣”、“SaaS與電子商務(wù)結(jié)合”、“SaaS的易用和實用”、“SaaS和云”等一系列的話題，敢問SaaS“路在何方”？SaaS的平臺化2010年年初，阿里軟件平臺停止服務(wù)。讓我想起一年之前的一篇文章：《阿里軟件凸顯戰(zhàn)略搖擺將影響軟件互聯(lián)平臺長遠發(fā)展》，此文一石擊起了千層浪，但文中不乏點睛之筆，本文部分摘錄如下：阿里軟件：1、回歸企業(yè)服務(wù)本質(zhì)。無論免費或收費，用戶接受的是能滿足企業(yè)自身需求的服務(wù)，阿里軟件擁有豐富客戶資源和品牌影響力，只有回歸企業(yè)服務(wù)本身才能最終贏得用戶和市場的尊重。2、正確對待關(guān)鍵性應(yīng)用和平臺戰(zhàn)略關(guān)系。在平臺發(fā)展初期，關(guān)鍵性應(yīng)用和平臺戰(zhàn)略并不矛盾。在平臺戰(zhàn)略中，關(guān)鍵性應(yīng)用首先可以滿足一些高級中小企業(yè)客戶的軟件需求，進而提高阿里軟件互聯(lián)平臺的品牌美譽度。其次可以成為“超市”貨架上的“旗幟性”商品。我覺得這篇文章是最為公正的、最專業(yè)的一篇SaaS諫言！一年前就有人指出：沒有一個黏著度高的核心產(chǎn)品和應(yīng)用，SaaS平臺可能失敗。Salesforce之所以做平臺，是因為其SFA已經(jīng)相當(dāng)成熟，阿里軟件卻沒有應(yīng)時而生。果真，文章出來正好一年之后，阿里軟件停止對該平臺的用戶服務(wù)，阿里公司認(rèn)為，自己擁有這么多的中小企業(yè)，也都是網(wǎng)商，推出在線CRM應(yīng)用理所當(dāng)然將成為公司新的印鈔機，但是欲望和理想的膨脹，沒能讓阿里軟件在核心產(chǎn)品上深耕細作，其SaaS平臺的接口也一直沒有穩(wěn)定下來，“好大喜功”的“SaaS平臺戰(zhàn)略”最終斷送了盈利前景巨大的商業(yè)機會。SaaS的Paas推廣給某SaaS公司帶來千萬風(fēng)投的高少義最終選擇離開這家SaaS公司，讓這位原本高調(diào)的原用友功臣從此低調(diào)下來，高少義在私下坦言：“SaaS很難做！”作者認(rèn)為：問題在于其公司宣稱的PaaS更難！PaaS全稱：Platformasaservice(平臺作為服務(wù))，簡單地說，如果你是開發(fā)者，你可以基于SaaS運營商主推的服務(wù)，在他的服務(wù)器上和其SaaS平臺上開發(fā)相關(guān)的其他應(yīng)用！對于用戶來說，可以得到更多種類的應(yīng)用。這家公司號稱中國的Salesforce，在軟件界面上，甚至在網(wǎng)站上也發(fā)揮極度模仿之能，當(dāng)Salesforce主推云應(yīng)用的時候，他也成為中國的云公司，自己也習(xí)慣稱自己是Salesforce的山寨。因為沒有多少跟隨的開發(fā)者，自己就開發(fā)了包括ERP、CRM、OA、進銷存等一系列企業(yè)應(yīng)用，以顯示其平臺和技術(shù)的強大，但問題又來了，自己都迷失了方向，“我究竟是賣什么的？”。PaaS廠商的“盲目拓展”或者叫“自娛自樂”，沒有讓其銷售額增加，卻帶來了更多的成本，這種成本來自于：過度強調(diào)技術(shù)，和忽略了企業(yè)客戶本身的具體應(yīng)用。作者認(rèn)為：企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要個性化定義，也需要這樣一個能完全個性化定義的平臺，但是，這種愿意為平臺付費的企業(yè)希望SaaS廠商長期開發(fā)定制，這便成為軟件項目。SaaS是一種新的商業(yè)模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，廠商很難賺錢，很明顯，這種公司掙錢很不容易，付出和回報不能支撐其正常發(fā)展，需要耐心的投資商不斷注入資金。SaaS與電子商務(wù)的結(jié)合2010年確實SaaS的“轉(zhuǎn)型年”，阿里軟件停止對該平臺的用戶服務(wù)，用友移動與用友在線事業(yè)部，合并成立了新偉庫公司，金蝶KIS小企業(yè)管理軟件融入友商網(wǎng)，是“務(wù)實”還是“無奈”目前仍然難以評價，但這都預(yù)示著，早期看好SaaS的模式，是一種對SaaS“印鈔機模式”的一種向往和沖動，正是因為沖動，讓各家浪費了很多的時間和金錢，來探索在國外成功但未必符合中國的模式，效仿Salesforce的SaaS平臺在中國就根本沒走通，現(xiàn)在有些廠商的SaaS戰(zhàn)略抓住“全程電子商務(wù)”這根“救命稻草”，不知是禍?zhǔn)歉?？有人說：SaaS必須融合電子商務(wù)大潮，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備，作者認(rèn)為：這只是為廠商們SaaS戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型找到一個冠冕堂皇的臺階。如果要讓某家企業(yè)能夠全程電子商務(wù)化，這更加增大了SaaS廠商的售前成本，SaaS模式要實現(xiàn)規(guī)?；欢ú荒馨凑铡罢剢巫?、做項目”一個個累積，如果中國的SaaS事業(yè)真的這樣下去，中國猴年馬月才能出一個Salesforce？“全程電子商務(wù)”任重而道遠！電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴沒有把SaaS繼續(xù)下去，SaaS廠商是否能把電子商務(wù)做好呢？SaaS專業(yè)化才能易用、實用這個世界上不乏愚公移山之人，在SaaS領(lǐng)域難得找到這樣的執(zhí)著者，XTools卻成為業(yè)界交口稱贊的一家公司。XTools建立之初，并不是SaaS的跟風(fēng)者，因為六年前成立之初，SaaS這個名詞并沒有出現(xiàn)，六年來，XTools一直在積累其企業(yè)客戶，和優(yōu)化產(chǎn)品。XTools獲得企業(yè)付費最關(guān)鍵的原因，作者覺得是：易用。XTools在操作和界面上精雕細琢，XTools認(rèn)為：易用和界面交互設(shè)計成為SaaS成功的關(guān)鍵，XTools最先充分利用Ajax技術(shù)于產(chǎn)品中，讓人在瀏覽網(wǎng)頁的時候感覺自己在試用一套軟件。另外，XTools通過六年的持續(xù)開發(fā)，在產(chǎn)品功能上極為貼近客戶，這些表現(xiàn)在，工作日報、熱點客戶、產(chǎn)品管理、電子賬本等功能上，中小企業(yè)喜歡這些貼近自己的功能，也愿意為滿意的服務(wù)付費。XTools認(rèn)為，要獲得客戶付費，SaaS保姆式服務(wù)必須在用戶交錢之前。計世資訊在2010年6月，發(fā)布了《2009-2010年中國軟件運營服務(wù)(SaaS)與云計算市場研究報告》，研究表明：“XTools2009年度在線CRM付費企業(yè)用戶數(shù)第一。計世資訊認(rèn)為，在管理型SaaS仍處于孕育發(fā)展的階段，擁有穩(wěn)定、具備一定規(guī)模的付費用戶，且保持盈利的管理型SaaS廠商還是較少的，XTools是其中典型代表之一，正是這些廠商的表現(xiàn)給SaaS注入了新的希望。專注于單產(chǎn)品、深入行業(yè)應(yīng)用的管理型SaaS廠商會較早地實現(xiàn)盈利，XTools已踏上了健康發(fā)展之路。”這樣的評述，確實是對XTools的嘉獎和肯定。對于XTools宣稱的獲得五六千企業(yè)持續(xù)付費，成為在線付費用戶數(shù)第一的名次，作者覺得：XTools還可以做得更好。對于單一應(yīng)用的SaaS也有一些問題：單一的SaaS產(chǎn)品可能忽視了產(chǎn)品對客戶的“黏著性”，其次：單一企業(yè)應(yīng)用在推廣上可能成本很高，第三：行業(yè)化的SaaS在中國大有市場，SaaS企業(yè)需要在標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)化、定制化之間找到一個平衡。這都是中國的XTools們需要考慮的一些問題，我們看到，包括樂語(網(wǎng)上客服類SaaS)也在走行業(yè)化的路子，也推出醫(yī)療等版本，“市場需求”將引導(dǎo)勇于探索的企業(yè)走上興旺之路！SaaS與云“云”替代“SaaS”成為了新的一個熱點，SaaS更趨向于描述一種模式，而“云”更趨向描述一種技術(shù)，用“云”實現(xiàn)SaaS應(yīng)用，成為了目前SaaS廠商熱衷討論的焦點問題！據(jù)了解：XTools運用了“云”技術(shù)，為客戶提供更穩(wěn)定，更快捷的SaaS服務(wù)，XTools認(rèn)為，“云”是客戶可以觸摸到的，也就是通過“云”的提供能讓客戶感知到服務(wù)的提升。從另外一個方面，SaaS廠商通過“云”技術(shù)能夠降低自己的運營成本。對于SaaS公司，不能把“云”，當(dāng)做跟風(fēng)炒作的噱頭，而是應(yīng)該審時度勢，推出服務(wù)于大眾的“云”的體驗！SaaS強調(diào)最終的應(yīng)用，“云”則側(cè)重對底層架構(gòu)和資源的充分利用，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問題，并他們實現(xiàn)降低成本的目的。SaaS廠商如果能和“云”廠