第1章-電子商務技術基礎 (茍娟瓊 《電子商務技術基礎》 PPT課件)電子商務技術基礎

電子商務技術基礎主講：茍娟瓊 Page1高校教育的價值何在？研究型：創(chuàng)新學習能力：該什么，學得快，用得好技術基礎？理論：求發(fā)展應用：求實踐 Page2課程目標這門課如何在學科建設中定位？電子商務所涉及的內容是非常廣泛的，從總體上可以分為管理和技術兩大系列，教學也應圍繞這兩條主線的深入和結合而展開。希望學生能學到什么？通過這門課程的學習，并不希望也不可能使學生精通每門技術，做到不求其精，但求其通，使學生能夠掌握最基本的技術特色和要點，而是希望他們了解在技術的學習中，應該學什么，為什么學，怎么學；知道技術為什么會發(fā)展，發(fā)展的基礎是什么，又會走向哪里。而最終，希望能夠開闊學生視野，激發(fā)他們學習技術的熱情，并培養(yǎng)他們在未來的學習和工作中的思考和創(chuàng)新能力。如何達到預期的效果？深刻的理論原理去粗求精；去想，去悟對實際應用案例和針對性小練習的分析對比， Page3課程特色強調技術的理論性。本書通篇的基調在于技術背后的理論原理，講述的是“技術基礎”，而不是“基礎技術”。在內容上更多的是回答“為什么”，而將“是什么”等具體的實現(xiàn)方法留給后繼課程為什么需要XML，它所解決的問題及其特征；WEB究竟是什么，產生的背景、存在的意義是什么？數(shù)據(jù)模型的意義，電子商務應用對數(shù)據(jù)模型的新的要求；網(wǎng)絡協(xié)議的本質，發(fā)展的原因，電子商務時代的特征和解決的問題。強調技術的系統(tǒng)性。將技術放到一個縱橫交錯、經(jīng)緯分明的網(wǎng)中，強調技術的變動性強調技術的實用性XML Page4課程內容第一章導論第二章商務表達平臺技術基礎第三章商務支持平臺技術基礎第四章商務數(shù)據(jù)平臺技術基礎第五章商務信息傳遞技術基礎第六章相關技術發(fā)展動態(tài)第七章電子商務解決方案的技術分析信息處理 Page5參考資料電子商務技術基礎，陳景艷、茍娟瓊，電子工業(yè)出版社，電子商務，GaryP.Schneider，成棟等譯，2000.9，機械出版社電子商務管理指南，[美]RaviKalakota,AndrewB.Whinston，清華大學出版社，2000.5電子商務管理、技術、應用，[美]RaviKalakota,AndrewB.Whinston，清華大學出版社，2000.5電子商務：從理念到行動，梁曉春、安徽，清華大學出版社，2001.10電子商務概論（第二版），方美琪，清華大學出版社，2002.1電子商務實現(xiàn)技術，陳曉紅，清華大學出版社，2001.1電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計，劉軍等，人民郵電出版社，2001網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫應用實例，吳興興等，人民郵電出版社，2001.4電子商務應用開發(fā)技術，瞿裕忠，高等教育出版社，2000.10計算機世界（及其關聯(lián)的天極網(wǎng)等）網(wǎng)站：君思電子商務世界網(wǎng)站： Page61、導論電子商務剖析：技術視角電子商務及其技術簡史 電子商務應用對技術的挑戰(zhàn)電子商務系統(tǒng)的技術架構 Page71.1.1什么樣的商務是電子商務電子商務+狹義：Internet+商品交易廣義：所有電子工具與技術+所有與商務有關的活動 Page8電子商務ElectronicCommerce:實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。1997年，國際商會（世界電子商務會議）ElectronicBusiness:借助Internet及其相關技術進行商務活動。IBM公司：Web+IT...... Page9

商務商務活動是指圍繞商品的生產、流通進行的全部活動的總稱。商品：有形-->無形規(guī)模領域范圍模式科技含量以商務為本 Page10現(xiàn)代商務特征商務活動的規(guī)模增大。商務活動的領域拓寬。商務活動的范圍擴大。商務活動的模式多樣化。商務活動的科技含量增高。 Page11傳統(tǒng)商務和電子商務的比較比較項目 傳統(tǒng)商務 電子商務勞動對象 以物化商品為主的 對商品的虛擬化；對信息化商品的 購、運、存、銷等 采集、儲存、加工、傳輸?shù)裙ぞ邨l件 交通運輸工具 通信網(wǎng)絡、計算機網(wǎng)絡為主的 紙筆數(shù)據(jù)處理工具 電子傳輸和加工工具勞動者技能 商業(yè)活動基本技能 信息技術使用技能和現(xiàn)代商務技能活動速度 主要由交通工具決定 主要由電子傳輸工具決定活動場所 有形市場的有限空間 無形的廣闊空間活動時間 不連續(xù)的有限時間 連續(xù)時間（24*7）主要成本 人力、交通、事物、 人力、商品信息化、信息化商品服務 商品周轉和資金占用 Page12商務流程的變化生產商不能再坐等訂單，而必須能夠識別目標顧客群以及他們的需求，并生產出滿足特定需要的產品。傳統(tǒng)經(jīng)濟運行過程是按生產—流通--分配—消費的過程進行的，而今天，則是由消費者的需求開始，其過程為：消費需求—管理—生產—流通—分配—消費。 Page13電子商務涵蓋的業(yè)務從技術上講，電子商務是指交易者之間，依托計算機網(wǎng)絡，按照一定規(guī)則或標準進行各種商務活動。其中，商務包括商務信息、商務管理和商品交易，其涵蓋的業(yè)務非常廣泛：信息傳遞與交換；售前、售后服務：如提供產品和服務的細節(jié)、產品使用技術指南及回答顧客意見等；網(wǎng)上交易；網(wǎng)上支付或電子支付：如電子轉帳、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金；運輸：如商品的配送管理、運輸跟蹤，以及用網(wǎng)上方式傳輸產品；組建虛擬企業(yè)：組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務，并實現(xiàn)企業(yè)間資源共享，等等。廣義上，還包括企業(yè)內部事務處理。 Page14“以商務為本”首先，講求效益、追求利潤是電子商務的第一要旨。不論技術多么先進、系統(tǒng)多么完備，不能創(chuàng)造效益，就不是好的商務。企業(yè)以追求利潤最大化為目標，而不以追求經(jīng)營方式現(xiàn)代化為目標。其次，企業(yè)是電子商務的主角，企業(yè)是推動電子商務發(fā)展的重要動力。無論信息技術帶來多么誘人的商務需求，沒有企業(yè)的參與，它只能是水中月，鏡中花。幾年前，IT是電子商務的主角，而結果是帶來了網(wǎng)絡泡沫的破滅?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)各行各業(yè)都在加快自身網(wǎng)絡化和信息化的進程，傳統(tǒng)企業(yè)正在成為電子商務的主角。第三，設計和建設電子商務時，要從商務需求出發(fā)，要根據(jù)商務需求和商務目標確定所選用的技術，而不是從技術或模式出發(fā)?，F(xiàn)在所謂的各種模式，不過是對別人成功的一種總結，應用是千變萬化的，需求才是根本。 Page15數(shù)字化自動化網(wǎng)絡化信息化

電子關鍵業(yè)務過程的轉變“電子”效應的放大 Page16“電子”的技術特征已經(jīng)形成了較為成熟的電子商務基本技術。這些技術包括：可以在網(wǎng)絡上進行電子數(shù)據(jù)交換的技術；數(shù)據(jù)與信息可在其上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的多種計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)；適合在網(wǎng)絡上使用的電子郵件以及實現(xiàn)電子公告牌服務的信息發(fā)布技術；通過網(wǎng)路進行電子資金轉賬以及共享網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的技術；在網(wǎng)上進行支付的信用卡支付技術和電子貨幣支付技術；各種計算機和網(wǎng)絡安全技術。以因特網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡 Page17“電子”的商務優(yōu)勢更快速度更加快捷更廣聯(lián)系更加廣泛更豐富信息更加豐富更互動溝通更加充分更低成本成本更加低廉圖1-5基于網(wǎng)絡優(yōu)勢的電子商務優(yōu)勢 Page18“電子”推動的信息化傳統(tǒng)對技術的看法，是將其視為一種支持業(yè)務過程的工具，并不值得經(jīng)理人花太多的時間來研究，而現(xiàn)在，技術被視為公司策略及企業(yè)重整的一個主要驅動力，其關鍵就在于“信息化”所帶來的戰(zhàn)略效益。從技術上來說，電子商務實質上就是企業(yè)內、企業(yè)間的充分信息化。因而，電子商務并非是一個技術問題，也不可能是傳統(tǒng)商務活動在網(wǎng)絡上的翻版，而是一個技術支持的戰(zhàn)略性管理問題。 Page19信息化的特征技術 觀念方法 變化 影響體制內容 管理IT在相關領域的應用信息資源的高效開發(fā)與利用在相關領域實現(xiàn)信息化 Page20教育信息化的分析國家重視美國：“人、機、路、網(wǎng)”成片連接加拿大：“連接加拿大人”英國：前進之路挪威：白皮書：15億挪威元法國：實現(xiàn)社會信息化行動綱領信息化人才隊伍的建設德國：將媒體教育納入師資。三類：普通型（大眾應用型）、專業(yè)型（工程師）、首席信息官IT技術的投入企業(yè)舊設備的再利用 Page21信息技術應用技術：數(shù)字、網(wǎng)絡、智能、多媒體化教育手段：多媒體課件虛擬現(xiàn)實教學模式教育環(huán)境：課堂為主：課堂+電腦+網(wǎng)絡學堂網(wǎng)絡教學：校內（教師、學生、教鋪）遠程教育如何看待技術：如果沒有電話/網(wǎng)絡？教育信息化是一個過程 Page22教育資源的數(shù)字化資源：內容+過程（交互中的信息）如何實現(xiàn)知識轉移：內容安排、講授方式、講課藝術加拿大：數(shù)字化收藏，多媒體課件及公共應用計劃英國：在線教育資源庫、資源框架1億5百萬英鎊：學習型社會、終身學習挪威：全國在線學習網(wǎng)絡。 Page23對教育的影響教學方法(E_Learning)講授為主->主動式、協(xié)作式、資源型、探索型、研究型管理自己的學習過程：東西方文化差異學校功能的轉變：虛擬學校以學生為主，而不是教育機構的要求終身教育，而不是精英選拔式教育體制行政職能分權化：中央、大區(qū)、地方管理模式合同化法律、規(guī)章法典化時空分離 Page24一些建議朱總理：一把手負責制千萬不要搞樣子工程沒有效益的信息化我們不要路帶車，車促路，路、車、貨并重應用系統(tǒng)建設：三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)，管理、技術、觀念并重避免重硬輕軟，重網(wǎng)絡、輕應用注意行政驅動與用戶需求相結合。 Page25教育信息化研討什么叫教育信息化，在經(jīng)濟和社會化建設全局中的作用和誤區(qū)在哪里？EI達到什么目標才是成功的？如何衡量EI的發(fā)展水平（指標體系）？EI需要哪些方面的標準？目前做了哪些工作，當前狀況，問題何在？怎樣有效推進EI？怎樣提高EI投入的效益？ Page261.1.2電子商務發(fā)展的動力

？是什么樣的動力促使電子商務如此迅速的發(fā)展是哪些因素使得電子商務能夠如此吸引人們高昂的興趣電子商務究竟有哪些獨到之處 Page27社會需求推動電子商務企業(yè)競爭需要更加有效、更加具有競爭力的工具、手段和方式；知識經(jīng)濟時代需要更高的生產力和勞動生產率；世界經(jīng)濟一體化需要世界范圍內的市場；信息的快速溝通已經(jīng)成為人們日常生活中普遍的需求。 Page28科技和數(shù)字技術結合的力量Internet對于電子商務的推動主要表現(xiàn)在兩個方面：網(wǎng)絡建設和應用成本大幅度降低：這就使得網(wǎng)絡的商務應用不再是發(fā)達國家和大企業(yè)的“專利”，發(fā)展中國家和中小企業(yè)也能應用，電子商務應用可以迅速普及。消費者得以進入網(wǎng)絡世界：這不僅改變和豐富了個人的工作方式和生活方式，更改變了個人的消費方式，從消費需求的方面大大促進了電子商務的發(fā)展。 Page29電子商務的經(jīng)濟力量企業(yè)對電子商務感興趣的理由非常簡單，電子商務可以帶來利潤。如果從企業(yè)外部來考察組織存在的意義，諾貝爾獎金得主羅納得.科斯在1937年的論文中研究得出：商人把很多經(jīng)濟活動從市場轉移到等級制企業(yè)的主要動機是交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務可以轉移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。鼓勵電子商務改變的經(jīng)濟力量首先就在于電子商務所提供的內在和外在的整合能力。 Page30供應者消費者企業(yè)供應銷售需求需求以顧客為導向的客戶化能力更具彈性、量身定制、一對一營銷以及更好的售后服務的追求服務服務物質信息客戶互動和服務傳遞的力量 Page31電子商務模式的創(chuàng)新優(yōu)勢高效率：低成本：電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：規(guī)則化：虛擬化：通過以Internet為代表的計算機網(wǎng)絡進行貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。透明化：買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡上進行，通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。 Page321.1.3電子商務的信息觀傳統(tǒng)商業(yè)行為不外乎產品、服務以及現(xiàn)金交易，但是，在新的經(jīng)濟體系里，知識與信息直接改善了企業(yè)的獲利能力，信息經(jīng)濟的研究使人們開始重新審視信息、信息流以及它們在人類經(jīng)濟生活中的地位。電子商務的興起彌補了信息技術的應用盲點，使信息技術以及信息系統(tǒng)從經(jīng)濟生活的后臺走向了前臺，成為更直接的經(jīng)濟效益產生者。人類社會經(jīng)濟發(fā)展的歷史表明，社會生產從低級階段向高級階段的發(fā)展，在生產力層次上，主要是通過先進技術的產業(yè)化形成新的產業(yè)，以及先進技術對原來產業(yè)的改造來實現(xiàn)。信息經(jīng)濟的形成和發(fā)展也是如此，它一方面依靠信息技術與信息生產或服務的產業(yè)化，逐步發(fā)展形成信息產業(yè)；另一方面依靠農業(yè)、采掘業(yè)、加工制造業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、金融業(yè)、商業(yè)等傳統(tǒng)產業(yè)的信息化。傳統(tǒng)產業(yè)在生產、管理、設計等各個環(huán)節(jié)全方位地應用信息技術，使這些產業(yè)降低能耗，提高效率，增加效益。電子商務正是在傳統(tǒng)商務的信息化過程中出現(xiàn)的。與工業(yè)不同的是，信息產業(yè)對經(jīng)濟的貢獻主要不體現(xiàn)在產值上，更為重要的是電信與信息網(wǎng)絡作為社會基礎設施的支撐作用。“各種時代的區(qū)別，不在于生產什么，而在于怎樣生產，用什么勞動資料生產?！薄笆滞颇ギa生的是封建主的社會，蒸汽磨產生的是工業(yè)資本家的社會。”（馬恩選1卷108頁）。所以，工業(yè)社會的主要標志不在于火車上拉的是什么貨物或者多少貨物，而在于蒸汽動力裝置的普遍采用。信息時代的到來，也不是因為現(xiàn)在的有用的知識變得比牛頓、哥白尼時代更多或更為重要，而是由于信息技術及網(wǎng)絡的普及，使信息勞動成為人類勞動的主要經(jīng)濟成分。虛擬化 Page33信息經(jīng)濟環(huán)境下的生產和流通雖然經(jīng)濟流通過程是由信息流、物流、商流、人流、財流等共同組成，但其他流并不能與信息流平分秋色。信息流在流通過程中處于中心地位，它影響著流通的效率。信息流在流通中是商流、物流等活動更深一層次的經(jīng)濟活動，具有潛在性。信息在流通過程中的功能是，它使商品在合適的時間準確地送到所需的地方，從而減少資金占用和存儲費用，并提高經(jīng)濟效益。生產領域物流財流人流商流信息流消費領域圖1-6經(jīng)濟的流通過程 Page34信息流物流資金流商流電子商務中的四流商務要素的分化過程的細化業(yè)務的信息化商品中的信息獨立于實物、貨幣，進行單獨交易分離+協(xié)同電子商務的信息交易 Page35電子商務的交易互動很顯然，電子商務的要素之一是信息的處理。除了生產、配銷，實體貨物的運輸之外，商業(yè)活動的所有環(huán)節(jié)都是某種形式的信息搜集、處理、控制和傳遞活動。從某種意義上說，電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后完成交易，而這些活動正是電腦和網(wǎng)絡的專長所在。這也許就是電子商務最具誘惑力，而信息技術又最能發(fā)揮其特長的關鍵所在。這些信息的處理活動通常是以交易互動的形式表現(xiàn)，并可概分為以下幾類：消費者和商家之間，通過公眾網(wǎng)絡的交易互動；用EDI與合作廠商之間的交易互動；為搜集信息而進行的交易互動；為傳播信息給潛在消費者所進行的交易互動。從管理角度來看，所有這些交易都需要緊密地協(xié)調和控制，確保參與組織之間的風險能降到最低。若以全球采購的觀點切入這些交易的管理，其復雜性又因長距離運輸、貨幣、關稅法律及語言的障礙而倍增。若能使這些交易程序化，并將其溶入軟件之中，通過信息高速公路傳送，則可大大減少這項工作的復雜度?；拥腤EB Page36小結信息交易：信息與信息流在電子商務中的重要作用電子商務的四流及其含義交易互動的含義及意義 Page371.1.4電子商務的大系統(tǒng)觀電子商務與電子商務系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的比較電子商務體系結構電子商務的大系統(tǒng)觀電子商務的系統(tǒng)工程方法 Page38電子商務與電子商務系統(tǒng) 電子商務 電子商務系統(tǒng)定義以電子技術為手段的商務活動 商務活動所賴以存在的環(huán)境目標進行商務 信息溝通與交流功能及時、準確地提供商品 適時、適地提供恰當?shù)男畔ⅲㄓ行巍o形）或商務服務 （支撐電子商務的運行）內容實體貨物的生產、配銷，運輸

信息搜集、處理、控制和傳遞活動 信息搜集、處理、控制和傳遞活動組成比如，物流，電子商務設計中必須考慮配送的問題，而電子商務系統(tǒng)中只能提供配送的信息跟蹤問題，而不能由信息技術本身（如網(wǎng)絡）將新鮮的蛋糕或美麗的鮮花送到客戶的手中。依賴更強蛋糕生產生產信息系統(tǒng) Page39電子商務系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)MIS：它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶一機器系統(tǒng)。它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。廣義上講，電子商務系統(tǒng)是指支持商務活動的電子技術手段的集合；狹義上則指在Internet和其他網(wǎng)絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。（沒有嚴格定義）信息系統(tǒng)是企業(yè)為了迎接外界環(huán)境所施加的挑戰(zhàn)，而基于信息技術所制定的組織和管理的解決方案。 Page40與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的區(qū)別管理成本交易成本 Page41電子商務體系結構商務層信息層網(wǎng)絡層政策法律安全規(guī)范支付環(huán)境信用環(huán)境物流環(huán)境 Page42電子商務的大系統(tǒng)觀電子商務不僅是“電子”技術，也不僅是“商務”活動，而是包括IT、商務、金融、物流、法律、信用等多個領域的大系統(tǒng)，包括政府、企業(yè)、消費者、網(wǎng)絡服務商等多個參與者的社會工程，包括企業(yè)內部電子商務、企業(yè)間電子商務、企業(yè)對消費者電子商務、政府對企業(yè)電子商務等多種模式的符合體系。微觀上即交易主體、交易能力和交易需求的變化；宏觀上這些個體行為如何組合成一個優(yōu)化的整體，即交易環(huán)境的變化。電子商務的大系統(tǒng)觀，必然決定了電子商務系統(tǒng)的大系統(tǒng)觀，二者必然是一致的。電子商務系統(tǒng)是一個大系統(tǒng)，大不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡所帶來的空間跨度的增大，更表現(xiàn)在系統(tǒng)角色的豐富、交易環(huán)境的復雜、系統(tǒng)層次的增多，這就需要用系統(tǒng)工程的方法去建設和管理。 Page43Internet供應者支付中心物流中心采購者認證中心網(wǎng)絡連接從角色看大系統(tǒng)觀 Page44從系統(tǒng)建設看大系統(tǒng)觀電子商務是涉及交易主體、交易環(huán)境和交易方式的完整交易體系，是體現(xiàn)技術積累和企業(yè)商務重組的新的經(jīng)濟活動模式。因此，必須從兩個層次分別看到，微觀上各個企業(yè)是如何進行技術積累的，即交易主體、交易能力和交易需求的變化；宏觀上這些個體行為如何組合成一個優(yōu)化的整體，即交易環(huán)境的變化。也就是說，對于單個企業(yè)所建立的電子商務系統(tǒng)，與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)相比，其開放性必然要求提高，與外界的聯(lián)系增多，系統(tǒng)對外接口成為系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸，優(yōu)化控制外部交流過程成為系統(tǒng)成功的重要蛩亍此外，電子商務系統(tǒng)對于外部環(huán)境的依賴，以及整體交易環(huán)境的復雜性，更導致了平臺類電子商務系