學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單_第1頁
學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單_第2頁
學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單_第3頁
學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單_第4頁
學(xué)管師培訓(xùn)-如何挽單_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

學(xué)管師培訓(xùn)之如何挽單凹凸個性教育全國運營管理中心挽單定義與類型1挽單的重要性2學(xué)管師培訓(xùn)之

如何挽單退費原因及措施分析3退控具體管理辦法4

定義挽單：是指針對學(xué)員因各種原因不能繼續(xù)完成已報讀課程而提出退費的情況所進(jìn)行的說服和挽留工作。退單退合同退費類型退課時退科目縮單升級投訴負(fù)面?zhèn)鞑ト娣穸ㄍ靻问⊥速M水暈效應(yīng)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播口碑提升信任改變退費行為水暈效應(yīng)家長是怎樣流失的失去家長百分比原因3%出國、移民（國外）2%回老家（國內(nèi)）3%轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)（市內(nèi)）2%生病、家庭經(jīng)濟(jì)限制10%朋友介紹到其他機構(gòu)60%學(xué)員學(xué)習(xí)成績沒提高20%對員工不滿意（未享受到家長期望的服務(wù)）輔導(dǎo)效果不理想，成績沒有進(jìn)步家長對老師的授課方式、教學(xué)進(jìn)度等不滿意家長對學(xué)管師及凹凸服務(wù)不滿意教師頻繁更換引起的退費學(xué)管師調(diào)換引起的退費退費原因分類學(xué)生客觀因素引起的退費（疾病、天災(zāi)等）學(xué)生成績進(jìn)步，家長覺得無需再進(jìn)行輔導(dǎo)引起的退費家長對教學(xué)環(huán)境不滿意引起的退費學(xué)生厭學(xué)引起的退費家長期望值過高引起的退費

以師資不理想為由提出退費，如何挽回？長以輔導(dǎo)效果差為由提出退費，如何挽回？家長以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費，如何挽回？如何提高“學(xué)習(xí)管理師”對家長的影響力？常見幾種退費原因及措施分析做好陪讀服務(wù)建立教學(xué)巡查機制具體實施加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)重視學(xué)管工作關(guān)注咨詢環(huán)節(jié)事前預(yù)防：未雨綢繆、防微杜漸、做好預(yù)防工作事中控制：落實退費預(yù)警、做好退費隱患學(xué)員的轉(zhuǎn)化工作落實退費預(yù)警制度正確面對退費客戶，嚴(yán)格執(zhí)行退費流程做好痕跡管理，加大回訪力度退費學(xué)員后期再跟總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)做好家長安慰工作案例分享或借鑒具體方法事后管理：前車之鑒，后事之師全力以赴，共同挽單自行挽單、小組挽單、挽單無效迅速辦理家長提出申請、學(xué)管提交申請、主管審批、校長審批、財務(wù)審批退單受理退單辦理流程

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論