企業(yè)管理資料范本-電商崗位要求及職責(zé)說明

為完善公司架構(gòu)，規(guī)范公司管理管控。同時(shí)為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提升公司經(jīng)營業(yè)績，特制定本說明。第一章：店長崗位要求1、專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷類優(yōu)先；2、三年以上淘寶店鋪店長工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上自營淘寶店鋪經(jīng)歷；3、精通網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)購會(huì)員的購物習(xí)慣與心理；4、具備良好策劃推廣能力與相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行能力，并能獨(dú)立完成天貓?zhí)詫毱脚_(tái)的質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)管理管控相關(guān)流程；5、責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有市場敏銳度及數(shù)據(jù)分析能力。第二章：店長崗位職責(zé)1、全面相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目公司店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營管理管控；2、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，有效提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量及轉(zhuǎn)化率；3、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目通過軟件采集網(wǎng)店數(shù)據(jù)，并作出分析報(bào)表；4、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目每日監(jiān)控并向部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理提供各類數(shù)據(jù)；6、熟悉直通車、淘寶客等網(wǎng)店宣傳工具，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為銷售業(yè)績的提升提供決策；7、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)營、客服、設(shè)計(jì)、售后及庫房之間的工作；8、完成公司布置的各項(xiàng)工作。第三章：運(yùn)營崗位要求1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；年齡：23-40,學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告、市場營銷、電子商務(wù)，旅游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的可以放寬限制，能熟練電腦操作。2、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺(tái)操作及推廣模式；能制定相關(guān)的計(jì)劃，并能獨(dú)立完成天貓?zhí)詫毱脚_(tái)的質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)管理管控相關(guān)流程;有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；3、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用；4、能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)，及策劃相應(yīng)活動(dòng)的廣告內(nèi)容；5、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；7、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠信正直，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章：運(yùn)營工作職責(zé)1、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目商城的運(yùn)營管理管控，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；2、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目登陸店鋪后臺(tái)，進(jìn)行商品信息維護(hù)；2、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目店輔日常的推廣相關(guān)項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；3、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目商品上下架的管理管控，優(yōu)化庫存和質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)線，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店輔的經(jīng)營方向，調(diào)整質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)庫存和數(shù)據(jù)維護(hù)，確保正常店輔正常銷售；4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)及商品；5、規(guī)劃質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)頁面、店鋪整體設(shè)計(jì)頁面的優(yōu)化建議和方案；6、網(wǎng)店的營銷管理管控，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；做好線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；8、針對(duì)顧客、市場、購買過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整店輔發(fā)展策略；9、保持與平臺(tái)類目對(duì)接人的溝通；10、每周總結(jié)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)；第五章：客服崗位要求1、男女不限，18至30周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，思維敏捷；2、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；3、中文輸入60字/分鐘及以上；4、有淘寶或天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、脾氣好、有耐心、有親和力、有很強(qiáng)的責(zé)任心和說服能力；6、工作認(rèn)真踏實(shí)，待人熱情、禮貌，有良好的服務(wù)意識(shí)；能吃苦耐勞，善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。第六章：客服崗位職責(zé)1、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機(jī)會(huì)，促成交易；2、跟蹤發(fā)貨信息，及時(shí)與客戶溝通，避免造成客戶不滿意；3、定期做好客戶回訪，維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結(jié)；4、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖，微信群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作；5、咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢，積極主動(dòng)熱情解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理、退貨處理，需要相關(guān)公司正式正式生效方法溝通的，需耐心溝通處理；6、具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；7、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；第七章：美工崗位要求1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，藝術(shù)、美術(shù)、平面設(shè)計(jì)、廣告等相關(guān)專業(yè)；2、熟悉電商行業(yè)，三年以上相關(guān)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；3、具備手繪能力，且熟練掌握Photoshop、AI、DIV、CSS、HTML等設(shè)計(jì)軟件；4、熟悉店鋪的頁面設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)操作熟練，具有良好的圖片處理能力，善于色彩搭配，思維活躍，有創(chuàng)意,有較強(qiáng)視覺效果表現(xiàn)能力；5、有責(zé)任心，能夠主動(dòng)解決問題，善于學(xué)習(xí)和獨(dú)立創(chuàng)作；6、有較好的團(tuán)隊(duì)及服務(wù)意識(shí)，曾服務(wù)于知名品牌或電商企業(yè)者優(yōu)先；第八章：美工崗位職責(zé)1、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目公司電商平臺(tái)專題的頁面設(shè)計(jì)、創(chuàng)意以及視覺整體策劃；2、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目協(xié)助運(yùn)營部門機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌公司質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、