【企業(yè)案例】臉萌：紅了之后的得與失

【企業(yè)案例】臉萌：紅了之后的得與失

毫無(wú)疑問(wèn)，臉萌火了，在整個(gè)6月份，不管是贊，是貶，是鼓勵(lì)，還是看衰，關(guān)于它的話題貫穿了整個(gè)六月的媒體和創(chuàng)業(yè)者群體，大佬蔡文勝親自面授創(chuàng)業(yè)機(jī)宜，同時(shí)也確定了A輪數(shù)千萬(wàn)的投資(這是臉萌官方首次正式對(duì)外確定A輪投資的消息)。度過(guò)這段或火爆或煎熬的時(shí)間，臉萌整個(gè)團(tuán)隊(duì)冷靜下來(lái)，這幫90后的年輕人認(rèn)真反思和總結(jié)之后，愿意把自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，希望對(duì)即將創(chuàng)業(yè)和正在創(chuàng)業(yè)的人有所幫助，以下根據(jù)郭列、堅(jiān)鋒、望望、Paul、啊萱、布丁等團(tuán)隊(duì)成員訪談?wù)矶?。最火可能是最危險(xiǎn)的時(shí)候一旦火了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)周?chē)囊黄鹎卸甲兞?。人際關(guān)系上，突然出現(xiàn)了很多“朋友”。不斷有各種人來(lái)聯(lián)系我們，甚至有人說(shuō)自己是高中時(shí)隔壁學(xué)校的同一屆的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，其實(shí)沒(méi)有任何印象。之前在大公司就職的BS過(guò)你的人，也會(huì)向你示好，所有人都在捧你，但是隨著熱潮過(guò)去、排行榜的變化，那些人的態(tài)度也會(huì)變化，這會(huì)極大的影響到團(tuán)隊(duì)成員，心理出現(xiàn)落差，學(xué)會(huì)調(diào)整和平復(fù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)很關(guān)鍵；這時(shí)也會(huì)有些創(chuàng)業(yè)者或準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的人上門(mén)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)需要控制好，因?yàn)椴粫r(shí)的打斷會(huì)造成極高的時(shí)間成本；在這個(gè)時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的都會(huì)有些浮躁，把握好節(jié)奏很重要。在外界掌聲最熱烈的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，最需要交流的不是媒體和投資人，而是團(tuán)隊(duì)和家人。同樣的一句話，不同的媒體解讀會(huì)有不同的意思，甚至是完全相反的。如果團(tuán)隊(duì)的伙伴獲取信息的渠道變成了媒體而不是內(nèi)部溝通，這是心態(tài)和情緒或多或少都要受影響，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。在我最忙的那段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)甚至不知道我在干什么；所以這個(gè)時(shí)候不管你怎么忙怎么亂，你需要及時(shí)的和團(tuán)隊(duì)說(shuō)明現(xiàn)在的情況，請(qǐng)大家和家屬們不要迷信媒體，有疑問(wèn)時(shí)第一時(shí)間內(nèi)部溝通求證；在一個(gè)人頻繁面對(duì)贊譽(yù)和壓力時(shí)，情緒控制是一件非常重要的事，壓力再大，也需要安撫好家人，主動(dòng)說(shuō)明現(xiàn)在的狀態(tài)和情況，避免不必要的誤解；因?yàn)樵谌魏螘r(shí)候，團(tuán)隊(duì)和家人永遠(yuǎn)是最重要的支撐和后盾。產(chǎn)品和招聘在任何時(shí)候都應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心工作，即使在最火的階段，重點(diǎn)都應(yīng)該放在這上面。產(chǎn)品沒(méi)有了吸引力，其它的附屬的榮譽(yù)和名氣等都會(huì)隨之消失。但是面對(duì)眾多的贊譽(yù)和鮮花掌聲，作為一個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)，要把握好分寸很不容易。在我們火了后，由于用戶(hù)猛增，對(duì)于素材需求也大大增加，我們著急著上線了一些不是很精細(xì)的素材，這其實(shí)對(duì)產(chǎn)品有不好的影響，用戶(hù)需要的是更精細(xì)化的產(chǎn)品。同時(shí)我們的開(kāi)發(fā)節(jié)奏被打亂了，導(dǎo)致了產(chǎn)品研發(fā)周期變長(zhǎng)，進(jìn)度延遲。慶幸的是，在這個(gè)時(shí)候，大家沒(méi)有推卸責(zé)任，大家一致主動(dòng)要求扣薪水，警示自己，這讓人非常感動(dòng)。為團(tuán)隊(duì)找到合適的人才，為下一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這是重中之重，我們之前技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)都是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，但是現(xiàn)在面對(duì)著暴漲的用戶(hù)，我們沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備，技術(shù)上需要改進(jìn)的有很多，需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員加入。所以現(xiàn)在正在加大招聘力度，急需技術(shù)、設(shè)計(jì)等各種大牛人才，沒(méi)有好的人才，現(xiàn)在的榮譽(yù)都是過(guò)眼云煙。不過(guò)，臉萌火了后，招聘的難度也相對(duì)低些，這算是出名帶來(lái)的好處。所以，我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最火的時(shí)候處理不當(dāng)，就有可能是最麻煩、最有危機(jī)的時(shí)候。媒體是把雙刃劍接觸媒體的目的是傳達(dá)自己的聲音，讓別人更好的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)。核心是團(tuán)隊(duì)對(duì)外要表達(dá)什么，不是媒體想要什么，不要被媒體牽著走。在臉萌火了之后，無(wú)數(shù)的媒體紛擁而至，大部分時(shí)間被媒體控制了，一天能接10多個(gè)媒體采訪電話。整個(gè)6月一個(gè)晚上基本上只能睡三四個(gè)小時(shí)，路上是媒體電話，上班時(shí)是媒體電話，出差也是媒體電話。在媒體方面，我們犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：過(guò)早的暴露團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致媒體、求合作的電話轟炸不斷，不得安寧；同時(shí)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不懂也不敢拒絕媒體，導(dǎo)致重復(fù)的事情重復(fù)的說(shuō)重復(fù)的做，自己和團(tuán)隊(duì)疲憊不堪；在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)需要對(duì)外統(tǒng)一發(fā)聲，最好準(zhǔn)備好書(shū)面通稿，可以一次性發(fā)布給多家媒體，節(jié)約時(shí)間、步調(diào)一致。同時(shí)，媒體選擇是一件有技巧的事情，包括科技媒體、自媒體、報(bào)紙、雜志、電視等類(lèi)型?？萍济襟w：里面要選擇比較客觀的，排名靠前口碑好的幾家(這個(gè)大家都懂的)，傳播更廣。有些網(wǎng)站是偏產(chǎn)品評(píng)測(cè)類(lèi)的，適合早期，后期更多的是需要和行業(yè)資訊、分析類(lèi)的站點(diǎn)合作。自媒體：發(fā)展迅猛，這塊要重視，它會(huì)更加中立，不像每家媒體那樣是固定的立場(chǎng)的，僅僅代表媒體自己。自媒體同時(shí)可以多平臺(tái)傳達(dá)，讓聲音傳遞得更遠(yuǎn)，一個(gè)好的有經(jīng)驗(yàn)的自媒體能大大降低宣傳損耗和擴(kuò)大影響力；報(bào)紙：要選擇兩種，全國(guó)性媒體和地方有影響力的媒體，比如人民日?qǐng)?bào)，撇開(kāi)其他的，我們得承認(rèn)它的影響力，連我們家人的同事都從這上面知道我們創(chuàng)業(yè)的事，比如南方都市報(bào)，這種客觀且有影響力的地方媒體也很重要。雜牌的報(bào)紙如早報(bào)類(lèi)也別拒絕，記者們也不容易，建議發(fā)通稿就行；電視節(jié)目：謹(jǐn)慎挑選，新聞采訪建議挑選全國(guó)性的衛(wèi)視類(lèi)的，他們的素材和同行都是共享的，只要有一家采訪了，其他家都會(huì)共享這個(gè)資料，無(wú)需重復(fù)采訪。另外在挑選電視節(jié)目時(shí)，一定要慎之又慎，因?yàn)楹芏喙?jié)目都是在外地拍攝，耗時(shí)耗力，之前參加電視節(jié)目，主持人為了收視率，會(huì)刻意的去引導(dǎo)你和其他的嘉賓觀點(diǎn)上產(chǎn)生沖撞，以博取收視率，而有的嘉賓為了討好創(chuàng)業(yè)者，會(huì)說(shuō)很多模棱兩可的觀點(diǎn)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有太多價(jià)值。這個(gè)一定要謹(jǐn)慎。當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)同事每天睡覺(jué)前，都會(huì)看看媒體當(dāng)天說(shuō)了什么，怎么評(píng)價(jià)我們。如果不看，總覺(jué)得缺失了什么。有成就感，也有虛榮心，在那段時(shí)間，會(huì)或多或少忽略了本該重視的產(chǎn)品和研發(fā)。媒體會(huì)在團(tuán)隊(duì)火熱的時(shí)候蜂擁而至，會(huì)在熱潮過(guò)去時(shí)又去關(guān)注下一個(gè)熱門(mén)團(tuán)隊(duì)和熱點(diǎn)。我們需要客觀的看待這種情況，保持內(nèi)心平衡，從另外一面來(lái)看，熱潮過(guò)去后的報(bào)道反而更加客觀真實(shí)。所以不要神話媒體，媒體起作用的前提是你做好了自己的產(chǎn)品，并不是在沒(méi)有任何基礎(chǔ)上的夸大宣傳，那樣走不遠(yuǎn)；媒體最大的傷害不是黑你，而是根本不報(bào)道你：贊或者黑都是在關(guān)注你，不管你就說(shuō)明你沒(méi)有吸引力了；活動(dòng)并非多多益善我們接到的活動(dòng)邀請(qǐng)很多，建議參加一些開(kāi)放性的活動(dòng)，這樣可以讓更多的人來(lái)分享到你的經(jīng)驗(yàn)，直接或者間接的幫助到創(chuàng)業(yè)者或者想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人。比如騰訊的產(chǎn)品家活動(dòng)，他們會(huì)把PPT、視頻通過(guò)多渠道分享出去，幫助有需要的人，也有利于宣傳自己的品牌和產(chǎn)品；我們也接到一些行業(yè)巨頭的邀請(qǐng)活動(dòng)，主要是公司內(nèi)部的產(chǎn)品分享，比如說(shuō)某一款著名產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)過(guò)去和他們內(nèi)部的人談?wù)劷?jīng)驗(yàn)，這種活動(dòng)是內(nèi)部的、封閉的，活動(dòng)內(nèi)容僅僅局限于公司里面，不會(huì)傳播出去，幫助不了其他人，這樣的一般我們都會(huì)婉拒；還有產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的活動(dòng)，這種我們都不會(huì)參加，因?yàn)槲覀兪峭耆慨a(chǎn)品做好后的口碑帶來(lái)的流量和聲譽(yù)，我們不是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司，很多人想知道營(yíng)銷(xiāo)的捷徑和秘密，我們能理解他們的想法，但是我們的秘密就是做好產(chǎn)品。盡管很多人不信。在對(duì)的時(shí)間找對(duì)的錢(qián)投資是件非常關(guān)鍵的事，有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵。找對(duì)投資方：我們對(duì)于與投資人打交道的經(jīng)驗(yàn)很有限，但是我們一直有個(gè)底線，只接受純財(cái)務(wù)投資，不會(huì)接受做產(chǎn)品起家或者行業(yè)巨頭的，不是說(shuō)他們不好，關(guān)鍵是我們想靠自己產(chǎn)品說(shuō)話，不想過(guò)早去依靠某家的資源，更不想站隊(duì)，這樣對(duì)我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是很不利的。我們?cè)谀瓿跄玫降奶焓馆喪荌DG投資的，負(fù)責(zé)我們項(xiàng)目的常亮和我們打交道的過(guò)程中，非常理解我們，和我們相處很融洽，給我們很多有益的建議，對(duì)我們幫助很大。A輪接受的投資方效率非常高，也很有誠(chéng)意，特意從外地過(guò)來(lái)，從接觸到拍板確定，只花了半天時(shí)間，這換做其他公司是沒(méi)法想象的。時(shí)間對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，太寶貴了，我們很慶幸能遇到他們。而我們接觸的其它投資方，光是電話會(huì)議一般都要2-3個(gè)小時(shí)，到后面頭暈?zāi)X脹，根本沒(méi)有辦法進(jìn)行有效交流。時(shí)間選擇：前期我們的時(shí)間除了媒體，基本就是被各種投資人控制了。有時(shí)一天開(kāi)一兩次電話會(huì)議就過(guò)去了，在挑選投資方時(shí)不要貪婪，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的投資方，期望一家投資方有錢(qián)有資源條件寬松，這怎么可能。如果你慢慢選，時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本是很高的，甚至一無(wú)所獲。我們?cè)诤炇饏f(xié)議時(shí)，正是我們問(wèn)鼎排行榜第一位的時(shí)候，各方面都是最佳時(shí)機(jī)。盡早確定投資，我們能盡早把全部重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來(lái)。相關(guān)部門(mén)的幫扶不可小視由于經(jīng)歷較少，加上一些偏見(jiàn)，我們對(duì)政府部門(mén)都不太待見(jiàn)甚至有些小小的抵觸情緒，在媒體報(bào)道我們后，有關(guān)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系我們，在我們真正接觸后發(fā)現(xiàn)和想象的差別很遠(yuǎn)。政府部門(mén)尤其是深圳的政府部門(mén)現(xiàn)在扶持青年創(chuàng)業(yè)者力度很大，包括組織活動(dòng)、協(xié)調(diào)資源、資金扶持、政策支持等，