【企業(yè)案例】鏈家：房產(chǎn)中介互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商

【企業(yè)案例】鏈家：房產(chǎn)中介互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商

鏈家互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)據(jù)營銷成核心鏈家只用半年時間就成功并購了成都伊誠、上海德佑、深圳中聯(lián)、高策機構(gòu)、杭州盛世管家等公司，線下的擴張速度達到了前所未有的程度。而鏈家選擇并購的方式擴張主要目的是為快速搭建能覆蓋全國主要城市的房產(chǎn)O2O全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺。如今的新鏈家定位為綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)涵蓋租賃、新房、二手房、資產(chǎn)管理、海外房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、金融、理財、后房產(chǎn)市場等領(lǐng)域。從鏈家董事長左暉的現(xiàn)場表態(tài)來看，服務(wù)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)金融和數(shù)據(jù)營銷將成為未來的三大業(yè)務(wù)重心，而鏈家的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型并不是真的要做純互聯(lián)網(wǎng)，而是借助互聯(lián)網(wǎng)為鏈家的主營房產(chǎn)業(yè)務(wù)提供更大的助力。左暉直言，目前國內(nèi)房產(chǎn)交易線上體驗甚至比線下更差，線上房產(chǎn)網(wǎng)站遍布新房廣告、二手房信息充斥大量虛假房源，體驗差的令人發(fā)指。為改變現(xiàn)狀確保轉(zhuǎn)型之后的服務(wù)質(zhì)量，鏈家宣布將斥資1億元成立先行賠付基金以兜底二手房交易風險，保障客戶利益，因為無論鏈家如何轉(zhuǎn)變，核心業(yè)務(wù)始終是房產(chǎn)交易服務(wù)，所以提升質(zhì)量是根本問題；此外，業(yè)界比較關(guān)注的是鏈家推出的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品——鏈家理財，據(jù)發(fā)布會上介紹這款產(chǎn)品今年的目標是完成200億的資金規(guī)模，資料顯示鏈家理財?shù)倪\營主體是鏈家旗下已有6年獨立運營經(jīng)驗的北京中融信投資擔保有限公司；還有一個話題在發(fā)布會上被提及的頻率最高，就是數(shù)據(jù)，無論是此前對用戶、房產(chǎn)等數(shù)據(jù)的積累，還是未來大數(shù)據(jù)的運用，從左暉的言語之間不難看出鏈家對數(shù)據(jù)價值的推崇，甚至比一些互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)公司更重注大數(shù)據(jù)的挖掘利用。從鏈家的轉(zhuǎn)型態(tài)度來看，那些此前喊著要革傳統(tǒng)房屋中介命的互聯(lián)網(wǎng)中介該傻眼了，一個不注意鏈家的地位形象發(fā)生了根本性扭轉(zhuǎn)，從傳統(tǒng)中介搖身一變成為國內(nèi)最大房產(chǎn)O2O平臺?？梢灶A(yù)見到，房產(chǎn)O2O競技市場今后將更加鬧。房產(chǎn)O2O是互聯(lián)網(wǎng)在房產(chǎn)市場迷失，還是傳統(tǒng)房產(chǎn)對互聯(lián)網(wǎng)恐懼？從整個行業(yè)去看，鏈家的轉(zhuǎn)型成效無疑是最惹眼的，依托于鏈家網(wǎng)這個互聯(lián)網(wǎng)平臺的整合，業(yè)績大幅增長。據(jù)左暉介紹，2015年，鏈家交易額將達到4000億元，較2014年實現(xiàn)翻倍增長，到2017年，將實現(xiàn)萬億交易額。由此看來，鏈家確是認清了互聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，在正確的時機做了正確的事情。然而市場上還有非常多的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介仍處在被互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)革命的危機時刻。鏈家是有實力轉(zhuǎn)型，而那些沒這個能力的中小型的房產(chǎn)中介，他們該如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的行業(yè)變革？傳統(tǒng)中介的大危機來了，死傷一片在所難免。與此同時，那些揚言要革命傳統(tǒng)房屋中介的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日子就過的好了么？事實并非如此，甚至有些互聯(lián)網(wǎng)公司正在房產(chǎn)服務(wù)市場迷失。最直觀的反應(yīng)就是搜房的市值從去年Q1鼎盛時的70億美元回落到現(xiàn)在的30多億美元，與此同時，易居中國的股價走勢與搜房基本雷同，如今也已跌去高峰時的一半市值，此外安居客繳械投降賣身給了58同城，這些在前兩年如日中天的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息網(wǎng)站如今已被打回了原形。另外一方面，拿了高額融資的房多多、愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的日子也不見得好過，雖然不需要支付門店成本，但養(yǎng)一群經(jīng)紀人的人工成本并不低，而收取的較低的中介費率也未能給自身帶來足夠的經(jīng)濟效益，指望通過價格戰(zhàn)來消耗傳統(tǒng)中介致死也很難短時間內(nèi)實現(xiàn)，長久以往依靠投資人融資終究不是長久的解決辦法。因為房產(chǎn)行業(yè)高價值、低頻次的特殊性改變起來并不是那么容易的。在這個問題上，左暉也首次提出自己的觀點，“他們不是不想有門店，是沒能力有門店。事實上門店資產(chǎn)沒有那么重，鏈家每個經(jīng)紀人辦公成本為1500元，若除去門店，每個經(jīng)紀人辦公成本是1000元，差距僅為500元。在整個交易環(huán)節(jié)中，線下門店仍扮演著非常重要的角色。”房產(chǎn)O2O，線上線下都有一顆不平靜的心，互不相容就只有競爭房產(chǎn)O2O從概念期步入市場實戰(zhàn)階段，行業(yè)越來越不平靜，搜房不甘心只做信息聚合傳播平臺，鏈家更有魄力的要反向革互聯(lián)網(wǎng)公司的命，房多多有著一顆你死我活的心，然而就如前文提到的，搜房、鏈家、房多多等原本不同模式的房產(chǎn)服務(wù)商如今卻越來越接近，都是線上信息平臺+線下經(jīng)紀人為主體的模式，差別就在于各自的強項和側(cè)重點不同。從O2O的視角看房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，最大的利好是高壓競爭讓行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提升，最大的變化在于線上與線下終于能結(jié)合起來了，這個結(jié)合與過去相比有了質(zhì)的變化。過去互聯(lián)網(wǎng)只起到信息展示和引流的作用。而在O2O時代，從引流到看房再到下單直至交付已經(jīng)是一條完整的服務(wù)鏈條，所以傳統(tǒng)的純互聯(lián)網(wǎng)端口+線下合作的模式才會破裂，取而代之的是各家自建線上和線下服務(wù)鏈。因為打通線上線下除了可以提高用戶體驗，還能提升運營效率，降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，最大的價值是可以提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。再看新鏈家主打的數(shù)據(jù)服務(wù)，要是沒有自己的線上端的支撐，數(shù)據(jù)從何而來？指望搜房提供顯然不現(xiàn)實，因為那不是自己的數(shù)據(jù)，對自身的價值不大，而且搜房也不會輕易提供。若缺少數(shù)據(jù)處理能力和自有會員體系的話，會讓鏈家與房多多等互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的競爭中變得被動，房產(chǎn)交易只是一錘子的買賣關(guān)系，租賃最多只是多幾錘子，而會員體系和用戶數(shù)據(jù)才是未來商業(yè)最大的財富。嚴格意義上，不能說是鏈家最近在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，因為從數(shù)據(jù)、金融、網(wǎng)站等多方面的積累來看，鏈家很早就在做很多互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作，只是過去沒有機會將這些互聯(lián)網(wǎng)