【企業(yè)案例】鏈家：房產中介互聯網轉型變成全產業(yè)鏈服務商

【企業(yè)案例】鏈家：房產中介互聯網轉型變成全產業(yè)鏈服務商

鏈家互聯網化轉型，服務質量、互聯網金融、數據營銷成核心鏈家只用半年時間就成功并購了成都伊誠、上海德佑、深圳中聯、高策機構、杭州盛世管家等公司，線下的擴張速度達到了前所未有的程度。而鏈家選擇并購的方式擴張主要目的是為快速搭建能覆蓋全國主要城市的房產O2O全產業(yè)鏈服務平臺。如今的新鏈家定位為綜合性房產服務平臺，業(yè)務涵蓋租賃、新房、二手房、資產管理、海外房產、互聯網平臺、金融、理財、后房產市場等領域。從鏈家董事長左暉的現場表態(tài)來看，服務質量、互聯網金融和數據營銷將成為未來的三大業(yè)務重心，而鏈家的互聯網化轉型并不是真的要做純互聯網，而是借助互聯網為鏈家的主營房產業(yè)務提供更大的助力。左暉直言，目前國內房產交易線上體驗甚至比線下更差，線上房產網站遍布新房廣告、二手房信息充斥大量虛假房源，體驗差的令人發(fā)指。為改變現狀確保轉型之后的服務質量，鏈家宣布將斥資1億元成立先行賠付基金以兜底二手房交易風險，保障客戶利益，因為無論鏈家如何轉變，核心業(yè)務始終是房產交易服務，所以提升質量是根本問題；此外，業(yè)界比較關注的是鏈家推出的互聯網金融產品——鏈家理財，據發(fā)布會上介紹這款產品今年的目標是完成200億的資金規(guī)模，資料顯示鏈家理財的運營主體是鏈家旗下已有6年獨立運營經驗的北京中融信投資擔保有限公司；還有一個話題在發(fā)布會上被提及的頻率最高，就是數據，無論是此前對用戶、房產等數據的積累，還是未來大數據的運用，從左暉的言語之間不難看出鏈家對數據價值的推崇，甚至比一些互聯網房產公司更重注大數據的挖掘利用。從鏈家的轉型態(tài)度來看，那些此前喊著要革傳統(tǒng)房屋中介命的互聯網中介該傻眼了，一個不注意鏈家的地位形象發(fā)生了根本性扭轉，從傳統(tǒng)中介搖身一變成為國內最大房產O2O平臺?？梢灶A見到，房產O2O競技市場今后將更加鬧。房產O2O是互聯網在房產市場迷失，還是傳統(tǒng)房產對互聯網恐懼？從整個行業(yè)去看，鏈家的轉型成效無疑是最惹眼的，依托于鏈家網這個互聯網平臺的整合，業(yè)績大幅增長。據左暉介紹，2015年，鏈家交易額將達到4000億元，較2014年實現翻倍增長，到2017年，將實現萬億交易額。由此看來，鏈家確是認清了互聯網時代趨勢，在正確的時機做了正確的事情。然而市場上還有非常多的傳統(tǒng)房產中介仍處在被互聯網房產服務革命的危機時刻。鏈家是有實力轉型，而那些沒這個能力的中小型的房產中介，他們該如何應對互聯網帶來的行業(yè)變革？傳統(tǒng)中介的大危機來了，死傷一片在所難免。與此同時，那些揚言要革命傳統(tǒng)房屋中介的互聯網企業(yè)日子就過的好了么？事實并非如此，甚至有些互聯網公司正在房產服務市場迷失。最直觀的反應就是搜房的市值從去年Q1鼎盛時的70億美元回落到現在的30多億美元，與此同時，易居中國的股價走勢與搜房基本雷同，如今也已跌去高峰時的一半市值，此外安居客繳械投降賣身給了58同城，這些在前兩年如日中天的互聯網房產信息網站如今已被打回了原形。另外一方面，拿了高額融資的房多多、愛屋吉屋等互聯網房產中介的日子也不見得好過，雖然不需要支付門店成本，但養(yǎng)一群經紀人的人工成本并不低，而收取的較低的中介費率也未能給自身帶來足夠的經濟效益，指望通過價格戰(zhàn)來消耗傳統(tǒng)中介致死也很難短時間內實現，長久以往依靠投資人融資終究不是長久的解決辦法。因為房產行業(yè)高價值、低頻次的特殊性改變起來并不是那么容易的。在這個問題上，左暉也首次提出自己的觀點，“他們不是不想有門店，是沒能力有門店。事實上門店資產沒有那么重，鏈家每個經紀人辦公成本為1500元，若除去門店，每個經紀人辦公成本是1000元，差距僅為500元。在整個交易環(huán)節(jié)中，線下門店仍扮演著非常重要的角色。”房產O2O，線上線下都有一顆不平靜的心，互不相容就只有競爭房產O2O從概念期步入市場實戰(zhàn)階段，行業(yè)越來越不平靜，搜房不甘心只做信息聚合傳播平臺，鏈家更有魄力的要反向革互聯網公司的命，房多多有著一顆你死我活的心，然而就如前文提到的，搜房、鏈家、房多多等原本不同模式的房產服務商如今卻越來越接近，都是線上信息平臺+線下經紀人為主體的模式，差別就在于各自的強項和側重點不同。從O2O的視角看房產行業(yè)的發(fā)展，最大的利好是高壓競爭讓行業(yè)的服務質量有所提升，最大的變化在于線上與線下終于能結合起來了，這個結合與過去相比有了質的變化。過去互聯網只起到信息展示和引流的作用。而在O2O時代，從引流到看房再到下單直至交付已經是一條完整的服務鏈條，所以傳統(tǒng)的純互聯網端口+線下合作的模式才會破裂，取而代之的是各家自建線上和線下服務鏈。因為打通線上線下除了可以提高用戶體驗，還能提升運營效率，降低網絡營銷成本，最大的價值是可以提供更多的創(chuàng)新服務。再看新鏈家主打的數據服務，要是沒有自己的線上端的支撐，數據從何而來？指望搜房提供顯然不現實，因為那不是自己的數據，對自身的價值不大，而且搜房也不會輕易提供。若缺少數據處理能力和自有會員體系的話，會讓鏈家與房多多等互聯網房產中介的競爭中變得被動，房產交易只是一錘子的買賣關系，租賃最多只是多幾錘子，而會員體系和用戶數據才是未來商業(yè)最大的財富。嚴格意義上，不能說是鏈家最近在互聯網化轉型，因為從數據、金融、網站等多方面的積累來看，鏈家很早就在做很多互聯網相關的工作，只是過去沒有機會將這些互聯網