【企業(yè)案例】鏈家：房產(chǎn)中介互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商

【企業(yè)案例】鏈家：房產(chǎn)中介互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商

鏈家互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)據(jù)營銷成核心鏈家只用半年時間就成功并購了成都伊誠、上海德佑、深圳中聯(lián)、高策機(jī)構(gòu)、杭州盛世管家等公司，線下的擴(kuò)張速度達(dá)到了前所未有的程度。而鏈家選擇并購的方式擴(kuò)張主要目的是為快速搭建能覆蓋全國主要城市的房產(chǎn)O2O全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺。如今的新鏈家定位為綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)涵蓋租賃、新房、二手房、資產(chǎn)管理、海外房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、金融、理財、后房產(chǎn)市場等領(lǐng)域。從鏈家董事長左暉的現(xiàn)場表態(tài)來看，服務(wù)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)金融和數(shù)據(jù)營銷將成為未來的三大業(yè)務(wù)重心，而鏈家的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型并不是真的要做純互聯(lián)網(wǎng)，而是借助互聯(lián)網(wǎng)為鏈家的主營房產(chǎn)業(yè)務(wù)提供更大的助力。左暉直言，目前國內(nèi)房產(chǎn)交易線上體驗甚至比線下更差，線上房產(chǎn)網(wǎng)站遍布新房廣告、二手房信息充斥大量虛假房源，體驗差的令人發(fā)指。為改變現(xiàn)狀確保轉(zhuǎn)型之后的服務(wù)質(zhì)量，鏈家宣布將斥資1億元成立先行賠付基金以兜底二手房交易風(fēng)險，保障客戶利益，因為無論鏈家如何轉(zhuǎn)變，核心業(yè)務(wù)始終是房產(chǎn)交易服務(wù)，所以提升質(zhì)量是根本問題；此外，業(yè)界比較關(guān)注的是鏈家推出的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品——鏈家理財，據(jù)發(fā)布會上介紹這款產(chǎn)品今年的目標(biāo)是完成200億的資金規(guī)模，資料顯示鏈家理財?shù)倪\(yùn)營主體是鏈家旗下已有6年獨立運(yùn)營經(jīng)驗的北京中融信投資擔(dān)保有限公司；還有一個話題在發(fā)布會上被提及的頻率最高，就是數(shù)據(jù)，無論是此前對用戶、房產(chǎn)等數(shù)據(jù)的積累，還是未來大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，從左暉的言語之間不難看出鏈家對數(shù)據(jù)價值的推崇，甚至比一些互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)公司更重注大數(shù)據(jù)的挖掘利用。從鏈家的轉(zhuǎn)型態(tài)度來看，那些此前喊著要革傳統(tǒng)房屋中介命的互聯(lián)網(wǎng)中介該傻眼了，一個不注意鏈家的地位形象發(fā)生了根本性扭轉(zhuǎn)，從傳統(tǒng)中介搖身一變成為國內(nèi)最大房產(chǎn)O2O平臺?？梢灶A(yù)見到，房產(chǎn)O2O競技市場今后將更加鬧。房產(chǎn)O2O是互聯(lián)網(wǎng)在房產(chǎn)市場迷失，還是傳統(tǒng)房產(chǎn)對互聯(lián)網(wǎng)恐懼？從整個行業(yè)去看，鏈家的轉(zhuǎn)型成效無疑是最惹眼的，依托于鏈家網(wǎng)這個互聯(lián)網(wǎng)平臺的整合，業(yè)績大幅增長。據(jù)左暉介紹，2015年，鏈家交易額將達(dá)到4000億元，較2014年實現(xiàn)翻倍增長，到2017年，將實現(xiàn)萬億交易額。由此看來，鏈家確是認(rèn)清了互聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，在正確的時機(jī)做了正確的事情。然而市場上還有非常多的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介仍處在被互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)革命的危機(jī)時刻。鏈家是有實力轉(zhuǎn)型，而那些沒這個能力的中小型的房產(chǎn)中介，他們該如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的行業(yè)變革？傳統(tǒng)中介的大危機(jī)來了，死傷一片在所難免。與此同時，那些揚(yáng)言要革命傳統(tǒng)房屋中介的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日子就過的好了么？事實并非如此，甚至有些互聯(lián)網(wǎng)公司正在房產(chǎn)服務(wù)市場迷失。最直觀的反應(yīng)就是搜房的市值從去年Q1鼎盛時的70億美元回落到現(xiàn)在的30多億美元，與此同時，易居中國的股價走勢與搜房基本雷同，如今也已跌去高峰時的一半市值，此外安居客繳械投降賣身給了58同城，這些在前兩年如日中天的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息網(wǎng)站如今已被打回了原形。另外一方面，拿了高額融資的房多多、愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的日子也不見得好過，雖然不需要支付門店成本，但養(yǎng)一群經(jīng)紀(jì)人的人工成本并不低，而收取的較低的中介費(fèi)率也未能給自身帶來足夠的經(jīng)濟(jì)效益，指望通過價格戰(zhàn)來消耗傳統(tǒng)中介致死也很難短時間內(nèi)實現(xiàn)，長久以往依靠投資人融資終究不是長久的解決辦法。因為房產(chǎn)行業(yè)高價值、低頻次的特殊性改變起來并不是那么容易的。在這個問題上，左暉也首次提出自己的觀點，“他們不是不想有門店，是沒能力有門店。事實上門店資產(chǎn)沒有那么重，鏈家每個經(jīng)紀(jì)人辦公成本為1500元，若除去門店，每個經(jīng)紀(jì)人辦公成本是1000元，差距僅為500元。在整個交易環(huán)節(jié)中，線下門店仍扮演著非常重要的角色。”房產(chǎn)O2O，線上線下都有一顆不平靜的心，互不相容就只有競爭房產(chǎn)O2O從概念期步入市場實戰(zhàn)階段，行業(yè)越來越不平靜，搜房不甘心只做信息聚合傳播平臺，鏈家更有魄力的要反向革互聯(lián)網(wǎng)公司的命，房多多有著一顆你死我活的心，然而就如前文提到的，搜房、鏈家、房多多等原本不同模式的房產(chǎn)服務(wù)商如今卻越來越接近，都是線上信息平臺+線下經(jīng)紀(jì)人為主體的模式，差別就在于各自的強(qiáng)項和側(cè)重點不同。從O2O的視角看房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，最大的利好是高壓競爭讓行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提升，最大的變化在于線上與線下終于能結(jié)合起來了，這個結(jié)合與過去相比有了質(zhì)的變化。過去互聯(lián)網(wǎng)只起到信息展示和引流的作用。而在O2O時代，從引流到看房再到下單直至交付已經(jīng)是一條完整的服務(wù)鏈條，所以傳統(tǒng)的純互聯(lián)網(wǎng)端口+線下合作的模式才會破裂，取而代之的是各家自建線上和線下服務(wù)鏈。因為打通線上線下除了可以提高用戶體驗，還能提升運(yùn)營效率，降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，最大的價值是可以提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。再看新鏈家主打的數(shù)據(jù)服務(wù)，要是沒有自己的線上端的支撐，數(shù)據(jù)從何而來？指望搜房提供顯然不現(xiàn)實，因為那不是自己的數(shù)據(jù)，對自身的價值不大，而且搜房也不會輕易提供。若缺少數(shù)據(jù)處理能力和自有會員體系的話，會讓鏈家與房多多等互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的競爭中變得被動，房產(chǎn)交易只是一錘子的買賣關(guān)系，租賃最多只是多幾錘子，而會員體系和用戶數(shù)據(jù)才是未來商業(yè)最大的財富。嚴(yán)格意義上，不能說是鏈家最近在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，因為從數(shù)據(jù)、金融、網(wǎng)站等多方面的積累來看，鏈家很早就在做很多互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作，只是過去沒有機(jī)會將這些互聯(lián)網(wǎng)