第三章 涉外禮儀

第三章商務(wù)人員的涉外禮儀第一節(jié)國(guó)家標(biāo)志第二節(jié)禮賓慣例第三節(jié)迎來(lái)送往第四節(jié)翻譯陪同第五節(jié)應(yīng)對(duì)媒體【本章要點(diǎn)提示】◆國(guó)家標(biāo)志——國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌◆禮賓慣例——禮賓規(guī)格、禮賓次序◆迎來(lái)送往——知彼知己、確定“時(shí)空”、熟知程序◆翻譯陪同——翻譯之規(guī)、陪同之道◆應(yīng)對(duì)媒體——了解媒體、有備而至、臨場(chǎng)表現(xiàn)

在全球化日趨發(fā)展的今天,商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多地體現(xiàn)出其跨國(guó)性的特征。在此背景下,商務(wù)人員對(duì)涉外禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解的必要性越來(lái)越凸顯出來(lái)。所謂涉外禮儀,通常是指商務(wù)人員在參與涉外活動(dòng)時(shí)所必須遵守的基本行為規(guī)范,即對(duì)參與涉外活動(dòng)者提出的最基本的要求。一般而言,它對(duì)于參與涉外活動(dòng)的任何商務(wù)人員都有普遍的指導(dǎo)意義。本章對(duì)諸如國(guó)家標(biāo)志、禮賓慣例、迎來(lái)送往、翻譯陪同、應(yīng)對(duì)媒體等一系列涉外禮儀的具體規(guī)范,進(jìn)行了較為系統(tǒng)而深入的介紹。第一節(jié)國(guó)家標(biāo)志

在涉外交往中，人們往往代表其所在國(guó)家。因此，國(guó)家標(biāo)志備受關(guān)注。國(guó)旗、國(guó)徽和國(guó)歌，都是一國(guó)最重要、最基本的象征性標(biāo)志。在涉外商務(wù)活動(dòng)中，如果使用恰當(dāng)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)或部門的形象起到一種提升作用；但是如果使用不當(dāng)，則可能帶來(lái)相反的效果，甚至被追究法律責(zé)任或?qū)е聡?guó)際糾紛。一、國(guó)旗

國(guó)旗，是一個(gè)國(guó)家的標(biāo)志和象征。它是由一個(gè)國(guó)家的法律所規(guī)定的，具有一定正式規(guī)格與樣式的旗幟，用以在正式場(chǎng)合進(jìn)行懸掛。目前，世界大多數(shù)國(guó)家都擁有自己正式頒布的國(guó)旗。每個(gè)公民和組織，都應(yīng)當(dāng)尊重和愛(ài)護(hù)國(guó)旗。

在某些商務(wù)場(chǎng)合，人們通過(guò)升掛國(guó)旗來(lái)表達(dá)自己的民族自尊心、自豪感以及對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)。此類場(chǎng)合多見(jiàn)于國(guó)際商務(wù)會(huì)晤以及國(guó)家商務(wù)簽約等儀式。國(guó)旗：五星紅旗中華人民共和國(guó)國(guó)旗，是五星紅旗，它是中華人民共和國(guó)的象征和標(biāo)志。旗面為紅色，長(zhǎng)寬比例為3:2。左上方綴黃色五角星五顆，四顆小星環(huán)拱在一顆大星的右面，中華人民共和國(guó)國(guó)旗的象征意義中華人民共和國(guó)國(guó)旗，旗面為紅色，象征革命。國(guó)旗中的大五角星代表中國(guó)共產(chǎn)黨，四顆小五角星分別代表工人、農(nóng)民、小資產(chǎn)階級(jí)和民族資產(chǎn)階級(jí)四個(gè)階級(jí)。四顆小星各有一尖正對(duì)著大星的中心點(diǎn)，其間的位置關(guān)系象征著中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的革命人民大團(tuán)結(jié)。五星采用黃色是為了在紅地上顯出光明，也表示，中華民族為黃色人種。知識(shí)鏈接美國(guó)國(guó)旗英國(guó)國(guó)旗日本國(guó)旗（一）國(guó)旗的慣例

出于對(duì)國(guó)旗的尊敬，各國(guó)對(duì)升掛本國(guó)國(guó)旗或外國(guó)國(guó)旗大都有一套通行的做法，并且逐漸形成了一些有關(guān)國(guó)旗使用的慣例，這就是所謂的國(guó)旗禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合懸掛本國(guó)國(guó)旗，是一種民族自尊與自豪的宣示，是向祖國(guó)的一種致敬。在懸掛國(guó)旗時(shí)，基本禮儀包括下面兩個(gè)方面。

1.基本的規(guī)定

各國(guó)對(duì)本國(guó)國(guó)旗的制作、使用以及升掛，一般都有明確的規(guī)定，有的國(guó)家還以立法的形式加以頒布。對(duì)于中國(guó)境內(nèi)國(guó)旗的使用方法，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有以下了解：1國(guó)旗的標(biāo)準(zhǔn)。

2國(guó)旗的維護(hù)。2.升掛的方式

升掛國(guó)旗時(shí)有一系列規(guī)范，商務(wù)人員在操作當(dāng)中應(yīng)認(rèn)真遵守。升旗的做法。降旗的做法。

下半旗慣例。（二）升旗的儀式

在商務(wù)活動(dòng)中，有時(shí)需要舉行升旗儀式，所謂升旗儀式，一般指的是在正式場(chǎng)合，以一系列的規(guī)范化程序鄭重地升掛國(guó)旗的過(guò)程。

1.儀式的操作

負(fù)責(zé)具體升旗儀式的商務(wù)人員，對(duì)有關(guān)基本程序與主要環(huán)節(jié)，必須一清二楚，并認(rèn)真遵守相關(guān)的操作規(guī)范。升旗的程序:舉行正式的升旗儀式時(shí)，通常應(yīng)包括下列五項(xiàng)基本程序：

其一，全場(chǎng)肅立。

其二，宣布儀式正式開(kāi)始。

其三，出旗。其四，正式升掛國(guó)旗。其五，奏國(guó)歌或唱國(guó)歌。降旗的要求作為升旗儀式最重要的后續(xù)環(huán)節(jié)之一，降旗同樣須為商務(wù)人員所重視。此處的降旗，特指降下升掛的國(guó)旗。做好此點(diǎn)，升旗儀式才談得上有始有終。正式的降旗活動(dòng)往往稱為降旗儀式。

一般而言，降旗的具體形式不限，并非一定要組織專門儀式，但仍須由訓(xùn)練有素的旗手、護(hù)旗手進(jìn)行操作。降旗時(shí)，所有在場(chǎng)者均應(yīng)肅立。無(wú)論有無(wú)他人在場(chǎng)，降旗的具體操作者均應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對(duì)國(guó)旗畢恭畢敬。降旗完畢，旗手、護(hù)旗手應(yīng)手捧國(guó)旗，列隊(duì)齊步退場(chǎng)，然后將其交由專人保管，切不可將其亂折、亂揉、亂塞、亂放。2.臨場(chǎng)的表現(xiàn)

出席升旗儀式時(shí)，所有商務(wù)人員均應(yīng)有意識(shí)地對(duì)自己的行為加以約束。

（1）肅立致敬（2）神態(tài)莊嚴(yán)。（3）保持安靜。（三）國(guó)旗的排序

商務(wù)人員在涉外商務(wù)交往中接觸和使用國(guó)旗時(shí)，往往會(huì)面對(duì)具體的排序問(wèn)題，在正式場(chǎng)合，這通常被視為最敏感、最關(guān)鍵的國(guó)旗禮儀問(wèn)題。在實(shí)際操作中，國(guó)旗的排序指的是中國(guó)國(guó)旗與其他旗幟或外國(guó)國(guó)旗同時(shí)升掛時(shí)順序的排列。具體而言，它應(yīng)被分為中國(guó)國(guó)旗與其他旗幟的排序以及中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗排序的具體問(wèn)題，而這兩個(gè)具體問(wèn)題一般分別體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)排序和涉外排序中。1.國(guó)內(nèi)活動(dòng)的排序

國(guó)旗與其他旗幟排序，具體指國(guó)旗與其他組織、單位的專用旗幟或彩旗同時(shí)升掛時(shí)的順序排列。在國(guó)內(nèi)活動(dòng)中，此種情形時(shí)有所見(jiàn)。《國(guó)旗法》第十五條第一款規(guī)定：“升掛國(guó)旗，應(yīng)當(dāng)將國(guó)旗置于顯著的位置?！痹谝话闱闆r下，中國(guó)國(guó)旗與其他旗幟有以下兩種排序方式：前后排列:當(dāng)中國(guó)國(guó)旗與其他旗幟呈前后列隊(duì)狀態(tài)排列時(shí)，一般須使中國(guó)國(guó)旗排于前列。并排排列:國(guó)旗與其他旗幟并排升掛，存在三種具體情況：其一，一面國(guó)旗與另外一面其他旗幟并列。其標(biāo)準(zhǔn)做法是，以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，中國(guó)國(guó)旗位居右側(cè)其二，一面國(guó)旗與多面旗幟并列。在此種情況下，通常必須將國(guó)旗置于中央的位置。其三，國(guó)旗與其他旗幟呈高低不同狀態(tài)排列時(shí)，按慣例應(yīng)將國(guó)旗置于較高的位置。2.涉外活動(dòng)的排序

在某些商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)境內(nèi)可能需要升掛外國(guó)國(guó)旗。因此，客觀上出現(xiàn)了中外國(guó)旗的排序問(wèn)題。處理這一問(wèn)題時(shí)，商務(wù)人員一定要遵守有關(guān)的國(guó)際慣例和中國(guó)外交部的明文規(guī)定。

（1）升掛外國(guó)國(guó)旗的規(guī)定。

只有在下述情況下，外國(guó)國(guó)旗才有可能在中華人民共和國(guó)境內(nèi)升掛使用。其一，外國(guó)駐中國(guó)使領(lǐng)館或其他外交代表機(jī)構(gòu)及其主要負(fù)責(zé)人的寓邸與乘用的交通工具。其二，外國(guó)的國(guó)家元首、政府首腦、副首腦、議長(zhǎng)、副議長(zhǎng)、外交部長(zhǎng)、國(guó)防部長(zhǎng)、總司令或總參謀長(zhǎng)、率領(lǐng)政府代表團(tuán)的正部長(zhǎng)、國(guó)家元首或政府首腦派遣的特使以其公職身份來(lái)華訪問(wèn)期間所舉行的重要活動(dòng)。其三，國(guó)際條約和重要協(xié)定的簽字儀式。其四，國(guó)際會(huì)議、國(guó)際性的文化節(jié)、體育活動(dòng)、國(guó)際性展覽會(huì)、博覽會(huì)等的舉行場(chǎng)所。其五，民間團(tuán)體所舉行的雙邊和多邊交往中的重大慶祝活動(dòng)。其六，外國(guó)政府經(jīng)援項(xiàng)目的簽訂儀式，大型三資企業(yè)的重要儀式、重大慶祝活動(dòng)。其七，外商投資企業(yè)，外國(guó)其他的常駐中國(guó)機(jī)構(gòu)。

此外，一般情況下，只有與中國(guó)正式建立外交關(guān)系的國(guó)家的國(guó)旗，方能在中國(guó)境內(nèi)的室外或公共場(chǎng)所按規(guī)定升掛。若有特殊原因需要升掛未建交國(guó)國(guó)旗，須事先經(jīng)過(guò)省、直轄市、自治區(qū)人民政府的外事辦公室批準(zhǔn)。在任何時(shí)候，均不得升掛臺(tái)灣當(dāng)局的所謂“中華民國(guó)”的旗幟。（2）升掛外國(guó)國(guó)旗的限制為維護(hù)中國(guó)的國(guó)家主權(quán)，外國(guó)國(guó)旗即使在中國(guó)境內(nèi)合法升掛，也應(yīng)受到一定的限制，具體包括：其一，在中國(guó)升掛的外國(guó)國(guó)旗，必須規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、圖案正確、色彩鮮艷、完好無(wú)損，為正確而合法的外國(guó)國(guó)旗。其二，除外國(guó)駐華使領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)外，凡在中國(guó)境內(nèi)升掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，一律同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。其三，在中國(guó)境內(nèi)，凡同時(shí)升掛多國(guó)國(guó)旗時(shí)，其中必須升掛中國(guó)國(guó)旗。其四，外國(guó)公民在中國(guó)境內(nèi)平日不得在室外和公共場(chǎng)所升掛其國(guó)籍國(guó)國(guó)旗。唯有其國(guó)籍國(guó)的國(guó)慶日可以例外，但屆時(shí)必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。其五，在中國(guó)境內(nèi)，中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗并列升掛時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于榮譽(yù)地位。外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)、外國(guó)公民在同時(shí)升掛中國(guó)和其本國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須將中國(guó)國(guó)旗置于上首或中心位置。外商投資企業(yè)同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗和企業(yè)旗時(shí)，必須把中國(guó)國(guó)旗置于中心、較高或者突出的位置。其六，中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗并掛時(shí)，各國(guó)國(guó)旗均應(yīng)按其本國(guó)規(guī)定的比例制作，盡量做到面積大體相等。其七，多個(gè)國(guó)家的國(guó)旗并列升掛時(shí)，旗桿高度應(yīng)該統(tǒng)一。在同一旗桿上，不能升掛兩個(gè)國(guó)家的國(guó)旗。3.中外國(guó)旗并列時(shí)的排序

中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗并列時(shí)的排序，主要分為雙邊排列與多邊排列這兩種情況。

雙邊排列:中國(guó)規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)舉行雙邊活動(dòng)需要懸掛中外國(guó)旗時(shí)，凡中方主辦的活動(dòng)，外國(guó)國(guó)旗應(yīng)置于上首；凡外方主辦的活動(dòng)，則中方國(guó)旗應(yīng)置于上首。下面以中方主辦活動(dòng)為例，說(shuō)明常用的三種排列方式。其一:并列升掛。中外兩國(guó)國(guó)旗不論是在地面上升掛，還是在墻上懸掛，皆應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，以右側(cè)為上位。其二，交叉懸掛:在正式場(chǎng)合，中外兩國(guó)國(guó)旗既可以交叉擺放于桌面上，又可以懸空交叉升掛。此時(shí)，仍應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上位。其三，豎式懸掛:有時(shí)，中外兩國(guó)國(guó)旗還可以進(jìn)行豎式懸掛。此刻，也應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，以右側(cè)為上位。（2）多邊排列。當(dāng)中國(guó)國(guó)旗在中國(guó)境內(nèi)與其他兩國(guó)或兩個(gè)以上國(guó)家的國(guó)旗并列升掛時(shí)，按規(guī)定應(yīng)使中國(guó)國(guó)旗處于以下榮譽(yù)位置：一列并排時(shí)，以旗面面向觀眾為準(zhǔn)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處最右方；單行排列時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于最前面；弧形或中間往兩旁排列時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于中心；圓形排列時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于主席臺(tái)（或主入口）對(duì)面的中心位置。二、國(guó)徽

世界上的各個(gè)主權(quán)國(guó)家，一般都擁有其正式頒布使用的國(guó)徽。所謂國(guó)徽，是指正式場(chǎng)合代表本國(guó)的式樣圖案標(biāo)準(zhǔn)專用的徽記。如同國(guó)旗、國(guó)歌一樣，國(guó)徽也是一國(guó)最重要的標(biāo)志之一，并被廣泛地使用于其國(guó)內(nèi)事務(wù)與國(guó)際事務(wù)之中。

《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》（以下簡(jiǎn)稱《國(guó)徽法》）規(guī)定：“中華人民共和國(guó)國(guó)徽是中華人民共和國(guó)的象征和標(biāo)志”。因此，商務(wù)人員不但要尊重愛(ài)護(hù)本國(guó)國(guó)徽，而且在國(guó)際交往中還必須依照相互尊重的國(guó)際慣例，對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)家的國(guó)徽表示同樣的尊重。參加正式的官方活動(dòng)時(shí)，尤其不應(yīng)對(duì)此疏忽大意。四顆小五角星環(huán)繞一個(gè)大五角星，象征著中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下地全國(guó)人民地大團(tuán)結(jié)；齒輪和麥稻穗象征著工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下地工農(nóng)聯(lián)盟；天安門則體現(xiàn)了中國(guó)人民地革命傳統(tǒng)和民族精神，同時(shí)也是我們偉大祖國(guó)首都北京地象征。國(guó)徽在顏色上用正紅色和金紅色互為襯托對(duì)比，體現(xiàn)了中華民族特有地吉壽喜慶地民族色彩和傳統(tǒng)，既莊嚴(yán)又富麗。知識(shí)鏈接美國(guó)國(guó)徽日本國(guó)徽英國(guó)國(guó)徽

商務(wù)人員若要真正做到尊重、愛(ài)護(hù)國(guó)徽，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)遵守有關(guān)的國(guó)徽禮儀。國(guó)徽禮儀，通常是指人們?cè)谥谱?、使用、維護(hù)國(guó)徽時(shí)必須嚴(yán)格遵守的種種成規(guī)與戒條。為了體現(xiàn)國(guó)徽的神圣與尊嚴(yán)，世界上有很多國(guó)家均以正式立法的形式對(duì)本國(guó)國(guó)徽禮儀進(jìn)行了明確的規(guī)范。例如，我國(guó)現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》，就是根據(jù)《憲法》于1991年10月1日起正式施行的。（一）國(guó)徽的成規(guī)

使用國(guó)徽的有關(guān)規(guī)定，是商務(wù)人員所必須遵守的。這方面的具體成文規(guī)定，主要涉及國(guó)徽的制作、國(guó)徽的懸掛、國(guó)徽的其他用途等。

1.國(guó)徽的制作

各國(guó)為了維護(hù)本國(guó)國(guó)徽的尊嚴(yán)，均對(duì)其具體制作作出了許多明確而具體的規(guī)定。此類規(guī)定，是國(guó)徽禮儀中十分重要的內(nèi)容。制作國(guó)徽時(shí)，通常應(yīng)由國(guó)家指定的企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并應(yīng)特別關(guān)注如下四點(diǎn)：

（1）國(guó)徽的圖案。（2）國(guó)徽的形狀。

（3）國(guó)徽的尺寸。（4）國(guó)徽的色彩。2.國(guó)徽的懸掛

在一般情況下，各國(guó)國(guó)徽主要用于懸掛。按照國(guó)際慣例，在我國(guó)國(guó)境之內(nèi)通常不得懸掛外國(guó)國(guó)徽。對(duì)于懸掛機(jī)構(gòu)、懸掛場(chǎng)所、懸掛辦法，我國(guó)均有明確而具體的規(guī)定。

（1）懸掛國(guó)徽的機(jī)構(gòu)。（2）懸掛國(guó)徽的場(chǎng)所。（3）懸掛國(guó)徽的辦法。3.其他的用途

除制作成徽記用于懸掛之外，國(guó)徽的圖案還可用于國(guó)家規(guī)定使用的印章、文書、出版物、火漆印、界碑及專用服裝上。我國(guó)國(guó)徽使用的具體現(xiàn)狀是：

（1）用于印章。我國(guó)規(guī)定，下列機(jī)構(gòu)的印章應(yīng)刻有我國(guó)國(guó)徽：

其一，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、國(guó)務(wù)院、中央軍事委員會(huì)、最高人民法院、最高人民檢察院。

其二，全國(guó)人民代表大會(huì)各專門委員會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)辦公廳、工作委員會(huì)，國(guó)務(wù)院各部、各委員會(huì)、各直屬機(jī)構(gòu)。

其三，縣級(jí)以上地方各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民政府、人民法院、人民檢察院、專門人民法院、專門人民檢察院。

其四，國(guó)家駐外使館、領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)。

其五，外交部辦公廳和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，國(guó)務(wù)院各有關(guān)部、委的外事司（局），各省、直轄市、自治區(qū)人民政府的外事辦公室、計(jì)劃單列市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開(kāi)放城市人民政府的外事辦公室。

其六，國(guó)家駐外使館和常駐聯(lián)合國(guó)代表團(tuán)的有關(guān)業(yè)務(wù)部門。

其七，國(guó)家辦理簽證的機(jī)關(guān)和簽發(fā)出入境證件的機(jī)關(guān)。（2）用于文書、出版物。我國(guó)規(guī)定，下列文書、出版物應(yīng)印有我國(guó)國(guó)徽?qǐng)D案：其一，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、中華人民共和國(guó)主席和國(guó)務(wù)院頒發(fā)的榮譽(yù)證書、任命書、外交文書。其二，中華人民共和國(guó)主席和副主席、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)委員長(zhǎng)和副委員長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院總理和副總理及國(guó)務(wù)委員、中央軍事委員會(huì)主席和副主席、最高人民法院院長(zhǎng)、最高人民檢察院檢察長(zhǎng)、外交部部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)、國(guó)家和政府的特使、駐外使領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)的館長(zhǎng)以職務(wù)名義對(duì)外使用的信箋、信封、請(qǐng)柬、賀卡、贈(zèng)禮卡及外交文書等。其三，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公報(bào)、國(guó)務(wù)院公報(bào)、最高人民法院公報(bào)和最高人民檢察院公報(bào)的封面。其四，國(guó)家出版的法律、法規(guī)正式版本的封面。其五，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、國(guó)務(wù)院、中央軍事委員會(huì)、最高人民法院、最高人民檢察院、外交部、國(guó)家駐外使領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)使用的外交文書、信箋和信封。其六，以國(guó)家、政府或政府部門的名義締結(jié)的條約之批準(zhǔn)書、接受書、加入書、文件夾的封面。其七，我國(guó)正式頒發(fā)的護(hù)照簽證及其他發(fā)給外籍人員的正式證件。其八，外交信使、領(lǐng)事信使的有關(guān)證件。其九，駐外使領(lǐng)館頒發(fā)的船舶國(guó)籍臨時(shí)證書。（3）用于火漆印。以國(guó)家、政府或政府部門的名義締結(jié)的條約、協(xié)定，可加封刻有國(guó)徽的火漆印。

（4）用于界碑。在邊境重鎮(zhèn)及邊境重要交通干線等地豎立的界碑上，可使用國(guó)徽?qǐng)D案。（5）用于服裝。中國(guó)體育代表團(tuán)、代表隊(duì)參加國(guó)際體育比賽時(shí)，可身著帶有國(guó)徽?qǐng)D案的服裝。某些部門的制服，也可使用國(guó)徽。（二）國(guó)徽的維護(hù)

在涉外活動(dòng)中，商務(wù)人員對(duì)有關(guān)我國(guó)國(guó)徽及外國(guó)國(guó)徽具體使用的一系列規(guī)定，不但要認(rèn)真了解，而且還必須認(rèn)真遵守。

1.尊重國(guó)徽（1）不濫用國(guó)徽。（2）不錯(cuò)用國(guó)徽。（3）對(duì)國(guó)徽不亂作解釋。2.愛(ài)護(hù)國(guó)徽（1）珍惜國(guó)徽。（2）保護(hù)國(guó)徽。三、國(guó)歌

國(guó)歌，一般是指被某一國(guó)家正式確定并對(duì)外公布的用以代表本國(guó)的歌曲。因此，國(guó)歌與國(guó)旗、國(guó)徽一樣，歷來(lái)被視為一個(gè)國(guó)家擁有的最重要的標(biāo)志與象征。在涉外活動(dòng)中，商務(wù)人員理當(dāng)義不容辭地?zé)釔?ài)本國(guó)國(guó)歌，尊重本國(guó)國(guó)歌，同時(shí)有意識(shí)地對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)歌表示應(yīng)有的尊重。

國(guó)歌禮儀，通常指的是對(duì)國(guó)歌表示尊重的一系列規(guī)范性做法與國(guó)際慣例。鑒于國(guó)歌在國(guó)內(nèi)外交往中發(fā)揮的難以替代的重要作用，商務(wù)人員應(yīng)對(duì)國(guó)歌禮儀全面加以掌握。國(guó)歌（一）運(yùn)用國(guó)歌

作為歌曲，國(guó)歌或用于演奏，或用于演唱。在演奏或演唱國(guó)歌時(shí)，商務(wù)人員都必須認(rèn)認(rèn)真真、規(guī)規(guī)矩矩，千萬(wàn)不可馬虎大意。

1.熟悉國(guó)歌（1）掌握本國(guó)國(guó)歌。（2）了解外國(guó)國(guó)歌。2.演奏國(guó)歌3.演唱國(guó)歌（1）全體起立。（2）態(tài)度認(rèn)真。（3）放聲歌唱。（二）維護(hù)國(guó)歌

在演奏或演唱國(guó)歌時(shí)，人們往往會(huì)更深切地感受到它的尊嚴(yán)。具體而言，國(guó)歌的尊嚴(yán)不僅應(yīng)體現(xiàn)在國(guó)歌自身，而且還體現(xiàn)在演奏、演唱的整個(gè)過(guò)程之中。在國(guó)際交往中，商務(wù)人員有必要自覺(jué)地以自身的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)我國(guó)國(guó)歌的尊嚴(yán)，并要做到慎用國(guó)歌與尊重國(guó)歌。1.慎用國(guó)歌2.尊重國(guó)歌第二節(jié)禮賓慣例

在當(dāng)代的涉外活動(dòng)中,多邊交往日益頻繁。在具有多邊性質(zhì)的外事接待過(guò)程中,作為東道主的我方人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況:在同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要同時(shí)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織,具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。對(duì)東道主而言最為棘手的問(wèn)題莫過(guò)于如何根據(jù)有關(guān)各方來(lái)賓的“尊卑”,來(lái)合情合理地具體安排接待對(duì)方時(shí)的先后順序或者位次。根據(jù)慣例,在外事接待工作中,處置此類問(wèn)題最佳也是唯一切實(shí)可行的做法就是要求我方有關(guān)人員必須堅(jiān)決依照禮賓次序行事。所謂禮賓次序,亦稱禮賓序列、禮賓排列或名次安排。在具體實(shí)踐中,商務(wù)人員在面對(duì)禮賓次序問(wèn)題時(shí),主要應(yīng)當(dāng)兼顧宏觀要求與微觀運(yùn)作兩個(gè)基本方面。一、宏觀要求在處理有關(guān)禮賓次序的具體問(wèn)題時(shí),商務(wù)人員首先應(yīng)對(duì)其宏觀要求有所了解,從而使自己真正在思想上對(duì)其加以重視。(一)認(rèn)識(shí)重要意義安排好禮賓次序的重要意義,主要體現(xiàn)在以下四個(gè)具體方面:第一,妥善地解決多方來(lái)賓的排序問(wèn)題。第二,間接地反映我方接待工作的水準(zhǔn)。第三,真正地體現(xiàn)我方對(duì)待來(lái)賓的公正。第四,客觀地促進(jìn)我方與外方關(guān)系的發(fā)展。(二)相關(guān)守則從根本上講,要真正安排好多方來(lái)賓的禮賓次序,關(guān)鍵是既要重視“尊卑”有序,又應(yīng)兼顧平等待客。第一,多邊性涉外接待必須重視“尊卑”有序。第二,多邊性涉外接待還必須講究平等待客。(三)重視有關(guān)事項(xiàng)第一,細(xì)致周到。第二,認(rèn)真執(zhí)行。第三,提前通報(bào)。第四,輕易不變。二、微觀運(yùn)作在多邊性外事接待的具體實(shí)踐中,禮賓次序具有一些常規(guī)的排序方式。目前,在多邊性涉外接待的具體實(shí)踐中,我方禮賓次序的常規(guī)排序方式主要有六種。對(duì)于這六種不同的常規(guī)排序方式,有時(shí)可以采用其中的某一種,有時(shí)則可以幾種方式兼用。(一)按來(lái)賓具體行政職務(wù)的高低排序(二)按拼寫字母的先后排序(三)按抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的前后排序(四)按報(bào)名參加的早晚排序(五)按賓主地位的不同排序(六)不進(jìn)行正式的順序排列第三節(jié)迎來(lái)送往在涉外接待過(guò)程中,迎送來(lái)賓絕不等同于普通的迎送活動(dòng)。它不僅反映這我方的接待水準(zhǔn),體現(xiàn)我方的禮賓規(guī)格,而且意味著雙方關(guān)系發(fā)展的程度,暗示著我方對(duì)接待對(duì)象的重視與否,同時(shí)還事關(guān)接待對(duì)象對(duì)我方工作的第一印象與最后印象。因此,對(duì)接待方和被接待方而言,涉外接待工作中的迎送來(lái)賓都無(wú)可置疑地被視為一樁禮儀大事。具體而言,涉外接待過(guò)程之中的迎送來(lái)賓,在禮儀上有知己知彼、確定“時(shí)空”、關(guān)注細(xì)節(jié)、熟知程序四個(gè)方面需要為有關(guān)人士所重視。一、知己知彼本著“知己知彼”的原則,從事迎送來(lái)賓的接待人員,有必要對(duì)有關(guān)狀況掌握得詳盡具體、細(xì)致入微。在這一方面倘若稍有不足之處,就有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng),影響全部迎送活動(dòng)乃至整個(gè)外事接待工作的順利進(jìn)行。掌握詳情,對(duì)外事迎送活動(dòng)而言具體應(yīng)當(dāng)分為三個(gè)不同的方面,即對(duì)方狀況、我方要求與他方反映。(一)掌握對(duì)方的狀況第一,主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。第二,來(lái)賓的總體情況。第三,來(lái)賓的整體計(jì)劃。第四,來(lái)賓的具體要求。第五,來(lái)賓的抵達(dá)時(shí)間。(二)了解我方的要求第一,我方的方針。第二,我方的基本意圖。第三,我方的禮賓規(guī)格。第四,我方的禮賓次序。第五,我方的操作重點(diǎn)。第六,我方的有關(guān)預(yù)案。(三)關(guān)注他方的反映第一,官方的反映。第二,民間的反映。第三,媒體的反映。二、確定“時(shí)空”在正式的涉外接待過(guò)程中,賓主雙方均對(duì)迎送來(lái)賓的具體時(shí)間與空間十分重視。因?yàn)樗粌H限定了迎送活動(dòng)的具體范圍,而且還會(huì)在一定程度上直接影響著迎送活動(dòng)的效果。具體而言,迎送來(lái)賓活動(dòng)的具體時(shí)空條件有關(guān)的規(guī)范,主要包括如下兩個(gè)方面:(一)活動(dòng)的時(shí)間第一,雙方商定。第二,約定精確。第三,留有余地。第四,反復(fù)確認(rèn)。第五,嚴(yán)格遵守。(二)活動(dòng)的空間第一,主方專斷。第二,空間開(kāi)闊。第三,環(huán)境良好。第四,有所區(qū)別。第五,相對(duì)穩(wěn)定。三、關(guān)注細(xì)節(jié)根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn),在具體的迎送活動(dòng)中,我方接待人員至少應(yīng)對(duì)氣象、交通、安全三大細(xì)節(jié)的基本狀況予以高度關(guān)注。古人認(rèn)為,要做好一件事情,通常需要“天時(shí)、地利、人和”。實(shí)際上,迎送活動(dòng)之中的天氣、交通、安全三大細(xì)節(jié),就是分別與“天時(shí)、地利、人和”相對(duì)應(yīng)的,所以必須重視。(一)氣象狀況第一,掌握當(dāng)?shù)氐臍庀笞兓?guī)律。第二,制定氣象突變的應(yīng)對(duì)措施。(二)交通狀況第一,安排適量的交通工具。第二,事先向交管部門通報(bào)。第三,進(jìn)行必要的交通管制。(三)安全狀況第一,采取必要的安全措施。第二,有關(guān)部門應(yīng)各負(fù)其責(zé)。第三,賓主雙方溝通與合作。第四,密切關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)。四、熟知程序就涉外禮儀而言,凡屬重大活動(dòng),皆應(yīng)規(guī)定必要的程序,屆時(shí)循序而行。在涉外接待工作中,迎送外方的活動(dòng),特別是隆重而熱烈的迎送儀式,也應(yīng)如此。因此,每一名具體從事迎送來(lái)賓的商務(wù)人員,都應(yīng)當(dāng)熟知與迎送活動(dòng)密切相關(guān)的具體程序。在一般情況下,對(duì)制定程序、規(guī)范程序、簡(jiǎn)化程序、執(zhí)行程序四個(gè)與迎送活動(dòng)密切相關(guān)的程序問(wèn)題,有關(guān)人員必須清清楚楚。(一)制定程序?qū)τ嘘P(guān)迎送活動(dòng)的程序的具體制定,主要有三個(gè)方面的要求:第一,制定程序。第二,程序詳盡。第三,上報(bào)批準(zhǔn)。(二)規(guī)范程序1.正式程序2.非正式程序(三)簡(jiǎn)化程序第一,通常不舉行專門儀式。第二,盡量減少活動(dòng)的環(huán)節(jié)。第三,努力控制活動(dòng)的規(guī)模。(四)執(zhí)行程序第一,認(rèn)真執(zhí)行既定的程序。第二,靈活機(jī)動(dòng)地執(zhí)行程序。第四節(jié)、翻譯陪同在涉外接待工作中,翻譯與陪同工作都是必不可少的組成部分。盡管在客觀上屬于輔助性工作,但是它們卻在涉外接待工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如果將涉外接待工作視為一個(gè)“人”的話,那么則可以將翻譯工作比作“耳朵”、“嘴巴”,將陪同工作比作“手”、“足”。顯而易見(jiàn),離開(kāi)了充當(dāng)“耳朵”、“嘴巴”的翻譯工作,或者離開(kāi)了充當(dāng)“手”、“足”的陪同工作,涉外接待工作都將是不完整的。要在涉外接待過(guò)程中做好翻譯與陪同工作,既要充分注意二者之間的不同要求,又要認(rèn)真掌握相關(guān)的禮儀規(guī)范,并且一絲不茍地予以遵守。一、翻譯之規(guī)在涉外工作中,翻譯的確切稱呼應(yīng)當(dāng)是外事翻譯。它的含義是,在涉外交往中將一種語(yǔ)言、文字的意思用另外一種語(yǔ)言、文字表達(dá)出來(lái)。就禮儀規(guī)范而言,要做好外事翻譯工作,必須在提高自身素質(zhì)、注意臨場(chǎng)發(fā)揮這兩個(gè)方面多下功夫。(一)提高自身素質(zhì)1.政治堅(jiān)定：一是站穩(wěn)立場(chǎng)。二是掌握政策。三是提高警惕。2.業(yè)務(wù)過(guò)硬：一是精通語(yǔ)言文字。二是達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三是講究職業(yè)道德。3.準(zhǔn)備充分：一是明確具體任務(wù)。二是了解相關(guān)環(huán)節(jié)。三是熟悉有關(guān)背景。四是適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。五是掌握語(yǔ)言特點(diǎn)。4.知識(shí)面寬：一是要學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)知識(shí)。二是要學(xué)習(xí)國(guó)際知識(shí)。三是要學(xué)習(xí)外事知識(shí)。四是要學(xué)習(xí)當(dāng)今時(shí)事。(二)注意臨場(chǎng)發(fā)揮1.口譯人員的注意事項(xiàng)：一是注意個(gè)人態(tài)度。二是始終全神貫注。三是堅(jiān)持有主有次。四是待人有禮有度。2.筆譯人員的注意事項(xiàng)：一是文字標(biāo)準(zhǔn)。二是忠于原文。三是集思廣益。二、外事陪同在涉外接待活動(dòng)中,我方人員經(jīng)常要陪同外方人士。除一些人員暫時(shí)從事此項(xiàng)工作外,還有一些人員以此工作為專職。不論是臨時(shí)從事外事陪同工作還是專職從事外事陪同工作,都必須對(duì)其高度重視,并掌握相關(guān)的禮儀規(guī)范。一般而言,在外事活動(dòng)中,我方人員在陪同外方來(lái)賓時(shí),主要需要注意下述兩個(gè)問(wèn)題。(一)嚴(yán)格要求自己：1.謹(jǐn)慎從事；2.服從領(lǐng)導(dǎo)；3.少說(shuō)多聽(tīng)；4.計(jì)劃周全；5.注意保密；6.距離適度(二)掌握陪同技巧1.道路行進(jìn)2.上下車船3.出入電梯4.通過(guò)房門5.就座離座6.提供餐飲7.日常安排8.業(yè)余活動(dòng)第五節(jié)應(yīng)對(duì)媒體當(dāng)今的世界,已進(jìn)入了信息化時(shí)代。在國(guó)外,尤其是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中,大眾傳播非常發(fā)達(dá),并且在現(xiàn)實(shí)生活里幾乎無(wú)處不在、無(wú)孔不入,發(fā)揮著十分重要的作用。作為一名代表中華人民共和國(guó)的商務(wù)人員,在涉外交往中,特別是在出訪外國(guó)期間,自然難以回避媒體、應(yīng)對(duì)問(wèn)題。在應(yīng)對(duì)媒體時(shí),商務(wù)人員既要掌握政策、遵守紀(jì)律、注意分寸,又要沉著機(jī)智、落落大方、舉止得體。因此,商務(wù)人員必須遵守相關(guān)的禮儀規(guī)范。一般而言,在應(yīng)對(duì)媒體時(shí),商務(wù)人員主要應(yīng)當(dāng)在了解媒體、有備而至、臨場(chǎng)表現(xiàn)三個(gè)方面加以注意。一、了解媒體《孫子兵法》曰:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆。”在應(yīng)對(duì)媒體時(shí),亦須如此,要盡一切可能,提前對(duì)自己即將面對(duì)的媒體有所了解。此處的媒體,特指各種大眾傳播媒介。要了解媒體,對(duì)商務(wù)人員而言,主要