銀行信貸部門實習心得

Word-9-銀行信貸部門實習心得實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有些一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會。下面是收拾的銀行信貸部門實習收獲，歡迎參考。

銀行信貸部門實習收獲1

到了無數(shù)銀行柜員業(yè)務的專業(yè)學問，懂得了作為一個合格的銀行柜員必需時刻以服務客戶為中心，以誠摯的為客戶排憂解難為動身點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面向客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結算、代理業(yè)務等工作；非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業(yè)務時，多數(shù)客戶的業(yè)務范圍只限于常見的存取款、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在幫助臨柜柜員順當迅速的完成臨柜業(yè)務，監(jiān)督檢查業(yè)務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么，要提升銀行柜員受理業(yè)務的效率就必需同時提升臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)本事。

在農(nóng)行時，常有客戶向我埋怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務都必需排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有的客戶更是埋怨說有時候排了一兩個小時的隊后獲得的答復居然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧！”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不削減或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務往來。所以客戶誠摯的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表述一下建議：多開設幾個窗口，提升柜員的辦事效率。

像客戶這樣的埋怨和不滿我也有過類似的經(jīng)受。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了，緣由是輸錯了三次密碼，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行，農(nóng)行的引領員告知我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必需到禪城的農(nóng)行才能夠解，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務，他告知我說要重設密碼得三天后再來一次，由于需要最后的審查利用。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我信任像我這樣經(jīng)受的人不止一個兩個，有的人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的狀況還會有無數(shù)無數(shù)。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行故意見了。

固然，像解密這種事情直接關系到客戶的資金平安，謹慎當心一些是很應當?shù)?，但是我想有一些業(yè)務是否能夠聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點都能夠提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業(yè)務的時光能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務就得花費半天的時光。

在實習中我也把客戶的看法和要求向領導反映了，領導的答復是少設或者削減外窗口都是為了削減農(nóng)行的營業(yè)成本，由于往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤，削減一般的對外窗口同時增設更多的針對VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。對領導的說法我并不認同。削減窗口固然能夠削減成本提升利潤，但是一味的以利潤為動身點是否就最適合農(nóng)行的長久利益，這是值得商榷的。假如這樣下去的話必然會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。

在農(nóng)行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開頭做起的，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個進入農(nóng)行的新人都必需從柜員做起，由于柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最簡單出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時光內(nèi)更全面的學習和掌控各方面的業(yè)務學問和技能，同時也能夠教導和培養(yǎng)新人仔細認真、謹慎當心的態(tài)度。這似乎能夠從另一個側面解釋柜員辦理業(yè)務比較慢的緣由了。無數(shù)新人開頭時對業(yè)務不認識，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練，他們受理業(yè)務的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而因為農(nóng)行的育人方案，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提升柜員整體受理業(yè)務的效率。

不過，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務的效率有諸多埋怨和不滿，但是也有的客戶對農(nóng)行人員的素養(yǎng)和修養(yǎng)是很贊揚?????的。

上次，幾位其他單位的業(yè)務員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，不管是客戶的埋怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，誠摯、耐心的向客戶解釋和賠禮，哀求客戶的諒解，是我的話可能就做不到?！?/p>

業(yè)務員的這些話讓我很受鼓勵和激勵。的確，實習期間農(nóng)行同事身上那種誠摯、熱烈、敬重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體味到農(nóng)行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農(nóng)行人對為客戶服務時的每一個行動和微笑的完整注解。我信任只要有“誠摯虛心、理解寬容、熱烈敬重”的心相伴，農(nóng)行人就能夠不怕任何的誤會和歪曲，一切的埋怨和不滿都會在農(nóng)行人的誠摯笑容中得以溶化。

大概無數(shù)人包括之前的我在內(nèi)都會認為銀行是“名貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我天天體味到的不是輕松和自由，而是緊急和鄭重。在農(nóng)行似乎天天都有干不完的活，做不完的事，但是在農(nóng)行人的臉上永久帶著熱烈和微笑。我信任有農(nóng)行人這種仔細盡職的職情、互助互愛的友誼、追求長進的激情，農(nóng)行的明天必然越發(fā)美妙！

銀行信貸部門實習收獲2

小學要求我們在畢業(yè)之前都要舉行一次實習，我隨后在中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州吳中支行找到了實習職位，開頭正式舉行畢業(yè)實習。

在此實習期間，在單位指導教師的協(xié)助、指導和教導下，我逐漸認識了中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌控了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論學問和各方面實際工作本事都獲得了不錯地熬煉和提升。也明了了理論與實踐相結合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的詳細狀況作出以下報告。

一、實習單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣闊客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣利用自己的努力贏得了良好的信譽，被《財寶》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，向來鼎立支持寧海經(jīng)濟的進展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以柔美的環(huán)境、豐盛的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。

二、實習過程

此次實習的目的在于利用在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌控銀行業(yè)務的基本技能，認識銀行平時業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本狀況和機構設置、人員配備等。

（二）學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

（三）了解銀行會計核算辦法，科目設置與賬戶設置，記賬辦法確實定等。區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總堅固習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。

三、實習內(nèi)容

正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導教師的指導下預先學習了銀行工作必須的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，原來自以為銀行業(yè)務相當?shù)娜菀祝瑓s沒發(fā)覺我本來有這么多基本的技能不會操作。看著同事嫻熟的點鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開頭我向來無法理解為什么不用計算器，這不是更便利嗎？后來漸漸才了解，本來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器便利，由于計算器顯示的結果超過一定時光便會消逝。

經(jīng)過一個星期的艱苦訓練，我雖然還不能嫻熟操作銀行的基本技能，但大致也掌控了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導教師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務采取的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要舉行的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證實細核對表，審查傳票號是否延續(xù)，金額是否精確?????，憑證要素是否齊全等。

在銀行，天天柜員交接工作時都要對賬，這些都是必需要學習的。對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否延續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，普通先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

在學完和背誦完儲蓄業(yè)務交易代碼和操作流程之后，我開頭學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是利用電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提醒付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得注重的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

四、實習心得與體味

這次實習，讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且學會了基本操作，并且在其他方面也得到了長足的長進。作為一名向來生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

小學和單位有很大的不同，而其中最為顯然的就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班；假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負責賠償。

再有就是我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素質(zhì)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體味。比如，有些業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方展示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感觸。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌控的差不多了，所以間或在空閑時指導教師讓我上崗操作。沒想到，看似容易的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注重，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好、請簽字、請慢走；第二與客戶傳