信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項目培訓材料

信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項目培訓材料信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項目培訓材料信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項目培訓材料各分行2010業(yè)務總體情況簡析“代發(fā)工資”業(yè)務政策調(diào)整前后對比介紹“代發(fā)工資”項目歷史情況回顧調(diào)整后的“代發(fā)工資”業(yè)務政策講解做好營銷工作的幾點要求完成全年任務的42.5%15家分行趕上時間進度（前三：總營97.5%、呼和浩特95.9%、長春63.2%）16家分行落后時間進度（后三：深圳17.8%、長沙14.4%、哈爾濱12.7%）部分獨立指標分行促動有待加強各分行2010年業(yè)務總體情況簡析-(2010.5)分行任務完成進度各分行2010年業(yè)務總體情況-（2010.5）各分行有效代發(fā)活躍客戶存量及可聯(lián)系度對比表分行有效代發(fā)活躍客戶平均數(shù)為8萬戶,平均可聯(lián)系度為39%。2007年7月，卡中心制定了“代發(fā)工資”專案。截至2009年12月31日，專案進件3200張，批核2095張，效果不夠理想。相對較高的發(fā)卡質(zhì)量-不良率為0.6%、核準率為64.7%、戶均收入42.8元?！按l(fā)工資”項目歷史情況回顧現(xiàn)政策：專屬業(yè)務政策專屬信貸政策專屬審批政策專案數(shù)據(jù)報表專屬項目對接人專屬銷售政策三大特色放寬的授信政策優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)普通代發(fā)企業(yè)全方位服務及支持部分地區(qū)實現(xiàn)預審前移專人接口及時報表跟蹤分中心配合說明信貸審批政策&進件流程原政策新版政策“代發(fā)工資”政策調(diào)整前后對比介紹優(yōu)化的進件流程不發(fā)藍卡卡中心各部門專人服務對接及時報表支持分中心配合重點推廣魔力、航空聯(lián)名卡對有效卡給予銷售費用支持專屬銷售政策服務與支持專屬銷售政策及服務支持不發(fā)藍卡專屬銷售政策首個以銷售渠道代碼進行設置，對系統(tǒng)進行重新開發(fā)的項目。重點推廣魔力卡和航空聯(lián)名卡

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要對重點產(chǎn)品進行重點營銷分行客戶經(jīng)理集中掌握主要產(chǎn)品的產(chǎn)品功能和賣點（航空聯(lián)名卡：山航、國航、東航、廈航）。營銷費用的支持

針對有效卡（發(fā)卡后三個月內(nèi)成功刷卡消費或提現(xiàn)1次），金卡獎勵18元/卡，普卡獎勵12元/卡（附屬卡可獲同等獎勵，同質(zhì)卡及二卡以上卡片不獲得額外獎勵）服務及支持卡中心專人對接服務及時全面的報表支持<進件情況>-CM-報表中心-分行分中心區(qū)域人員報表<發(fā)卡排名>&<業(yè)務分析>-CM-通知公告欄<拒絕原因分析>-信貸審批部CM送閱分中心配合分行可及當?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，同時分中心可提供產(chǎn)品知識培訓等配合性工作。卡中心銷售部、客服部、營運部、風險管理部、信貸審批部五部門設直接對口人分行專線根據(jù)情況向客戶贈送USBKEY等相應禮品客戶核卡后為其辦理網(wǎng)銀客戶申請卡片客戶經(jīng)理查看代發(fā)名單約見客戶分行發(fā)卡及促動流程分行職責實現(xiàn)有效發(fā)卡的同時，提高網(wǎng)銀辦卡理比率。部門對接人電話郵箱卡中心相關部門對接人銷售部沈雯鈺33998537shenwenyu_kzx@客服部姜濤82380000-3863

jiangtao_kzx@風險管理部劉偉33998254liuwei_kzx@營運部王俊33998567wangjun1_kzx@信貸審批部江帆33998605jiangfan_kzx@分行專題反饋及投訴事項要求銷售渠道代碼普通代發(fā)工資客戶為BHRFESIR優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶為BHRFESS識別章要求尺寸：為0.8×1.8CM；顏色：為深藍色；加蓋位置：在“銷售渠道代碼”欄中，如申請表已有預印的渠道代碼，則需橫線劃掉預印代碼（不能使用涂改液），將本專案渠道代碼加蓋在原預印代碼上方空白處。分行與分中心聯(lián)合推廣代碼填寫要求推廣人員代碼欄位：填寫分中心推廣人員代碼小組代碼欄位（或資源代碼欄位）：分行填寫6位小組代碼寄送地址深圳市筍崗路12號中民時代廣場B座31樓，中信銀行信用卡中心，進件室（收）進件注意事項總行曹行長直接安排的借貸聯(lián)動重點項目，請分行高度重視，統(tǒng)一部署。此項目是分行完成2010年三項主要打分指標（“信用卡交易量”、“當年新增不良金額”和“信用卡柜臺業(yè)務有效投訴率”）的有效進件渠道。分行制定“代發(fā)工資”客戶信用卡發(fā)卡總體目標分行將“代發(fā)工資”信用卡發(fā)卡目標及時分解至支行對發(fā)卡進度進行關注及跟蹤，每月/周定期公布各分支機構的業(yè)績量，對業(yè)績低的支行加強督導分行可與當?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，同時分中心可提供產(chǎn)品知識培訓等配合性工作。關注進件規(guī)范性，保證進件品質(zhì)。在營銷中及時總結經(jīng)驗、問題并及時反饋到卡中心相關部門。做好營銷工作的幾點要求2