門店收銀員崗位職責(zé)

門店收銀員崗位職責(zé)【篇一：餐廳收銀員崗位職責(zé)】餐廳收銀員崗位職責(zé)：當(dāng)班收銀員一定著重儀容儀表，言談舉止，并提早做好崗前準(zhǔn)備，保證設(shè)備正常運(yùn)作，班前班后備足單據(jù)、零鈔、發(fā)票等。熟習(xí)餐飲各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目、花費(fèi)價(jià)錢、優(yōu)惠政策，為來賓供給快速正確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對簽單結(jié)賬客戶，一定查對預(yù)留署名模式；轉(zhuǎn)入房間賬務(wù)的單據(jù)一定做好與前臺收銀的交流連接。負(fù)責(zé)營業(yè)日報(bào)表的編制，認(rèn)真查對當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營業(yè)報(bào)表能否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，照實(shí)報(bào)告，并確實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，備用金一定班班查對，做好上下班的交接工作。踴躍與客人交流，認(rèn)識、采集客人建議，并實(shí)時報(bào)告，提出建議。負(fù)責(zé)收銀臺的安全、衛(wèi)生潔凈，愛惜及正確操作使用的各樣機(jī)器設(shè)備，保證物件擺放齊整有序。踴躍參加酒店或財(cái)務(wù)部組織的培訓(xùn)，執(zhí)行酒店擬訂的優(yōu)惠政策，財(cái)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，抵制并告發(fā)內(nèi)部作弊。接受領(lǐng)導(dǎo)部署的專項(xiàng)任務(wù)和暫時性任務(wù)。實(shí)時向上司反應(yīng)工作中碰到的問題及達(dá)成上司交辦的其余工作。．負(fù)責(zé)接收和辦理客人的花費(fèi)憑據(jù)、單據(jù)。正確地將各種菜式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀臺電腦。2．負(fù)責(zé)客人花費(fèi)的入賬工作，正確、快捷地打印收費(fèi)賬單，實(shí)時達(dá)成客人的花費(fèi)結(jié)算。3．按規(guī)定妥當(dāng)辦理現(xiàn)金、發(fā)票并與帳單保持一致。4．達(dá)成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表。5．保留好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，賬單要聯(lián)號使用。6．認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不可以令客人滿意時，應(yīng)實(shí)時向上司主管報(bào)告辦理。7．當(dāng)心操作收銀設(shè)備，并做好潔凈養(yǎng)護(hù)工作。9．每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營業(yè)額封袋及交前臺收銀處，并做好書面的交接?！酒菏浙y員崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)規(guī)范】手機(jī)連鎖店平時財(cái)務(wù)管理制度,收銀員崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)規(guī)范崗位描繪1.1.收銀員崗位屬企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)管轄。1.2.收銀員在業(yè)務(wù)上受財(cái)務(wù)專員領(lǐng)導(dǎo)，并接受企業(yè)總部財(cái)務(wù)管理中心的監(jiān)察；內(nèi)行政上受店長和財(cái)務(wù)專員領(lǐng)導(dǎo)。直接上司是財(cái)務(wù)專員。1.3.收銀員須經(jīng)過上崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)查核合格后，店長和財(cái)務(wù)專員聯(lián)署報(bào)總部財(cái)務(wù)管理中心贊同，總部人事部門存案，方能上崗。收銀員的崗前培訓(xùn)工作由店長安排，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)行。經(jīng)查核合格具備收銀員上崗資格的員工，企業(yè)發(fā)給《收銀員上崗證》，人事部門將培訓(xùn)記錄、查核成績、技術(shù)評論以及《收銀員上崗證》留底資料等放入該員工的員工檔案。1.4.收銀員是門店員工中的一員，一定恪守企業(yè)和門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，門店對其推行考勤和工作紀(jì)律監(jiān)察。1.5.收銀員須認(rèn)真恪守本規(guī)章和《內(nèi)部單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定》、《門店花費(fèi)開銷及報(bào)銷管理規(guī)定》、《店員守則與行為規(guī)范》等規(guī)章制度。1.6.收銀員有姑且一定拒絕、抵制任何人違犯有關(guān)制度的行為。崗位職責(zé)2.1.營業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃，并保持整齊。2.2.參加賣場每天的晨會。2.3.為顧客供給快速、正確、淺笑、主動、禮貌的服務(wù)，回答顧客有關(guān)收銀的咨詢，主動與顧客打招呼，果斷根絕全部與顧客爭吵的事情發(fā)生。2.4.看暢銷售小票的內(nèi)容、金額，正確、快速、正確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動作，唱收唱付，根絕差錯。2.5.保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時，應(yīng)實(shí)時向店長（或店長助理）報(bào)告，不得任意走開收銀臺崗位。2.6.每天營業(yè)結(jié)束時，與營業(yè)員查對業(yè)績表，盤點(diǎn)現(xiàn)金和單據(jù)，匯總無誤后正確填寫《收銀日報(bào)表》（復(fù)寫一式三份），一份報(bào)財(cái)務(wù)，一份報(bào)店長助理，一份收銀存留。2.7.負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作，要求繳進(jìn)款與收款金額一致。不然照價(jià)補(bǔ)償。2.8.營業(yè)結(jié)束后，依據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳，并與庫房、營業(yè)員查對，保證帳平。2.9.做好每天的《收銀日報(bào)表》，做到帳目清楚，帳款符合，日結(jié)日清。2.10.熟習(xí)刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱等收銀設(shè)備，并能進(jìn)行簡單的故障辦理。2.11.負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等單據(jù)的整理，并按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。2.12.實(shí)時向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。2.13.嚴(yán)格依據(jù)國家稅務(wù)局?jǐn)M訂的開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票，保證無空票、跳號，筆跡清楚正確。2.14.熟習(xí)卡的業(yè)務(wù)流程，做好卡業(yè)務(wù)受理工作，每個月尾做好卡的銷售統(tǒng)計(jì)表。2.15.負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。2.16.負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)下班作，做到不浪費(fèi)，月尾盤點(diǎn)正確。2.17.店領(lǐng)導(dǎo)安排的其余事項(xiàng)。其余注意事項(xiàng)3.1.依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，除企業(yè)還有文件明確規(guī)定的詳細(xì)事項(xiàng)外，任何收入都一定如數(shù)入企業(yè)財(cái)務(wù)帳，一定經(jīng)店長贊同才能經(jīng)過財(cái)務(wù)部支取、使用。任何人均無權(quán)審批、無權(quán)動用收銀臺的營業(yè)收進(jìn)款。不然，以挪用公款論處，情節(jié)嚴(yán)重的須嚴(yán)肅辦理，直至追查其法律責(zé)任。3.2.《企業(yè)?商鋪各崗位考查方法》的規(guī)定，依據(jù)經(jīng)企業(yè)贊同的《銷售特別獎方案》應(yīng)發(fā)的獎金，能夠經(jīng)店長署名贊同在當(dāng)天所收貨款中暫提發(fā)放給營業(yè)員。收銀員應(yīng)妥當(dāng)保留經(jīng)店長署名的《銷售特別獎發(fā)放清單》，周匯總報(bào)營銷中心審查后到財(cái)務(wù)部核銷沖抵營業(yè)款。3.3.未經(jīng)店長批改、財(cái)務(wù)部書面通知，任何人不得以任何形式、任何原因到收銀臺取款。收銀員崗位特別，一定在工作中堅(jiān)持原則，拒絕全部不切合程序、手續(xù)的支款行為。3.4.收銀員應(yīng)執(zhí)行好自己的職責(zé)，不得私自與任何人發(fā)生不切合規(guī)定的與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的款物來往。3.5.收銀員自己若需向企業(yè)借錢，一定依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定辦理，不得從收銀臺挪用。3.6.任何員工需報(bào)銷發(fā)票，均一定依照企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度中有關(guān)花費(fèi)管理的規(guī)定，按程序辦理，不得私自從銷售貨款中抵減。3.7.收到庫管交來的《保價(jià)通知單》后，須記入當(dāng)天的收銀日報(bào)表，并一同交給財(cái)務(wù)?！酒旱觊L、營業(yè)員、收銀崗位職責(zé)】店長職責(zé)：一）崗位描繪、部門：門店2、直接上司：總經(jīng)理3、直接下級：店員5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的全部直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。二）工作細(xì)則：1、門店質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)詳細(xì)責(zé)任。2、對上司下達(dá)的各項(xiàng)指示制定相應(yīng)的舉措，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。3、按門店發(fā)展趨向，草擬本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)贊同后執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)門店排班，平時事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)有關(guān)工作。5、實(shí)時辦理門店質(zhì)量投訴，對門店質(zhì)量負(fù)有關(guān)責(zé)任。6、恪守企業(yè)的價(jià)錢系統(tǒng)，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)錢標(biāo)簽填寫齊備，實(shí)時有效的對本店商品價(jià)錢展開自查工作。7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，辦理解決門店糾葛。8、保證門店財(cái)務(wù)進(jìn)出相對均衡，對收益負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳達(dá)以及單據(jù)、日報(bào)表的保留，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。、負(fù)責(zé)門店受權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，有關(guān)報(bào)表的量化剖析。、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真仔細(xì)，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱忱莊重，有主人翁意識。、踴躍達(dá)成上司交待的其余工作。、辦理好四周商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依賴員工，關(guān)懷員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的工作踴躍性。、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各樣榮譽(yù)稱呼，提升門店的社會信用度。、快速辦理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、偷竊、打劫等。7、管理好店內(nèi)固定財(cái)產(chǎn)及貨物。營業(yè)員崗位職責(zé)：一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技術(shù)規(guī)則：1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)可自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，有服務(wù)意識，不良情緒不影響工作，愿意用為顧客服務(wù)，表現(xiàn)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝整齊，工牌正直，發(fā)型雅觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生相信感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱忱招呼，淺笑待客，嫻熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、仔細(xì)、正確，使顧客滿意。4、熟習(xí)店內(nèi)商品的品牌及擺放地點(diǎn)。5、陳設(shè)理貨將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排場，追蹤堆垛商品銷售狀況，并實(shí)時補(bǔ)貨。6、執(zhí)行企業(yè)的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)錢簽和促銷海報(bào)到位狀況。7、踴躍參加各樣培訓(xùn)，努力提升自己素質(zhì)。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、整齊、玻璃光亮。2、準(zhǔn)備營業(yè)時期所需用品、器具。3、增補(bǔ)商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品能否齊備，有無新貨需實(shí)時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和齊整，不得出現(xiàn)展現(xiàn)商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)目能否充分，不足的須實(shí)時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真盤點(diǎn)查收，實(shí)時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲藏板或貨架上歸類堆放齊整。7、隨時作好為顧客供給服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時，應(yīng)立刻上前友好、真摯地為其供給各樣服務(wù)。8、察看銷售環(huán)境，注意防備商品被盜。若有可疑狀況和突發(fā)事件，沉穩(wěn)沉著，快速通知其余同事共同辦理。9、努力提升自己業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)錢、產(chǎn)地、規(guī)格及特征都如數(shù)家珍。、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。、交接班時，應(yīng)付接班人員見告商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。、保護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)備，愛惜公物。、營業(yè)員一定固守工作崗位，不得無故串崗、離崗，若有事離崗須向店長及其余員工做好拜托。收銀員崗位職責(zé)：要有優(yōu)秀的道德思想質(zhì)量，嚴(yán)守商業(yè)奧密，熱愛本員工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作不辭辛苦，擁有嫻熟的專業(yè)技術(shù)和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識。一、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)目前狀態(tài)能否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作能否做好，搞好衛(wèi)生。二、每天的營業(yè)款準(zhǔn)時繳納。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將所有款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收條、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長，并由店長填寫收款收條，兩方署名奏效。三、每天收取的現(xiàn)金和劃卡款項(xiàng)要認(rèn)真檢驗(yàn)、查對，對不明事宜實(shí)時咨詢店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)辦理，并擔(dān)當(dāng)損失。四、收銀員交接班時一定2人同時盤點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資本，做好每天登記，收銀臺現(xiàn)金若有差錯將由收款員個人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提早二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不贊同亂放，亂蓋。不然結(jié)果自負(fù)。六、每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬狀況，需由店長署名因責(zé)任心不強(qiáng)，工作大意和業(yè)務(wù)生分發(fā)生錄錯單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，少款自付。七、收銀員在收款過程中要認(rèn)真查對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時和營業(yè)員、店長交流，以減少錯誤和損失。八、嚴(yán)守崗位職責(zé)，禁止利用任何形式的套現(xiàn)及私開發(fā)票行為。九、收銀臺現(xiàn)金只好由＿＿＿＿收取，其余任何人不得以任何原因支取現(xiàn)金，若有上述狀況發(fā)生，全部責(zé)任由收銀員擔(dān)當(dāng)。十、除了收款員、店長、督導(dǎo)外其余閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。十一、踴躍做好門店形象宣傳，推行會員卡。十二、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，禁止“摔、甩、仍、丟”余額給顧客十三、收銀臺展現(xiàn)柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不贊同寄存雜物，所有物件齊整擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持潔凈。十四、保留好收銀臺內(nèi)固定財(cái)產(chǎn)及耗材．收銀員永遠(yuǎn)職責(zé)1.優(yōu)良高效熱忱服務(wù).a.對顧客有禮貌,使用收銀四大服務(wù)用語。2.收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一同交給顧客.a.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”