崗位管理培訓(xùn)教案

崗位管理培訓(xùn)教案一、管理的認(rèn)知1、了解管理的歷史2、了解什么是管理3、管理的含義4、管理的基本職能

在人類社會(huì)中，管理無處不在，無時(shí)不在。任何事情成也管理，敗也管理。有人就有管理，古已有之，大到社會(huì)、國家，下到家庭、個(gè)人，可以說管理無處不在。西方學(xué)者測算：就對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)而言，如果按10分來計(jì)算：物質(zhì)投入1分、技術(shù)占3分、管理則占6分。在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》《計(jì)件工資制》。

泰勒以降低成本和提高生產(chǎn)力為目的，分析了工作任務(wù)，并以科學(xué)的方法進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，從而開創(chuàng)了工業(yè)管理的新紀(jì)元。

科學(xué)管理理論認(rèn)為，管理者首先要做的是分析工作任務(wù)，著重解決三個(gè)問題：1)要做什么2)怎樣去做3)何時(shí)以及用多長時(shí)間去做。管理者的一切努力都是為解決這三個(gè)問題，因此科學(xué)管理理論也被稱為任務(wù)管理法。1、了解管理的歷史管理(Manage)是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。把有限的資源進(jìn)行合理的分配或最優(yōu)的組合來實(shí)現(xiàn)最大的效益。管理可以分為：行政管理經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)管理社會(huì)組織管理城市管理衛(wèi)生管理工商管理等等。2、什么是“管理”？3、管理的含義1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。4、管理的基本職能計(jì)劃管理的首要職能，確定組織目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法措施。無計(jì)劃便是盲目，是組織控制的依據(jù)。決策西蒙：管理就是決策。決策在管理活動(dòng)中無處不在，貫穿管理的全過程，其重要性不言而喻。（舉例：巨人集團(tuán)、秦池集團(tuán)。）組織

組織是管理活動(dòng)的存在基礎(chǔ)。即圍繞目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，關(guān)鍵要素是目標(biāo)、部門、關(guān)系。人事將合適的人配置到合適的崗位。招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、報(bào)酬等。領(lǐng)導(dǎo)管理者運(yùn)用法定權(quán)力和自身影響力來影響員工行為的過程，是所有管理職能的集中體現(xiàn)。重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。激勵(lì)管理者的重要工作就是激勵(lì)下屬，發(fā)揮潛能、提高效率。控制監(jiān)控、比較、糾正，使企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃。協(xié)調(diào)組織總是處于各種關(guān)系包圍之中，內(nèi)部的、外部的，正確處理，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)營造良好環(huán)境。二、崗位認(rèn)知1.了解什么是崗位、崗位職責(zé)2、崗位職責(zé)的確立3、確定崗位職責(zé)的意義4、什么是崗位責(zé)任制5、實(shí)施崗位責(zé)任制的原則崗位，原指軍警守位的地方；泛指職位。2.崗位職責(zé)：指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。1、什么是崗位？1、根據(jù)工作任務(wù)的需要確立工作崗位名稱及其數(shù)量；2、根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍；3、根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備、工具、工作質(zhì)量和效率；4、明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格；5、確定各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系；6、根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任。3、如何確定崗位職責(zé)1、可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；2、有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3、提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；4、是組織考核的依據(jù)；5、提高工作效率和工作質(zhì)量；6、規(guī)范操作行為；7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。4.確定崗位職責(zé)的意義崗位責(zé)任制是指根據(jù)各個(gè)工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，并按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲而建立起來的制度。5、什么是崗位責(zé)任制實(shí)行崗位責(zé)任制，有助于工作的科學(xué)化、制度化。建立和健全崗位責(zé)任制，必須明確任務(wù)和人員編制，然后才有可能以任務(wù)定崗位，以崗位定人員，責(zé)任落實(shí)到人，各盡其職，達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)，改變以往有人沒事干，有事又沒人干的局面，避免苦樂不均現(xiàn)象的發(fā)生。6、實(shí)施崗位責(zé)任制必須堅(jiān)持以下幾個(gè)原則（1）才能與崗位相統(tǒng)一的原則就是根據(jù)企業(yè)人員的不同才能及特長，分配與之相適應(yīng)的崗位。企業(yè)由若干人員和不同崗位組成，每個(gè)成員的個(gè)體素質(zhì)條件差異有時(shí)很大，這就要求充分考慮各種因素，在實(shí)際工作需要中，調(diào)整人員，量才授職，揚(yáng)長避短，才能人盡其才，也使每個(gè)崗位上的工作卓有成效。（2）職責(zé)與權(quán)利相統(tǒng)一的原則職、責(zé)、權(quán)、利四項(xiàng)是每個(gè)工作崗位不可或缺的因素，責(zé)任到人，就必須權(quán)力到人，并使之與實(shí)際利益密切聯(lián)系，體現(xiàn)分配原則。有責(zé)任無權(quán)力，難以取得工作成效；有權(quán)力無責(zé)任，將導(dǎo)致濫用權(quán)力。因此，建立崗位責(zé)任制，必須使企業(yè)中的每一個(gè)成員都有明確的職務(wù)、權(quán)力和相適應(yīng)的利益享受。（3）考核與獎(jiǎng)懲相一致的原則崗位責(zé)任制的建立，提供了企業(yè)員工考核的基本依據(jù)，而考核必須作為獎(jiǎng)懲的基本依據(jù)，這樣才能使兩者相一致，論功行賞，依過處罰，崗位責(zé)任制就能起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高工作效率的作用。這樣的崗位責(zé)任制才能真正發(fā)揮作用。三、如何做一名優(yōu)質(zhì)的管理者1、優(yōu)質(zhì)管理2、優(yōu)質(zhì)管理的方法3、管理者的五大職能4、對(duì)管理者的基本要求5、生產(chǎn)管理者的職責(zé)6、生產(chǎn)管理者的角色和定位7、生產(chǎn)管理者的態(tài)度8、生產(chǎn)管理者的行事策略9、管理的創(chuàng)新與改善10、工作關(guān)系袋鼠從動(dòng)物園的籠子里跑了出來，管理人員開會(huì)討論，一致認(rèn)為籠子高度過低，于是決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”你知道，袋鼠是怎么回答的嗎？袋鼠的故事袋鼠說，“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話!”1、何謂優(yōu)質(zhì)管理優(yōu)質(zhì)管理是指以優(yōu)質(zhì)(即企業(yè)、組織的質(zhì)量)為目標(biāo)，為保持優(yōu)質(zhì)或?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)而實(shí)施的一切管理手段和活動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)管理是組織機(jī)構(gòu)的一種管理方法，它以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，通過顧客滿意以及讓組織內(nèi)所有成員受益、讓社會(huì)受益來確立自己長期成功的目標(biāo)。有競爭優(yōu)勢的管理，就是優(yōu)質(zhì)管理。2、做好優(yōu)質(zhì)管理的方法方法內(nèi)容人性化管理以尊重、理解、寬容等非強(qiáng)制性手段的管理，充分享用公平、公正、合理的原則而進(jìn)行的管理活動(dòng)柔性管理以溝通為主，說服教育為輔的具親和力的感化手段以達(dá)管理目的。

日清法海爾張瑞敏首創(chuàng)“日清法”，原則是事畢日清，推崇事有計(jì)劃，事必當(dāng)日處理，以提高管理效率，降低行政管理低效重復(fù)的方法?！叭涨迦战Y(jié)”目視管理通常理解為用眼睛看的管理，表現(xiàn)在各種管理活動(dòng)均一目了然。

三現(xiàn)管理

三現(xiàn)是指現(xiàn)場、現(xiàn)狀、現(xiàn)物的管理方式，現(xiàn)場表示管理者要親自到現(xiàn)場，要了解現(xiàn)場的狀況，要知道現(xiàn)場的何人、何事、為何。方法內(nèi)容腦力激蕩法發(fā)揮小團(tuán)體的自主思考，提出主題相關(guān)的看法措施，發(fā)掘眾人智慧潛力的方法，重要原則是不加以干涉。愚巧法即儍瓜都不會(huì)上當(dāng)?shù)姆椒?，理解為充分提供適切的資源方法，設(shè)置無法犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即最為簡單、普通的方法三不政策三不是指不接收前工序不良品，不制造不良品，不把不良流入后工程。PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法是指（Plan）計(jì)劃（do）實(shí)施（Check）反?。ˋction）改善，即P→D→C→A循環(huán)。紅牌作戰(zhàn)法對(duì)工作現(xiàn)場的不合理處以紅牌警戒，以便整改而使各項(xiàng)不足超于完善的方法。5M1EMan(人)Machine(機(jī)械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加上時(shí)間、溫度等資料，不太穩(wěn)定的要因別。3.管理者的五大職能規(guī)劃

追蹤考核獎(jiǎng)懲分明指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感組織團(tuán)隊(duì)合作眾人一心用人善人善任適才適所控制知己知彼百戰(zhàn)百勝4.對(duì)管理者的基本要求1、信賴自己的部下。2、適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下-----授權(quán)3、善于導(dǎo)入新的管理觀念4、聽取他人的良好意見5、時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿6、對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)5.生產(chǎn)管理者的工作職責(zé)1、生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品依賴于生產(chǎn)過程的高質(zhì)量2、產(chǎn)品的低成本要靠生產(chǎn)過程的低消耗3、流動(dòng)資金的快速流轉(zhuǎn)要靠生產(chǎn)過程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)4、利潤的最大化要靠生產(chǎn)過程的精益5、產(chǎn)量最大化要靠生產(chǎn)能力的充分發(fā)揮6、保證交貨期要靠生產(chǎn)的合理組織7、文明生產(chǎn)、安全環(huán)保要貫穿在生產(chǎn)過程中6.生產(chǎn)管理者的角色和定位

生產(chǎn)管理者是在做事，而不是在做官是勞心者而不是勞動(dòng)者

是人才不是人手是即管又理的人，要用理性管理。（合情、合理、合法）是負(fù)責(zé)單位、部門績效成敗的人

是綜合各方面關(guān)系的人√現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)員√現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是警察√現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是支持者√現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是監(jiān)工√現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)者√現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是告密者7.生產(chǎn)管理者的態(tài)度心存感激、氣度、贊美、分享、需求滿足、識(shí)別人的技巧、走動(dòng)管理做人的態(tài)度做事的態(tài)度責(zé)任心、專心、學(xué)習(xí)心、使命感、身先士卒、掌握先機(jī)、專家風(fēng)范8.生產(chǎn)管理者的行事策略1、做重要的事，而非凡是都做。2、做正確的事，而非正確的做事。3、要有主見，不盲聽、盲信、盲從。每天做三件事：必須做的事應(yīng)該做的事可以去做的事9、管理的改善和創(chuàng)新⑴完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來⑵把分解出的細(xì)目列舉出來⑴自問下列事項(xiàng)（5W1H）

what/why/who/when/where/how⑵下列事項(xiàng)也應(yīng)一并自我核檢：材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓⑴刪除不必要的細(xì)目⑵盡量將細(xì)目加以合并⑶重組細(xì)目改善的順序⑷簡化必要的細(xì)目⑸借助他人的意見⑹將新方法的細(xì)目記錄下來⑴使上司了解新方法⑵使下屬了解新方法⑶照會(huì)相關(guān)部門，征得它們的同意⑷將新方法付諸實(shí)施⑸對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)預(yù)承認(rèn)工作改善通過對(duì)現(xiàn)有工作流程分析、改善，節(jié)省不必要的浪費(fèi)與等待，提高生產(chǎn)工作效率，我們稱之為流程分析。9.1流程分析（1）9.1流程分析（2）生產(chǎn)流程分析者在實(shí)際操作中可能具體的目標(biāo)各有不同，但主要不外乎以下幾類：

1.改進(jìn)工藝，完善工藝細(xì)節(jié)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；

2.減少不必要的動(dòng)作和消耗；

3.減少無意義的等待過程；

4.縮減工序中和工序交接的搬運(yùn)距離；

5.盡量避免信息傳遞中的失真造成損失；

6.改善生產(chǎn)環(huán)境，保證生產(chǎn)品質(zhì)；

7.降低水電等能源消耗；

8.合并相關(guān)工序，減少交接過程等等；9.2持續(xù)改善（1）為什么持續(xù)改善不持續(xù)?！改善的障礙念舊的困擾缺少問題意識(shí)缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)缺乏改善的技巧因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事陰影的困擾安于現(xiàn)狀9.3持續(xù)改善（2）持續(xù)改善的階梯（前提）認(rèn)識(shí)高度、目標(biāo)明確（基礎(chǔ)）自我改善（路徑）指導(dǎo)下屬提升（關(guān)鍵）過程控制（動(dòng)力）員工在過程中受益（目的）自主改善10.工作關(guān)系1、了解員工2、有效激勵(lì)3、工作關(guān)系問題的處理4、信息傳遞10.1了解員工人員動(dòng)態(tài)管理我們要了解員工哪些方面的動(dòng)態(tài)□人事檔案□性格／愛好／特長／思維方式□價(jià)值取向／積極性□技能□大事記錄（好事／壞事／缺勤）界定關(guān)鍵崗位員工□培訓(xùn)周期長□難招聘□無準(zhǔn)備□影響大□刺頭團(tuán)隊(duì)組建：地域、年齡、來源、文化、性格改善人際關(guān)系的基本要訣⑴事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做⑵指導(dǎo)對(duì)方使其能做得更好1.工作情形應(yīng)告知⑴隨時(shí)注意下屬既少有又感人的工作或行為⑵贊賞時(shí)機(jī)要把握趁熱打鐵的原則2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者⑴如果可能應(yīng)將理由告訴他⑵設(shè)法使下屬接受變更3.涉及切身利益的變更事先通知⑴發(fā)掘下屬潛在的能力⑵不要給下屬的發(fā)展設(shè)置障礙4.發(fā)揮其能，激勵(lì)其志改善人際關(guān)系10.3有效激勵(lì)激勵(lì)的基本原則相對(duì)公平、正直做事業(yè)、有追求有成績且分享學(xué)到東西工作愉快關(guān)心生活管理與技術(shù)兩個(gè)上升通路允許失敗,但不容忍不忠誠10.4激勵(lì)的常見方式□天女散花□表示關(guān)懷□具有特殊意義的禮物□讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激□頒發(fā)獎(jiǎng)狀□和員工一起進(jìn)餐□給員工自已制定工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)□鼓勵(lì)員工的獻(xiàn)身精神□策劃員工之間的競爭□暢通的交流機(jī)制10.5工作關(guān)系問題處理的四階段⑴調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)⑵涉及哪些規(guī)則和慣例⑶應(yīng)與有關(guān)人員面談⑷了解其想法與心情⑸應(yīng)掌握全部事實(shí)1.掌握事實(shí)⑴整理事實(shí)⑵考慮事實(shí)之間的相互關(guān)系⑶考慮可能采取的措施⑷確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針⑸切忌過早地下判斷，以免以偏概全2.慎思確定對(duì)策⑴是否應(yīng)該自己做⑵是否需要?jiǎng)e人幫忙⑶是否要向上司報(bào)告⑷注意措施實(shí)施的時(shí)機(jī)⑸不要推卸責(zé)任3.采取措施⑴何時(shí)確認(rèn)⑵要確認(rèn)多少次⑶生產(chǎn)量、態(tài)度以及它們之間的相互關(guān)系是否變好⑷所采取措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)4.確認(rèn)效果工作關(guān)系10.6信息傳遞讓從下向上的信息自動(dòng)化橫向之間的信息清晰化從上向下的信息透明化拔釘子與改脾氣

從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩兒，他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他：每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了37根釘子。后面的幾天，他學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)：控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子要容易得多。有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興地把這件事告訴了爸爸。爸爸說："從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子。"日子一天一天的過去，最后釘子全被拔光了。爸爸又帶他來到籬笆邊上，對(duì)他說："兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就像你和一個(gè)人吵架，說了難聽的話，你就在他心里留下了一個(gè)傷口，像這釘子洞一樣，插一把刀子在一個(gè)人的身上，再拔出來，傷口難以愈合。無論你怎么道歉，都無濟(jì)于事。"這個(gè)