中國(guó)家電業(yè)2011網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十大趨勢(shì)

中國(guó)家電業(yè)2011網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十大趨勢(shì)

趨勢(shì)一互動(dòng)空間，動(dòng)動(dòng)更健康有些企業(yè)內(nèi)容不錯(cuò)，登了廣告，但仍很難引起共鳴，這是為什么呢？因?yàn)樯倩?dòng)，這是個(gè)難以形容的概念。舉例說(shuō)，一般讀者上網(wǎng)的過(guò)程開(kāi)始時(shí)心態(tài)是不定的，就像拿著遙控器看電視，在不同的頻道間調(diào)換，總要到筋疲力盡了，才會(huì)找到一個(gè)自己喜歡、可以停留的臺(tái)清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)，就是讓自己和客戶(hù)的停留站相結(jié)合，也就是讓產(chǎn)品和客層相結(jié)合，而不是讓自己只成為頻道跳換過(guò)程中驚鴻一瞥的圖標(biāo)。趨勢(shì)二行銷(xiāo)組合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)快速成長(zhǎng)不同的媒體有不同的特色及功能，尤其是在創(chuàng)痛網(wǎng)絡(luò)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的家電行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)更是不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明表示，真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)，是善用這個(gè)新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷(xiāo)的壓迫力留在電視上發(fā)揮，讓報(bào)紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢(shì)，把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上，然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，填補(bǔ)長(zhǎng)年以來(lái)行銷(xiāo)上漏洞，建立與消費(fèi)者之間真正貼心、像朋友般的互動(dòng)關(guān)系。趨勢(shì)三在線(xiàn)促銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)很惹火網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)辦法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)辦法對(duì)促銷(xiāo)都有直接或間接的效果，同時(shí)也有一些專(zhuān)用的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段，像網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師提到，通用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括網(wǎng)站推行、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等，特地作為網(wǎng)上促銷(xiāo)的辦法則包括購(gòu)物搜索引擎(比擬購(gòu)物)、會(huì)員電子刊物、在線(xiàn)優(yōu)惠卷促銷(xiāo)，以及現(xiàn)在正在火拼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等。趨勢(shì)四家電也有愛(ài)，個(gè)性化受追捧個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度以及增加網(wǎng)上銷(xiāo)售等方面具有明顯的拉動(dòng)作用，因此如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣非常重要。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明介紹，讀圖長(zhǎng)大的80、90后們已經(jīng)成長(zhǎng)為新一代消費(fèi)大軍，這一消費(fèi)群體的消費(fèi)行為也正在發(fā)生翻天覆地的變化，他們的需求趨于時(shí)尚化、個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)具有及時(shí)快速的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可通過(guò)需求與信息的定制，及時(shí)了解消費(fèi)者個(gè)性化需求，迅速做出反應(yīng)，提供貼“新”的服務(wù)。目前有些網(wǎng)站已推出為消費(fèi)者量身定做的oem產(chǎn)品，消費(fèi)者可以自由地將網(wǎng)站提供的“素材”進(jìn)行組合，產(chǎn)生出獨(dú)具特色的個(gè)性化產(chǎn)品。趨勢(shì)五嫁接低碳營(yíng)銷(xiāo)，綠色家電是趨勢(shì)家電業(yè)一直被認(rèn)為是高耗能并排放二氧化碳較高的行業(yè)之一，特別是空調(diào)產(chǎn)品，不僅自身耗電量較大，而且對(duì)于銅、鋼鐵等不可再生資源的需求量較大。企業(yè)實(shí)施低碳營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極反映，也是企業(yè)可以保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要籌碼。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東老師提到，低碳營(yíng)銷(xiāo)兼顧了企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者的利益，所以，低碳營(yíng)銷(xiāo)對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，是與時(shí)俱進(jìn)的新鮮的營(yíng)銷(xiāo)模式。要注意的是，低碳營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，不是一個(gè)口號(hào)。低碳首先是要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的低碳產(chǎn)品，但僅僅是產(chǎn)品低碳還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的低碳，應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷(xiāo)以及售后服務(wù)整個(gè)完整鏈條的低碳。趨勢(shì)六健康家電、智能家電獨(dú)占一片天伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱火，家電企業(yè)也不斷的尋求新突破口，不斷調(diào)整產(chǎn)品以適用市場(chǎng)的需求。這幾年隨著飲水事件頻發(fā)，凈水器開(kāi)始走上臺(tái)面，成為各大商超的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，在五花八門(mén)凈水器廠(chǎng)家中，清正全健康凈水器定位于全球水健康專(zhuān)家，專(zhuān)為百姓提供安全健康飲用水為宗旨，在眾多品牌中脫穎而出，企業(yè)迅速發(fā)展壯大。另外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，智能家電開(kāi)始在市場(chǎng)走俏，受到新新消費(fèi)群體的歡迎。趨勢(shì)七團(tuán)購(gòu)：2B與2C之間的最佳解決方案2010年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，在這一年中，家電電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)得有聲有色：京東商城對(duì)外公布2010年銷(xiāo)售額為100億；海信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售超過(guò)6000萬(wàn)元；創(chuàng)維稱(chēng)與京東的合作超過(guò)8000萬(wàn)元；TCL稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)60%……京東商城、新蛋網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、淘寶電器商城等品牌憑借其價(jià)格、配送等優(yōu)勢(shì)，已被消費(fèi)者認(rèn)可。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明指出，與網(wǎng)上商城同時(shí)成長(zhǎng)的企業(yè)自建網(wǎng)店，卻在渠道管理上面臨著新的挑戰(zhàn)。如何才做到豐富品牌而自身不受損，網(wǎng)上大力降價(jià)而渠道又不失控呢？這是企業(yè)在能否做好電子商務(wù)過(guò)程中最糾結(jié)的問(wèn)題，有沒(méi)有一種都兼顧的解決之道呢？2011這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)找到解決的辦法，這就是團(tuán)購(gòu)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛啟用各類(lèi)型域名推出電商團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，2010年創(chuàng)造了近20億高數(shù)額，但由于群體都是面對(duì)消費(fèi)者的比較多，所以這種模式不適合絕大多數(shù)的企業(yè)廠(chǎng)家，數(shù)量上很難達(dá)到企業(yè)的期望值。趨勢(shì)八網(wǎng)上直銷(xiāo)模式，借助第三方平臺(tái)是主流在低利潤(rùn)的家電市場(chǎng)，網(wǎng)上直銷(xiāo)作為一種新的形式，越來(lái)越受到廣大家電行業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家和消費(fèi)者的歡迎。家電生產(chǎn)企業(yè)建立的網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是家電制造商自建商城平臺(tái)，由于家電企業(yè)自身網(wǎng)站的影響力小，消費(fèi)者也還沒(méi)有形成到企業(yè)官方網(wǎng)站訂購(gòu)的習(xí)慣，所以暫時(shí)還沒(méi)有形成大的氣候。另一類(lèi)是借助于第三方的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)，如京東商城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)聚合家電企業(yè)產(chǎn)品，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)友可以足不出戶(hù)即可完成全部購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明講到，借助第三方成熟平臺(tái)有流量大、系統(tǒng)完善、品牌影響力高等優(yōu)勢(shì)，這種方式目前受到越來(lái)越多家電企業(yè)的歡迎，但家電產(chǎn)品屬于大宗消費(fèi)電子產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)尤為關(guān)注，而目前國(guó)內(nèi)的回款支付安全體系以及誠(chéng)信體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電類(lèi)產(chǎn)品仍然不夠放心，口碑影響力仍然比較重要。趨勢(shì)九“網(wǎng)上＋實(shí)體”，全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋受青睞隨著電子商務(wù)服務(wù)多元化的發(fā)展，近年呈現(xiàn)出線(xiàn)上電子商務(wù)平臺(tái)向線(xiàn)下實(shí)體平臺(tái)擴(kuò)張的趨勢(shì)。這種方法可以整合兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，利用傳統(tǒng)渠道作為一種展示平臺(tái)，同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)。既能整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體力量，讓他們得到更好的服務(wù)，也能為非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者提供一個(gè)了解更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。家電行業(yè)線(xiàn)下銷(xiāo)售產(chǎn)品，其支付手段、采購(gòu)體系、物流配送體系和售后服務(wù)體系目前來(lái)看是較為成熟的，但除家電渠道自建網(wǎng)上商城外，其他多半采用第三方物流外包的方式，不光產(chǎn)品常常缺貨、配送時(shí)間慢，而且這些非家電售后人員根本無(wú)法幫助顧客調(diào)試、講解商品使用方法和相關(guān)國(guó)家‘三包’政策。在B2B領(lǐng)域，幾家B2B電子商務(wù)上市公司在線(xiàn)下展覽或買(mǎi)家見(jiàn)面會(huì)和認(rèn)證服務(wù)中均有覆蓋。有些還在行業(yè)咨詢(xún)調(diào)研服務(wù)、自辦發(fā)行線(xiàn)下刊物有所嘗試。在B2C與C2C領(lǐng)域，一些行業(yè)領(lǐng)先的B2C企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等，也從依托第三方物流漸加大對(duì)物流的資金投入，在主要城市自建物流，向線(xiàn)下實(shí)體擴(kuò)張。趨勢(shì)十客戶(hù)核心體系，要明明白白客戶(hù)心家電行業(yè)在國(guó)內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，其市場(chǎng)化的程度在國(guó)內(nèi)又是最高的，家電行業(yè)能否順利地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，且對(duì)其他行業(yè)也有著重要的示范作用。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本出發(fā)點(diǎn)是建立“客戶(hù)核心體系”。公共的網(wǎng)站是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的重要手段，分析國(guó)外企業(yè)的網(wǎng)站如