企業(yè)員工培訓(xùn)手冊

企業(yè)員工培訓(xùn)手冊學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%第二頁，共138頁。2020/12/272游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)第三頁，共138頁。2020/12/273自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。第四頁，共138頁。2020/12/274自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵第五頁，共138頁。2020/12/275選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動第六頁，共138頁。2020/12/276問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題第七頁，共138頁。2020/12/277第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)第八頁，共138頁。2020/12/278問題研討你認為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？第九頁，共138頁。2020/12/279人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)第十頁，共138頁。2020/12/2710企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、調(diào)配、辭退等）第十一頁，共138頁。2020/12/2711人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要第十二頁，共138頁。2020/12/2712培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要第十三頁，共138頁。2020/12/2713問題研討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第十四頁，共138頁。2020/12/2714衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟效益提高第十五頁，共138頁。2020/12/2715第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢第十六頁，共138頁。2020/12/2716培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作第十七頁，共138頁。2020/12/2717培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)；組織變革推動；企業(yè)文化推動；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等第十八頁，共138頁。2020/12/2718培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)經(jīng)費管理等第十九頁，共138頁。2020/12/2719培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）

需求調(diào)查；計劃制定；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等第二十頁，共138頁。2020/12/2720培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等第二十一頁，共138頁。2020/12/2721培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展第二十二頁，共138頁。2020/12/2722第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析第二十三頁，共138頁。2020/12/2723培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析第二十四頁，共138頁。2020/12/2724企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難第二十五頁，共138頁。2020/12/2725

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析第二十六頁，共138頁。2020/12/2726企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細階段重點目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎勵第二十七頁，共138頁。2020/12/2727企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展第二十八頁，共138頁。2020/12/2728第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點培訓(xùn)特點-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期第二十九頁，共138頁。2020/12/2729第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期第三十頁，共138頁。2020/12/2730第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期第三十一頁，共138頁。2020/12/2731第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期第三十二頁，共138頁。2020/12/2732建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)第三十三頁，共138頁。2020/12/2733建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估第三十四頁，共138頁。2020/12/2734建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式第三十五頁，共138頁。2020/12/2735建議：精細發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

第三十六頁，共138頁。2020/12/2736第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分第三十七頁，共138頁。2020/12/2737問題研討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。第三十八頁，共138頁。2020/12/2738培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級管理者各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員工第三十九頁，共138頁。2020/12/2739培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員第四十頁，共138頁。2020/12/2740培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點項目第四十一頁，共138頁。2020/12/2741培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理基礎(chǔ)行政工作第四十二頁，共138頁。2020/12/2742培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等第四十三頁，共138頁。2020/12/2743培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動第四十四頁，共138頁。2020/12/2744培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)第四十五頁，共138頁。2020/12/2745培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究第四十六頁，共138頁。2020/12/2746培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。第四十七頁，共138頁。2020/12/2747第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策第四十八頁，共138頁。2020/12/2748培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度第四十九頁，共138頁。2020/12/2749培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師第五十頁，共138頁。2020/12/2750培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目第五十一頁，共138頁。2020/12/2751分析與研討根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目小組分析與研討第五十二頁，共138頁。2020/12/2752培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課第二層次：推進第三層次：超前第五十三頁，共138頁。2020/12/2753第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理第五十四頁，共138頁。2020/12/2754資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理第五十五頁，共138頁。2020/12/27技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程第五十六頁，共138頁。2020/12/2756

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)第五十七頁，共138頁。2020/12/2757技能標(biāo)準(zhǔn)范例

第五十八頁，共138頁。2020/12/2758

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別第五十九頁，共138頁。2020/12/2759一般技能內(nèi)容第六十頁，共138頁。2020/12/2760管理技能內(nèi)容第六十一頁，共138頁。2020/12/2761專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等第六十二頁，共138頁。2020/12/2762技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計

第六十三頁，共138頁。2020/12/2763技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計

第六十四頁，共138頁。2020/12/2764

制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異技能管理過程第六十五頁，共138頁。2020/12/2765

核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。核心能力體系設(shè)計第六十六頁，共138頁。2020/12/2766

核心能力項目舉例：團隊協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計第六十七頁，共138頁。2020/12/2767

案例分析第六十八頁，共138頁。2020/12/2768

核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)：培訓(xùn)與教育核心能力體系設(shè)計第六十九頁，共138頁。2020/12/2769課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等第七十頁，共138頁。2020/12/2770重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：1、成為公司人2、成為崗位人3、基本職業(yè)技能4、核心職業(yè)技能5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇第七十一頁，共138頁。2020/12/2771全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施第七十二頁，共138頁。2020/12/2772全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善第七十三頁，共138頁。2020/12/2773全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語第七十四頁，共138頁。2020/12/2774全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)第七十五頁，共138頁。2020/12/2775全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長第七十六頁，共138頁。2020/12/2776重點課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色1、規(guī)劃者2、管理營運者3、溝通者4、團隊領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與講師選擇第七十七頁，共138頁。2020/12/2777基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位第七十八頁，共138頁。2020/12/2778管理技能-角色定位1、認識管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造第七十九頁，共138頁。2020/12/2779管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)第八十頁，共138頁。2020/12/2780管理技能-管理營運者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談第八十一頁，共138頁。2020/12/2781管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧第八十二頁，共138頁。2020/12/2782管理技能-團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖1、團隊成長與團隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵第八十三頁，共138頁。2020/12/2783管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧第八十四頁，共138頁。2020/12/2784渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)第八十五頁，共138頁。2020/12/2785代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理第八十六頁，共138頁。2020/12/2786代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進行目標(biāo)客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理第八十七頁，共138頁。2020/12/2787專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理第八十八頁，共138頁。2020/12/2788導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第八十九頁，共138頁。2020/12/2789課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)四、開發(fā)流程第九十頁，共138頁。2020/12/2790“企業(yè)運作的密和膠——有效溝通”課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析第九十一頁，共138頁。

人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)第九十二頁，共138頁。2020/12/2792企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹4、培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師與教師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)必備服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為第九十三頁，共138頁。2020/12/27企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培訓(xùn)師表達技巧練習(xí)1、克服緊張情緒2、肢體語言練習(xí)基本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語4、感染力訓(xùn)練5、綜合練習(xí)第九十四頁，共138頁。2020/12/27企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第三單元課程設(shè)計1、課程設(shè)計流程與技巧設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點填補框架內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法重點內(nèi)容詳細說明投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義信息單（案例測驗題等）其他資料：課程用具與用品表課程評估表學(xué)員滿意度調(diào)查表3、課程設(shè)計練習(xí)第九十五頁，共138頁。2020/12/27企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第四單元課程執(zhí)行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學(xué)設(shè)備使用技巧（投影儀/投影機/教鞭/音響/白板等）3、調(diào)動學(xué)員參與性技巧4、回答提問技巧5、應(yīng)對難對付的學(xué)員6、致培訓(xùn)師的建議第九十六頁，共138頁。2020/12/27培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取第九十七頁，共138頁。2020/12/2797培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式第九十八頁，共138頁。2020/12/2798

一、培訓(xùn)中心：獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理第九十九頁，共138頁。2020/12/2799培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合第一百頁，共138頁。2020/12/27100第七部分：日常營運管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計劃制定三、培訓(xùn)實施四、培訓(xùn)評估五、培訓(xùn)工作流程分析第一百零一頁，共138頁。2020/12/27101培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：第一百零二頁，共138頁。2020/12/27102培訓(xùn)需求調(diào)查與分析第一百零三頁，共138頁。2020/12/27103培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2、不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3、培訓(xùn)不能解決所有的問題；4、管理者的培訓(xùn)意識和帶隊伍的能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。第一百零四頁，共138頁。2020/12/27104培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討第一百零五頁，共138頁。2020/12/27105培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。第一百零六頁，共138頁。2020/12/27106培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：第一百零七頁，共138頁。2020/12/27107培訓(xùn)實施問題研討:一、培訓(xùn)公司對企業(yè)的價值是什么？二、如何評估培訓(xùn)公司？第一百零八頁，共138頁。2020/12/27108培訓(xùn)評估一、評估的意義：確認培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：第一百零九頁，共138頁。2020/12/27109培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程第一百一十頁，共138頁。2020/12/27110培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

第一百一十一頁，共138頁。2020/12/27111課程開發(fā)流程與技巧第一百一十二頁，共138頁。2020/12/27112課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：一、確認問題二、確認原因及解決方法三、分析并確認技能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析五、確認培訓(xùn)方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標(biāo)二、編排課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)方法與技巧四、確定培訓(xùn)資源第一百一十三頁，共138頁。2020/12/27113課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式第四階段：試講與課程評估：第五階段：課程修訂與確認第一百一十四頁，共138頁。2020/12/27114課程需求調(diào)查確認問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團隊或員工應(yīng)達到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題培訓(xùn)的問題第一百一十五頁，共138頁。2020/12/27115課程需求調(diào)查確認原因及解決方法團隊或員工未達到標(biāo)準(zhǔn)的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。第一百一十六頁，共138頁。2020/12/27116課程需求調(diào)查分析確認技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認3、專家崗位觀察與分析后確認4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認第一百一十七頁，共138頁。2020/12/27117工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作二、列出工作中可能的全部任務(wù)三、核實工作任務(wù)清單四、確定每項任務(wù)的操作頻率五、確定每項任務(wù)的相對重要性六、評估各項任務(wù)的學(xué)習(xí)難度七、計算每項任務(wù)的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論第一百一十八頁，共138頁。2020/12/27118課程需求調(diào)查分析確認技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。第一百一十九頁，共138頁。2020/12/27119任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項目二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項目三、列出每項任務(wù)的全部步驟并核實四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對重要性六、評估各一步驟的學(xué)習(xí)難度七、計算每一步驟的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論第一百二十頁，共138頁。2020/12/27120課程需求調(diào)查技能評估與差距分析技能評估：了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。差距分析：確認培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對性。第一百二十一頁，共138頁。2020/12/27121技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結(jié)果并確定能力強弱部分四、復(fù)查熟練度評分并檢驗低分的任務(wù)項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決六、與其他相關(guān)人員討論確認差距分析結(jié)果第一百二十二頁，共138頁。2020/12/27122課程需求調(diào)查確定培訓(xùn)方向根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。第一百二十三頁，共138頁。2020/12/27123制定課程大綱確定課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)的作用：一、有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃；二、幫助學(xué)員確認培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客觀評價；確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南第一百二十四頁，共138頁。2020/12/27124制定課程大綱確定課程目標(biāo)課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息：一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。第一百二十五頁，共138頁。2020/12/27125制定課程大綱確定課程目標(biāo)行為目標(biāo)舉例：一、知識與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。二、操作技能：根據(jù)部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標(biāo)。三、感覺與態(tài)度：在經(jīng)過溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。第一百二十六頁，共138頁。2020/12/27126制定課程大綱編排課程內(nèi)容學(xué)習(xí)原則：激發(fā)學(xué)習(xí)動機