【微信公眾號(hào)：拼客在線(xiàn)】和君創(chuàng)業(yè)-員工素質(zhì)模型研究

更多優(yōu)質(zhì)人力資源資料和免費(fèi)課程，敬請(qǐng)微信關(guān)注微信公眾號(hào)：拼客在線(xiàn)員工素質(zhì)模型主要內(nèi)容第一局部：素質(zhì)研究第二局部：素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系研究第三局部：素質(zhì)模型建立第四局部：素質(zhì)模型舉例第五局部：素質(zhì)模型案例研究

素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素構(gòu)成素質(zhì)的有哪些因素？這些因素是如何決定個(gè)人的素質(zhì)，從而影響工作績(jī)效的？

素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶(hù)滿(mǎn)意潛能素質(zhì)冰山模型技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好〔如成就、親和、影響力〕，它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。個(gè)人在工作中的績(jī)效水平由素質(zhì)的五個(gè)層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識(shí)、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進(jìn)一步的，“水面上〞知識(shí)與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角，“水面之下〞的更宏大的潛在素質(zhì)，對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。表象潛層素質(zhì)洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得洋蔥模型解析Skills技能Self-Image自我認(rèn)知Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)知識(shí)/技能

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流影響戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演講資源管理專(zhuān)業(yè)增進(jìn)創(chuàng)造力和知識(shí)自我認(rèn)知/社會(huì)角色

客戶(hù)導(dǎo)向商業(yè)導(dǎo)向建立關(guān)系結(jié)果導(dǎo)向社團(tuán)導(dǎo)向企業(yè)家定位

個(gè)性/動(dòng)機(jī)成果驅(qū)動(dòng)分析型思考概念型思考主動(dòng)行為彈性判斷力系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)能力對(duì)素質(zhì)構(gòu)成要素的解析通過(guò)培訓(xùn)、工作輪換、調(diào)配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個(gè)體具備或提高知識(shí)與技能水平是相比照較容易且富有成效的。相對(duì)于知識(shí)、技能而言，素質(zhì)要素中的潛能局部那么較難于評(píng)價(jià)和培養(yǎng)，花費(fèi)的本錢(qián)較高，且往往效果不佳。潛能的形成與人的大腦的生成過(guò)程有密切的關(guān)系。由于人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷了先天的塑造與后天的培養(yǎng)之后，到了一定年齡將不易改變，因此這些潛在的動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不同的。個(gè)體素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機(jī)理基于“大腦優(yōu)勢(shì)〞的潛在職業(yè)素質(zhì)原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián)應(yīng)用：依據(jù)個(gè)人的腦局部工特點(diǎn)而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)與能力開(kāi)展的理論，建立的企業(yè)各職類(lèi)職層人員產(chǎn)生高績(jī)效所需的潛在素質(zhì)類(lèi)型要求與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員工招聘、績(jī)效診斷、調(diào)配及晉升時(shí)，可以應(yīng)用這一潛在素質(zhì)模型判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位人的大腦的分布。大腦優(yōu)勢(shì)與能力、偏好大腦優(yōu)勢(shì)興趣偏好弱動(dòng)機(jī)強(qiáng)低能力高大腦分工奈德·赫曼德的全腦模型善交際的重感覺(jué)的重運(yùn)動(dòng)的情緒主導(dǎo)的直覺(jué)的整體的融會(huì)貫通的創(chuàng)新的邏輯強(qiáng)的好分析的重事實(shí)的強(qiáng)調(diào)量化的有條理的循序漸進(jìn)的重規(guī)劃的重細(xì)節(jié)的左上腦左下腦右下腦右上腦A象限B象限C象限D(zhuǎn)象限分析家組織家夢(mèng)想家交際家大腦優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)剖面棋格圖

分析推理量化想象邏輯規(guī)劃批判勇于冒險(xiǎn)實(shí)際莽撞喜歡數(shù)字打破成規(guī)有金錢(qián)觀念喜歡驚奇的事物能掌握世事運(yùn)作好奇心重/愛(ài)玩能采取防微杜漸對(duì)他人的反應(yīng)相當(dāng)敏感建立程序喜歡教導(dǎo)別人完成工作喜歡觸摸可以依賴(lài)喜歡支持別人有組織能力善于表達(dá)干凈利落感情豐富知道時(shí)機(jī)愛(ài)講話(huà)善于規(guī)劃善感ABDC理智的本體實(shí)驗(yàn)的本體感覺(jué)的本體護(hù)衛(wèi)的本體左腦型右腦型邊緣型大腦型

邏輯整體的分析直覺(jué)的以事實(shí)為準(zhǔn)聯(lián)貫的量化綜合的組織人際關(guān)系按部就班以感覺(jué)為準(zhǔn)事先規(guī)劃動(dòng)覺(jué)仔細(xì)周密感情豐富左上部分右上部分左下部分右下部分ABCD

四個(gè)不同的本體全腦模型大腦優(yōu)勢(shì)剖面棋格圖ABCD概念和構(gòu)造的根底行為上的表現(xiàn)范例如何利用全腦模型:

某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對(duì)應(yīng)程度ABCDABCDABCDABCDABCD員工的圖形完全對(duì)應(yīng)部分對(duì)應(yīng)部分對(duì)應(yīng)完全不對(duì)應(yīng)幾種錯(cuò)配的情況ABCDABCDABCDABCD護(hù)士平均圖形病理師平均圖形人事錯(cuò)配的護(hù)士人事錯(cuò)配的病理師第二局部素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系研究素質(zhì)如何驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的形成素質(zhì)如何驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的形成？個(gè)人潛在的素質(zhì)如何轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)工作中的績(jī)效？安達(dá)信模型意愿行動(dòng)結(jié)果個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識(shí)產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度新技能的掌握速度素質(zhì)素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系

素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型

能力

1-知識(shí)技能

2-自我形象

3-個(gè)性

4-動(dòng)機(jī)

績(jī)效

1-產(chǎn)品質(zhì)量

2-滿(mǎn)意度

3-新技能掌握程度等投入產(chǎn)出過(guò)程

行動(dòng)1-特定的行為方式適宜的素質(zhì)〔適合做什么〕+有效的行為方式〔應(yīng)該怎樣去做〕=高績(jī)效〔做了什么〕適宜的素質(zhì)〔適合做什么〕=強(qiáng)動(dòng)機(jī)+適宜的個(gè)性與價(jià)值觀+……+高能力素質(zhì)與績(jī)效的驅(qū)動(dòng)關(guān)系素質(zhì)與績(jī)效：個(gè)人能力個(gè)人行為個(gè)人績(jī)效組織績(jī)效成就動(dòng)機(jī)

設(shè)定目標(biāo)，做到盡善盡美。

績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新不斷。素質(zhì)行為績(jī)效如果組織不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，組織的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到阻礙。素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系舉例素質(zhì)動(dòng)機(jī)試圖表現(xiàn)得更出色。個(gè)性很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子。自我形象認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)。行為能有效地工作，并與他人進(jìn)行溝通交流。價(jià)值觀認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。高績(jī)效與素質(zhì)特征〔華為公司〕類(lèi)別崗位對(duì)員工的要求需求模型測(cè)量工具研發(fā)人員創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)與合作與上下游，周?chē)鷾贤?，了解他人的工作幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的個(gè)人成就感個(gè)人親和需求不能太弱，個(gè)人影響需求不能太強(qiáng)一個(gè)人需求量表測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求中試人員挖掘開(kāi)發(fā)中的錯(cuò)誤思維邏輯性強(qiáng)刨根問(wèn)底幫助別人分享經(jīng)驗(yàn)工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒(méi)有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)）個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度成就需求對(duì)追根問(wèn)題有積極作用個(gè)人需求量表素質(zhì)與績(jī)效

——個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織

（知識(shí)，技能&才干）

（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶(hù)滿(mǎn)意程度；市場(chǎng)份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出

潛在績(jī)效

行為績(jī)效

結(jié)果績(jī)效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效素質(zhì)模型與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效目標(biāo)素質(zhì)模型行為績(jī)效目標(biāo)素質(zhì)模型行為績(jī)效目標(biāo)素質(zhì)模型行為績(jī)效目標(biāo)素質(zhì)模型行為戰(zhàn)略目標(biāo)素質(zhì)模型驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成組織的核心能力與員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能

構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的戰(zhàn)略目標(biāo)素質(zhì)模型核心能力核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能（研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略、IT等）組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與員工職業(yè)生涯開(kāi)展

核心能力組織的戰(zhàn)略要求員工的職業(yè)需求組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織將要面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題；為迎接挑戰(zhàn)與問(wèn)題需要的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能；要求員工到達(dá)的水平。在組織中尋找時(shí)機(jī)，發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)與技能：調(diào)適并認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀；發(fā)育并強(qiáng)化核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能；規(guī)劃基于核心專(zhuān)長(zhǎng)的成長(zhǎng)路徑。素質(zhì)模型核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能（研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略、IT等）第三局部素質(zhì)模型構(gòu)建素質(zhì)模型的構(gòu)建素質(zhì)模型的構(gòu)成企業(yè)應(yīng)該如何建立適應(yīng)戰(zhàn)略需要的特定職位的素質(zhì)模型，如何提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性建立素質(zhì)模型的流程與方法構(gòu)建素質(zhì)模型根本原理區(qū)分杰出者和勝任者在知識(shí)技能、性格、態(tài)度、內(nèi)驅(qū)力等方面的差異，并將發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)整合、量化，從而形成可以用以對(duì)照判斷competency及相應(yīng)層次的可操作的體系。素質(zhì)模型驅(qū)動(dòng)績(jī)效達(dá)成

AB動(dòng)機(jī)知識(shí)、技能個(gè)性、品質(zhì)自我形象動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型A/Ba1a2a3a4b4b1b2b3導(dǎo)致不同的工作績(jī)效A/B個(gè)性、品質(zhì)知識(shí)、技能素質(zhì)模型就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合素質(zhì)模型的形式簡(jiǎn)單易懂，通常由4-6項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成。通過(guò)素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。素質(zhì)模型建立的一般流程素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn)2素質(zhì)模型的應(yīng)用3素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)1

選定職位選擇績(jī)優(yōu)人員行為事件訪(fǎng)談收集數(shù)據(jù)、信息歸類(lèi)與編碼提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型

對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較確認(rèn)素質(zhì)模型

戰(zhàn)略性人才規(guī)劃人員甄選調(diào)配績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃繼任者計(jì)劃戰(zhàn)略準(zhǔn)備〔確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、選擇樣本和分組〕收集數(shù)據(jù)〔用BEI或其他方法〕數(shù)據(jù)分析一般性操作步驟全面的建模方法確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1建立標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Competency模型5驗(yàn)證Competency模型6銷(xiāo)售量、利潤(rùn)管理風(fēng)格客戶(hù)滿(mǎn)意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家評(píng)議組訪(fǎng)談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析確定competency項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家評(píng)議組分析和確定competency的過(guò)程分析和確定competency的過(guò)程訪(fǎng)談簡(jiǎn)介1了解職責(zé)2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫(xiě)訪(fǎng)談報(bào)告5訪(fǎng)談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹告知被訪(fǎng)談?wù)咴L(fǎng)談的目的和訪(fǎng)談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話(huà)氣氛被訪(fǎng)談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪(fǎng)談?wù)咧v故事的形式,采集訪(fǎng)談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件訪(fǎng)談?wù)哒?qǐng)被訪(fǎng)談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征回憶、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn)整理訪(fǎng)談?dòng)涗浘帉?xiě)訪(fǎng)談報(bào)告一、素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)1、選定研究職位：素質(zhì)模型的建立對(duì)企業(yè)來(lái)講是耗時(shí)耗力的事情，要建立一套完整的素質(zhì)模型通常要花費(fèi)2-3個(gè)月的時(shí)間。因此，企業(yè)在建立素質(zhì)模型之前必須確定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵職位，是值得企業(yè)對(duì)其進(jìn)行這樣投入的。一般可以通過(guò)收集分析組織結(jié)構(gòu)圖、戰(zhàn)略方案執(zhí)行記錄，或?qū)ζ髽I(yè)高層進(jìn)行訪(fǎng)談的方式進(jìn)行。素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)2、明確績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于選定的職位而言，明確績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，就是要制定一些客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)那么，用來(lái)確定與衡量什么樣的績(jī)效是優(yōu)秀的，什么樣的績(jī)效是較差的。根據(jù)我們績(jī)效考核的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些職位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是顯而易見(jiàn)，并且較容易衡量的?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)除了評(píng)價(jià)工作成果之外，還要由該職位的上級(jí)、同級(jí)及其他相關(guān)人員對(duì)任職者的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此來(lái)界定該職位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際考核結(jié)果，甄選該職位的素質(zhì)模型研究樣本：一組為具備勝任能力但是業(yè)績(jī)不夠突出的人；另一組為績(jī)優(yōu)人員，其中績(jī)優(yōu)人員3-6名，一般人員2-3名。素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)3、任務(wù)要項(xiàng)分析：依據(jù)工作分析的方法，將職位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化成為一些具體的任務(wù)要項(xiàng)，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)并歸納驅(qū)動(dòng)任職者產(chǎn)生高績(jī)效的行為特征。1〕任務(wù)要項(xiàng)能夠?qū)?yōu)秀與一般工作績(jī)效區(qū)分開(kāi)來(lái)嗎？2〕那些績(jī)效較差的任職者是否也完成了上述任務(wù)要項(xiàng)？3〕該任務(wù)要項(xiàng)對(duì)于指導(dǎo)任職者的選拔與培訓(xùn)的意義如何？如果沒(méi)有考慮或強(qiáng)調(diào)的話(huà)，會(huì)產(chǎn)生什么后果？4〕如果在選拔人員之際就提出職位所必需的某些任務(wù)要項(xiàng)，該職位還能招募到適宜的員工嗎？素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)4、行為事件訪(fǎng)談〔BEI〕：采用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷對(duì)優(yōu)秀和一般的任職者分兩組進(jìn)行訪(fǎng)談，并比照分析訪(fǎng)談結(jié)論，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)е聝山M人員績(jī)效差異的關(guān)鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。

行為事件訪(fǎng)談BEI訪(fǎng)談的主要特點(diǎn)在于要求被訪(fǎng)對(duì)象〔即特定職位的任職者〕詳細(xì)描述他們?cè)陬櫩托?、團(tuán)隊(duì)合作、危機(jī)處理、問(wèn)題分析等方面遇到的假設(shè)干〔通常為2-3個(gè)〕成功的和失敗的典型事件或案例，特別是他們?cè)谑录械慕巧c表現(xiàn)以及事件的最終結(jié)果等等，從中總結(jié)并歸納被訪(fǎng)對(duì)象的思想、情感與行為，繼而衡量與評(píng)價(jià)對(duì)方的能力水平，了解與開(kāi)掘其動(dòng)機(jī)、個(gè)性以及自我認(rèn)知能力等決定人的行為的“素質(zhì)〞特征，最后通過(guò)歸并組合標(biāo)識(shí)，形成素質(zhì)模型。獲得每個(gè)事例的完整信息當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會(huì)這樣？事情涉及到哪些人？當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？實(shí)際上您是怎么做的？您說(shuō)了什么？最終結(jié)果如何？通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助訪(fǎng)談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲磉_(dá)個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對(duì)談話(huà)具體內(nèi)容追問(wèn)，直到獲得所需信息行為事件描述要點(diǎn)具體〔specific〕可觀察(observable)情境(context)結(jié)果(consequence)關(guān)鍵事例的特征關(guān)鍵事件訪(fǎng)談法的STAR工具

STAR工具事件的結(jié)果如何？結(jié)果又是如何發(fā)生的？這一事件引發(fā)了什么問(wèn)題或后果？你得到了什么樣的反饋？結(jié)果方面（R）你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動(dòng)？請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。你當(dāng)時(shí)首先做了什么?在處理整個(gè)事件的過(guò)程中，都采取了什么樣的行動(dòng)步驟？行為方面（A）情境方面（S）/任務(wù)方面（T）請(qǐng)描述一種情境，當(dāng)……?周?chē)那樾卧趺礃?？你為何要這樣做？出于什么樣的背景？BEI關(guān)鍵事件訪(fǎng)談傳統(tǒng)意義上的訪(fǎng)談注重對(duì)人的素質(zhì)的挖掘，意在績(jī)效與影響績(jī)效的素質(zhì)之間建立某種聯(lián)系。所涉及的關(guān)鍵事件是為描述工作本身服務(wù)的，目的是了解并梳理有關(guān)工作的信息?；诠ぷ鞣治龅脑L(fǎng)談?dòng)捎谠L(fǎng)談的導(dǎo)向性以及被訪(fǎng)者自我認(rèn)知的偏差，結(jié)論通常無(wú)法解釋誰(shuí)能把工作做好。與傳統(tǒng)訪(fǎng)談以及基于工作分析訪(fǎng)談的比較素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)5、信息整理與歸類(lèi)編碼：將通過(guò)行為事件訪(fǎng)談獲得的信息與資料進(jìn)行歸類(lèi)，找出并重點(diǎn)分析對(duì)個(gè)人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過(guò)程片斷，發(fā)現(xiàn)績(jī)優(yōu)人員與績(jī)效一般的人員處理片斷時(shí)的反響與行為之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的、具有區(qū)分性的素質(zhì)特征，并對(duì)其進(jìn)行層次級(jí)別的劃分。

關(guān)注的話(huà)題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個(gè)性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同信息編碼的內(nèi)容編碼(Coding)：將BEI所收集到的“故事〞細(xì)節(jié)分類(lèi)并量化判斷信息是否可編碼所描述的內(nèi)容是否是被訪(fǎng)者的親身經(jīng)歷行為是否已完成是否足夠具體將被訪(fǎng)人的行為描述轉(zhuǎn)化為competency類(lèi)別和等級(jí)，即歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并分出層級(jí)形成素質(zhì)辭典分析和確定competency的過(guò)程素質(zhì)的編碼與提取能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法能有效地與不同文化和背景的人打交道對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任他先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談話(huà)要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解。當(dāng)進(jìn)行方案、解決問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)。定期向員工反響他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題所在，并不斷地鼓勵(lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)。溝通技能適應(yīng)性誠(chéng)信聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)行為素質(zhì)如何建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的素質(zhì)模型明確組織的使命、愿景、愿景、戰(zhàn)略確定組織的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、關(guān)鍵流程與績(jī)效結(jié)果，奠定素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)職能專(zhuān)家組討論素質(zhì)模型，高層審閱通過(guò)建立素質(zhì)模型，確保核心素質(zhì)模型的不同素質(zhì)的不同階段具有連續(xù)性并符合公司的實(shí)際對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者進(jìn)行關(guān)鍵行為事件訪(fǎng)談，進(jìn)行主題分析整理分析現(xiàn)有職位說(shuō)明書(shū)、流程文件、培訓(xùn)手冊(cè)和其他任職資格文件，以獲取對(duì)職位技術(shù)性素質(zhì)模型的基本認(rèn)識(shí)其他分析和確定competency的方法專(zhuān)家會(huì)議法：邀請(qǐng)組織內(nèi)、外的專(zhuān)家〔包括客戶(hù)〕，進(jìn)行能力模式分析成立專(zhuān)案小組進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談分析工作能力資料驗(yàn)證能力模式二、以素質(zhì)辭典為根本元素的素質(zhì)模型素質(zhì)辭典是什么?如何通過(guò)素質(zhì)辭典構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型?素質(zhì)辭典素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動(dòng)性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶(hù)服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級(jí)定義典型行為素質(zhì)要項(xiàng)分級(jí)成就導(dǎo)向（ACH）分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒(méi)有績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績(jī)效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過(guò)改變工作流程與方法以改進(jìn)績(jī)效，并達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。成就導(dǎo)向的級(jí)別定義(1)

A.6A.8進(jìn)行成本—收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出分析做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。堅(jiān)韌不拔。直面挫折，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來(lái)的不確定性，在采取行動(dòng)（例如如，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績(jī)效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？?jī)效改進(jìn)。雖然沒(méi)有設(shè)定具體的目標(biāo)，但對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或工作方法、工作流程實(shí)施了具體的變化或革新，以提高績(jī)效。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如，在6個(gè)月內(nèi)將銷(xiāo)售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，管理層設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)現(xiàn)預(yù)算、完成銷(xiāo)售額等）。A.0

關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績(jī)效并不顯著。沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作沒(méi)有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績(jī)效改進(jìn)并不明顯。形成自己關(guān)于“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，成本支出、質(zhì)量等級(jí)、花費(fèi)的時(shí)間等，但是不具備太強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。A.7A.4A.5A.2A.-1A.1A.3

A.目標(biāo)的設(shè)定

行為描述級(jí)別成就導(dǎo)向的級(jí)別定義(2)C.主動(dòng)程度（要求目標(biāo)的設(shè)定在A.3以上）影響一個(gè)大型組織的績(jī)效。

影響某一產(chǎn)業(yè)的效益。

影響一個(gè)部門(mén)的績(jī)效。

B.2影響至少兩個(gè)人的績(jī)效。例如，組織一個(gè)小型的工作會(huì)議。影響個(gè)體績(jī)效。通過(guò)時(shí)間管理和良好的人際溝通努力改善自己的績(jī)效。影響一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，以提高系統(tǒng)效率，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。例如，組織一個(gè)中等規(guī)模的研討會(huì)。影響一個(gè)中等規(guī)模的組織或公司的某一部門(mén)的績(jī)效。

B.6B.7B.4B.1B.3B.5

B.影響的范圍

（要求目標(biāo)的設(shè)定在A.3以上）

行為描述級(jí)別對(duì)工作有些創(chuàng)新，但在組織中的其他部門(mén)早已做過(guò)了。C.1對(duì)組織進(jìn)行創(chuàng)新。為改進(jìn)績(jī)效在組織中進(jìn)行了創(chuàng)新，但并不具備普遍意義。C.2對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的創(chuàng)新。通過(guò)行業(yè)創(chuàng)新與變革獲得超額利潤(rùn)。C.3C.4引發(fā)行業(yè)巨大變遷與革命的創(chuàng)新活動(dòng)。例如，蘋(píng)果電腦公司改變了整個(gè)個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的格局等。沒(méi)有任何創(chuàng)新。

C.0素質(zhì)辭典與企業(yè)素質(zhì)模型通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通用素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專(zhuān)業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)A企業(yè)素質(zhì)模型B企業(yè)素質(zhì)模型C企業(yè)素質(zhì)模型D企業(yè)素質(zhì)模型

素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系素質(zhì)詞典通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工共有A企業(yè)素質(zhì)模型素質(zhì)辭典舉例成就導(dǎo)向〔ACHIEVEMENTORIENTATION〕成就導(dǎo)向說(shuō)明一個(gè)人始終渴望有所建樹(shù)，通過(guò)不斷給自己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)而獲得某種滿(mǎn)足。這種對(duì)成就的不懈追求始終能夠給人動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久的工作而不知疲倦，并不失時(shí)機(jī)地使人奮起，迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。成就導(dǎo)向是指希望更好的完成工作或到達(dá)一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人過(guò)去的業(yè)績(jī)〔以便努力改進(jìn)〕；可能是一種客觀地衡量標(biāo)準(zhǔn)〔只論結(jié)果〕；也可能是比他人做得更好的業(yè)績(jī)〔表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)性〕；可能是自己設(shè)定的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；甚至是任何人從未做過(guò)的事〔表達(dá)創(chuàng)新性〕。具有成就動(dòng)機(jī)素質(zhì)的人如是說(shuō)某公司市場(chǎng)部廣告籌劃員：“我計(jì)算了一下花在廣告上的錢(qián)，看看怎么樣才能把這些錢(qián)用在刀刃上，換句話(huà)說(shuō)，就是有多少?gòu)V告費(fèi)用僅僅產(chǎn)生了一般的效果，又有多少?gòu)V告費(fèi)用確實(shí)為我們吸引來(lái)了顧客。做廣告確實(shí)可以提高我們?cè)谛袠I(yè)中的知名度，我都此堅(jiān)信不疑……〞某公司副總裁：“今年我們公司的收入增長(zhǎng)超過(guò)了過(guò)去五年來(lái)的最好水平。記得三月份第一季度工作會(huì)議時(shí)，公司帳上還虧損100多萬(wàn)，而我們今年的銷(xiāo)售指標(biāo)打算突破800萬(wàn)。那就意味著我們必須在剩下的九個(gè)月當(dāng)中賺到1000萬(wàn)，結(jié)果我們賺了1200萬(wàn)……〞具有成就動(dòng)機(jī)素質(zhì)的人如是說(shuō)某公司研發(fā)工程師：“去我成為整個(gè)技術(shù)中心50多人中唯一一名公司技術(shù)成果大獎(jiǎng)的獲得者。公司之所以頒這個(gè)獎(jiǎng)給我，在大家伙看來(lái)是因?yàn)槿ツ晡医K于主持研發(fā)出了公司這么多年來(lái)一直在傾力投入的那個(gè)工程……但是我自己并不這么認(rèn)為，因?yàn)槲页３Ｔ谙耄粋€(gè)已經(jīng)研發(fā)出來(lái)的成果對(duì)公司是很重要，但對(duì)于一個(gè)搞科研的人來(lái)說(shuō)，研發(fā)就是一種生活方式，一個(gè)成果只能算是整個(gè)職業(yè)生涯中的一站而已……〞某工廠(chǎng)車(chē)間操作工：“我每天都要完成至少300件的任務(wù)，才會(huì)覺(jué)得這一天的事情做完了。其實(shí)廠(chǎng)里給我們每個(gè)人定的任務(wù)量是每天250-280件……通常我每天都會(huì)將這300件中的200件集中分配給上午或者下午，這樣每天我的任務(wù)既能夠完成，機(jī)器也能兩天一次得到養(yǎng)護(hù)，從而使我的工作效率更高……〞二、素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn)與任職者及其上級(jí)確認(rèn)素質(zhì)模型中的素質(zhì)要項(xiàng)是否為驅(qū)動(dòng)任職者達(dá)成高績(jī)效的關(guān)鍵因素，同時(shí)對(duì)素質(zhì)要項(xiàng)的界定與劃分是否準(zhǔn)確，是否還有其他重要的素質(zhì)被遺漏等。選取標(biāo)桿企業(yè)，對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與確認(rèn)。確認(rèn)后的素質(zhì)模型的特點(diǎn)

關(guān)注產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵性因素。與組織的愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密相關(guān)。形式簡(jiǎn)單，最多包括4-6項(xiàng)素質(zhì)要素。通俗易懂，能夠?yàn)楣芾碚呒皢T工接受，以便將其融入日常的工作實(shí)踐中，化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。素質(zhì)模型三、素質(zhì)模型的應(yīng)用舉例素質(zhì)模型如何在人力資源的開(kāi)發(fā)與管理得到應(yīng)用？素質(zhì)模型如何與人力資源管理的其他職能對(duì)接？企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)核心人才管理素質(zhì)模型戰(zhàn)略性人才規(guī)劃企業(yè)并購(gòu)與重組繼任者計(jì)劃人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人員甄選與調(diào)配在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且愿意參與到組織的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，推動(dòng)變革，幫助組織贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用建立素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)潛能評(píng)價(jià)的工具與方法實(shí)施潛能評(píng)價(jià)

歸納整理被評(píng)者的素質(zhì)分析結(jié)果；將結(jié)果應(yīng)用于以有效開(kāi)發(fā)與利用核心人才為目標(biāo)的人力資源管理各環(huán)節(jié)。

選擇與使用合適的工具與方法；發(fā)育并培養(yǎng)精干的專(zhuān)職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。

界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進(jìn)而素質(zhì)定義。依據(jù)特定的流程開(kāi)發(fā)并構(gòu)建各職類(lèi)職種的素質(zhì)模型。

從企業(yè)層面評(píng)價(jià)員工所掌握的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開(kāi)展一系列人力資源管理活動(dòng)；目標(biāo)

驅(qū)動(dòng)人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開(kāi)發(fā)。2、素質(zhì)模型與勝任力評(píng)價(jià)了解在職者現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)能力和崗位要求之間的差距。在職者檔案過(guò)往履歷工作績(jī)效表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力要求***Lever2***Lever1***Lever3專(zhuān)業(yè)能力測(cè)評(píng)工具選擇情景測(cè)試專(zhuān)業(yè)試題測(cè)試專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)試個(gè)人檔案

關(guān)鍵行為訪(fǎng)談法

能力測(cè)評(píng)結(jié)果層級(jí)1層級(jí)2層級(jí)3層級(jí)4能力一能力二能力三能力四能力五能力差距!崗位能力要求實(shí)際能力測(cè)評(píng)結(jié)果示例素質(zhì)模型與勝任力評(píng)價(jià)根據(jù)崗位素質(zhì)模型，確定需要對(duì)任職者進(jìn)行測(cè)評(píng)的素質(zhì)要項(xiàng)。涉及相應(yīng)案例及活動(dòng)。在評(píng)價(jià)中心技術(shù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，確定每一案例、討論或扮演活動(dòng)對(duì)應(yīng)于評(píng)價(jià)哪些因素是關(guān)鍵的。在具體實(shí)施潛能評(píng)價(jià)時(shí)，專(zhuān)業(yè)人員觀察被評(píng)者的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情和態(tài)度等各方面，并詳細(xì)記錄每項(xiàng)行為表現(xiàn)，用實(shí)際事例證明被評(píng)者的行為與對(duì)應(yīng)素質(zhì)層級(jí)之間的關(guān)系，并由此歸納與整理出被評(píng)者的素質(zhì)特征。專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)被評(píng)者在每項(xiàng)活動(dòng)中的具體行為表現(xiàn)，歸納整理出被評(píng)者的勝任力評(píng)價(jià)結(jié)果，并撰寫(xiě)出相應(yīng)的評(píng)價(jià)報(bào)告。依據(jù)勝任力評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的職位素質(zhì)要求之間的差距——能力差距，開(kāi)展基于素質(zhì)的人力資源管理工作，進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)生涯選擇、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。3、基于素質(zhì)的人員招聘甄選依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選?；谒刭|(zhì)的招聘甄選將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，在遵循有效的招聘甄選決策的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。素質(zhì)模型的建立以企業(yè)戰(zhàn)略框架為根底，也是那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化?；谒刭|(zhì)的招聘甄選

讓適合的人做適合的事明確招聘甄選對(duì)人的素質(zhì)要求建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程，進(jìn)而在選對(duì)人的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)目標(biāo)

確定招聘甄選需求界定所需的素質(zhì)要求選擇招聘渠道

選擇合適的媒體或招募中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息，實(shí)施競(jìng)聘或工作輪換。

明確關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)與通用素質(zhì)要求界定特定職位的素質(zhì)等級(jí)

依據(jù)戰(zhàn)略型人才規(guī)劃，確定人員與職位變化因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目/特殊任務(wù)帶來(lái)的人員需求實(shí)施招聘甄選

計(jì)劃并執(zhí)行面試使用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具作出甄選決策第四局部素質(zhì)模型舉例素質(zhì)模型舉例技術(shù)人員通用素質(zhì)模型企業(yè)家通用素質(zhì)模型專(zhuān)業(yè)支持效勞人員的素質(zhì)模型銷(xiāo)售人員通用素質(zhì)模型新一代HR管理者的素質(zhì)模型新一代HR管理者的角色提高員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)感與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持員工效勞提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程參與變革與創(chuàng)新，組織變革〔并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等〕過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐變革的推動(dòng)者提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與效勞，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢(xún)專(zhuān)家〔參謀〕將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略伙伴結(jié)果行為角色新一代HR管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略奉獻(xiàn)HR實(shí)施

員工管理學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)組織設(shè)計(jì)測(cè)量/獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人魅力

人際能力溝通獲得結(jié)果業(yè)務(wù)知識(shí)

價(jià)值鏈核心價(jià)值觀勞工關(guān)系HR技術(shù)

文化管理戰(zhàn)略決策快速變革市場(chǎng)導(dǎo)向III-1HR管理者素質(zhì)模型對(duì)業(yè)務(wù)的了解個(gè)性特征掌握人力資源管理的專(zhuān)業(yè)化能力變革與流程管理了解公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，能夠成為業(yè)務(wù)伙伴，具備充分的素質(zhì)，成為公司的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的成員倡導(dǎo)變革的理念與行為，為變革提供支持，為公司創(chuàng)造價(jià)值勝任人力資源管理的職能角色，掌握該領(lǐng)域的技術(shù)與操作方法，能獲得之間經(jīng)理人員對(duì)人力資源管理職能的信賴(lài)倡導(dǎo)、遵循公司的價(jià)值觀，人格完善、獨(dú)立、值得信賴(lài)，充滿(mǎn)信心業(yè)務(wù)伙伴價(jià)值創(chuàng)造職能型專(zhuān)家III-1HR管理者素質(zhì)模型對(duì)業(yè)務(wù)的了解個(gè)性特征掌握人力資源管理的專(zhuān)業(yè)化能力變革與流程管理商業(yè)敏銳性客戶(hù)導(dǎo)向?qū)ν怅P(guān)系管理業(yè)務(wù)伙伴價(jià)值創(chuàng)造職能型專(zhuān)家組織設(shè)計(jì)招聘甄選鼓勵(lì)預(yù)報(bào)酬危機(jī)、沖突處理.學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理溝通公司價(jià)值觀值得信賴(lài)判斷力勇氣與自信質(zhì)量管理倡導(dǎo)變革流程、效率導(dǎo)向組織精簡(jiǎn)第五局部素質(zhì)模型構(gòu)建舉例案例：企業(yè)素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用背景一家國(guó)際著名的制造型企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的環(huán)境下，客戶(hù)滿(mǎn)意度有所下降。經(jīng)過(guò)調(diào)查與研究，該公司的管理層認(rèn)識(shí)到，造成這種現(xiàn)象的原因在于該公司一貫以研發(fā)為導(dǎo)向〔Research-Focused〕，不注重關(guān)注客戶(hù)〔Customer-Focused〕，這使得他們?cè)阡N(xiāo)售和效勞客戶(hù)過(guò)