京東十年：顛覆網(wǎng)購體驗(yàn) 開啟商業(yè)新紀(jì)元

京東十年：顛覆網(wǎng)購體驗(yàn)開啟商業(yè)新紀(jì)元

時(shí)光追溯到十年之前，或許沒有多少人能夠預(yù)料到，電子商務(wù)在中國竟然可以這么快成長為如此茂密的參天大樹。實(shí)際上，中國的整個(gè)商業(yè)版圖都已經(jīng)被其重構(gòu)，無論是零售業(yè)、制造業(yè)還是其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。因此，關(guān)于京東十年的故事，不僅僅是一個(gè)勇于自我挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)者草根逆襲的故事，也不僅僅是一家公司在中國這片土地上不斷追逐夢想的故事。更多是億萬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和萬千廠家共同進(jìn)化、擁抱變革，從而形成一種全新的商業(yè)模式，并且合力創(chuàng)造一種顛覆性的消費(fèi)體驗(yàn)的故事。實(shí)際上，一直到今天，我們也僅僅是站在這場偉大的商業(yè)乃至社會變革的起點(diǎn)上而已?；ヂ?lián)網(wǎng)正在從工具化邁向去工具化，小到個(gè)人、企業(yè)，大到國家、社會，只有從內(nèi)心深處去擁抱這種精神、這種力量，才有可能贏得并不確定的未來。生于危機(jī)起于誠信如果沒有2003年那場突如其來的非典，京東創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東很可能會走在另外一條道路上。那個(gè)時(shí)候，劉強(qiáng)東從中關(guān)村三尺柜臺起家發(fā)展起來的光磁產(chǎn)品零售企業(yè)，已在全國開設(shè)了12家門店，正走在通往IT連鎖業(yè)“國美”的快車道上。但非典不僅打斷了京東快速擴(kuò)張的步伐，也讓其面臨生死抉擇：在傳統(tǒng)銷售渠道一片蕭條的情況下，如何把手頭的存貨賣出去？雖然中國第一波電子商務(wù)的浪潮，在上個(gè)世紀(jì)90年代末期就開始萌芽。但一直到2003年，針對普通消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物，仍然處于一種先天不良的狀態(tài)：到2003年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶仍只有7940萬人，其中有過購物經(jīng)歷的僅一成多。鑒于信用經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購首要的支付手段，仍然是銀行匯款。在很多人看來，網(wǎng)購充斥著假冒、偽劣的地?cái)傌?，而且除了產(chǎn)品本身之外的其他流程也存在太多不可控性，使得每次購物都是一次冒險(xiǎn)，或者說斗智斗勇的過程?？恐郧白錾夥e攢下的“誠信”口碑，通過專業(yè)論壇發(fā)帖的形式，京東終于在第一周成功收獲了36個(gè)客戶。令人感慨的是，這36個(gè)客戶，至今一個(gè)都沒有流失。2004年1月，京東正式上線，邁出了獨(dú)立電子商務(wù)的第一步。雖然網(wǎng)購仍然障礙重重，但劉強(qiáng)東卻敏銳地洞察到了整個(gè)電子商務(wù)時(shí)代的曙光：2003年，中國最大的B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴決定斥資1億元，推出個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶。也是在這一年，中國最大的B2C(企業(yè)對個(gè)人)電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)通過出讓20%的股份，獲得了老虎基金5200萬元的資金，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超出之前的預(yù)期。雖然中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率仍停留在一位數(shù)，但井噴式的增長勢頭已經(jīng)不可遏止：實(shí)際上，到了2005年初，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶就突破了一億大關(guān)。更重要的，是劉強(qiáng)東深刻地認(rèn)識到，無論是在成本和效率方面，還是在滿足用戶的需求、創(chuàng)造更完美的消費(fèi)體驗(yàn)方面，電子商務(wù)都有著傳統(tǒng)零售渠道難以比擬的競爭優(yōu)勢，這是其毅然投身電子商務(wù)的根本原因。如何在眾多的電商網(wǎng)站中成功突圍？京東沒有盲從和跟隨、求大求全，而是專注于3C(計(jì)算機(jī)、手機(jī)以及消費(fèi)電子)領(lǐng)域。憑借在線下積攢的良好口碑，京東很快就樹立了專業(yè)、誠信的良好形象，和中關(guān)村魚龍混雜、坑蒙拐騙橫行的亂局形成了鮮明對比，也從眾多良莠不齊的網(wǎng)店中脫穎而出，迅速成長為中國B2C電商領(lǐng)域的標(biāo)桿性企業(yè)。在劉強(qiáng)東看來，誠信不只是口頭說說而已，更是具體的行動(dòng)。他創(chuàng)業(yè)時(shí)賣光碟，當(dāng)時(shí)中關(guān)村很多賣的都是假貨，而劉強(qiáng)東卻一張假碟都沒有賣過。正是靠著對誠信的堅(jiān)守，劉強(qiáng)東的公司后來成為中國最大的光磁產(chǎn)品代理商，一度占有60%的市場。“雖然賣假貨可以獲得更高的利潤，但是我們堅(jiān)持賣正品行貨。誠信最考驗(yàn)的是在面臨利益的時(shí)候，是否還繼續(xù)堅(jiān)持自己的選擇?！眲?qiáng)東后來將“誠信”寫進(jìn)了京東的價(jià)值觀，成為任何人都不容違反的鐵律。今天，京東已經(jīng)成為中國最大、最專業(yè)、最值得信賴的3C銷售平臺：年銷售電腦達(dá)到了500萬臺，是中國最大的電腦渠道商；在手機(jī)零售方面，也超過了其他線上線下渠道。當(dāng)后來者再試圖轉(zhuǎn)型追趕時(shí)，已經(jīng)喪失了機(jī)會。或許，如果沒有創(chuàng)業(yè)初期一直持之以恒的誠信理念，如果沒有當(dāng)初專注線上的破釜沉舟，也就不會有今天的京東。機(jī)會總是會偏愛那些有準(zhǔn)備，并且有勇氣的人。一切為了用戶體驗(yàn)今天，京東的成功，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了3C的概念。實(shí)際上，在連續(xù)多年保持了200%的增長速度之后，京東已經(jīng)成為了中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺。根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計(jì)，今年一季度，京東在自營B2C市場所占的份額高達(dá)43.4%，幾乎相當(dāng)于從第二名到第九名的總和。梳理京東過去十年的成長，有很多不同的維度。但最核心的主線，其實(shí)只有一條，那就是一切都為了完美、極致的用戶網(wǎng)購體驗(yàn)。而為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，京東不僅有延續(xù)和繼承，更不乏在中國乃至全球電商行業(yè)都開先河的創(chuàng)新舉措。2004年7月，京東在全國首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場，之后迅速成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭相模仿對象之一。2007年，在獲得首筆一千萬美元的融資之后，京東宣布將自建物流體系。因?yàn)樾实拖?、無法確保及時(shí)性、安全性的社會物流配送體系，已經(jīng)成為京東改善用戶網(wǎng)購體驗(yàn)的最大瓶頸。這一決策在當(dāng)時(shí)不乏爭議，但事后卻被證明，是極具商業(yè)遠(yuǎn)見和洞察力的，并且引領(lǐng)了全球電商行業(yè)的新趨勢。也是在這一年的10月，京東在北京、上海、廣州啟動(dòng)了移動(dòng)POS上門刷卡，進(jìn)一步完善了貨到付款機(jī)制，并開創(chuàng)了中國電商行業(yè)的先河。從此，那些對于網(wǎng)絡(luò)銀行和在線支付望而生畏的“小白”們，也可以輕松享受網(wǎng)購的樂趣。2008年，京東進(jìn)軍空調(diào)、冰洗、電視等大家電，從個(gè)人消費(fèi)殺入家庭消費(fèi)市場，補(bǔ)足了3C產(chǎn)業(yè)的最后一塊短板，并成為中國最大的3C網(wǎng)購平臺。此后，蘇寧、國美等線下連鎖家電企業(yè)，也被迫陸續(xù)殺入網(wǎng)購市場，消費(fèi)者再次以自己的選擇不可逆轉(zhuǎn)地顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。因?yàn)樵谶@一年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)首次大幅度超越美國，成為了世界第一。2010年3月，京東正式推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送，消費(fèi)者只要在上午11點(diǎn)之前下單就可以當(dāng)天送達(dá)；這不僅樹立了中國B2C行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)，在全球電商也是首次。這一年6月，京東在全國率先開通上門取件業(yè)務(wù)，徹底解決了網(wǎng)購體驗(yàn)的最后一個(gè)短板-售后服務(wù)。2013年5月，京東商超業(yè)務(wù)、“京東閃團(tuán)”正式上線。這標(biāo)志著京東一站式、全品類、多業(yè)務(wù)模式的綜合網(wǎng)購平臺，已經(jīng)初步建成，消費(fèi)者可以在此盡享簡單、快樂的購物體驗(yàn)。此外，京東推出了三個(gè)小時(shí)送達(dá)的“極速達(dá)”配送業(yè)務(wù)，以滿足用戶的特殊需求，再一次定義了電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，刷新了用戶對于速度的預(yù)期。過去十年，京東的每一次轉(zhuǎn)變、每一次自我革命，都順應(yīng)了消費(fèi)者對于購物體驗(yàn)更高的要求，并引領(lǐng)了新的網(wǎng)購趨勢。正是由于象京東這樣眾多電商企業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，中國的網(wǎng)購用戶數(shù)量才從2003年底的3000萬增加到2012年底的2.42億，網(wǎng)購市場總規(guī)模也突破了萬億元大關(guān)。擁抱新的開放時(shí)代在短短十年的時(shí)間內(nèi)，京東的用戶從最初的36個(gè)，增加到今天的超過一億。京東公司本身，也成長為員工總數(shù)超過3萬人、年?duì)I業(yè)額正逼近千億元、日PV量2億、日訂單超過100萬單的中國最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺。實(shí)際上，過去十年，也是中國電商行業(yè)從孤零零的單打獨(dú)斗，進(jìn)化到一個(gè)相對完整、立體的生態(tài)圈的過程。以京東為例，在13大類、上千萬種商品背后，是超過四萬家合作品牌廠商；京東上線不足三年的開放平臺業(yè)務(wù)，目前吸引的商家也已近三萬家。因此，億萬消費(fèi)者、生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者以及服務(wù)者的命運(yùn)，已經(jīng)被緊緊地聯(lián)系在了一起，休戚與共。在這樣龐大的、具備自組織和自我進(jìn)化能力的生態(tài)圈中，京東會繼續(xù)自己成長的故事。當(dāng)然，最重要的，是京東希望通過建立一個(gè)真正開放性的、面向全社會的平臺，幫助更多人成就自己的夢想。除了傳統(tǒng)的電商業(yè)務(wù)之外，京東的物流、技術(shù)以及金融平臺，也都將陸續(xù)向合作伙伴開放；我們希望更多的人，能在這樣一個(gè)肩膀上，更高、更遠(yuǎn)地放飛自己的夢想。畢竟，中國電商行業(yè)對于整個(gè)經(jīng)濟(jì)乃至社會的改變，才剛剛開始。預(yù)計(jì)到2015年，中國網(wǎng)購市場規(guī)模將突破三萬億元，在社會消費(fèi)品總零售額中所占比重也將達(dá)到兩位數(shù)?？紤]到中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)5.6億，網(wǎng)絡(luò)普及率超過了四成，電商超越傳統(tǒng)線下渠道那一天，也并不十分遙遠(yuǎn)。如果你僅僅把這個(gè)，看成是一種新的商業(yè)范式對舊的商業(yè)范式的替代，那你就完全低估甚至忽略了這場革命的真正意義所在。麥肯錫今年初發(fā)布的一份研究