人力資源管理的復(fù)習(xí)資料

人力資源管理復(fù)習(xí)資料1.名詞解釋：（6題，每題3分，共18分）（1）人力資源的概念：●存在于組織內(nèi)部的，可以被利用的人的體力和腦力的總和，以及存在于組織外部的但可以被利用的人的體力與腦力的總和。（出處：加里·德斯勒）（2）人力資源管理的概念：●影響雇員工作態(tài)度、工作能力和工作環(huán)境的各種管理制度和實(shí)踐，其目的在于幫助組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。（出處：加里·德斯勒）員工績(jī)效=工作態(tài)度×工作能力×工作環(huán)境。（3）工作分析的定義●就是與此相關(guān)的一道程序，通過(guò)這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人適合被雇傭來(lái)從事這一工作?！度肆Y源管理》加里·德斯勒（4）人力資源規(guī)劃定義（廣義+狹義）●廣義：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)的策略，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求?！癃M義：是指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過(guò)程，又稱之為人員補(bǔ)充計(jì)劃。（5）招聘的定義●把具有一定能力、知識(shí)和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上的過(guò)程。（6）培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。開發(fā)則是增進(jìn)員工的知識(shí)和能力，不僅滿足企業(yè)目前的需要，也滿足將來(lái)的需要。培訓(xùn)是企業(yè)送給員工最好的禮物，員工增值都來(lái)源于培訓(xùn)。（7）績(jī)效考評(píng)的定義績(jī)效考評(píng)是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說(shuō)明，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作行為、工作能力和工作結(jié)果進(jìn)行考察與評(píng)估。（8）薪酬管理是組織針對(duì)本企業(yè)員工所提供的勞動(dòng)進(jìn)行薪酬分配和調(diào)控的過(guò)程。2.填空題（共30個(gè)空，0.5分1個(gè)，共15分）（1）人力資源管理的內(nèi)容（既人力資源的六大管理模塊）●人力資源規(guī)劃●工作分析●招聘、甄選●培訓(xùn)與開發(fā)●績(jī)效管理●薪酬管理其中他們分別從屬于哪個(gè)部門：招聘與甄選前的HRM招聘與甄選中的HRM人力資源規(guī)劃、工作分析招聘、甄選招聘與甄選后的HRM培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等（2）人力資源管理的基本職能●吸收員工●發(fā)展員工●激勵(lì)員工●保留員工另一種說(shuō)法：“選用育留”——選拔、任用、培育、保留（3）人力資源的特性●能動(dòng)性●時(shí)效性●增值性●差異性（4）工作分析的成果（內(nèi)容）●確定工作的具體特征——工作描述（或稱工作說(shuō)明書），●找出工作對(duì)任職人員的各種要求——工作規(guī)范（或稱任職資格書）工作說(shuō)明書+任職資格書=職務(wù)說(shuō)明書（5）工作分析信息收集的方法（至少記五種）工作實(shí)踐法；問(wèn)卷調(diào)查法；訪談法；現(xiàn)場(chǎng)觀察法；工作日志法；關(guān)鍵事件法。（6）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容■晉升規(guī)劃；■補(bǔ)充規(guī)劃；■培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃；■調(diào)配規(guī)劃；■薪酬規(guī)劃。（7）人員需求預(yù)測(cè)方法管理人員判斷未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，本部門人員需求狀況，并向上匯總。主觀判斷法回歸分析法趨勢(shì)分析法采用趨勢(shì)分析或回歸分析的定量分析技術(shù)分析人員需求。首先確定業(yè)務(wù)部門或直線部門人員數(shù)量，再確定其他部門的人員數(shù)量。轉(zhuǎn)換比率分析法（8）人力資源供給預(yù)測(cè)●內(nèi)部候選人供給預(yù)測(cè)●外部候選人供給預(yù)測(cè)（9）內(nèi)部提升的缺點(diǎn)■易于打擊落選的內(nèi)部申請(qǐng)者；■近親繁殖，形成站隊(duì)現(xiàn)象；■可能引發(fā)員工關(guān)系緊張；■形成慣性思維，集體無(wú)意識(shí)現(xiàn)象。（10）人力資源供給與需求綜合平衡●人員需求大于人員供給的情況，要采取哪些措施：加班；使用臨時(shí)雇員；工作重新分配?！袢藛T需求小于人員供給的情況，要采取哪些措施：裁員；減少工作時(shí)間；讓員工從事兼職工作；提前退休；暫時(shí)解雇。（11）招聘的內(nèi)容●人員招募●人員甄選、●人員錄用●招聘評(píng)估（12）招聘的效度●預(yù)測(cè)效度●內(nèi)容效度●同測(cè)效度（13）人員甄選的四種主要技術(shù)筆試；面試；評(píng)價(jià)中心；心理測(cè)量。（14）培訓(xùn)的類型（任意挑兩個(gè)）外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)；專項(xiàng)培訓(xùn)與系統(tǒng)培訓(xùn)；基礎(chǔ)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)；知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)。（15）績(jī)效的分類●任務(wù)績(jī)效●周邊績(jī)效（16）績(jī)效的特性多因性；多維性；動(dòng)態(tài)性。（17）績(jī)效考評(píng)類型（360°績(jī)效考評(píng)法）上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)外人考評(píng)（18）績(jī)效考評(píng)的方法（至少六種）常規(guī)方法——排序法、兩兩比較法、等級(jí)分配法；行為評(píng)價(jià)法——量表評(píng)等法、關(guān)鍵事件法、行為評(píng)等法、混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法、行為觀察評(píng)等法;工作成果評(píng)價(jià)法——績(jī)效目標(biāo)評(píng)估法、指數(shù)評(píng)估法、述職法;360度評(píng)價(jià)法。（19）平衡記分法四種平衡：l外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡；l所有求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡；l定量衡量與定性衡量之間的平衡；l短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。（20）平衡記分法四個(gè)指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)（21）法定福利（5險(xiǎn)1金）工傷保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)住房公積金（22）面試中的印象管理行為●討好；●威懾；●懇求；●自夸（自我推銷）；●貶低他人。（23）面試中的誤區(qū)●近我效應(yīng)；●首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；●暈輪效應(yīng)；●相比錯(cuò)誤。3.簡(jiǎn)答題(7題，每題5分，共35分)（1）工作分析的作用工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)：1.工作分析可以為招聘與甄選提供錄用標(biāo)準(zhǔn)，以提高招聘工作的質(zhì)量。2.工作分析可以確定工作職責(zé)及任職資格，為績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)考評(píng)工具提供幫助。3.工作分析對(duì)于確定工作環(huán)境、任職資格、責(zé)任大小、工作所需能力等，是工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。4.工作分析可以幫助確定培訓(xùn)需求，以此組織有效的培訓(xùn)。（招聘與甄選——幫助設(shè)計(jì)面試問(wèn)題和確定人員錄用資格；培訓(xùn)開發(fā)——幫助確定培訓(xùn)需求；績(jī)效考評(píng)——幫助確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；薪酬管理——幫助進(jìn)行職位評(píng)價(jià)。）（2）人員需求影響（預(yù)測(cè)）●包括對(duì)組織在某個(gè)未來(lái)的時(shí)點(diǎn)上需要多少數(shù)量和類型的人進(jìn)行預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)有兩種一般的方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和判斷的方法。■市場(chǎng)對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量；■可能的雇員流動(dòng)比率；■與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場(chǎng)有關(guān)的決定；■導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化；■企業(yè)所能擁有的財(cái)務(wù)資源對(duì)人力資源的約束。（3）用人部門與人力資源部門的分工用人部門人力資源部門1.招聘計(jì)劃的制定與審批；2.招聘信息的發(fā)布；3.招聘崗位的工作說(shuō)明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提3.應(yīng)聘者申請(qǐng)登記、資格審查；5.通知參加面試的人員；4.應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單；6.面試、考試工作組