版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第
PAGE
25
頁共
NUMPAGES
25
頁
2022年供電服務(wù)工作總結(jié)范本
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。____年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,____開通了____小時(shí)值班電話--95598,營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),極大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用
電,保證不間斷報(bào)修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。____開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,面對(duì)面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司____青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
1.針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題;
2.從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù),客戶持有繳費(fèi)卡,在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi),省去了以前屬地管理時(shí)期,用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴____中所暴露的問題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范;進(jìn)一步落實(shí)
社會(huì)服務(wù)承諾,加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職
工自身素質(zhì),工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀,達(dá)到工作秩序井然,對(duì)客戶熱情
耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,建立監(jiān)督機(jī)制,對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪,對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,找出原因,提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力,____年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴,保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天____小時(shí)值班制度?!?5598”____具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴____和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮,提供____小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在____日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
2022年供電服務(wù)工作總結(jié)范本(二)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求,“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求,在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過程中,公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶,在政府放心、客戶滿意上下工夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)能力,使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會(huì)的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心,完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)____機(jī)構(gòu)為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,不斷滿足新形勢下客戶對(duì)供電服務(wù)需求,更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平,____年____月____日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn),客戶通過95598客戶____開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。____年以來,受理故障報(bào)修____次,業(yè)務(wù)咨詢____次,回訪客戶滿意率____%,話務(wù)總量____次,接通率達(dá)____%。
二、積極開展保供電工作,
按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,公司積極開展節(jié)假日保供電工作。____年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五、一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。
我市第____屆精神文明現(xiàn)場會(huì)議有幸在我縣召開,為了保證會(huì)議得以圓滿召開,公司立即____人員編制保供電預(yù)案及保供電措施,同時(shí)成立會(huì)議保供電____機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足,為保證會(huì)場持續(xù)可靠供電,公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場應(yīng)急供電電源車,并于____年____月____日在發(fā)電車到位后立即____開展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中,公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,為保證晚會(huì)排練用電可靠,從____年____月____日8:00開始,一直堅(jiān)持到____月____日24:00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,才使得我市第____屆精神文明現(xiàn)場會(huì)議圓滿召開。
三、認(rèn)真開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,兌現(xiàn)服務(wù)承諾
____年公司以誠信建設(shè)為重點(diǎn),以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ),以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶,特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,滿足發(fā)展的需要,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
____年共辦理用戶____起,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘縚___kva,其中____kv專變用戶業(yè)務(wù)____起,報(bào)
裝容量____kva;低壓業(yè)務(wù)____戶,報(bào)裝容量____kva;辦理更名過戶____戶;辦理銷戶____戶。
電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后,立即____相關(guān)人員于____月____日對(duì)工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘,并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批,于____月____日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系,跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開展情況,幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜,于____月____日完成投運(yùn)。
四、全員參與,供電抗旱
____年,我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi),在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)____”的良好形象,公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道,簡化報(bào)裝程序,提高辦電時(shí)效性。
家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說,我的村____畝田地由于干旱急需抽水,需要用電抽水,得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立
及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道,簡化報(bào)裝程序,協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動(dòng),樹立企業(yè)形象
(一)“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”
____月____日,為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象,公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī),充分利用街天開展“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。
此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識(shí)》、《故障報(bào)修指南》等____種宣傳資料____多份,同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí),為客戶在用電方面答疑解問。
活動(dòng)中,做了____份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷,調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面____條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià),顧客都很滿意,滿意度為____%。通過本次宣傳活動(dòng)、問卷調(diào)查,公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量,為客戶提供更好的服務(wù)。
(二)“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”
____月____日,公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)?;顒?dòng)____發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》等____種宣傳資料____多份,為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識(shí),還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺(tái),為咨詢客戶在用電方面答疑解問,精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。
同時(shí)公司還開展了“一封信”活動(dòng),公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶,送去了關(guān)于“____年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案____請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。
繳完電費(fèi)的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說。“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598____,更不知道家庭節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)?!?/p>
通過開展活動(dòng),全面貫徹落實(shí)了____和節(jié)約資源基本國策,切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度,進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。
六、集思廣益,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平,構(gòu)建和諧供用電關(guān)系,更好地聽取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見,及時(shí)解決廣大用電客戶的實(shí)際問題,公司____召開____年客戶關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會(huì)。
2022年供電服務(wù)工作總結(jié)范本(三)
各位領(lǐng)導(dǎo)、
同志們:
今天,省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面,就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),向在座各位作以匯報(bào),不當(dāng)之處,懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,關(guān)系到構(gòu)建____和諧社會(huì)。基于這樣的認(rèn)識(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實(shí)踐,提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任,做到____到位。工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。
第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度,堅(jiān)持“誰主管,誰包保,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時(shí)有效地得到解決,把矛盾化解在基層。可以說,包保制度的實(shí)行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年____月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時(shí),工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修,及時(shí)恢復(fù)了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標(biāo),開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和____及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí),我們還不斷豐富活動(dòng)形式,拓展活動(dòng)內(nèi)容,實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù):一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,移動(dòng)手機(jī)客戶,可以隨時(shí)通過手機(jī)____查詢最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的
客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,____年以來,我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅____了電費(fèi)公示欄,有效避免了客戶因無意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題,我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí),在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,實(shí)施情感催費(fèi),避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi),去年____月,我們與市商業(yè)銀行合作,實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的____個(gè),增加到近____個(gè),其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)____個(gè)。
此外,客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi),使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī),使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。四是針對(duì)____公司新出臺(tái)的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前移,開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,滿意在--____城”等系列活動(dòng),進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,促進(jìn)了相互的理解和支持。在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極____召開協(xié)調(diào)會(huì)議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,盡量避開用電高峰時(shí)段,最大限度縮短停
電時(shí)間。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場,施工期間沒有一次影響到電臺(tái)的正常播音,贏得了客戶的好評(píng)。吉化集團(tuán)乙烯廠是____市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運(yùn)行方式,極大縮短了變電所的建設(shè)工期,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動(dòng),力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),推行____小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度,
確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間,組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì),幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。在多經(jīng)系統(tǒng),重新組建了--____城電力公司,對(duì)電力____業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中,我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn),實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,以誠信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場。
三、以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。通過工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實(shí)際,相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),結(jié)合開展____先進(jìn)性教育活動(dòng),采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问剑嗅槍?duì)性地解決各級(jí)黨____和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即____施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶____年無電的歷史,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀V衅刚?qǐng)了____名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會(huì)各界聘請(qǐng)了____名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級(jí)明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅____年,他們就走訪各類客戶近____戶,提供有價(jià)值信息____件,避免不良影響____件(次),在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中,公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎(jiǎng)重罰,從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí),制定出臺(tái)了《____供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有____余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章
制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)____余萬元。通過嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
四、加大投入,為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”,不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),提高供電能力,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇,加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題。____年,在省公司的大力支持下,新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所,進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí),
2022年供電服務(wù)工作總結(jié)范本(四)
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。____年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,____開通了____小時(shí)值班電話--95598,營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),極大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用
電,保證不間斷報(bào)修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。____開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,面對(duì)面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司____青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
1.針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題;
2.從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù),客戶持有繳費(fèi)卡,在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi),省去了以前屬地管理時(shí)期,用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴____中所暴露的問題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范;進(jìn)一步落實(shí)
社會(huì)服務(wù)承諾,加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì),工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀,達(dá)到工作秩序井然,對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,建立監(jiān)督機(jī)制,對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪,對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,找出原因,提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力,____年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴,保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天____小時(shí)值班制度?!?5598”____具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴____和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮,提供____小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在____日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
2022年供電服務(wù)工作總結(jié)范本(五)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求,“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求,在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過程中,公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶,在政府放心、客戶滿意上下工夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)能力,使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會(huì)的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心,完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)____機(jī)構(gòu)為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,不斷滿足新形勢下客戶對(duì)供電服務(wù)需求,更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平,____年____月____日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn),客戶通過95598客戶____開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。____年以來,受理故障報(bào)修____次,業(yè)務(wù)咨詢____次,回訪客戶滿意率____%,話務(wù)總量____次,接通率達(dá)____%。
二、積極開展保供電工作,
按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,公司積極開展節(jié)假日保供電工作。____年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五、一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。
我市第____屆精神文明現(xiàn)場會(huì)議有幸在我縣召開,為了保證會(huì)議得以圓滿召開,公司立即____人員編制保供電預(yù)案及保供電措施,同時(shí)成立會(huì)議保供電____機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足,為保證會(huì)場持續(xù)可靠供電,公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場應(yīng)急供電電源車,并于____年____月____日在發(fā)電車到位后立即____開展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中,公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,為保證晚會(huì)排練用電可靠,從____年____月____日8:00開始,一直堅(jiān)持到____月____日24:00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,才使得我市第____屆精神文明現(xiàn)場會(huì)議圓滿召開。
三、認(rèn)真開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,兌現(xiàn)服務(wù)承諾
____年公司以誠信建設(shè)為重點(diǎn),以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ),以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶,
特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,滿足發(fā)展的需要,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
____年共辦理用戶____起,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘縚___kva,其中____kv專變用戶業(yè)務(wù)____起,報(bào)裝容量____kva;低壓業(yè)務(wù)____戶,報(bào)裝容量____kva;辦理更名過戶____戶;辦理銷戶____戶。
電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后,立即____相關(guān)人員于____月____日對(duì)工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘,并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批,于____月____日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系,跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開展情況,幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜,于____月____日完成投運(yùn)。
四、全員參與,供電抗旱
____年,我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi),在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)____”的良好形象,公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道,簡化報(bào)裝程序,提高辦電時(shí)效性。
家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說,我的村____畝田地由于干旱急需抽水,需要用電抽水,得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立
及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道,簡化報(bào)裝程序,協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動(dòng),樹立企業(yè)形象
(一)“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”
____月____日,為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象,公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī),充分利用街天開展“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。
此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識(shí)》、《故障報(bào)修指南》等____種宣傳資料____多份,同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí),為客戶在用電方面答疑解問。
活動(dòng)中,做了____份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷,調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面____條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià),顧客都很滿意,滿意度為____%。通過本次宣傳活動(dòng)、問卷調(diào)查,公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量,為客戶提供更好的服務(wù)。
(二)“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”
____月____日,公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)____發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》等____種宣傳資料____多份,為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識(shí),還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺(tái),為咨詢客戶在用電方面答疑解問,精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。
同時(shí)公司還開展了“一封信”活動(dòng),公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶,送去了關(guān)于“____年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案____請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。
繳完電費(fèi)的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說?!澳銈儾恍麄魑叶疾恢兰依锿k娨獡?5598____,更不知道家庭節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)?!?/p>
通過開展活動(dòng),全面貫徹落實(shí)了____和節(jié)約資源基本國策,切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度,進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。
六、集思廣益,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平,構(gòu)建和諧供用電關(guān)系,更好地聽取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見,及時(shí)解決廣大用電客戶的實(shí)際問題,公司____召開____年客戶關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會(huì)。
2022年供電服務(wù)工作總結(jié)范本(六)
按照公司標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo),一是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、二是設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化,在抓好人身安全的前提下,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真落實(shí)精檢細(xì)修要求,嚴(yán)格執(zhí)行檢修作業(yè)指導(dǎo)書,同時(shí)開展設(shè)備專項(xiàng)整治及改造,規(guī)范質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定,不斷提升設(shè)備質(zhì)量管理水平,現(xiàn)將我段____年設(shè)備維護(hù)管理向同各位領(lǐng)導(dǎo)、同事簡單匯報(bào)如下:
一、完善規(guī)章制度,規(guī)范檢修管理
1.修訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合公司和路局質(zhì)量管理要求,____年我段修訂完善設(shè)備質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),檢查考核項(xiàng)目與路局管理要求全面接軌。細(xì)化完善段各專業(yè)(網(wǎng)、變、電)作業(yè)指導(dǎo)書____項(xiàng),通過體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書的專項(xiàng)培訓(xùn),有效指導(dǎo)工區(qū)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.問題庫管理。對(duì)各專業(yè)問題庫實(shí)行a、b、c類分級(jí)管理,a類缺陷由生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)管理、b類缺陷由各供電車間負(fù)責(zé)管理、c類缺陷由各工區(qū)負(fù)責(zé)管理,每月在設(shè)備質(zhì)量分析會(huì)上對(duì)各類缺陷的處理情況進(jìn)行通報(bào)。
3.工作票與問題庫鏈接:
為避免作業(yè)模塊缺陷遺漏,將問題庫系統(tǒng)與相應(yīng)工作票模塊進(jìn)行超鏈接,工作票開具后在背面打印涉及缺陷,避免缺陷遺漏發(fā)生,確保缺陷消除。
二、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,分析安全薄弱關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1.____年結(jié)合公司《____開展以人身安全“零傷害”為重點(diǎn)的“安全年”沖刺活動(dòng)____》,我段____各專業(yè)梳理安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),針對(duì)不同設(shè)備,編制關(guān)鍵設(shè)備安全卡控措施課件共計(jì)____個(gè)(接觸網(wǎng)專業(yè)____個(gè),
1變電專業(yè)____個(gè),電力專業(yè)____個(gè),機(jī)械專業(yè)____個(gè))。對(duì)重點(diǎn)設(shè)備檢修進(jìn)行了補(bǔ)充完善。
2.不斷完善細(xì)化模塊化工作票管理,自____年各專業(yè)模塊化工作票編制以來,累計(jì)修訂、完善模塊化工作票____次,編制模塊化工作票____張(其中接觸網(wǎng)專業(yè)____張,變電專業(yè)____張,電力專業(yè)____張)。為進(jìn)一步規(guī)范我段模塊化工作票管理,并結(jié)合總公司近期下發(fā)《____加強(qiáng)供電作業(yè)人身安全管理____》要求,結(jié)合管內(nèi)設(shè)備實(shí)際,對(duì)接觸網(wǎng)專業(yè)____張模塊化工作票進(jìn)行a、B類劃分,其中a類____張,b類____張。制定a、b類工作票管理辦法,將關(guān)節(jié)式分相(器件式)、____kv供電電纜、貨線帶隔開分段絕緣器、絕緣錨段關(guān)節(jié)”等設(shè)備的檢修劃分為a類,一般設(shè)備的檢修劃分為b類,根據(jù)不同設(shè)備的檢修安排專業(yè)干部跟班指導(dǎo)作業(yè)。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
1.按照三層五級(jí)單元培訓(xùn)法,根據(jù)年度檢修計(jì)劃及季節(jié)性重點(diǎn)工作,以作業(yè)指導(dǎo)書為教材,將設(shè)備檢修工藝及標(biāo)準(zhǔn)作為工區(qū)月度學(xué)習(xí)的重點(diǎn),每月由工區(qū)____培訓(xùn)、練兵,月底采取工區(qū)、車間、段三層鑒定的形式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行鑒定、排名。
2.結(jié)合其他單位發(fā)生的典型故障案例,____研討、還原故障發(fā)生的原因,在根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際制定出針對(duì)性的整治措施,下發(fā)工區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷完善檢修工藝。
四、做好專項(xiàng)整治工作,提升設(shè)備運(yùn)行品質(zhì)
1.每年年初針對(duì)上一年的設(shè)備運(yùn)行情況,總結(jié)分析安全風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn),確定本年度的專項(xiàng)整治項(xiàng)目。____年根據(jù)以往接觸網(wǎng)專業(yè)設(shè)備設(shè)備運(yùn)行規(guī)律及故障發(fā)生情況,對(duì)本年度安全風(fēng)險(xiǎn)及需專項(xiàng)整治項(xiàng)目進(jìn)2行研判,確定了器件式分相更換、Ⅰ型中錨吊柱更換、____kv供電電纜監(jiān)測、中性區(qū)設(shè)備整治等____項(xiàng)重點(diǎn)整治項(xiàng)目,全部按期完成。
2.結(jié)合日常設(shè)備運(yùn)行及檢修發(fā)現(xiàn)問題,后期增加了關(guān)節(jié)式分相隔離開關(guān)引線改造、太中線補(bǔ)償繩更換等____項(xiàng)重點(diǎn)整治項(xiàng)目,通過各項(xiàng)設(shè)備專項(xiàng)整治,消除各類設(shè)備隱患,提升設(shè)備運(yùn)行品質(zhì)
五、加大科技投入,以科技保安全
1.分相視頻監(jiān)控裝置。在設(shè)備檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)分相內(nèi)承力索出現(xiàn)燒傷斷股現(xiàn)象,嚴(yán)重影響設(shè)備安全運(yùn)行,在排查原因和發(fā)生時(shí)間時(shí)遇到困難,無法準(zhǔn)確判斷出現(xiàn)的時(shí)間和引起燒傷的車。為此我們?cè)诠軆?nèi)____處分相加裝了視頻監(jiān)控裝置,實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場視頻,同時(shí)納入6c管理,制定巡視檢查辦法,目前正在調(diào)試____功能。
2.電力故障指示裝置:
為更好的判斷電力故障區(qū)域,快速發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),實(shí)現(xiàn)快速搶修的目的,同時(shí)減少作業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度,在____年____套故障指示器的基礎(chǔ)上,____年增加投入再次____了____套故障指示器,故障平均耗時(shí)從____年的____分鐘減少到____分鐘。
3.接觸網(wǎng)補(bǔ)償b
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年暑期學(xué)校校園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理與守校合同聯(lián)勝2篇
- 《BEF系列簡介》課件
- 2024年標(biāo)準(zhǔn)車輛長期租賃合同樣本版B版
- 四川省南充市2024-2025學(xué)年高三上學(xué)期一診考試地理試題 含解析
- 《保險(xiǎn)的意義與功能》課件
- 2025股份受讓協(xié)商合同書
- 2024年度樹林景觀林買賣及維護(hù)服務(wù)合同3篇
- 2024年度創(chuàng)業(yè)投資融資擔(dān)保服務(wù)合同模板下載3篇
- 2025小區(qū)改造合同
- 2024年涉及人工智能語音識(shí)別技術(shù)許可合同
- QC080000培訓(xùn)講義課件
- 《玉米合理密植技術(shù)》課件
- 科技興國未來有我主題班會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)
- 《不穩(wěn)定型心絞痛》課件
- 江蘇省揚(yáng)州市邗江中學(xué)2025屆物理高一第一學(xué)期期末學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測試題含解析
- 自媒體宣傳采購項(xiàng)目競爭性磋商招投標(biāo)書范本
- 新保密法知識(shí)測試題及答案
- 2023年民航東北空管局人員招聘考試真題
- 2025(新統(tǒng)編版)八年級(jí)歷史上冊(cè) 第5單元 大單元教學(xué)設(shè)計(jì)
- 戶外施工移動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)用電方案
- 《雁門太守行》說課稿
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論