全國郵政第二季度“一點(diǎn)一策”

一點(diǎn)一策項目活動方案網(wǎng)點(diǎn)綜合SWOT分析2網(wǎng)點(diǎn)營銷策略制定34一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升計劃網(wǎng)點(diǎn)基本信息概述134網(wǎng)點(diǎn)基本情況介紹及分析人員配置：柜員3名、郵務(wù)1名、綜柜1名、支局長1名。臺席狀況：郵政臺席一個，儲蓄臺席2個。廳堂狀況：網(wǎng)點(diǎn)總面積80平米，客戶服務(wù)區(qū)面積70平米，客戶等候席1個。樺南鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是一所城鄉(xiāng)結(jié)合的綜合網(wǎng)點(diǎn)，座落在樺南縣樺南鎮(zhèn)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析片區(qū)潛在客戶分析

以網(wǎng)點(diǎn)為中心，將附近的小區(qū)和商戶劃分為五個區(qū)，將這些區(qū)域中客戶的開發(fā)，信息的收集，責(zé)任到人?；厩闆r分析--網(wǎng)點(diǎn)存量客戶分析1、網(wǎng)點(diǎn)余額貢獻(xiàn)最大的是30萬元以上的客戶，是支局二季度重點(diǎn)維護(hù)的對象。2、1萬元以下客戶戶數(shù)占比達(dá)49.04%，如果將該部分低端睡眠客戶有效激活，將有極大的余額增長空間。3、網(wǎng)點(diǎn)活期占存款比例中等，近期將代發(fā)工資、商戶開發(fā)作為提升活期占比的重要手段。客戶分層戶數(shù)戶數(shù)占比余額（萬）1萬元(不含)以下135049.04%13501萬元(含)-5萬元(不含)40028.2%12005萬元(含)-30萬元(不含)30020.86%45030萬以上61.86%180合計20563194商戶排查信息一覽表商戶類型商戶數(shù)主營年營業(yè)額（萬）淡旺季我行覆蓋率四季度意向開發(fā)產(chǎn)品超市12日用百貨600旺季50%存款、理財、保險藥店5藥品200旺季60%存款、理財服裝店10服裝160旺季75%代扣水電費(fèi)、存款飯店30樓房買賣450旺季33%存款、理財、郵商聯(lián)盟其它20——400淡季60%存款、理財基本情況分析--網(wǎng)點(diǎn)存量客戶分析-商戶排查我們支局周邊附近共有兩個金融機(jī)構(gòu)，東，網(wǎng)點(diǎn)周邊同業(yè)基本情況介紹及分析

網(wǎng)點(diǎn)存在問題及解決方案項目存在問題解決方案營銷氛圍營造廳堂營銷氛圍不足，柜面缺少醒目的話術(shù)宣傳在臨街、入口、廳堂、柜面擺放當(dāng)期熱銷產(chǎn)品的宣傳，在廳堂和展柜合理擺放禮品。在柜面設(shè)立“基金定投你知道嗎”、“最新理財“等標(biāo)題展頁，配合相關(guān)宣傳折頁。網(wǎng)點(diǎn)物理分區(qū)物理分區(qū)基本符合要求，但貴賓等候區(qū)硬件設(shè)施相對不足合理增加等候區(qū)的硬件設(shè)施，提升差異化服務(wù)體驗。崗位聯(lián)動崗位協(xié)銷動作:如轉(zhuǎn)介、引導(dǎo)分流、廳堂挖掘的已有，但是主動意識需加強(qiáng)。通過規(guī)范的服務(wù)流程(柜員七步曲)提高轉(zhuǎn)介量，做到主動轉(zhuǎn)介、有意識轉(zhuǎn)介。在業(yè)務(wù)辦理過程中通過產(chǎn)品折頁的遞送,詢問客戶對產(chǎn)品資料的興趣從而進(jìn)行轉(zhuǎn)介,同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化轉(zhuǎn)介話術(shù)，提升客戶識別能力，提升轉(zhuǎn)介成功率?？蛻艄芾砜蛻艄芾砭S護(hù)已開展，客戶分類及建檔工作需進(jìn)一步提高。對1-5萬存量客戶進(jìn)行分戶管理，通過名單制（按周25戶下發(fā))第一類針對熟悉客戶,第二類針對有聯(lián)系方式的客戶,第三類針對睡眠客戶通過資料收集、分批處理機(jī)制進(jìn)行客戶管理；對5萬以上的客戶通過資產(chǎn)提升量（有品質(zhì)的活動）、防流失（產(chǎn)品覆蓋、增值服務(wù)、日常聯(lián)絡(luò)）來達(dá)成。日常管理兩會三巡兩示范管控需加強(qiáng)；以目標(biāo)合理分解為主線。通過一日三巡、兩會、兩示范進(jìn)行過程管控。晨會目標(biāo)通過三巡的過程管控保證達(dá)成。在三巡工作中，對于網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，利用夕會群策群力分析問題，找到解決方法。內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness)1、網(wǎng)點(diǎn)具有區(qū)位優(yōu)勢，周邊商戶云集，客戶到訪量大。2、網(wǎng)點(diǎn)多年以來對客戶的維護(hù)工作較好，客戶臺賬齊全。3、網(wǎng)點(diǎn)人員配備齊全，利于整合資源，支局長和理財經(jīng)理業(yè)務(wù)較熟練，具有一定的維護(hù)經(jīng)驗，同時具有一定的群眾基礎(chǔ)。4、網(wǎng)點(diǎn)自助存取款設(shè)備齊全，便于網(wǎng)點(diǎn)開展客戶分流工作。1、VIP柜臺沒有獨(dú)立的空間，貴賓室、支局長辦公室和倉庫共用，貴賓客戶差異服務(wù)體驗不夠好。2、因央行利息下調(diào)，部分定期存款客戶流失，導(dǎo)致客戶關(guān)系有些緊張，存款有部分流失的現(xiàn)象。SWOT分析外部環(huán)境機(jī)會(Opportunties)威脅(Threats)1、結(jié)合節(jié)日活動開發(fā)社區(qū)客戶群體。2、農(nóng)商行理財產(chǎn)品單一，有利于我們宣傳銷售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。1、利率市場化，周邊銀行利息較高，并且部分業(yè)務(wù)資費(fèi)全免。2、周邊銀行較多，手續(xù)簡單，郵政辦理手續(xù)繁瑣。3、周邊銀行有對公和貸款業(yè)務(wù)，對于代發(fā)客戶開發(fā)加大了難度。SWOT分析一點(diǎn)一策的實施行動方案一、活動時間：4月二、活動對象：針對所轄1萬元以下基礎(chǔ)客戶進(jìn)行賬戶激活與提升。三、活動目標(biāo)：提升金融總資產(chǎn)（含余額、保險、理財）200萬。四、活動措施：1、通過前臺多說一句話營銷和遞送積分有禮單頁進(jìn)行宣傳，賬戶達(dá)到5000元進(jìn)行積分兌換活動，新老客戶（預(yù)存500即可抽獎：獎項設(shè)置一、二、三等和幸運(yùn)獎，開辦并激活電子銀行贈送精美小禮品一份。2、通過常態(tài)化走訪宣傳和電話邀約，邀請客戶到廳堂進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗。活動主題：愛國知識競答活動時間：2016活動地點(diǎn)：活動內(nèi)容：前期宣傳，邀請社區(qū)青年參加活動，然后提前給出題目及答案，獲勝者獎勵，參與者紀(jì)念獎。宣傳方式：以宣傳單和張貼廣告方式。活動目的：參賽前三名可獲得優(yōu)惠票（優(yōu)惠票上有截止日期），存保險及理財獎品可升級，同時有幸運(yùn)獎一名，存保險或理財可獲贈兩項禮品。一點(diǎn)一策的實施行動方案活動時間：2016活動地點(diǎn)：活動內(nèi)容：凡在本所為孩子辦理綠卡，均獲贈網(wǎng)上銀行，短信提醒，宣傳轉(zhuǎn)賬匯款，凡為孩子存10000以上錢數(shù)，均可獲得洗衣粉一袋。活動目的：通過舉辦活動，使得儲額增長，增加辦卡、網(wǎng)銀、短信加辦量一點(diǎn)一策的實施行動方案車險客戶提升活動一、活動時間：6月二、活動地點(diǎn)：三、活動對象：車險客戶四、活動目標(biāo)：邀約40戶車險客戶，每人存款5萬元，形成余額沉淀200萬。五、活動