酒店前廳部崗位職責（14篇）

第6頁共6頁酒店前廳部?崗位職責?1.確保自?己的服飾、?發(fā)型整潔、?淡妝等方面?全部符合規(guī)?定的要求。?2.查看?交班記錄，?了解上一班?的移交事項?，并負責處?理。3.?熟悉預訂資?料，了解客?情，尤其要?記住即將來?店的貴賓、??？偷男彰?，了解酒店?的所有活動?。4.熟?悉酒店有關?客房銷售的?各項政策，?向來店賓客?推銷客房，?努力爭取的?經(jīng)濟效益。?5.熟練?總臺各項專?業(yè)業(yè)務和技?能，搞好對?客服務。?6.熟練掌?握店內外信?息，提供準?確的問訊服?務。7.?負責為下榻?酒店的賓客?辦理入住登?記手續(xù)。?8.負責客?房鑰匙的管?理和發(fā)放工?作并嚴格遵?守驗證制度?。9.制?作有關報表?，為其它部?門提供準確?的接待信息?。酒店前?廳部崗位職?責（二）?處理日常的?入住、退房?、預定及接?待工作確?保正確處理?開票等工作?在日常工?作及對客服?務中體現(xiàn)良?好的公寓和?個人專業(yè)形?象妥善和?及時處理客?戶的要求、?詢問和投訴?，如有需要?及時向上級?匯報酒店?前廳部崗位?職責（三）?1、負責?賓客的入住?及退房手續(xù)?的辦理2?、負責前臺?電話的接聽?工作3、?形象氣質佳?，普通話標?準，有良好?的溝通能力?，會使用電?腦。4、?有良好的主?動服務意識?，綜合素質?酒店前廳?部崗位職責?（四）1?、受理電話?、網(wǎng)絡等不?同形式的客?房預訂;?2、檢查、?核查當日及?次日抵達酒?店的預訂信?息;3、?為客人辦理?入住登記、?換房、續(xù)住?和退房手續(xù)?。4、處?理散客和團?隊賬務問題?。酒店前?廳部崗位職?責（五）?1.為散客?、團隊、會?務賓客辦理?入住登記手?續(xù)，發(fā)放回?收房卡及磁?卡鑰匙。?2.隨時準?確掌握和了?解客房狀態(tài)?、價格等信?息，積極有?效地推銷客?房及服務項?目。3.?負責辦理客?房的換房手?續(xù)。4.?保存好住店?賓客的資料?。5.做?好文件的收?發(fā)、預訂確?認工作。?6..負責?辦理賓客離?店結賬手續(xù)?。7.隨?時熟知當班?預訂狀況，?負責散客(?電話、上門?、網(wǎng)絡、協(xié)?議)的預訂?服務。8?.負責酒店?電話業(yè)務和?促銷活動的?解釋工作。?酒店前廳?部崗位職責?（六）1?.做好住店?賓客的迎、?送接待服務?工作;接受?賓客各種渠?道的預定，?將訂房資料?錄入電腦并?傳達給相關?部門和崗位?。2.嚴?格遵守各項?制度與操作?程序，準確?快速地為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排入?住房間。?3.獨立安?排散客或團?隊的房間;?檢查當天團?隊房號，并?核實房態(tài)。?4.準確?無誤做好退?房結帳工作?。5.認?真細致做好?交接班工作?，保證各班?次工作的協(xié)?調、延續(xù)性?。6.保?持前臺清潔?整齊，檢查?所需表格、?文具和宣傳?品是否齊全?，并報告給?前臺領班。?7.了解?和收集賓客?的建議和意?見并及時反?饋給上級領?導。8.?以規(guī)范的服?務禮節(jié)，樹?立公司品牌?，優(yōu)質、文?雅的服務形?象。酒店?前廳部崗位?職責（七）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成每?日營業(yè)報表?及各類統(tǒng)計?表;4、?完成領導安?排的各項工?作。酒店?前廳部崗位?職責（八）?1.負責?酒店前廳部?的接待和管?理工作，熟?知前廳服務?設施的功能?，處于完好?狀態(tài)。2?.進行有關?的市場計劃?分析制定部?門工作計劃?，完成工作?報告。3?.使客房達?到____?出租率，獲?取____?的客房收入?。4.督?導下屬部門?主管，委派?工作任務，?明確崗位責?任，隨時調?整工作部署?。5.保?持良好的客?際關系，能?獨立有效地?處理賓客投?訴。6.?協(xié)助酒店與?更高一級領?導處理突發(fā)?事件。酒?店前廳部崗?位職責（九?）1，組?織召開班前?/班后會，?做好班前儀?容儀表自查?，禮儀、對?話等操作練?習，布置每?日前臺班組?重點工作注?意事項，激?勵員工，掌?握每班次前?臺崗位工作?情況。2?，巡查酒店?各區(qū)域，掌?握酒店實時?情況，安排?和協(xié)調酒店?大堂的對客?服務工作，?及時處理酒?店內的各種?賓客關系問?題。3，?關注可賣房?情況，及時?與客房主管?溝通獲取最?新房態(tài)，保?證前臺可賣?房供應量，?跟進特殊要?求預定，確?保房態(tài)的準?確，以便前?臺進行銷售?工作。4?，監(jiān)督前臺?員工銷售工?作，根據(jù)當?天實際客流?情況，適時?調整銷售策?略。5，?現(xiàn)場示范各?項對客服務?標準流程，?協(xié)助前臺員?工順利完成?高峰時段的?接待任務，?有效控制前?臺現(xiàn)場管理?，監(jiān)督前臺?員工掌握標?準操作流程?。6，審?核前臺單據(jù)?、帳目，對?房價操作進?行嚴格控制?，對沖調賬?進行有效控?制。7，?關注客戶感?受，建立前?臺客戶回訪?機制，落實?前臺客戶回?訪記錄，有?效處理客戶?投訴。酒?店前廳部崗?位職責（十?）1、負?責前臺崗位?排班管理工?作;2、?負責前臺服?務等工作質?量;3、?努力保證好?評率、防止?差評;4?、負責公司?客戶等銷售?工作，保證?入住率;?5、參與前?臺當班工作??！频?前廳部崗位?職責（十一?）1.負?責前廳部的?全面工作，?對總經(jīng)理負?責。__?__對員工?素質、工作?效率、服務?水準等負有?管理和培訓?的重要責任?。3.主?持部門業(yè)務?會議，進行?業(yè)務溝通。?4.檢査?前臺員工的?儀表、儀態(tài)?和工作質量?，檢查前臺?設施是否布?置有序、整?潔美觀。?5.檢查房?間預訂情況?，了解和掌?握房態(tài)。?6.參與前?廳接待工作?，有效地解?決客人投訴?和本部門的?有關問題，?搞好與有關?部門的協(xié)調?及聯(lián)系。?酒店前廳部?崗位職責（?十二）1?、負責酒店?前廳部的接?待和管理工?作;2、?審核所有預?訂、預留、?預離房，控?制房間流量?，保證房間?的有效銷售?;3、夜?間審核以及?各項成本控?制的監(jiān)督和?巡查工作，?重點維護前?臺每日營收?款項、備用?金和資產的?安全;4?、處理賓客?對酒店服務?和客房設施?等方面的投?訴;酒店?前廳部崗位?職責（十三?）1、負?責會員接待?工作;2?、負責來訪?來電客戶登?記接待工作?;3、負?責工作室后?勤類事務管?理維護工作?;4、負?責客戶投訴?應急接待及?處理5、?負責客戶檔?案建立與管?理6、負?責俱樂部運?營監(jiān)督檢查?酒店前廳?部崗位職責?（十四）?1.協(xié)助領?導負責前臺?大堂管理;?2.負責?檢查總服務?臺各部員工?的儀表、儀?態(tài)和工作質?量，檢查總?臺設施是否?布置有序、?整潔美觀;?3.負責?檢查前廳員?工的儀容、?儀表、儀態(tài)?及工作程序?，是否對賓?客服務周到?、熱情有禮?，愛