物業(yè)公司各崗位績效考核表

--.z..z.物業(yè)公司各崗位績效考核表物業(yè)公司各崗位績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設置崗 位一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設置崗 位周期考核內容及權重考評人考核結果審批人考核備注結果月度考核月度工作方案90%+能力態(tài)度10%副總經理總經理應用計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎物業(yè)工程經理年度考核物業(yè)公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經理總經理月度考核月度工作任務及職責85%+能力態(tài)度15%品質總監(jiān)成績計入季度考核結果副總經理 中主管季度考核崗位關鍵指標KPI〔30%+3成績平均分〔70%〕品質總監(jiān)計發(fā)季度副總經理 效工資部門主管崗位季度考核結果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質總監(jiān)副總經理基層員工月度考核月度工作任務及崗位職責考核85%+能力態(tài)度考核15%品質總監(jiān)用于年終獎計算計發(fā)月度績物業(yè)工 效工資及程經理 終獎年終考核12個月月度考核平均分 主管考評，品質總監(jiān)審核物業(yè)工程經理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)工程經理崗位績效考核表〔年度：參照"目標責任書"〕2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月日序 考核分工程 考核工程 基準目標 分值 達成情況號 數100%〔每月根據受理登業(yè)主訴求受理 清單，及回訪記錄進展檢1 及時率、回訪 查〕 5 4率2 繳比率＞70%

●月費用收繳比率＞70%

20 15/季度收費率 ●季度收費率＞91%＞91%KPI〔85%〕按投訴處理上門/回訪有效投訴處理 0%到達及時處理，75%滿及時率及投訴 意度，〔每月根據投訴處 10 10處理滿意度 理單，品質部進展抽查回訪，調查投訴處理滿意度〕周、月度非常態(tài)化〔關鍵、 100%完成周月度工作方案重點工作〕方 〔按周例會、月度總結， 20 10重點工作未完成扣10分/案工作完成情況5好率

項，扣完20分為止〕培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質量記錄文件4按要求存檔序工程 考核工程 基準目標 分值 達成情號

考核分數1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進展巡查，環(huán)境〔含標示標牌〕、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前105交給前臺下單，并跟進問題的整改。2.要求每天做三件客戶關心的事情，記錄工作日志。物業(yè)經理負責核實。按公司方案舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響66應，反響良好。6 行情況營造社區(qū)文化8 氣氛

以身作則，從嚴要求自己， 2 0起到模*及表率作用

能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任 3 2工作態(tài)度〔10%〕 3 出勤率 遵守公司相關考勤制度 3 34

除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊工作能〔5%〕1 籌劃力具有成功籌劃本部門職責*圍內相關方案或活動，并10到達預期目標的能力序工程 考核工程 基準目標 分值 達成情號

考核分數

總是能給予下屬必要的培訓和指導 1 1處理突發(fā)事件沉著冷靜、應急處理能力 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶 1 1滿意善于總結，靈活應變，及問題解決能力 1 1時解決問題

對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難 1 0季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分加分項 3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分總計考核得分 69被考核人確認： 考核人確認："6"9工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月日序工程 號 考核工程 基準目標 分值 達成情況

考核分數業(yè)主對工程滿意率

＞80%〔每月由客服部根據當月完成的維修單進展5%的抽查， 15 15對結果進展考核?！秤行笮尢幚砑皶r率

100%，無因效勞態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。 5 5KPI〔85%〕

維修完成率

每月公共區(qū)域完成率不低于90%〔按當月前臺發(fā)單量計算〕 10 0≤3%，每超過1%，扣除2分，維修返修率 扣完為〔此項只針對工程部維 5 5修工程進展考核〕設備設施保案執(zhí)行率

每月25

10 5序工程 考核工程 基準目標 分值 達成情號

考核分數6

全年不超過5次，沒有無故停5 5水、停電現象，每次扣除2分。7

100%完成周月度工作方案〔按10/項，扣完20分為止〕

20 20走動式辦公執(zhí)8行情況

1．走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進展巡查，環(huán)境〔含標示標牌〕、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班10 5前交給前臺下單。9

物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定 5 5表率性1

以身作則從嚴要求自己起到 2 2模*及表率作用工作態(tài)度〔10%〕 2

效勞意識

能以客戶效勞為己任始終被客 2 2戶所信任出勤率 遵守公司相關考勤制度 3 3序工程 考核工程 基準目標 分值 達成情號

考核分數除完成自己的本職工作，能不計團隊精神 較個人得失積極協助其他部門 3 3和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊方案力1

具有根據部門目標制訂合理工1 0作方案的能力培訓能力2

總是能給予下屬必要的培訓和指導 1 13 力

處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意 1 1工作能5%

具有經常提出可操作性建議和4 創(chuàng)新力 意〔尤其是能耗節(jié)約及新技術 1 0應用方面〕的能力5

對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2