第七章旅游景區(qū)安全管理

第七章風(fēng)景旅游區(qū)的安全管理和目的地形象研究風(fēng)景旅游區(qū)的安全管理1建立安全管理組織體系（青島嶗山例）2建立健全“安全標(biāo)志”系統(tǒng)國標(biāo)GB2894-1996將安全標(biāo)志分為四大類型：

1〉禁止標(biāo)志：包禁止吸煙、禁止帶火種、禁止通行等23種標(biāo)志,斜杠的圓邊框圖形。

第七章風(fēng)景旅游區(qū)的安全管理2〉警告標(biāo)志：用于提醒人們注意周圍環(huán)境，避免發(fā)生危險(xiǎn)的標(biāo)志。包括：28種標(biāo)志。圖形為正三角形邊框，邊框內(nèi)有不同內(nèi)涵的形象圖形。

第七章風(fēng)景旅游區(qū)的安全管理3〉指令標(biāo)志：強(qiáng)制人們必須做出某種動(dòng)作或采用防范措施的圖形標(biāo)志。包括：必須戴防護(hù)眼鏡、必須戴安全帽、必須穿救生衣等12種標(biāo)志類型。第七章風(fēng)景旅游區(qū)的安全管理4〉提示標(biāo)志：向人們提供某種信息。包括緊急出口、避險(xiǎn)處、火區(qū)等類型。

正方形邊框、圖形為圓形邊框。旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

安全管理的對象：指各種潛在危險(xiǎn)的因素，只要把危險(xiǎn)因素管住，使之不能轉(zhuǎn)化為事故，就不會(huì)造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。對旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機(jī)的發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行分析預(yù)測，并做好各項(xiàng)預(yù)防措施。旅游景區(qū)的安全管理對象主要有如下幾個(gè)方面：旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

如何做好景區(qū)的安全管理？從哪幾個(gè)方面考慮？旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

1、

正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險(xiǎn)水源；在游覽過程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

2、

要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運(yùn)索道停止運(yùn)行、游藝機(jī)械造成人員受傷等事故。旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

3、

要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過程中產(chǎn)生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

4、

搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，及時(shí)查禁“黃、賭、毒”等社會(huì)不良現(xiàn)象，依法打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動(dòng)等。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

5、

景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作，防止施工過程中的不安全行為對游客造成傷害。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

6、

做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。

7、

做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

8、

做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。

9、

做好如臺(tái)風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財(cái)產(chǎn)損失。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

10、

做好特種旅游項(xiàng)目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。

旅游景區(qū)安全管理的對象與識(shí)別

11、

其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的因素與環(huán)境

明確各種安全管理對象之后，就在于對危險(xiǎn)因素的識(shí)別。識(shí)別危險(xiǎn)是安全管理的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險(xiǎn)，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應(yīng)對已判定或已識(shí)別的危險(xiǎn)要及時(shí)采取應(yīng)對措施，必要時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)提醒游客注意；對于相對復(fù)雜的安全管理對象，應(yīng)制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程或安全提示手冊。

風(fēng)景旅游區(qū)設(shè)立標(biāo)志須注意的事項(xiàng)：

1>部分標(biāo)志要有文字輔助，文字符合國際規(guī)范，圖形標(biāo)志有一定的隱含效果。

2>標(biāo)志牌置于明顯位置和明亮環(huán)境中。要少放在移動(dòng)的物體上。

3>標(biāo)志牌的材質(zhì)要因地制宜，與風(fēng)景區(qū)的資源環(huán)境相協(xié)調(diào)。如：山地風(fēng)景區(qū)內(nèi)用石質(zhì)材料，森林風(fēng)景區(qū)內(nèi)用木質(zhì)材料。

4>各種標(biāo)志要求制作精良。表面不得有任何孔、洞、毛刺。

5>放置高度與視線齊平，最大觀察距離的夾角不得超過75度。旅游景區(qū)安全法規(guī)體系(1)《旅游安全管理暫行辦法》國家旅游局

1990.2.20(2)《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》國家旅游局1994.1.2(3)《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》

國家旅游局1993.4.15

旅游景區(qū)安全法規(guī)體系

(4)《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》國家旅游局1993.4.15(5)《關(guān)于加強(qiáng)旅游涉外飯店安全管理，嚴(yán)防惡性案件發(fā)生的通知》國家旅游局、公安部1993.8.1(6)《旅游業(yè)治安管理辦法》1987.9.23國務(wù)院

(7)《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》1995.公安部(8)《旅行社辦理旅游意外險(xiǎn)暫行規(guī)定》1997.5.30

國旅局

旅游景區(qū)安全法規(guī)體系

(9)《漂流旅游安全管理暫行辦法》1998.4.7

國旅局(10)《旅游投訴暫行規(guī)定》1991.6.1國旅局旅游景區(qū)安全法規(guī)體系(11)《游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量》1997.4.22

2、旅游景區(qū)常見安全事故的處理。例：嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

青島市嶗山風(fēng)景區(qū)管理局旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

為保障嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全，預(yù)防旅游安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，能迅速有效地開展搶險(xiǎn)救援行動(dòng)，特調(diào)整充實(shí)嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案。

一、應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)

景區(qū)的旅游安全工作由安全事故應(yīng)急處置指揮部統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，指揮部成員組成。景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置指揮部下設(shè)六個(gè)工作部門。（一）旅游安全事故應(yīng)急處置指揮部辦公室

職責(zé)是：負(fù)責(zé)旅游安全工作的日常事務(wù)及組織協(xié)調(diào)工作；聯(lián)系區(qū)安全監(jiān)察部門，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)的指示精神；收集掌握景區(qū)安全生產(chǎn)相關(guān)信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策；對各基層單位上報(bào)的旅游安全隱患及險(xiǎn)情進(jìn)行及時(shí)處置，確保景區(qū)安全有序。（二）綜合協(xié)調(diào)組

青島嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案例：嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

（三）現(xiàn)場應(yīng)急救援組，由相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人兼任組長

1、巨峰游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

2、流清游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

3、太清游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

4、棋盤石游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

5、仰口游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

6、北九水游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

7、華樓游覽區(qū)應(yīng)急救援組長

8、太清索道應(yīng)急救援組長

9、仰口索道應(yīng)急救援組長

職責(zé)是：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場救援工作，封閉事故現(xiàn)場及相關(guān)游覽區(qū)、景區(qū)點(diǎn)，同時(shí)配合安監(jiān)、公安、行政執(zhí)法等職能部門有序開展救援行動(dòng)，確保應(yīng)急救援任務(wù)順利進(jìn)行。（四）后勤保障組

職責(zé)是：負(fù)責(zé)安全應(yīng)急救援中的物資器械供應(yīng)、運(yùn)輸以及傷員的救護(hù)、后送。負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排應(yīng)急救援車輛，保證救援車輛的調(diào)配使用。

青島嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

（五）宣傳報(bào)道組

職責(zé)是：負(fù)責(zé)安全救援事件的實(shí)事報(bào)道以及與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)。

（六）調(diào)查處理組

職責(zé)是：對旅游安全事故發(fā)生的原因及損失情況展開調(diào)查，明確責(zé)任，妥善處理。二、安全救援要求及應(yīng)急程序（一）加強(qiáng)值班。景區(qū)各有關(guān)單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)以及安全救援應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員必須保證24小時(shí)開機(jī)，保持聯(lián)絡(luò)暢通。要切實(shí)安排好旅游旺季及節(jié)假日應(yīng)急處置工作，確保足夠的應(yīng)急力量，以保證隨時(shí)啟動(dòng)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案。

青島嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

（二）各基層單位按職責(zé)分工，抓好旅游安全管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并落實(shí)整改防范措施，按要求上報(bào)安全事故應(yīng)急處置指揮部辦公室。（三）發(fā)生旅游安全事故，值班人員要在第一時(shí)間上報(bào)局安全事故應(yīng)急處置指揮部辦公室，由辦公室及時(shí)報(bào)告指揮部領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，并立即組織人員趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援處置。

（四）應(yīng)急處置辦公室、各職能小組和各相關(guān)單位，要按照應(yīng)急處置指揮部的統(tǒng)一部署，組織調(diào)配人員、車輛以及救援物資、器械，聽從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。

青島嶗山風(fēng)景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

（五）遇有其他緊急情況，由景區(qū)管理局辦公室值班人員通知相關(guān)單位，對安全事故可能波及的景區(qū)或景點(diǎn)的游客，及時(shí)組織轉(zhuǎn)移、疏散，對受傷人員及時(shí)組織施救，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

（六）景區(qū)各相關(guān)單位要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整充實(shí)各自的旅游安全組織體系及旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案。

三、旅游安全事故善后及調(diào)查處理

旅游安全事故處置結(jié)束后，由景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置指揮部辦公室，及時(shí)通知各部門及相關(guān)單位，撤離現(xiàn)場，恢復(fù)旅游秩序。組織開展事故調(diào)查工作，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，明確責(zé)任。二、旅游景區(qū)形象的研究綜述

20世紀(jì)70年代提出，研究者們對旅游目的形象的內(nèi)涵理解不同1、Hunt認(rèn)為，純主觀概念，人們對不在其中居住的地區(qū)所持有的印象，旅游目的地形象、可進(jìn)入度、基礎(chǔ)設(shè)施都是旅游決策過程中的決定因素。

2、Gartner從主觀側(cè)面研究指出：目的的形象由認(rèn)知、情感、意動(dòng)三部分組成。旅游景區(qū)形象的研究綜述3、許多研究者認(rèn)為旅游目的地形象包括主觀和客觀兩個(gè)側(cè)面：

a、Walmslely提出設(shè)計(jì)性形象：目的地內(nèi)道路、小區(qū)、標(biāo)志等可見的物質(zhì)的風(fēng)景要素的設(shè)計(jì)。

b、Pocock提出評(píng)價(jià)性形象：個(gè)體對目的環(huán)境的態(tài)度及對不同場地的評(píng)價(jià)，對成行行為有直接影響。

c、Kotler等人提出的發(fā)射性形象（任何人都可獲得的有關(guān)地區(qū)的觀念和印象）和接受性形象（在上述發(fā)射的信息與消費(fèi)者的個(gè)體特征間相互作用形成的）。這組概念涵蓋了設(shè)計(jì)性形象和評(píng)價(jià)性形象的內(nèi)涵。

d、Graham提出：當(dāng)某種類型的目的地形象被相似人群分享的程度高時(shí)，該形象是社會(huì)化的。旅游景區(qū)形象的研究綜述

1、發(fā)射性目的地形象

1〉實(shí)際發(fā)射性目的地形象：是目的地所有要素的真實(shí)寫照。是發(fā)射給現(xiàn)實(shí)旅游者的目的地形象。有資源、設(shè)施、產(chǎn)品組合、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)狀況五個(gè)側(cè)面組成。

2〉傳播發(fā)射目的地形象：是旅游營銷者希望感知主體接受的理想的目的地形象，表現(xiàn)為營銷者對RPDI提煉后傳目標(biāo)市場的一系列信息。旅游景區(qū)形象的研究綜述

1〉個(gè)體化目的地形象：當(dāng)有關(guān)PDI的信息到達(dá)某感知主體時(shí)，對信息的翻譯依賴其社會(huì)文化背景、個(gè)體特征等。

2）社會(huì)化目的地形象：同一類人群具有共享的社會(huì)文化價(jià)值觀，能提供一種用以評(píng)價(jià)目的形象的標(biāo)準(zhǔn)和范式，所以某人群持有的印象具有一定的共性，形成在該人群內(nèi)的社會(huì)化形象。

2、接受性目的地形象

三、旅游目的地形象（RDI)的構(gòu)成旅游目的地的形象以公眾的角度看，是目的地的客觀現(xiàn)實(shí)在公眾心中的主觀反映。有三個(gè)維度構(gòu)成。功能性——心理性；真實(shí)特性——幻想；普通——獨(dú)特。四、目的地形象的傳播

1、目的地形象的兩種形成方式：感官形象、推薦形象（廣告創(chuàng)造推薦形象）旅游景區(qū)形象的研究綜述

２、形象傳播策略１〉多樣型形象：在地區(qū)的目標(biāo)市場比較多的情況下，可達(dá)到大面積撒網(wǎng)的效果。２〉幽默型形象：將生動(dòng)的形象作為促銷標(biāo)志。３〉否定型形象：灌輸形象，此形象對過去形象否定。４〉穩(wěn)定型形象：當(dāng)一個(gè)地區(qū)擁有一個(gè)形象時(shí)，宜采取加固過去形象的穩(wěn)定型的形象。旅游景區(qū)形象的研究綜述

３、傳播載體１〉宣傳口號(hào)、形象定位、宣傳口號(hào)例：《紐約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型

《紐約的故事》中美兩國互為最大的遠(yuǎn)程旅游潛在市場，2005年美國訪華人數(shù)達(dá)155萬人。為宣傳中國旅游資源，同時(shí)也為2008年北京奧運(yùn)會(huì)做系列推廣活動(dòng)，中國國家旅游局駐紐約辦事處近日在美國最著名的媒體《紐約時(shí)報(bào)》連續(xù)10次刊登彩色半版廣告，同時(shí)還在時(shí)報(bào)廣場展開歷時(shí)5個(gè)月的戶外廣告牌宣傳。時(shí)報(bào)廣場橫跨曼哈頓中城第六、七、八大道和百老匯，這里云集5000多家世界著名的大公司、企業(yè)總部和大中小商店，廣場附近有80多家影劇院和娛樂場所，300多家餐館、俱樂部和數(shù)百家旅館。此外，位于42街的地鐵交換總站也是全世界最繁忙的交通樞紐，多達(dá)10余條地鐵線路都通過這里。時(shí)報(bào)廣場地區(qū)有“不夜城”之稱，平均每天的客流量高達(dá)150萬人次，堪稱世界奇景?！都~約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型中國國家旅游局以“中國歡迎您——北京2008奧運(yùn)會(huì)”為主題的戶外廣告牌，就高懸在著名的恩斯特會(huì)計(jì)公司大樓正門上方，往返西42街和第七大道的車輛，以及從地鐵車站出入的乘客，都會(huì)被這塊長、寬各為11.5米彩色廣告牌上的長城圖案和京劇臉譜所吸引。中國駐紐約旅游辦事處主任祝善忠告訴記者，時(shí)報(bào)廣場的特殊位置和環(huán)境，使其成為世界著名廠商促銷、推廣及宣傳公司形象和產(chǎn)品的重要場地，也是展示各商家實(shí)力的舞臺(tái)。中國國家旅游形象廣告首次在這里登臺(tái)，不僅對目標(biāo)市場會(huì)產(chǎn)生積極影響，也反映中國作為旅游大國的崛起和綜合國力的增強(qiáng)?！都~約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型在未來5個(gè)月內(nèi)，這一廣告牌的市場影響力可達(dá)2億人次，從成本效益看，其廣告效果將是空前的。傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)的啟示：景區(qū)形象廣告，是適應(yīng)景區(qū)戰(zhàn)略需求而提出的一種廣告新策略。主張廣告的重點(diǎn)應(yīng)突出景區(qū)標(biāo)志、景區(qū)社會(huì)責(zé)任感和其特殊使命等非旅游因素，強(qiáng)調(diào)同旅游者和廣告受眾進(jìn)行深層的交流，以產(chǎn)生情感的共鳴。同一般的景區(qū)廣告不同，旅游景區(qū)形象廣告突出旅游景區(qū)個(gè)性、追求和優(yōu)勢，全面反映旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。旅游景區(qū)形象涉及的面很廣，旅游景區(qū)形象廣告的類型也多種多樣，旅游策劃機(jī)構(gòu)經(jīng)過長期的實(shí)戰(zhàn)、總結(jié)，將其歸納為以下幾種類型《紐約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型（一）景區(qū)理念廣告；理念是核心。理念廣告是向社會(huì)傳播價(jià)值、風(fēng)格、景區(qū)精神的廣告。旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：理念廣告會(huì)把旅游景區(qū)的價(jià)值觀念宣傳出來，對內(nèi)會(huì)產(chǎn)生凝聚力，對外會(huì)產(chǎn)生號(hào)召力，使旅游景區(qū)形象連同它的觀念和口號(hào)，深入到大眾心中。比如安陽紅旗渠精神連同峽谷美景一起美名傳神州，比如云南旅游廣告“七彩云南、彩云之南”以及“游三峽,探神農(nóng),登武當(dāng),逛武漢,湖北歡迎您”的15秒湖北旅游形象宣傳片盡顯古典神韻和時(shí)尚色彩等等《紐約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型（二）旅游景區(qū)實(shí)力廣告：實(shí)力廣告是用廣告的形式向公眾展示旅游景區(qū)生產(chǎn)、技術(shù)、營銷、資金等方面的實(shí)力，主要目的在于使公眾通過對該旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人才實(shí)力的了解，增強(qiáng)對該旅游景區(qū)及其景區(qū)的信任。比如：平遙旅游局在八達(dá)嶺纜車入口處醒目位置懸掛形象廣告，內(nèi)容以“不到長城非好漢、不去古城真遺憾”為主題，把古城與長城有機(jī)聯(lián)系起來。（三）社會(huì)責(zé)任廣告：社會(huì)責(zé)任廣告是顯示景區(qū)對社會(huì)公共事業(yè)和公益事業(yè)熱情關(guān)心的廣告。它或以廣告的形式響應(yīng)社會(huì)生活中某個(gè)重大主題，以求得社會(huì)各界的理解與支持；或以景區(qū)的名義率先發(fā)起某種運(yùn)動(dòng)或提倡某種有益的觀念，表明景區(qū)積極參與社會(huì)生活的態(tài)度；或以廣告的形式，表明景區(qū)對社會(huì)存在某種問題的看法，等等。目的是景區(qū)從全社會(huì)角度考慮問題，愿為社會(huì)的整體繁榮作為努力。旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：這類廣告從表面看有時(shí)根本未涉及到景區(qū)，但它產(chǎn)生的影響卻很深遠(yuǎn)，是樹立旅游形象的一個(gè)重要手段紐約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型（四）活動(dòng)類廣告；活動(dòng)類廣告是通過舉辦各種活動(dòng)，如舉辦展覽會(huì)、講座、舉行會(huì)議、搞紀(jì)念活動(dòng)、贊助活動(dòng)、體育比賽、文藝娛樂活動(dòng)以及其他社會(huì)公益活動(dòng)等等，爭取機(jī)會(huì)，顯示實(shí)力，借以提高旅游景區(qū)或景區(qū)的知名度和信譽(yù)度。“夏天，讓我們到恒山，聽風(fēng)、看月、摸星星”，這一我認(rèn)為包涵著人情味的主題理念，同時(shí)將這種看起來很通俗、感情很細(xì)膩的語言，放入一個(gè)十分宏大的恒山全景場面中加以表現(xiàn)，將塞北名山——恒山的硬漢形象適當(dāng)柔化，頓顯清新自然，十分符合“中國恒山文化旅游節(jié)”旅游形象《紐約的故事》——

旅游景區(qū)形象廣告的5個(gè)類型（五）征求類廣告：征求類廣告是通過征求方式吸引社會(huì)公眾的注意力，增加其對景區(qū)的興趣，借以提高公眾對旅游景區(qū)的記憶與熟悉程度。例如征求景區(qū)的名稱、徽標(biāo)、商標(biāo)、品牌、意見、稿件、答案等等。景區(qū)形象廣告除以上幾種類型外，在實(shí)際應(yīng)用中還有多種多樣。旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：應(yīng)用時(shí)，不必拘泥于某種固定的形式，可以多種形式混合穿插，以達(dá)到強(qiáng)化形象廣告的目的性。旅游景區(qū)形象是游客易于接受和容易傳播旅游景區(qū)形象的最有效的方式。旅游景區(qū)在游客的心中形成生動(dòng)、形象、鮮明而強(qiáng)烈的感知形象。旅游景區(qū)形象

1〉旅游景區(qū)形象２〉象征物：地區(qū)在促銷時(shí)，可將象征物印在宣傳手冊、旗子、招牌畫上。３〉特殊事件和活動(dòng)。例：《芙蓉園的故事》——旅游景區(qū)如何經(jīng)營植入式廣告

《芙蓉園的故事》2007年8月18日由西部電影集團(tuán)公司和西安大唐芙蓉園影視文化傳播有限公司承制和發(fā)行的三十集電視劇《大唐芙蓉園》在央視電視劇頻道開播。這部由大唐芙蓉園總經(jīng)理劉兵任總監(jiān)制，著名導(dǎo)演周曉文、著名影星范冰冰、趙文瑄聯(lián)袂打造的新版唐玄宗與楊貴妃的愛情傳奇大戲，把大唐芙蓉園的宣傳促銷帶進(jìn)了一個(gè)新征程。作為景區(qū)的大唐芙蓉園除借助于電視劇《大唐芙蓉園》的同名傳播外，而且還巧妙的在電視劇里安排植入式廣告。電視劇《大唐芙蓉園》里豪華宮殿、精致的回廊、后花園這些外景都是在“大唐芙蓉園”這個(gè)景區(qū)里拍的，另外每一集結(jié)束后的鳴謝單位都會(huì)出現(xiàn)“西安大唐芙蓉園”字幕。啟示：植入式廣告是未來旅游景區(qū)影視廣告的發(fā)展趨勢，景區(qū)如何運(yùn)作植入式廣告？《芙蓉園的故事》——旅游景區(qū)如何經(jīng)營植入式廣告旅游策劃機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)：經(jīng)營中首要思考的問題

1、品牌與節(jié)目內(nèi)容要最大化整合作為完美的植入式廣告，其旅游品牌應(yīng)該與節(jié)目、電影、電視劇融為一體，需要媒介經(jīng)營單位具有敏銳感覺、高超的企劃能力和對社會(huì)生活中各種新生事物和流行時(shí)尚的高度敏感與關(guān)注。使旅游品牌和節(jié)目相吻合，并兼顧“市場取向”和“社會(huì)取向”。前不久，武夷山市政府與聯(lián)眾公司共同策劃制作反映古代閩越文化的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫游戲《閩越風(fēng)云》，把美麗的武夷山水風(fēng)光放入更多的游戲背景中，并以武夷山三日游的方式對其休閑游戲大獎(jiǎng)賽的獲勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?！盾饺貓@的故事》——旅游景區(qū)如何經(jīng)營植入式廣告2、多方協(xié)作和配合，打造團(tuán)隊(duì)競爭力。在實(shí)施植入式廣告中，不僅景區(qū)、中介公司和媒體通力合作，而且媒介經(jīng)營單位的廣告部門、策劃部門、節(jié)目研發(fā)和推廣部門全面配合，將某一植入式廣告作為一段時(shí)間內(nèi)媒體的整體項(xiàng)目，凝聚媒體自身的力量，制作高水平、高影響力的節(jié)目，而不僅僅是廣告銷售部門或節(jié)目研發(fā)部門的事情。啟示：作為媒介經(jīng)營單位，發(fā)揮人才、技術(shù)和制作優(yōu)勢，凝結(jié)團(tuán)隊(duì)力量，打造團(tuán)隊(duì)競爭力文化?！盾饺貓@的故事》——旅游景區(qū)如何經(jīng)營植入式廣告3、有效實(shí)現(xiàn)植入式廣告的“軟著陸”。植入式廣告講求“功夫在詩外”，以不露聲色的“潤物細(xì)無聲”的方式，巧妙地將景區(qū)廣告融入到節(jié)目中，讓觀眾不知不覺接受產(chǎn)品信息。避免將與情景、道具、場景無關(guān)的廣告生硬的植入到節(jié)目中，避免一味的追求品牌出現(xiàn)的頻次而忽略觀眾注意力的“抗體”，以免造成觀眾心理上的反感，對旅游品牌形成負(fù)面影響。芙蓉園的故事》——旅游景區(qū)如何經(jīng)營植入式廣告4、建立植入式廣告的檢驗(yàn)和評(píng)估體系。是不是一個(gè)好的植入式廣告，不僅在事前和景區(qū)溝通、事中根據(jù)市場和節(jié)目適時(shí)調(diào)整，而且事后還需要進(jìn)行評(píng)估。

啟示：檢驗(yàn)和評(píng)估體系，需要媒體經(jīng)營單位有綜合衡量的標(biāo)準(zhǔn)，比如對植入式廣告的價(jià)值、畫面的聽覺視覺、市場效果、品牌提升度、影響力的量化評(píng)價(jià)等。旅游景區(qū)如何做主題形象策劃第一，主題形象概括要客觀、準(zhǔn)確、全面地表現(xiàn)出旅游區(qū)的性質(zhì)特征

主題形象首先是旅游區(qū)的名字------客觀、準(zhǔn)確、全面地概括出旅游區(qū)的主要性質(zhì)特征。浙江省的旅游主題形象“詩話江南、山水浙江”，貴州省的“文化千島、生態(tài)貴州”等，對旅游目的地主要性質(zhì)特征的概括都比較客觀、準(zhǔn)確、全面。浙江以山水見長，浩瀚的人文歷史畫卷，使得如詩如畫的江南更是美不勝收。貴州是我國少數(shù)民族的聚居區(qū)域，民族文化豐富多彩，積淀極其豐富，“文化千島”非貴州莫屬；貴州至今還保留著古樸文化風(fēng)俗的貴州各少數(shù)民族與漢族一起，創(chuàng)造和諧自然的人文生態(tài)環(huán)境，這種自然和人文生態(tài)高度統(tǒng)一與和諧一致的環(huán)境狀態(tài)，在全國和世界其他地區(qū)是很難見到的，因此，“生態(tài)貴州”恰如其分。相比之下，“涼都”、“酷省”等主題形象定位，只是概括出了當(dāng)?shù)氐臍夂蛱卣?，就顯得不夠全面。

旅游景區(qū)如何做主題形象策劃

第二，主題形象要考慮目標(biāo)市場及旅游者需求偏好

旅游目的地的主題形象是吸引人前去旅游，因此，必須考慮主要目標(biāo)市場的狀況及需求偏好。這方面，國內(nèi)孤芳自賞、自我中心者不在少數(shù)，一些地方動(dòng)輒打出“天下第一”、“世界第一”、“中國第一”就是比較典型的例證。實(shí)際上，目標(biāo)市場并不都會(huì)對自封或找其他組織、人員加封的“第一”感興趣，往往還會(huì)產(chǎn)生歧義。旅游目的地、旅游區(qū)的主題形象及其宣傳展示，必須對目標(biāo)市場的潛在旅游者“投其所好”，要符合實(shí)際和恰如其分?，F(xiàn)在很多地區(qū)提出要建設(shè)某某地區(qū)的后花園和度假休閑基地，如江西確立的建設(shè)成為長江三角洲地區(qū)的“后花園”，就是面對目標(biāo)市場的主題形象策劃。而貴州某個(gè)國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)提出要建設(shè)成為貴陽乃至更小的一個(gè)城市的“后花園”，似乎就沒有能夠全面考慮其對應(yīng)的更大的潛在目標(biāo)市場，更不用說這些市場的需求偏好了。

旅游景區(qū)如何做主題形象策劃第三，主題形象一定要能夠被廣泛認(rèn)同和接受，不能產(chǎn)生根本性的歧義。

首先，主題形象定位要能夠被旅游區(qū)及其所在地的人所認(rèn)可。旅游區(qū)及其所在地的人對旅游區(qū)的性質(zhì)特征感受、認(rèn)識(shí)最具體、直觀、全面和深刻，因此，他們的認(rèn)可在很大程度上表示主題定位符合實(shí)際。此外，主題形象定位也必須考慮旅游區(qū)及其所在地區(qū)人在感情上能否接受。提出全新的形象定位，也需要通過宣傳、討論來讓他們認(rèn)可。例如，西南某省有一個(gè)非常奇特的高山石林景觀，由于同時(shí)也是該省的最高峰，就有專家提出要建設(shè)成為該省人的精神家園。除了沒有將現(xiàn)實(shí)很有價(jià)值的石林景觀資源、氣候和氣象資源表示出來以外，這個(gè)定位建議能否被該省的一些少數(shù)民族同胞認(rèn)可，就存在很大疑問，因?yàn)槊缱?、侗族、彝族、水族、布依族、瑤族等都可能有自己的圣山和精神家園。

旅游景區(qū)如何做主題形象策劃

其次，主題形象要被其他旅游區(qū)、其他地區(qū)的人認(rèn)可。象前述的“天下第一”、“中國第一”、“神州第一”等常見主題形象宣傳，就常常引起爭論，甚至產(chǎn)生反感，因?yàn)檫@種第一沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有權(quán)威的組織按照規(guī)定的程序來認(rèn)定，只是某位專家、領(lǐng)導(dǎo)的看法、認(rèn)識(shí)，甚至只是一次酒宴后的題詞。

最后，主題形象要能夠被旅游者認(rèn)可?！懊朗惩鯂?、“購物天堂”等主題形象宣傳屢見不鮮甚至俯拾皆是，不能不說是策劃和宣傳方面的敗筆，很多旅游者特別是比較成熟的旅游者實(shí)地感受后往往一笑了之，被嗤之以鼻的也不少見。旅游景區(qū)如何做主題形象策劃第四，主題形象一定要有特色和新意，不可簡單比附、套用。

主題形象必須鮮明才能引起人們的注意，才可能產(chǎn)生吸引力，因此，在主題形象概括、表述上就必須有特色、有新意。在這方面最忌諱的就是簡單比附和套用。前述別人稱“第一”我也跟著稱“第一”和“春城”、“天堂”到處見就是如此，有很濃的東施效顰之嫌，還有“東方威尼斯”、“中國曼哈頓”等，至于“小巴黎”、“小上?！?、“小北京”之類的城市形象定位，就更難說其在旅游宣傳方面有什么可取之處了。

旅游景區(qū)如何做主題形象策劃

有時(shí)候僅僅是區(qū)域空間不同，就會(huì)令人產(chǎn)生不好的聯(lián)想這在旅游形象定位和宣傳方面有一個(gè)非常生動(dòng)的例子。河北的嶂石巖是一個(gè)峰林巖石地貌非常奇特的旅游區(qū)，與湖南的張家界有異曲同工之妙。在開發(fā)初期，該景區(qū)使用了“北方的張家界”這樣一個(gè)比附性主題形象口號(hào)。然而，南、北方的氣候和自然狀況相去甚遠(yuǎn)，這樣的比附并不能真正體現(xiàn)出嶂石巖的風(fēng)貌。不久，漳石巖在主題形象宣傳時(shí)，借用可口可樂將飲料劃分為不含酒精的軟飲料和含酒精的硬飲料并聲稱自己是軟飲料中的世界第一的經(jīng)驗(yàn)，改為宣傳“南有張家界、北有嶂石巖”，一下就使人們的感受不同了。事實(shí)上，游覽過這兩個(gè)旅游區(qū)的人感覺到二者都很美，而且各有特色，都值得去觀賞。

旅游景區(qū)如何做主題形象策劃第五，主題形象宣傳口號(hào)要簡練、易懂、易記，不能晦澀、深?yuàn)W。

要好懂、好記，不能故弄玄虛和故作深?yuàn)W。在一些規(guī)劃中有這類問題，如使用比較深?yuàn)W、含典故和比較生僻的詩詞語句，讓人一看非得由知道的人解釋方能明白，例如某個(gè)歷史文化名城在旅游規(guī)劃中提出要用毛澤東的著名詩句“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”作為主題口號(hào)，這兩句詩大多數(shù)人都知道，但其在表現(xiàn)該市的旅游性質(zhì)特征和主題內(nèi)涵方面是什么意思，還得聽專家做一番解釋。形象宣傳不能靠做解釋、說故事、講典故來吸引人，不能故設(shè)懸念然后去解扣。旅游景區(qū)如何做主題形象策劃

第六，主題形象的文字表述要有美感并能夠產(chǎn)生美好的聯(lián)想，注意用詞的感情色彩。

如果旅游區(qū)、旅游目的地的主題宣傳口號(hào)讓人一聽就很美，并很容易對實(shí)際情景、可能獲得的感受、收獲產(chǎn)生美好的聯(lián)想，就可能產(chǎn)生實(shí)際的旅游行動(dòng)。相反沒有產(chǎn)生什么印象，會(huì)產(chǎn)生什么美好的聯(lián)想，這種宣傳就沒有效果。如果宣傳用語反而使人產(chǎn)生了不太好的聯(lián)想，就只能是進(jìn)行反宣傳了?，F(xiàn)實(shí)中由于考慮不周、不細(xì)、不深，沒有什么效果的宣傳是比較常見的，產(chǎn)生消極效果和負(fù)