金牌店長課程之-目標管理

金牌店長課程之-目標管理目標管理金牌店長培訓課程之四課程目標了解目標管理的意義明確個人目標、成員目標與組織目標的關系掌握目標管理的方法部門（團隊）目標與企業(yè)目標一致；制定科學的目標；有效的實施方法與檢驗手段；目錄第一節(jié)：目標管理的意義第二節(jié)：組織目標與個體目標第三節(jié)：OGSM工具的應用第一節(jié)

目標管理的意義一、目標管理的概念目標管理就是根據(jù)自身的使命確定一定時期內的總體目標，進而為達成目標制定相應的行動計劃并加以執(zhí)行，將總體目標分解細化，通過定期有效的追蹤和評估，保證最終實現(xiàn)目標的一種管理方法。目標管理是以目標作為管理工具的一種手段！25年后27%60%失業(yè)者、被救濟者普通職員10%醫(yī)生、工程師、高級主管3%行業(yè)領袖，社會精英27%沒有目標60%目標模糊10%清晰但短期的目標3%清晰且長期的目標青年青年青年青年哈佛案例目標的威力目標給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率使人能把重點從工作本身轉移到工作成果上來使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力.目標的威力二、目標管理的作用業(yè)績的提高效率的提高能力的提升向心力的提高高效管理降低成本以人性管理為出發(fā)點，強調自我規(guī)劃強調自主經(jīng)營，自我參與管理以激勵替代懲罰，以民主替代集權將外部刺激的被動管理轉為自我經(jīng)營的主動管理以自我控制及檢討作為主要追蹤方式，激發(fā)員工自尊心及工作意愿“有些人活著沒有任何目標，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流?！?/p>

——小賽列卡（古羅馬)目標管理的特性第二節(jié)

組織目標與個體目標一、組織與群體的區(qū)別vs領導核心組織架構共同目標二、個體目標與組織目標總（企業(yè)/組織）目標高層目標中層目標基層目標與組織目標直接相關程度高與組織目標直接相關程度低〔為間接目標〕總（組織/企業(yè)）目標特征：著眼當前；遠瞻未來；種類：銷售額、利潤、占有率、成本、投資、管理改進（人力資源、服務、流程等）制定：個體目標推動總目標承上啟下直線部門目標支線部門目標時間性計劃性可操作性影響因素及對策備選方案樂從前三銷售額5000萬利潤20%設計型銷售團隊客戶滿意度90%……案例：某大型企業(yè)某中小型企業(yè)指標清晰分工細致流程長短內耗高低案例發(fā)展空間以下是某公司總經(jīng)理年度經(jīng)營目標：銷售完成5000萬；利潤提升至20%；店面數(shù)量由目前的40家增加至50家；推廣績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)10名儲備干部；要求：請對以上目標進行分解角色：銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、市場部總監(jiān)；課堂練習小結組織目標高效達成的兩個基本要素：

1）成員認可；2）分解落地；個體目標高效達成的兩個基本要素：

1）對組織目標的深入理解與高度認可；2）方向與組織目標保持一致；第三節(jié)

OGSM工具的應用世界末日來了，地球即將毀滅，你肩負著重塑人類的使命，請從下面15個人中選出8名，乘宇宙飛船去避難，只能選8個。選擇完成后，請告訴大家你的理由。熱身游戲1.教師.2.孕婦3.警察4.法官5.律師6.男高音歌唱家7.女高音歌唱家8.老年僧侶9.十三歲少女10.宇航員11.身患絕癥的飛船發(fā)明人12.體操運動員13.醫(yī)生14.農(nóng)業(yè)學家15.建筑師OGSM模型O－Objective，目的是指做事情的大方向和終極目的它是定性的、指導性的G－Goals，目標

是指目的達成后的結果是什么，是方向變?yōu)楝F(xiàn)實后具體的狀態(tài)或成果是什么它是定量的、可考量的S－Strategies，策略

是指如何達成目標的方針和策略，即有什么具體落地的措施能夠讓目標得以實現(xiàn)它是定性的、謀略的M－Measures，衡量

是指策略做與沒做，做的是否有效果的階段性的衡量標準它是定量的、可衡量的、可被跟進的OGSM引領方向明確目標支持G的實現(xiàn)考量S的執(zhí)行效果我要成為馬拉松世界冠軍我要成為馬拉松世界冠軍OG我跑到2小時5分以內，就能成為奧運會冠軍S請世界最好的教練每天堅持跑完至少一個馬拉松全程積極參與世界級的馬拉松比賽，取得賽程經(jīng)驗M現(xiàn)在我的成績是2小時20分，訓練全過程為2年第一個半年提高成績5分鐘，第二半年再提高成績5分鐘，第三個半年再提高成績5分鐘，第四個半年奪得冠軍實例1我要減肥，為了能夠穿上M、S碼的漂亮衣服OG每月減6斤體重S杜絕一切零食，如巧克力、雪糕非正餐時間，不能進食定量，正餐只吃1碗飯多運動，能站著（每天最少站3小時)，不坐著；能坐著，不躺著（每天只能躺8小時）M7月底體重減至100斤M碼的衣服穿得上我要減肥實例2一、目的Objective特征使命,需要達成什么,或者指工作的方向。長時間的框架一個領域或最多兩個領域；對領域有質的描述來源自我創(chuàng)立的公司指引的使命定位的經(jīng)理層的策略我要成為時尚坊的“金牌店長”二、目標G－Goals

數(shù)據(jù)化的“目的”SAMRT原則可衡量過程進展盡可能用圖表報告經(jīng)常追蹤原則指標管轄門店銷售額完成率人均完成率人員異動率門店形象培訓成績下屬評分業(yè)績100%完成人均完成率100%10%符合公司終端標準（稽查沒有被扣分）1、出勤比例100%；2、考試/作業(yè)平均分80分以上下屬評分100分目標100%

100%

10%以下（公司終端標準）1、出勤率100%；2、考試/作業(yè)平均80分；85分以上金牌店長-目標注意各個目標的關聯(lián)性。目標設定的SMART原則Measurable可以量化的Specific具體的Achievable能夠實現(xiàn)的Relevant相關性有效的目標？SMARTTime-limited有時間期限的麥當勞的生產(chǎn)方式--無論何時、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異，因為我們有嚴格的量化操作手冊。----吉姆坎塔路波（麥當勞前董事長）案例研討提高汽車使用效率提高服務質量提高成交率以下目標是否符合SMART原則？每月用車天數(shù)控制在20天；每月公里數(shù)控制在2000km以內；每月油費控制在1500元以內；平均每公里油耗降低20%提升服務意識；

減少客戶投訴；

提高響應速度；客戶滿意率在三個月的時間內從80%提升至90%；響應時間從3天提升至1天；3個月內所有服務人員熟練使用規(guī)范用語；運用SMART原則制定目標—剝洋蔥法大目標小目標更小目標……當前目標所有的管理現(xiàn)象只要抽絲剝繭，當你問到第六個問題時，幾乎都能徹底理清！---劉順仁《財報就像一本故事書》中期目標（2-3年）長期目標（5-10年）總體目標（人生核心軸）終極目標（人生的真諦）短期目標（0.5-1年）近期目標（月、周、日、即時等）舉例職業(yè)生涯規(guī)劃的“剝洋蔥圖”大目標小目標小目標小目標。。。。。。運用SMART原則制定目標—樹杈法幸福家庭的多樹杈圖幸福家庭穩(wěn)定收入物質條件投資價券經(jīng)營收入業(yè)務勞務收入量化描述：愛情子女成長成員關系沖突解決身體家務活處理積蓄常規(guī)收入額外收入相互塑造相敬情趣溝通希望見到對方不爭吵忠誠對方互相關心處理競爭對手敬重對方令對方敬重使對方敬重休閑娛樂愛好共同語言不同意見解決再造共同點情敵子女家務對方的工作其它成員親戚工作沖突情感沖突其它沖突不讓沖突發(fā)生預見計劃舉例請細化9月工作目標要點1：SMART原則要點2：“剝洋蔥法”和“樹杈法”課堂練習目標S具體的M可衡量的A可行的R結果導向的T時間性的9月完成銷售額100萬

（數(shù)據(jù)分析）100萬9月剝洋蔥法樹杈法每周25萬元；每天約3.3萬元；每人25萬元（假設4人）；每位客人5萬元；20位客人；每人成交5位客人；每人接待25位客人；（按成交率20%計算）；舉例XX專賣店9月銷售任務分解三、策略S－Strategies正確的事情做錯了錯誤的事情做錯了錯誤的事情做對了正確的事情做對了

怎樣做？實際行動做什么？取得共識策略包括：所用工具核心事務通往成功的關鍵點目的是決定于方向，策略是為達到目的所作的選擇。部門策略組織策略我們怎樣贏得競爭優(yōu)勢；一套選擇，包括我們將不去做的事；固定的時間節(jié)點；2,3個選擇；完成后將達到相應的目的或目標；我們如何配置技術資源以推動營銷策略？三、策略S－Strategies應做的不應做的在目標上做到相互理解。堅持可衡量的成果與行動。保證目標與公司及部門的目標一致。重點應立足當前（一年內）保證員工角色在其目標中有明確的說明。定期回顧目標調整策略，同時在必要時進行再回顧使用行動導向的語言和SMART的標準。不要忽略他人的建議，不要僅限于執(zhí)行自認為合適的目標。不要使用目標過于主觀化或以個人為中心。不要針對員工工作相對較小的部分制定目標。不要提出很久以前已經(jīng)處理過的績效問題。不要使用諸如“合理”、“有效”、“很少”、和“準確”之類的詞語。三、策略S－Strategies案例研討目的目標策略衡量行動方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures成為華南區(qū)女裝行業(yè)市場占有率前三位到2012年12月30日完成回款額1億現(xiàn)有區(qū)域渠道客戶的深度挖掘回款增長180%?區(qū)域廣度擴張回款增長200%?新渠道的拓展拓新客戶60個，開拓新店鋪60，回款1000萬?完成信息管理客戶日銷售信息量100%能準時提供，完成每周終端數(shù)據(jù)分析；完成VIP客戶服務系統(tǒng)的建設VIP客戶數(shù)量達到二萬個，投訴率下降50%；文字數(shù)據(jù)文字數(shù)據(jù)根據(jù)9月份的工作目標，制定相關策略：要點1：選擇“應該做的事情”；要點2：立足現(xiàn)實；要點3：資源的配置與整合；課堂練習目的Objectives目標Goals策略Strategies衡量Measures？？？？文字數(shù)據(jù)文字數(shù)據(jù)四、衡量M－Measures問：衡量目標完成的有效方法是？目標管理與績效考核目標管理（做什么）績效考核（做得好不好）每一個人根據(jù)公司的總目標，而建立起特定工作目標，并自行負責計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。

個人在一定期間所應達成的工作結果制定為目標，并以實際達成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過程中，講究“效果”與“效率”。解讀：績效考核表績效考核常見問題僅有要求，沒有標準；主管人員認為這件事沒有意義，敷衍了事，走過場；主管人員擔心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人；怕暴露自身弱點，受批評或懲罰；害怕自身的弱點暴露出來；與薪酬、獎金等掛鉤，容易成為激發(fā)矛盾的導火索；實施績效考核的關鍵因素績效考核的目的

考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因為：考核是直線管理者不可推卸的責任，因為員工的績效就是他自己的績效；認真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負責精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！根據(jù)9月份的工作目標，制定相關衡量標準：要點1：標準與目標的相關度要點2：檢核措施與手段；課堂練習目的Objectives目標Goals策略Strategies衡量Measures？？？？文字數(shù)據(jù)文字數(shù)據(jù)五、行動方案目的目標策略衡量行動方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures做什么？如何做？按時到達約會地點。下午三點到達星巴克咖啡廳。按時出門。使用合適的交通工具。按時到達下午2:00在門口等車，2:15前坐上公交車。案例研討目的目標策略衡量行動方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures成為華南區(qū)女裝行業(yè)市場占有率前三位到2012年