二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)授課PPT

第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的

基本理論一、人性假設(shè)原理二、特質(zhì)理論三、人職匹配理論四、素質(zhì)可測(cè)評(píng)理論五、測(cè)量理論識(shí)記：1、素質(zhì)和人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的概念2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型關(guān)鍵詞匯：素質(zhì)、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、選拔性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、配置性測(cè)評(píng)、開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)上章回顧本章要求1、了解人性假說(shuō)原理中各種假設(shè)人的特性2、理解人格特質(zhì)構(gòu)造關(guān)系圖3、掌握人職匹配原理的基本觀點(diǎn)及其四大匹配4、了解人職匹配理論的流派及其拓展理論5、掌握個(gè)性差異原理與職位差異原理6、理解素質(zhì)測(cè)評(píng)的可能性與現(xiàn)實(shí)性及其黑箱理論7、辨析經(jīng)典測(cè)量理論、概化理論和項(xiàng)目分析這三大測(cè)量理論第一節(jié)人性假說(shuō)原理一、經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力來(lái)源于改善自己經(jīng)濟(jì)狀況的愿望，人的本性是懶惰的，人的行為是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，或者是為了避免受到懲罰而被迫勞動(dòng)。對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”的管理，就是要對(duì)人誘之以得，懲之以罰，采用“胡蘿卜加大棒”的政策。工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定勞動(dòng)定額、實(shí)行有差別的計(jì)件工資、建立嚴(yán)格的管理制度等，至今仍是管理的基礎(chǔ)工作。二、社會(huì)人假說(shuō)尊重人、關(guān)心人、滿足人的需要，培養(yǎng)職工的歸屬感、整體感，主張實(shí)行“參與管理”，這是管理的一個(gè)重要方面和目的。人們工作的動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，還追求全部社會(huì)需求，愿意在社會(huì)關(guān)系中尋求樂(lè)趣和意義，物質(zhì)刺激對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性具有次要意義，社會(huì)需要和尊重需要才能激發(fā)工作的動(dòng)力。管理人員對(duì)“社會(huì)人”的管理不應(yīng)只注意其是否完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心、滿足人的需要上。三、自我實(shí)現(xiàn)人假說(shuō)給員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的環(huán)境和條件，重視人力資源的開(kāi)發(fā)、重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)等，這些都是現(xiàn)代管理應(yīng)遵循和堅(jiān)持的原理和原則。人都需要發(fā)揮自己的潛力，展現(xiàn)自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的理想，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，才會(huì)感到滿足。要為員工創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使員工的潛力得以充分發(fā)揮馬斯洛需求層次理論：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。中秋到了,面對(duì)同一塊月餅，不同的心理學(xué)家有著不同的反應(yīng)：馮特：我就想研究一下，它都由哪些元素組成的（構(gòu)造主義）華生：我就想知道它的制作過(guò)程是怎樣的（行為主義）佛洛依德：我想知道它里面是什么陷的（潛意識(shí)理論）巴浦洛夫：一見(jiàn)到月餅，我就不由自主地流口水（經(jīng)典條件反射）

斯金納：誰(shuí)想吃這塊月餅，必須先幫我完成一件事（操作性條件反射）詹姆斯：月餅的最大功能是能夠讓人解饞（機(jī)能主義）

羅杰斯：在吃這塊月餅之前，我必須考慮到各位的感受，所以，我決定將它分開(kāi)，一人一塊（人本主義）

馬斯洛：吃了這塊月餅就可以滿足我品嘗美味的需求（需要層次理論）皮亞杰：我得研究研究，那些原料是通過(guò)什么方式結(jié)合在一起的（結(jié)構(gòu)主義）米德：這些月餅我們不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地將它視為一種食物，它在互動(dòng)的過(guò)程中已經(jīng)被人們賦予了新的內(nèi)涵（符號(hào)互動(dòng)論）

格根：無(wú)論它包含多少種意義，這些意義都是由社會(huì)建構(gòu)的（社會(huì)建構(gòu)論）格爾茨：只有在中國(guó)才能吃到月餅這種食品，它代表了中國(guó)的一種文化（文化心理學(xué)）塞利格曼：透過(guò)“月餅”這種特殊的食品，我們可以看得出中國(guó)人美好的、積極的情感（積極心理學(xué)）薩賓：來(lái)來(lái)來(lái)，我們一邊吃月餅，一邊說(shuō)說(shuō)自己跟月餅有關(guān)的故事（敘事心理學(xué)）安東尼羅賓：吃了這塊月餅，你就擁有無(wú)窮的力量?。。。撃荛_(kāi)發(fā)）四、復(fù)雜人假說(shuō)因人、因時(shí)、因事而異的管理，是具有辯證思想的管理原則人既不是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會(huì)人，更不是純粹的自我實(shí)現(xiàn)人，而是因時(shí)、因地、因各種情況，采取適當(dāng)反應(yīng)的復(fù)雜人。人的需要隨情況的改變而不斷的改變管理指導(dǎo)思想和管理方式要視工作性質(zhì)、環(huán)境特點(diǎn)、成員素質(zhì)等而定，不可能一概而論。四種人性假說(shuō)的意義第二節(jié)特質(zhì)理論特質(zhì)是人的穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)的行為方式，表現(xiàn)為一個(gè)人在不同的情境中的經(jīng)常的穩(wěn)定的行為模式。偶然的行為不是特質(zhì)人與人之間的差異在于人與人之間特質(zhì)水平上的差異。特質(zhì)分類1、個(gè)別特質(zhì)與共同特質(zhì)2、表面特質(zhì)與根源特質(zhì)3、體質(zhì)特質(zhì)與環(huán)境形成特質(zhì)4、動(dòng)力特質(zhì)5、能力特質(zhì)6、氣質(zhì)特質(zhì)1、個(gè)別特質(zhì)與共同特質(zhì)2、表面特質(zhì)與根源特質(zhì)3、體質(zhì)特質(zhì)與環(huán)境形成特質(zhì)4、動(dòng)力特質(zhì)5、能力特質(zhì)6、氣質(zhì)特質(zhì)第三節(jié)人職匹配理論人職匹配是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和不同的需求將其安排在各自最合適的崗位上，即保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。一、人職匹配的內(nèi)容1、工作要求與人的素質(zhì)相匹配2、工作報(bào)酬與人的需求相匹配3、人與人的匹配4、工作與工作的匹配二、理論流派（一）特性—因素理論1、人員特性分析2、職業(yè)因素分析3、人職匹配的過(guò)程（二）個(gè)性—職業(yè)類型理論美國(guó)著名的職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德在1971年提出了具有廣泛社會(huì)影響的職業(yè)性向理論。他將職業(yè)歸屬為六個(gè)職業(yè)領(lǐng)域，分別為現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型、藝術(shù)型。小測(cè)試：你適合哪種類型的職業(yè)？美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德根據(jù)個(gè)性特征與職業(yè)選擇的關(guān)系，把人劃分六種個(gè)性類型。這六種不同個(gè)性的人在選擇職業(yè)上具有明顯的差異。1，現(xiàn)實(shí)型（R）：不重視社會(huì)，而重視物質(zhì)的、實(shí)際的利益。2，探索型（I）：好奇心強(qiáng)烈，重分析。習(xí)慣于通過(guò)思考在思想中解決所面臨的難題，而不一定是實(shí)際操作。3，藝術(shù)型（A）：這種類型的人想象力豐富，有理想、易沖動(dòng)、好獨(dú)創(chuàng)，喜歡從事非系統(tǒng)的、自由的、要求有一定藝術(shù)素養(yǎng)的職業(yè)。4，社會(huì)型（S）：樂(lè)于助人，善交際，易合作，重感情，責(zé)任感強(qiáng)，支持正義，善于通過(guò)調(diào)整與他人的關(guān)系解決存在的難題。樂(lè)于從事與他人建立和發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)。5，企業(yè)型（E）：這種類型的人通常善于辭令，尤其適合做推銷工作和領(lǐng)導(dǎo)工作。他們通常精力充沛、自信、熱情洋溢，富于冒險(xiǎn)精神，支配欲強(qiáng)。喜歡擔(dān)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的社會(huì)工作。6，常規(guī)型（C）：易順從，能自我抑制，想象力差，喜歡從事穩(wěn)定、高度有秩序的工作。習(xí)慣于服從命令。愿意執(zhí)行上級(jí)命令，而不習(xí)慣于自己對(duì)事情做判斷和決策。計(jì)分與評(píng)價(jià)方法：測(cè)驗(yàn)這六個(gè)部分，應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。符合的，計(jì)1分；不符合的，計(jì)0分；難以回答的，計(jì)-1分。如果你在某一部分得分最高，說(shuō)明你屬于該類型的人?，F(xiàn)實(shí)型：1，你曾經(jīng)將鋼筆全部拆散加以清洗并能獨(dú)立地將它裝配起來(lái)。2，你會(huì)用積木搭出許多造型，或小時(shí)候常愛(ài)拼七巧板。3，你在中學(xué)里喜歡做實(shí)驗(yàn)。4，你喜歡嘗試著做一些木工、電工、金工、鉗工、修鐘表、印相片之類的工作，或你對(duì)織毛線、繡花、剪紙等很感興趣。5，你常常偷偷地去擺弄不讓你擺弄的機(jī)器機(jī)械（如打字機(jī)、摩托車、電梯、機(jī)床等）6，看到老師傅在做活，你能很快地準(zhǔn)確地模仿。研究型：1，你對(duì)電視或單位里的智力競(jìng)賽很感興趣。2，你經(jīng)常到新華書(shū)店或圖書(shū)館翻閱圖書(shū)（文藝小說(shuō)類除外）。3，你總想要知道一件新產(chǎn)品或新事物的構(gòu)造或工作原理。4，當(dāng)同學(xué)或同事不會(huì)做某一道習(xí)題來(lái)請(qǐng)教你時(shí)，你能給他講清楚。5，看到別人在為一個(gè)有趣的難題講座不休時(shí)，你會(huì)加入進(jìn)去?；蚣词共患尤脒M(jìn)去，你也會(huì)一個(gè)人思考很久，直到你覺(jué)得解決了為止。6，看推理小說(shuō)或電影時(shí)，你常常試圖在結(jié)果出來(lái)之前分析出誰(shuí)是罪犯，并且這種分析時(shí)常和小說(shuō)或電影的結(jié)果相吻合。藝術(shù)型：1，你對(duì)戲劇、電影、文藝小說(shuō)、音樂(lè)美術(shù)等其中的一、二個(gè)方面感興趣。2，你曾參加過(guò)文藝演出或?qū)戇^(guò)詩(shī)歌、短文被墻報(bào)或報(bào)刊采用，或參加過(guò)業(yè)余繪畫(huà)訓(xùn)練。3，你覺(jué)得你能準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)別人的服裝外貌以及家具擺設(shè)等的美感如何。4，你認(rèn)為一個(gè)人的儀表美主要是為了表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)美的追求而不是為了得到別人贊賞或羨慕。5，你覺(jué)得工作之余坐下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看畫(huà)冊(cè)或欣賞戲劇等，是你最大的樂(lè)趣。6，遇到美術(shù)展覽會(huì)、歌星演唱會(huì)等活動(dòng)，常常有朋友來(lái)約你一起去。社會(huì)型：1，你常常主動(dòng)給朋友寫(xiě)信或打電話。2，你愿意參加學(xué)校、單位或團(tuán)體組織的各種活動(dòng)。3，你看到不相識(shí)的人遇到困難時(shí)，能主動(dòng)去幫助他，或向他表示同情與安慰。4，你喜歡去新場(chǎng)所活動(dòng)并交新朋友。5，有些活動(dòng)，雖然沒(méi)有報(bào)酬，但你覺(jué)得這些活動(dòng)對(duì)社會(huì)有好處，你就積極參加。6，你很注意自己的儀表風(fēng)度，這主要是為了讓人產(chǎn)生良好的印象。企業(yè)型：1，你覺(jué)得通過(guò)買賣賺錢，或通過(guò)存銀行生利息很有意思。2，你相信如果讓你去做一個(gè)個(gè)體戶，一定會(huì)變得富裕。3，你在上學(xué)時(shí)曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)某些職務(wù)并自認(rèn)為干得不錯(cuò)。4，你的心算能力較強(qiáng)，不對(duì)一大堆的數(shù)字感到頭痛。5，做一件事情時(shí)，你常常事先仔細(xì)考慮它的利弊得失。6，在別人跟你算帳或講一套理由時(shí)，你常常能換一個(gè)角度考慮，而發(fā)現(xiàn)其中的漏洞。常規(guī)型：1，你能按領(lǐng)導(dǎo)或老師的要求盡自己的能力做好每一件事。2，無(wú)論填報(bào)什么表格，你都能非常認(rèn)真。3，你常常覺(jué)得在你周圍有不少人更有才能。4，你喜歡重復(fù)別人已經(jīng)做過(guò)的事情而不喜歡做那些自己動(dòng)腦筋摸索著干的事。5，你喜歡做那些已經(jīng)習(xí)慣了的工作，同時(shí)最好這種工作責(zé)任心小一些，工作時(shí)還能聊天，聽(tīng)歌曲等。6，你覺(jué)得將非?，嵥榈氖虑檎砗?，或由于你的工作，使有些事情能日復(fù)一日地運(yùn)轉(zhuǎn)很有意思。（三）需要理論個(gè)人的需要層次決定著個(gè)人選擇職業(yè)的傾向，職業(yè)選擇的意義在于滿足個(gè)人的需要。（圖p42）談?wù)勀愕穆殬I(yè)理想！三、理論拓展（一）人組織匹配人與組織匹配主要是將人放到組織的環(huán)境中，考慮組織中員工之間的匹配和員工個(gè)人特點(diǎn)與組織特點(diǎn)的匹配。員工的個(gè)性符合企業(yè)的需要（二）人人匹配人人匹配就是企業(yè)員工與員工之間的匹配。要求員工之間在知識(shí)上互補(bǔ)、能力上互補(bǔ)、性格上互補(bǔ)和氣質(zhì)上互補(bǔ)。1、較好的分工與合作2、增加員工的組織歸屬感和工作投入熱情度。（三）崗崗匹配崗位與崗位匹配要求崗位之間權(quán)責(zé)有序，靈活高效，確保工作流程發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，有利于員工最大效能的發(fā)揮。通過(guò)競(jìng)聘上崗、崗位輪換、工作團(tuán)隊(duì)等多種形式提高員工的工作參與感和工作滿意度。第四節(jié)素質(zhì)可測(cè)評(píng)理論一、個(gè)體差異理論素質(zhì)形成的決定因素——遺傳和環(huán)境1、遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提個(gè)體素質(zhì)是可以遺傳的，素質(zhì)離不開(kāi)遺傳。2、良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件具體包括自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化教育環(huán)境等。個(gè)體差異是指人與人之間在個(gè)性特征上所存在的差異。包括兩個(gè)方面：1、個(gè)體傾向性的差異2、個(gè)性心理特征的差異（一）個(gè)體傾向性的差異1、個(gè)體的需要差異2、個(gè)體的動(dòng)機(jī)差異3、個(gè)體的興趣差異4、個(gè)體的世界觀差異（二）個(gè)性心理特征差異個(gè)性心理特征差異，是指一個(gè)人帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定一個(gè)人的風(fēng)格、行為方式與活動(dòng)效率。這些差異具體表現(xiàn)在氣質(zhì)差異、能力差異、性格差異等三個(gè)方面?？纯茨銓儆谀姆N氣質(zhì)？人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)（興奮型）、多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（安靜型）、抑郁質(zhì)（抑制型）。膽汁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而不均衡型。這種氣質(zhì)的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。

*多血質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而均衡的靈活型。這種氣質(zhì)的人熱情、有能力，適應(yīng)性強(qiáng)，喜歡交際，精神愉快，機(jī)智靈活，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒易改變冷淡市辦事重興趣，富于幻想，不愿做耐心細(xì)致的工作。粘液質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而均衡的安靜型。這種氣質(zhì)的人平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無(wú)關(guān)事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛(ài)空談，嚴(yán)肅認(rèn)真；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，因循守舊，對(duì)事業(yè)缺乏熱情。

*抑郁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動(dòng)弱型，興奮和抑郁過(guò)程都弱。這種氣質(zhì)的人沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥可靠，做事堅(jiān)定，能克服困難；但比較敏感，易受挫折，孤僻、寡斷，疲勞不容易恢復(fù)，反應(yīng)緩慢，不圖進(jìn)取。二、職位差異理論不同崗位之間有差異，對(duì)于企事業(yè)單位內(nèi)部所有的崗位，要按照工作性質(zhì)、責(zé)任輕重、難易程度、所需資格條件等因素進(jìn)行區(qū)分。在特定時(shí)空條件下，每個(gè)人所能承擔(dān)的工作角色是特定的。因而產(chǎn)生了對(duì)任職者的素質(zhì)要求和期望。每個(gè)職位的人選都要合理配置。越是高級(jí)的工作角色，其相應(yīng)的要求也就越高。三、素質(zhì)可測(cè)評(píng)理論可能性現(xiàn)實(shí)性可能性：素質(zhì)的特點(diǎn)穩(wěn)定性可測(cè)性可量化一個(gè)人在出生后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的社會(huì)生活，逐步形成了自己對(duì)待生活的態(tài)度和個(gè)人的行為風(fēng)格，這種特點(diǎn)一旦形成，就不容易改變。素質(zhì)的突出特點(diǎn)之一就是抽象性。素質(zhì)可以通過(guò)人的行為表現(xiàn)出來(lái)。我們不能對(duì)素質(zhì)進(jìn)行直接測(cè)量，但可以通過(guò)表現(xiàn)的行為特征進(jìn)行間接的推測(cè)和判斷。量化使測(cè)評(píng)者對(duì)被試者的素質(zhì)差異反映在數(shù)量差異上，使素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果表現(xiàn)為分?jǐn)?shù)，從而簡(jiǎn)化對(duì)素質(zhì)差異的比較與評(píng)定?，F(xiàn)實(shí)性個(gè)體素質(zhì)差異人們由于生長(zhǎng)與工作的環(huán)境不同，所具有的生理特點(diǎn)與遺傳素質(zhì)不同，接受的教育程度不同，每個(gè)人所形成素質(zhì)也就不同。正是由于個(gè)體間存在素質(zhì)差異，才使我們的素質(zhì)測(cè)評(píng)顯得十分有意義，而且具有現(xiàn)實(shí)性。如果個(gè)體之間不存在素質(zhì)差異，那么素質(zhì)測(cè)評(píng)就沒(méi)有價(jià)值了。黑箱理論黑箱理論將系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)認(rèn)識(shí)不清的復(fù)雜對(duì)象看做一個(gè)“黑箱”，把外部對(duì)它的作用看做輸入，而把它對(duì)外部的作用看做輸出。通過(guò)研究任何一個(gè)“黑箱”的輸入和輸出關(guān)系，即使還不知道這個(gè)“黑箱”的內(nèi)部狀態(tài)，也可以按照輸入和輸出的情況來(lái)預(yù)測(cè)“黑箱”的行動(dòng)。當(dāng)我們想預(yù)測(cè)某一素質(zhì)是否存在，且具備多少時(shí)，不是直接測(cè)評(píng)素質(zhì)本身，而是以一定形式給被測(cè)評(píng)者輸入各種不同的信息，然后觀察其所作出的行為反應(yīng)，分析所輸出的各種信息，并依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作出判斷對(duì)待陌生人服從主動(dòng)，依從對(duì)待老板按一定法則評(píng)定各種刺激情景觀測(cè)的素質(zhì)特定行為反應(yīng)對(duì)待朋友安靜，克制拘謹(jǐn)，羞怯報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果各種行為反應(yīng)的類型與強(qiáng)度規(guī)定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)測(cè)評(píng)情景是以文字或圖形設(shè)計(jì)呈現(xiàn)時(shí)，測(cè)評(píng)即是筆試形式；當(dāng)刺激情景是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、且以面對(duì)面地問(wèn)答或談話形式出現(xiàn)時(shí)，測(cè)評(píng)則是面試形式；當(dāng)各種刺激以實(shí)際情形出現(xiàn)時(shí)，測(cè)評(píng)則是試用觀察評(píng)定形式。第五節(jié)測(cè)量理論思考：“小王是一個(gè)好員工?！惫ぷ髑趭^踏實(shí)、工作效率高從無(wú)遲到（早退）現(xiàn)象、及時(shí)有效的完成工作任務(wù)1次都沒(méi)有遲到（早退）

30分鐘內(nèi)完成工作一、量化的實(shí)質(zhì)用數(shù)字的方式來(lái)反映某個(gè)個(gè)體是否具有某種素質(zhì)，具備多少，具備的程度。二、