浙江電大-6723《公共關(guān)系學(xué)》機考復(fù)習題

6723《公共關(guān)系學(xué)》一,推斷題1.“學(xué)校的開幕典禮，部隊的迎新典禮”都屬于特殊慶典?！?.《原則宣言》的提出，標記著公共關(guān)系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。√3.1903年，艾維·李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系詢問事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)?！?.1985年9月，復(fù)旦大學(xué)領(lǐng)先招生國內(nèi)第一屆公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教化走上了正規(guī)化的軌道?！?.1998年，我國第一家以CI為經(jīng)營宗旨的設(shè)計機構(gòu)廣東新境界設(shè)計公司成立。×6.2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會宣布，把每年的12月21日定為“中國公關(guān)節(jié)”?！?.2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。×8.CI包括三個部分，即MI,BI和VI，所以在設(shè)計過程中要考慮到系統(tǒng)性原則。√9.CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變?！?0.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個形本身。√11.CI項目中最多,最廣,效果最直接的傳遞信息的形式是視覺識別系統(tǒng)。√12.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣揚事務(wù)顧問所。×13.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》，該書被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個歷程碑?！?4.依據(jù)相關(guān)理論探討，通常來說多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作?！?5.側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門?！?6.產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)?！?7.長期的公關(guān)活動相宜選用電子媒介，短期活動相宜選用印刷媒介?！?8.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)建了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目標的?！?9.從定義上來看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動?！?0.當代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢之一就是，就是組織形象符號化，便于公眾理解和記憶?！?1.當社會發(fā)生重大問題時，一般的傳播媒介進行溝通已經(jīng)行不通，為此須要進行協(xié)商對話?！?2.對一個處于發(fā)展中的企業(yè)來說，塑造組織形象不是很有必要。×23.服務(wù)型公共關(guān)系模式以供應(yīng)各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。√24.輻射式傳播的特點就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快,失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。√25.搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿。√26.公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣揚?！?7.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想,實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)?！?8.公共關(guān)系的目標是激發(fā)人們的購買欲望，使其對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買我”?！?9.公共關(guān)系公司除了供應(yīng)全部的公共關(guān)系服務(wù)之外，還供應(yīng)特地技術(shù)性的單項服務(wù)?！?0.公共關(guān)系管理過程中，組織只能提升組織成員的個人形象意識。×31.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)?！?2.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)?！?3.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?4.公共關(guān)系完全是為組織營造生存,發(fā)展環(huán)境服務(wù)的?！?5.公共關(guān)系宣揚要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語?！?6.公共關(guān)系專題活動依據(jù)不同的須要必需有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個主題?！?7.公關(guān)調(diào)查主要包括社會環(huán)境調(diào)查,公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。√38.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣揚活動?！?9.公關(guān)禮儀具有“有備而為,全員施禮,不拘一格”的特點?！?0.公關(guān)禮儀最根本的原則就是身份差異原則。×41.公關(guān)人員的素養(yǎng)應(yīng)當是性格,品德,才智,教化和閱歷的組合?！?2.公關(guān)談判的第一階段是概說階段?！?3.公關(guān)在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上?！?4.公關(guān)組織中的經(jīng)理,部長,主任等擔當著專家型公關(guān)角色。×45.公眾與組織之間不肯定存在著相互影響和相互作用?！?6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系?！?7.廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜?！?8.廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采納廣告的方式?！?9.國家規(guī)定，學(xué)生只能到社會旁邊的學(xué)校上學(xué)，這一現(xiàn)象，凸顯了事業(yè)單位公關(guān)活動相對落后這一特點?！?0.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比?！?1.技術(shù)型角色是公關(guān)部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最一般的,最基層的公關(guān)人員。×52.界點是談判者制定價格政策的動身點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)?！?3.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的“揭丑運動”為標記?！?4.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進的發(fā)大方向?！?5.鞠躬禮起源于中國，現(xiàn)在韓國,朝鮮,日本特別流行，在世界其他地方也很普遍?！?6.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限?！?7.卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作《公眾輿論之形成》一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式?！?8.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答便利，結(jié)果便于定量分析?！?9.開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾?！?0.禮儀是一個合成詞，其中“禮”是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，“儀”是禮儀的外在表現(xiàn)。√61.理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范,協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。×62.媒介關(guān)系的對象包括報紙,雜志,電臺等大眾傳播媒介?！?3.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系?！?4.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式?！?5.美國一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司。×66.名流公眾最突出的特點是權(quán)勢較大?！?7.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象?！?8.名人演講,作報告通常會跟公眾保持社交距離?！?9.男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝?！?0.企業(yè)與政府,事業(yè)單位不同，它須要面對兩方面的公眾?！?1.汽車展覽會,電冰箱展覽會等屬于專項展覽會?！?2.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。×73.人際傳播的參與者必需為兩個人以上?！?4.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光?！?5.瑞典“愛立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于慶賀廣告×76.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原則?！?7.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系,地方關(guān)系,鄰里關(guān)系。√78.事業(yè)單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不須要進行公關(guān)活動?！?9.首要公眾是指確定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存,發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響?！?0.談判雙方真正爭奪的利益范圍是協(xié)議區(qū)?！?1.為了是信息順當“過三關(guān)”，公關(guān)人員在編制傳播信息時，會特殊留意信息刺激的強度,信息的對比度,信息的簇新程度,信息的重復(fù)率以及信息語言的價值色調(diào)等因素?！?2.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息溝通活動。×83.新聞寫作要有事實依據(jù)，簡明扼要，并突出趣味點?！?4.一般來說，低知名度,低美譽度這種狀態(tài)是組織較為穩(wěn)定和平安的狀態(tài)。×85.一般認為，公共關(guān)系的人才培育，就是培育專才式的公共關(guān)系人才?！?6.一個組織的形象是由產(chǎn)品,員工,機構(gòu),管理,文化等形象綜合反映出來的?！?7.一個組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量。×88.引進西方的閱歷就可以推動中國的公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?！?9.優(yōu)秀的公關(guān)人員須要具有開朗,有耐性,寬容的性格。√90.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系?！?1.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關(guān)人?！?2.與其他調(diào)查方法比較，文獻調(diào)查法能夠超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息?！?3.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能?！?4.與人際傳播,組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。√95.與雜志相比，報紙印刷比較精致?！?6.與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性?！?7.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培育組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力?！?8.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的。√99.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種打算率高，但又省時,省力,省錢的好方法。×100.在人際交往中，肯定要留意敬重對方?！?01.在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”?！?02.在危機出現(xiàn)的最初12～24小時，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播?！?03.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。√104.在演講結(jié)束，利用感情激揚,動人心弦的語言將演講推向結(jié)束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式。×105.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延長?！?06.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。√107.贊助活動的對象，除了體育事業(yè)外，還可以是文化事業(yè),教化事業(yè)或者社會福利和慈善事業(yè)?！?08.召開新聞發(fā)布會，發(fā)表演講等活動策劃，屬于交際型公共關(guān)系?！?09.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源?！?10.整合營銷傳播是20世紀80年代以來在西方風行的營銷理念和方法?！?11.正式宴會上，西方國家習慣將男女穿插支配，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊?！?12.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系?！?13.政府關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心?！?14.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的?！?15.組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達到什么目的?！?16.組織的自我期盼形象，是一個組織自我盼望具有的社會形象。√117.組織廣告以正面宣揚組織自身的各種狀況為主?！?18.組織可扮演消費者的教化,引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活,美化生活。√119.最早提出CI概念的是德國設(shè)計師?！?20.坐在主席臺上,辦公桌后面或公交車上時，最好采納雙腳斜放式坐姿?！炼?單選題1.（）被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)?！薄队行У墓碴P(guān)系》2.（）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公關(guān)詢問公司工作。公關(guān)顧問3.（）是公關(guān)工作對象中最敏感,最重要的一部分。媒介公眾4.（）是全部傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。政府公眾5.（）是新聞公報的靈魂和精華所在。導(dǎo)語6.（）是指精通新聞寫作,廣告,美工制作,攝影,書法等某一方面公關(guān)技術(shù)的人才。專才式公關(guān)人才7.（）以其杰出的探討，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。愛德華·伯尼斯8.（）展覽會具有在室外實行,規(guī)模大,布置簡單,花費少，易受天氣影響等特點。露天9.（）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系,本地顧客關(guān)系等。社區(qū)關(guān)系10.（）中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會成立。1997年11月15日11.“××市政府曾搞過一次“假如我是××市長”的征文活動，激發(fā)了市民關(guān)切城市建設(shè)的熱忱?！边@一公關(guān)宣揚屬于（）模式。征詢型公共關(guān)系12.“黨和國家的各項方針政策，有關(guān)經(jīng)濟活動的立法，國務(wù)院和當?shù)卣母鞣N法令,條規(guī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（）信息。政府13.“顧客的人數(shù),性別,類型,收入,購買動機”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（）信息。市場14.“美國IBM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務(wù)”屬于（）。經(jīng)營方針15.“某企業(yè)將組織內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)場所和工作程序?qū)ν忾_放”這一行為屬于（）公關(guān)。開放組織活動16.“女生優(yōu)先”遵循了公關(guān)禮儀中的（）。身份差異原則17.“身體直立，雙目凝視對方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦‘佛祖保佑’之類祝愿語”的禮儀屬于（）。合掌禮18.“組織的機構(gòu)設(shè)置,人事支配,工作程序,辦公環(huán)境”等要素屬于組織形象中（）。機構(gòu)形象19.1906年，艾維?李發(fā)表的聞名文件是（）。《原則宣言》20.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公眾關(guān)系學(xué)著作是（

）?！队行У墓碴P(guān)系》21.2001年中國申辦奧運會時，很多組織紛紛打出公關(guān)廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業(yè)的熱忱。這屬于（）。響應(yīng)廣告22.CI具有（），企業(yè)一旦導(dǎo)入，就能夠使其產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)分，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力。識別功能23.CI設(shè)計是一門新興學(xué)科，其源頭可追溯到（）。20世紀初期24.依據(jù)公眾與組織有無歸屬關(guān)系來看，股東和員工家屬屬于（）。內(nèi)部公眾25.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式分類，（）是指由組織的最高負責人兼任公共關(guān)系部負責人。總經(jīng)理直接負責型26.把重點事實和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實的重要性排列事務(wù)是（）。倒金字塔結(jié)構(gòu)27.被譽為公共關(guān)系之父的是（）。艾維?李28.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。廣播29.側(cè)重于介紹商品的性能,質(zhì)量,價格,服務(wù)的廣告是（）。商品廣告30.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（）。理念識別系統(tǒng)31.從本質(zhì)來說，股東關(guān)系屬于（）。內(nèi)部關(guān)系32.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織,群體或個人面對面地溝通，聽取公眾的意見，回答公眾問題，說明政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。協(xié)商對話33.低美譽度,高知名度屬于公共關(guān)系（）狀態(tài)。惡劣34.讀者選擇的余地比較大的是（）。報紙的優(yōu)點35.分析組織的自我期盼形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時運用（）。形象要素差距圖36.高美譽度,低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）。較為平安,穩(wěn)定37.高美譽度,高知名度屬于公共關(guān)系（）狀態(tài)。最佳38.搞開放組織活動（）。既公開又不能泄密39.依據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)打算在社會上發(fā)揮的作用和擔當?shù)慕巧珜儆冢ǎ?。企業(yè)使命40.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性的,較高層次的間接（）。管理部門41.公共關(guān)系的工作對象是（）。公眾42.公共關(guān)系的英文是（）。publicrelations43.公共關(guān)系可直接稱為（）。公眾關(guān)系44.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（），它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是協(xié)作運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。消費者關(guān)系45.公共關(guān)系與宣揚的工作方式不同，前者是一種（）的傳播過程。雙向46.公共關(guān)系最基本的職能是（）。塑造組織形象47.公關(guān)禮儀的根本目的是（）。塑造組織形象48.公關(guān)禮儀最基本的原則就是（）。敬重公眾49.公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必需遵循的理解和儀式。傳播和溝通50.公關(guān)談判的第三個階段是（）。交鋒階段51.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。4C52.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（

）。1955年53.交際型公共關(guān)系的特點是（）。敏捷而富有人性，效果直達情感層次54.近代公共關(guān)系萌芽于（）。美國55.開業(yè)慶典,周年紀念,公益事業(yè)等屬于（）公關(guān)。社會型56.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣揚給公眾頭腦留下的一些空隙，快速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。市場跟進者戰(zhàn)略57.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上聞名的（）。揭丑運動58.隸屬于（）的公共關(guān)系部，側(cè)重于對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。人事部門59.良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。個人禮儀60.良好的（）有助于形成良好的輿論關(guān)系。媒介關(guān)系61.媒介關(guān)系也稱（），是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。新聞界關(guān)系62.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。內(nèi)部公眾關(guān)系63.名流公眾最突出的特點是（）。知名度很高64.某企業(yè)聘請袁隆平為首席科學(xué)家，采納的是（）。名人戰(zhàn)略65.木林廠和家具商店經(jīng)過討價還價，最終以每把椅子30元成交，這30元是（）。協(xié)議點66.企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。行為滿足67.企業(yè)理念最常見的一種形式就是（）。標語口號68.企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（）。企業(yè)初創(chuàng)時期69.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（）。觀念形式70.人際傳播的對方必需是（）。人71.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告,標記,名牌,標準字,標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)一心一意為顧客服務(wù)的精神,精益求精的工作作風,精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。視聽滿足72.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（）。隱私區(qū)73.仔細了解受害者的狀況，實事求是地擔當相應(yīng)責任，并懇切地致歉是（）。受害者對策74.社會名流,新聞人物,輿論領(lǐng)袖等屬于公共關(guān)系傳播媒介中的（）。人體媒介75.樹立交往合作的觀念，提高社交實力屬于公共關(guān)系的（）。提高素養(yǎng)功能76.談判雙方利益的最終防線是（）。界點77.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感心情，公關(guān)人員必需保持信息的（）。簇新程度78.下列人際傳播路線選項中，上級的命令屬于（）。鏈式傳播路線79.下列選項中，印刷精致，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（）。雜志80.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。雙向溝通81.現(xiàn)實生活中的洪澇,旱災(zāi),臺風,森林大火等危機事務(wù)屬于（）。由不可抗拒的外部力氣所引起的事務(wù)82.演講過程中，通過飲用名人名言,名著的段落,聞名的詩詞等來結(jié)尾，屬于（）方式。借用式83.一般來說，工廠的廠慶,商店的店慶,學(xué)校的校慶等都屬于（）。周年慶典84.一般來說，在第一手資料難以得到或不夠用的時候，會實行（）方法。文獻調(diào)查法85.一般狀況下，組織每年搞慶典活動（）。2-3次就夠了86.以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的溝通，從而提高組織的知名度和美譽度,塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動，我們稱之為（）。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)87.優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。開朗,有耐性,能寬容88.由純粹的幾何點,線,面,體組成的視覺符碼屬于（）。抽象類89.由各具有專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受詳細企事業(yè)單位托付，為期開展公共關(guān)系工作供應(yīng)設(shè)計方案,決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)是（）。公共關(guān)系公司90.由于服裝的樣式特別多，我們只能簡單地將其分為（）,社交裝和便裝三種。正裝91.由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴峻損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（）。公關(guān)危機92.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的特長之一是（）。職業(yè)水準較高93.與公共關(guān)系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（）。引人注目94.員工關(guān)系是一種（）關(guān)系，對企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響。內(nèi)部關(guān)系95.在部門所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）。廣告宣揚部門96.在公共關(guān)系組織中，經(jīng)理,部長,主任,社會活動家等屬于（）角色。領(lǐng)導(dǎo)型97.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不須要提高知名度的是（）。政府98.在人際溝通中，談話雙方的距離也是傳達看法的一種信號。個人距離是指（）。0.45～1.22米99.在我國，公共關(guān)系首先是從香港傳入（）地區(qū)的，一些賓館,飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。廣州100.在我國，男士的夾克衫,T恤衫，牛仔服等屬于（）。便裝101.在我國，學(xué)校,醫(yī)院,圖書館,探討機構(gòu)等屬于（）。事業(yè)單位102.在希臘，“豎起大拇指”表示（）。滾開103.在亞洲，最早引進CI設(shè)計的國家是（）。日本104.在組織初創(chuàng)時期，傳播工作的重點是（）。爭取公眾對本組織留下一個良好印象105.贊助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助形式，出資或出力支持某一項社會活動,某一種（）。社會事業(yè)106.展覽會可以使組織找到自我,宣揚自我,增進效益的作用，它是（）。既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的107.針對性強的大眾傳播媒介是（）。雜志108.整合營銷傳播指導(dǎo)原則之一就是以（）為核心。消費者109.政府公共關(guān)系的主體具有（）。權(quán)威性110.只有愛人,父母,孩子和密友才能進入的人際交往距離是（）。0.45米以內(nèi)111.自我與他人,個人對個人的傳播活動屬于（）。人際傳播112.組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。環(huán)形網(wǎng)絡(luò)113.組織公共關(guān)系活動的動身點應(yīng)當是（）。從事實動身114.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。公共關(guān)系狀態(tài)115.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。BI116.組織形象的基礎(chǔ)是（）。產(chǎn)品形象117.組織以自身的名義，在社會上領(lǐng)先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。公益廣告118.組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運用（）。大眾傳播119.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。傳播120.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采納（）坐姿。雙腿斜放式三,多選題1.4P理論的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品,價格,渠道,促銷2.CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（）。美國,德國,意大利3.CS戰(zhàn)略的核心就是“滿足”二字，詳細包括（）。理念滿足,視聽滿足,產(chǎn)品滿足,行為滿足,服務(wù)滿足4.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（）。公眾必需被告知,說真話5.編制公共關(guān)系預(yù)算的詳細方法包括（）。目標作業(yè)法,銷售額提成法6.伯尼斯的主要著作有（）。《公眾輿論之形成》,《公共關(guān)系學(xué)》,《輿論》7.從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國聞名的公共關(guān)系公司是（）。希爾—諾頓,博雅8.從工作方式來視察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。公共關(guān)系對象型,公共關(guān)系手段型,公共關(guān)系復(fù)合型9.從演講的風格看，常見的開場白有（）。輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型10.從展覽會的性質(zhì)分，有（

）。貿(mào)易展覽會,宣揚展覽會11.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不敏捷,制作費用高12.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）?？谔?對聯(lián),訓(xùn)詞13.反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。美譽度,知名度14.搞好員工關(guān)系，使員工增加對組織,國家的高度主人翁責任感，組織必需建立健全各項管理制度，其詳細內(nèi)容包括（）。嘉獎先進制度,合理化建議制度,知識技能培訓(xùn)制度15.搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（）。藝術(shù)性原則,同等性原則,時效性原則,有效性原則16.依據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（）。潛在公眾,知曉公眾,行動公眾17.公共關(guān)系部的主要特點是（）。專業(yè)性,服務(wù)性,協(xié)同性18.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能確定的（）。資料儲存中心,信息發(fā)布中心,環(huán)境監(jiān)測中心,公眾接待中心19.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。管理條件,經(jīng)濟條件,政治條件,傳播條件20.公共關(guān)系的功能主要有（）。塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素養(yǎng),優(yōu)化環(huán)境21.公共關(guān)系的基本要素包括（）。社會組織,傳播,社會公眾22.公共關(guān)系的職責主要有（）。收集信息,詢問決策,傳播溝通,教化引導(dǎo)23.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。遵紀遵守法律,講求真實,精確,不干涉內(nèi)務(wù),保守隱私24.公共關(guān)系觀念主要有（）。形象觀念,互惠觀念,協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念25.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當包括以下幾個方面的內(nèi)容（）。實事求是,公正無私,勤奮努力,樂于助人,光明正大26.公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（）。倫理學(xué),管理學(xué),社會學(xué),營銷學(xué),傳播學(xué)27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以實行“三名”的戰(zhàn)略，詳細指（

）。名人,名品,名門28.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。直接目的不同,內(nèi)容不同,發(fā)布方式不同,應(yīng)用范圍不同29.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（）等內(nèi)容。外事禮賓差異,地位的差異,性別的差異30.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。起源于傳統(tǒng)禮儀的母體,聽從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的須要,大眾傳播媒介推動其發(fā)展,是公民意識不斷提高的產(chǎn)物31.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。整齊大方,整體和諧,展示特性32.公關(guān)談判包括（）等階段。導(dǎo)入階段,概說階段,交鋒階段,妥協(xié)階段,協(xié)議階段33.公眾的誤會所引發(fā)的事務(wù)包括（）。服務(wù)對象公眾對組織的誤會,內(nèi)部員工對組織的誤會,傳播媒介對組織的誤會,權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤會34.記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。廣播的缺點,電視的缺點35.名流公眾具有（）等特點。極大影響力,成員的不穩(wěn)定性36.名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的（）。質(zhì)量,價值,知名度,市場覆蓋率37.評估公關(guān)效果的方法有（）。內(nèi)外監(jiān)察法,直接視察法,傳播統(tǒng)計法,公眾行為檢測法38.企業(yè)理念的文字形式包括（）。標語,口號,訓(xùn)詞,歌曲39.慶典活動在形式上，一般有（）。開幕慶典,閉幕慶典,周年慶典,特殊慶典,節(jié)慶活動40.人際溝通的禁忌包括（）。凡事包打聽,講大話吹噓自己,一味吹捧對方,故弄玄虛,過分暴露自己的“隱私41.人們普遍認為公共關(guān)系可以是（

）。公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系活動,公共關(guān)系觀念,公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系職業(yè)42.任何一個組織，假如要想搞好開放組織活動，必需考慮以下幾個方面（）。明確目的,成立特地機構(gòu),做好向?qū)?支配時間43.社區(qū)關(guān)系的特點有（）。生活聯(lián)系面廣,空間區(qū)域性強,利益共享相關(guān),文化背景相近44.危機事務(wù)的特點具有（）。突發(fā)性,緊迫性,危害性45.為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅持（）原則。一視同仁的原則,依據(jù)程序辦事的原則,遵守政府的政策法規(guī)的原則46.寫好新聞公報應(yīng)當留意的原則是（）。要有新聞依據(jù),要突出新點,近點,要簡明扼要,要突出變化點和趣味點47.宣揚型公共關(guān)系的詳細形式有（）。發(fā)新聞稿,公共關(guān)系廣告,印刷內(nèi)部刊物和資料,演講和表演48.演講的結(jié)尾形式包括（）?？偨Y(jié)式,激情式,深思式,幽默式,借用式49.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（）。自由性,無限性,互動性,虛擬性,低成本50.在公共關(guān)系思想發(fā)展的過程中，具有代表性的思想家分別是（）。艾維?李,伯尼斯,卡特里普和森特51.在人際交往過程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需留意（）等溝通技巧。擴大開放區(qū)，縮小隱私區(qū),找到共同閱歷區(qū),留意敬重對方,防止說話損害對方,學(xué)會保持緘默52.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（）原則?！耙杂覟樽稹?“以前為上”,“對門為大”53.造成組織形象受損的外部緣由包括（）。公眾的誤會,競爭對手的陷害,假冒偽劣商品的出現(xiàn),社會上的謠言54.政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。建議征集,信訪工作,民意測驗,典型調(diào)查55.組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。管理,識別,教化,傳播,經(jīng)濟56.組織的VI的基本要素包括（）。企業(yè)名稱,企業(yè)標記,標準色,標準字,象征物57.組織的標記有很多，但最重要的兩個是（）。組織名稱,商標58.組織內(nèi)部刊物可分為（）。對內(nèi)刊物,對外刊物,混合型刊物59.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。自我期盼形象分析,社會實際形象分析,形象差據(jù)分析60.敬重公眾的原則詳細表現(xiàn)為（）。敬重公眾的特性愛好和性格特質(zhì),敬重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利,敬重公眾的人格四,案例分析1.新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣揚員，再加上通過新聞媒體做廣告宣揚，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。新航的服務(wù)準則是：對全部乘客一視同仁地施以關(guān)切和禮貌，在一切微小的服務(wù)細微環(huán)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措