網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀和發(fā)展對策研究

網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀和發(fā)展對策研究網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀和發(fā)展對策研究摘要：作為當前電子商務的嶄新模式，網(wǎng)絡團購對于社會商務的發(fā)展具有極大地促進作用，正日益成為一場轟轟烈烈的消費運動。但在網(wǎng)絡團購行業(yè)快速發(fā)展的同時，其中所存在的諸如行業(yè)規(guī)范缺失、維權難、欺詐門等問題也逐步顯現(xiàn)出來，嚴重阻礙了網(wǎng)絡團購行業(yè)的健康發(fā)展。因此，本文旨在全面的認識當前我國網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，深入探析目前階段網(wǎng)絡團購行業(yè)存在的主要問題并針對問題提出解決對策，以期對今后該行業(yè)的健康有序發(fā)展提供有益的經(jīng)驗借鑒。關鍵詞：網(wǎng)絡團購；現(xiàn)狀；發(fā)展對策隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在商業(yè)領域內(nèi)的應用逐步廣泛，網(wǎng)絡團購（C2B）已經(jīng)成為繼B2C、B2B、C2C之后的一種較為流行的購物方式。據(jù)2010年中國首屆團購網(wǎng)站誠信建設峰會所發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡團購行業(yè)信用調(diào)查報告》顯示，截止2011年初，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到1664家，團購用戶數(shù)量達到1875萬人。高速發(fā)展的網(wǎng)絡團購行業(yè)極大地推動了社會商務的發(fā)展，為商業(yè)、零售業(yè)開辟了嶄新的發(fā)展路徑，但同樣值得注意的是，作為一項新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡團購行業(yè)在高速發(fā)展中也面臨著一系列問題，深入分析當前網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和所存在問題，探討今后行業(yè)健康發(fā)展的有效路徑，對于促進當前網(wǎng)絡團購行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。一、當前網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀探析（一） 網(wǎng)絡團購的概念團購一詞產(chǎn)生于上世紀八十年代，是指一定數(shù)量的消費者集結成團通過大批量的向產(chǎn)品供應商訂購產(chǎn)品或服務，而供應商以低于市場同期的價格向這些消費團體提供產(chǎn)品或服務的采購行為。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術的快速發(fā)展，團購行為逐步由現(xiàn)實平臺操作轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡平臺操作，由此出現(xiàn)了“網(wǎng)絡團購”這一概念。一般來講網(wǎng)絡團購過程中，有相同購買意愿和購買需求的消費者通過網(wǎng)絡平臺組織起來，形成數(shù)額較大、數(shù)量較多的購買訂單，通過集體購買享受集團采購價格。當前流行的網(wǎng)絡團購模式主要有三種。一是消費者自發(fā)組織形成的網(wǎng)絡團購，二是由銷售商組織發(fā)起的網(wǎng)絡團購，三是第三方發(fā)起的網(wǎng)絡團購，即網(wǎng)站團購，而網(wǎng)站團購也是當前最為流行的網(wǎng)絡團購方式。通過網(wǎng)絡團購的商業(yè)模式，產(chǎn)品和服務的提供商薄利多銷，達到了快速回籠資金的目的，消費者獲得了價格的優(yōu)惠和服務的保障，而團購網(wǎng)站也通過提供平臺獲得了服務費收入，三方實現(xiàn)共贏。（二）我國目前網(wǎng)絡團購發(fā)展現(xiàn)狀“網(wǎng)絡團購”商業(yè)模式進入中國時間較晚，但發(fā)展勢頭迅猛。近五年來，國內(nèi)迅速出現(xiàn)了一批實力強勁的團購網(wǎng)站，如拉手團、窩窩團、糯米網(wǎng)、美團網(wǎng)等等。據(jù)2010年中國首屆團購網(wǎng)站誠信建設峰會所發(fā)布的'《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡團購行業(yè)信用調(diào)查報告》顯示，截止2011年初，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到1664家，團購用戶數(shù)量達到1875萬人。尤其在以北京、上海、廣州為首的國內(nèi)一線城市中團購網(wǎng)站的發(fā)展速度最為明顯，已經(jīng)占到全國團購網(wǎng)站總數(shù)的三分之二。同時，廣大二、三線城市網(wǎng)絡團購的發(fā)展也在不斷增速。2012年上半年，全國網(wǎng)絡團購成交額達到146億元人民幣，同比增長124%。進入2013年之后，我國的網(wǎng)絡團購行業(yè)繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭，2013年上半年全國網(wǎng)絡團購市場交易額達到238.98億元人民幣，較2012年下半年環(huán)比增長18%。再度創(chuàng)歷史新高。二、我國網(wǎng)絡團購行業(yè)存在的主要問題（一）準入門檻過低，競爭過于激烈從當前現(xiàn)實來看，國內(nèi)網(wǎng)絡團購行業(yè)的準入門檻很低，絕大多數(shù)團購網(wǎng)站都是模仿美國Groupon的運作模式和營銷理念，有的甚至連網(wǎng)頁界面都與Groupon如出一轍。加之國家相關部門并未建立適用于網(wǎng)絡團購行業(yè)的管理規(guī)范和準入標準，使得任何人、任何團體不需進行嚴格的實力或資質(zhì)認證，僅依靠一臺服務器、幾名員工便能成立一家團購網(wǎng)站。過低的準入門檻導致了兩大問題，一是無監(jiān)管零成本的運營狀態(tài)導致團購網(wǎng)站信用良莠不齊，行業(yè)秩序混亂，二是網(wǎng)站數(shù)量過多市場競爭過于激烈，企業(yè)死亡率高。據(jù)國家電子商務研究中心發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)絡團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止2012年6月，全國團購網(wǎng)站注冊數(shù)量達到6069家，其中處于運營狀態(tài)的共有3210家，累計關閉2859家，企業(yè)死亡率高達48%，遠遠超過其他行業(yè)、其他類型的企業(yè)。目前，除幾個大型團購網(wǎng)站呈現(xiàn)出較好的發(fā)展狀態(tài)外，大多數(shù)中小型團購網(wǎng)站的發(fā)展不容樂觀，相當數(shù)量的小型團購網(wǎng)站處于癱瘓、無人問津、無人管理的狀態(tài)。（二）產(chǎn)品服務單一，同質(zhì)現(xiàn)象嚴重首先，目前國內(nèi)幾大網(wǎng)絡團購商所提供的產(chǎn)品或服務基本局限于美食、旅游、美容美發(fā)、酒店訂購等幾個方面，產(chǎn)品和服務的種類較為單一。其次，就網(wǎng)站運作模式來看，其營銷措施、服務項目、定位策略、廣告方式等方面基本大同小異，大部分團購網(wǎng)站的運作局限于所在地區(qū)較有特色的餐飲、休閑和娛樂項目范圍內(nèi)，有些網(wǎng)站甚至連界面風格都大同小異。如此一來，導致大部分網(wǎng)絡團購企業(yè)缺乏自身特色，企業(yè)之間依靠同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務很難拉開差距也就進一步引發(fā)了團購網(wǎng)站之間的激烈競爭。一些大型的團購網(wǎng)站為了吸引足夠的商家和消費者，不得不將重點放置于廣告營銷上，投入巨資在網(wǎng)絡、戶外、電視報刊上投巨資播放廣告，進一步增加了企業(yè)成本，減少了企業(yè)盈利。（三）誠信建設不足，消費隱患較大激烈的市場競爭和乏力的政策監(jiān)管必然導致網(wǎng)絡團購行業(yè)的畸形發(fā)展。目前不少團購網(wǎng)站為吸引顧客一味的追求所謂的“高折扣”此背景下，網(wǎng)絡團購行業(yè)出現(xiàn)了大量的誠信缺失現(xiàn)象。首先，一些缺乏誠信的團購網(wǎng)站往往通過虛報商品或服務原價、虛構讓利信息虛報團購人數(shù)等方式騙取消費者的信任。而當消費者在這些不良團購網(wǎng)站上下單消費之后，方才發(fā)現(xiàn)受到了網(wǎng)站的欺騙，而此時卻無法通過有效的途徑維護自身的合法權益。更有一些網(wǎng)站故意刪除商品評價欄目，使消費者在選購產(chǎn)品或服務時無法獲知之前消費者對該產(chǎn)品或服務的評價。第二，很多團購網(wǎng)站不在產(chǎn)品或頁面中指明產(chǎn)品或服務的附加條件，導致消費者在購買團購商品之后與網(wǎng)站或產(chǎn)品、服務供應商產(chǎn)生諸多糾紛，而此時團購網(wǎng)站往往將問題推向產(chǎn)品或服務的供應商，自己拒絕承擔任何責任。第三，由于大多數(shù)團購網(wǎng)站的規(guī)模有限，人員精力、資金不足，使其所售出的產(chǎn)品或服務無法得到售后保障。一旦出現(xiàn)問題，消費者無法獲得相應的賠償。這些問題都使得網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展受到極大的限制和阻礙。三、保障網(wǎng)絡團購行業(yè)健康有序發(fā)展的對策建議（一）建立準入機制，加強監(jiān)管力度針對當前網(wǎng)絡團購行業(yè)出現(xiàn)的準入門檻低，監(jiān)管力度不足的現(xiàn)狀，在今后的工作中應當致力于提高本行業(yè)的準入門檻，既保障消費者和產(chǎn)品、服務供應商的合法權益，同時使廣大網(wǎng)絡團購企業(yè)擁有一個良好的市場環(huán)境。具體來說，應當從網(wǎng)絡團購企業(yè)和政府主管部門兩方面同時著手。企業(yè)方面來講，首先，作為涉足網(wǎng)絡團購的網(wǎng)站企業(yè)來講，應當及時主動的辦理相關企業(yè)營業(yè)證照和互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務經(jīng)營許可證，使自身業(yè)務在法規(guī)監(jiān)管下進行。其次，團購網(wǎng)站應當明確規(guī)定商戶的進入標準和退出標準，建立一整套切實可行的資質(zhì)認證機制和服務評級機制，杜絕不良商戶的進入。第三，網(wǎng)站企業(yè)應當強化自身的內(nèi)部管理工作，加強企業(yè)員工的職業(yè)道德，職業(yè)操守教育，要求員工規(guī)范業(yè)務行為，兌現(xiàn)服務承諾，使員工自覺維護企業(yè)的形象和信譽。從政府監(jiān)管部門來講，首先應當從實際出發(fā)不斷完善各項規(guī)章制度的建設工作，針對網(wǎng)絡團購這一新興行業(yè)盡快制定出相應的政策法規(guī)，保障該行業(yè)在法律法規(guī)的監(jiān)管下發(fā)展其次，政府部門應當嚴格執(zhí)行現(xiàn)有的相關法律法規(guī)，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務辦法》、《消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理辦法》等，一旦發(fā)現(xiàn)不良團購網(wǎng)站立即采取措施。通過做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，為網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。（二）大力拓展市場，追求差異服務針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡團購行業(yè)產(chǎn)品服務趨同化，市場競爭激烈的現(xiàn)狀，今后的發(fā)展中應當采取拓展市場，追求差異的方式減輕同行業(yè)之間的競爭烈度。首先，網(wǎng)絡團購企業(yè)應當大力拓展市場領域，在現(xiàn)有的餐飲、娛樂、休閑產(chǎn)品和服務的基礎上，嘗試引進其他方面的產(chǎn)品和服務，使網(wǎng)絡團購吸引更多的消費者和產(chǎn)品服務供應商，增加網(wǎng)站的收入。其次，應當適當?shù)南蛑懈叨耸袌鎏剿?，目前的網(wǎng)絡團購集中于中低端市場，這些市場競爭激烈，商家利潤微薄，參與的積極性有限，適當向汽車、房產(chǎn)、奢侈品行業(yè)等高端市場延伸能夠吸引更多的消費者和產(chǎn)品服務供應商參與。第三，網(wǎng)絡團購應當追求差異化服務，尤其是對于一些成熟的團購消費者，單單的高折扣低價格服務已經(jīng)無法滿足他們的需要。因此，團購網(wǎng)站通過綁定高端優(yōu)質(zhì)客戶，建立強勢品牌對自身現(xiàn)有的服務進行改造，為不同的客戶和不同的產(chǎn)品服務供應商提供不同的服務，通過這一方式在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。（三）提高服務質(zhì)量，維護客戶權益針對以往網(wǎng)絡團購行業(yè)誠信缺乏，消費者權益保障不力的狀況今后的發(fā)展中相關企業(yè)應不斷提升服務質(zhì)量，努力維護客戶的合法權益。政府部門應當采取必要措施，強化對于企業(yè)的監(jiān)管。具體來講，首先，政府管理部門應當要求網(wǎng)絡團購企業(yè)普及第三方支付平臺的引進和利用，如支付寶平臺、財付通平臺等，依靠這些平臺，使消費者能夠在線下驗收產(chǎn)品之后再結清余款，杜絕一些不良企業(yè)的欺詐行為。其次，應當建立行業(yè)維權機制，若團購網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品或服務出現(xiàn)質(zhì)量問題，由網(wǎng)站方面先行賠付消費者，之后再由網(wǎng)站向產(chǎn)品或服務的供應商索賠。這一措施一方面提高了不良產(chǎn)品服務供應商商業(yè)欺詐行為的操作難度，使供應商行為受到網(wǎng)站的監(jiān)管，另一方面也將團購網(wǎng)絡企業(yè)納入到利益團體之中，消除以往部分團購網(wǎng)站“局外人”身份，改變這些網(wǎng)站遇到糾紛置身事外的不良思想。通過上述措施，最大限度的提高網(wǎng)站服務質(zhì)量，維護客戶的合法權益。四、小結綜上所述，網(wǎng)絡團購作為一個新興行業(yè)，其發(fā)展需要科學的指導和強有力的監(jiān)管。當前我國眾多的團購網(wǎng)站只有認清發(fā)展形勢，從自身實際出發(fā)分析所面臨的主要問題，尋找以往運營中存在的主要缺陷，調(diào)整思路、提高認識、科學規(guī)劃、著力改革，才能使該行業(yè)獲得健康有序的發(fā)展，而相關政府部門