《旭輝集團組織管理手冊》

...wd......wd......wd...LOGO集團股份組織管理手冊〔溝通稿〕簽發(fā)：日期：目錄目錄2第一章手冊說明4一．手冊的基本內(nèi)容4二．手冊發(fā)布4三．手冊的調(diào)整和修訂4四．手冊的管理4第二章集團業(yè)務關(guān)系匯報圖與部門通用職能5一、集團總部與事業(yè)部職能部門業(yè)務匯報關(guān)系圖5二、集團總部與城市公司職能部門業(yè)務匯報關(guān)系圖6三、部門通用職能7第三章集團總部組織架構(gòu)及各委員會、部門職責9一、集團總部組織架構(gòu)圖9二、集團總部崗位設置圖10三、集團各委員會職能11四、集團總部各部門職能121.總裁辦公室職能122.人力資源部職能143.業(yè)務拓展部職能164.營銷管理部職能175.設計管理部職能196.工程管理部職能207.成本管理部職能218.財務管理部職能239.法務審計部職能25第四章集團事業(yè)部組織架構(gòu)及各部門職責26一、事業(yè)部組織架構(gòu)圖26二、事業(yè)部崗位設置圖27三、事業(yè)部各部門職能281．行政人事部職能282.開發(fā)配套部職能303.營銷部職能314.設計部職能325.工程部職能336.工程部職能347.成本部368.財務部職能379.客戶服務部職能38第四章集團城市公司的組織架構(gòu)及各部門職責39一、城市公司組織架構(gòu)圖39二、城市公司崗位設置圖40三、城市公司各部門職能411．行政人事部職能412.開發(fā)配套部職能433.營銷部職能444.設計部職能465.工程部職能476.成本部497.財務部職能50第一章手冊說明本手冊用以說明集團股份〔注：以下簡稱“集團〞〕的組織關(guān)系、部門職責等，是公司組織管理的基本文件。正文表述中，除非特別注明，“公司〞代表“集團股份〞〔含集團總部及下屬各公司〕，“集團〞代表“集團總部〞，“下屬公司〞代表“集團下屬各事業(yè)部和城市公司〞。一．手冊的基本內(nèi)容集團組織管理手冊共包括三個局部的內(nèi)容：〔一〕手冊說明?！捕硺I(yè)務匯報關(guān)系及通用職能：本局部主要闡述集團公司及各事業(yè)部、城市公司的業(yè)務匯報關(guān)系及各部門的通用職能。〔三〕組織架構(gòu)及職責：本局部主要闡述集團公司及各事業(yè)部、城市公司各自的組織架構(gòu)及部門職能。二．手冊發(fā)布本手冊經(jīng)集團董事長批準后發(fā)布實施。三．手冊的調(diào)整和修訂1.本手冊是集團組織管理的基本文件,是公司組織構(gòu)造建設必須遵循的依據(jù)，也是公司組織構(gòu)造開展的重要保障之一。2集團人力資源部應根據(jù)公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃和組織內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，每年組織對公司組織構(gòu)造的適用性、有效性和保障作用做出評價，并根據(jù)運行評估結(jié)論適時提出調(diào)整修訂方案。組織構(gòu)造確定后在一定階段內(nèi)應保持相對的穩(wěn)定。3.當戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、部門設置、崗位設置、權(quán)責構(gòu)造或業(yè)務流程發(fā)生變化時，應及時修訂本手冊，修訂工作由人力資源部負責。四．手冊的管理組織管理手冊的發(fā)布和更新由人力資源部負責，解釋權(quán)歸人力資源部。第二章集團HYPERLINK業(yè)務關(guān)系匯報圖與部門通用職能集團總部與事業(yè)部職能部門業(yè)務匯報關(guān)系圖集團總部與城市公司職能部門業(yè)務匯報關(guān)系圖部門通用職能部門建設根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定本部門開展規(guī)劃，并擬定相應方案，組織實施。根據(jù)部門開展規(guī)劃進展部門組織建設。負責收集、分析、整理行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)本專業(yè)的信息資料。制度建設部門和本專業(yè)流程與相關(guān)管理制度的建設和完善。負責培訓本部門員工相關(guān)流程與制度，確保員工理解和遵守公司與部門規(guī)章制度。根據(jù)業(yè)務開展或當前突出的問題，制定創(chuàng)新課題，不斷進展部門業(yè)務與管理的創(chuàng)新。部門方案管理根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標，編制部門年度、季度和月度方案，并負責部門方案的實施與控制。參加方案調(diào)度會，對本部門的方案執(zhí)行情況進展總結(jié)，按要求進展整改。部門日常管理培訓工作：本部門的培訓、交流和總結(jié)。組織制定部門員工的月度重點工作任務，輔導、考核員工，并收集、上報要提供的績效數(shù)據(jù)。配合財務部門做好部門預算工作。完成本部門職責、崗位說明書的修訂、完善工作。完成本部門的人員編制上報，與人事部門共同做好招聘配置、人員離職等人事管理工作。完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作。組織部門〔或跨部門〕會議或采用其他溝通方式以協(xié)商解決工作中出現(xiàn)的問題。負責部門設施、設備及辦公用品的日常維護、管理工作。知識管理總結(jié)本部門業(yè)務工作開展過程中的成功經(jīng)歷和失敗教訓，形成案例和知識庫。總結(jié)本部門先進、科學的管理經(jīng)歷或方法供其它部門學習或分享。整理、管理部門文件檔案工作。協(xié)作配合完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作。在不影響本部門任務完成情況下，為相關(guān)部門提供支持與配合。完成領(lǐng)導交辦的其它任務。總部職能部門的專業(yè)指導按管理層級與職責權(quán)限審核下屬公司〔事業(yè)部、城市公司〕的重大專業(yè)管理制度。指導下屬公司的專業(yè)管理，幫助解決專業(yè)管理中的重大問題。為下屬公司提供專業(yè)支持服務。第三章集團總部組織架構(gòu)及各委員會、部門職責一、集團總部組織架構(gòu)圖二、集團總部崗位設置圖三、集團各委員會職能1、戰(zhàn)略與投資委員會對集團長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃進展研究并提出建議。對集團公司章程規(guī)定須經(jīng)董事會批準的重大資本運作，如投融資方案、資產(chǎn)經(jīng)營方案進展研究并提出建議。對其他影響集團公司開展的重大事項進展研究并提出建議。對以上事項的實施進展檢查。董事會授權(quán)的其他事宜。2．審計委員會提議聘請或更換外部審計機構(gòu)。監(jiān)視內(nèi)部審計制度的實施。負責內(nèi)部審計與外部審計之間的溝通。審核集團的財務信息及其披露。審核集團的內(nèi)控制度。組織對重大關(guān)聯(lián)交易進展審計。董事會授權(quán)的其他事宜。3．薪酬與考核委員會根據(jù)董事及高級管理人員管理崗位的主要范圍、職責、重要性以及行業(yè)內(nèi)類似企業(yè)相關(guān)崗位的薪酬水平制定薪酬方案或方案。薪酬方案或方案主要包括但不限于績效評價標準、程序及主要評價體系，獎勵和懲罰的主要制度等。審查董事〔非獨立董事〕及高級管理人員的職責履行情況并進展年度績效考評。負責對薪酬制度執(zhí)行情況進展監(jiān)視。根據(jù)授權(quán)負責股權(quán)鼓勵方案的管理及具體實施。審議員工福利方案。審查和批準向董事及高級管理人員支付終止職務〔無論何種原因，包括但不限于因行為失當而被辭退或被罷免〕有關(guān)的賠償，確保該賠償按照有關(guān)合同條款執(zhí)行。定期向董事會匯報工作，并向董事會提交建議。防止董事及高級管理人員自行擬定薪酬。董事會授權(quán)的其他事宜。四、集團總部各部門職能1.總裁辦公室職能職能工作職責戰(zhàn)略管理在公司高層的領(lǐng)導下，組織研究制定公司企業(yè)使命、愿景。組織制訂公司中長期戰(zhàn)略目標與開展規(guī)劃，明確公司未來開展重點區(qū)域、核心產(chǎn)品及核心能力等。及時跟蹤與預測戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議。指導和監(jiān)視戰(zhàn)略執(zhí)行。方案管理負責建設、健全公司方案管理體系，并組織實施。根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，組織編制集團年度經(jīng)營方案，審核下屬公司的年度經(jīng)營方案。組織制定公司各工程的24節(jié)點方案并組織評審，指導下屬公司編制工程總體開發(fā)方案。備案事業(yè)部的工程總體開發(fā)方案。組織審批城市公司的工程總體開發(fā)方案。指導、監(jiān)視集團各部門和下屬公司制定年度、季度、月度部門工作方案，并定期收集部門工作總結(jié)報告。監(jiān)視集團及下屬公司年度經(jīng)營方案及工程總體開發(fā)方案執(zhí)行情況。組織工程方案運營分析，提出相關(guān)意見。流程與制度管理負責公司流程管理體系及制度標準的建設與維護，指導下屬公司的流程體系建設工作。組織檢查與監(jiān)視業(yè)務流程執(zhí)行情況，并組織優(yōu)化。信息化管理負責制定跟公司戰(zhàn)略和業(yè)務相對應的信息化開展建設規(guī)劃，組織公司信息化建設。負責公司信息化系統(tǒng)的選擇、實施、推廣、培訓、考核并整合不同信息平臺接口，數(shù)據(jù)庫，工作流。負責公司內(nèi)部計算機、網(wǎng)絡設備、各信息系統(tǒng)的運行管理、維護工作。負責提起辦公自動化電子設備和網(wǎng)絡通信設施及配套易耗品的采購需求，并負責采購實施。負責各信息系統(tǒng)內(nèi)各種信息、資料的保密性、安全性、完整性工作。負責計算機等固定資產(chǎn)的選型采購，入庫領(lǐng)用手續(xù)辦理等工作。負責外地事業(yè)部IT人員的技術(shù)支持與指導工作。負責新辦公場地系統(tǒng)集成方案設計與實施等工作。機要管理〔公文、印鑒、執(zhí)照、檔案、管理〕負責公司級文件流轉(zhuǎn)；溝通內(nèi)部聯(lián)系，保證上情下達和下情上報；負責將領(lǐng)導批示信息下發(fā)并留存。負責審查公司各種文件、合同、協(xié)議、函件、會議紀要等正式文件的標準化書寫要求。負責以集團名義發(fā)文的文件編號、登記、下發(fā)管理。負責集團印章的使用與?印章管理方法?執(zhí)行情況的督導。負責集團與上海地區(qū)公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證書等證件的保管理與使用。負責OA建設中檔案模塊的建設、設置、使用與監(jiān)管。負責集團所有一級檔案[包括文件、圖紙、合同、協(xié)議、錄音錄像帶(非文藝性〕、圖樣、照片等資料]的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務等工作，并注意保密。負責收集、匯總公司發(fā)生的重大事件，編寫公司大事記。負責集團各部門檔案數(shù)據(jù)管理的組織、監(jiān)視工作。指導和監(jiān)視下屬公司的檔案管理等工作。行政管理〔領(lǐng)導事務、會議來訪、公共關(guān)系、固定資產(chǎn)、總務后勤管理〕負責建設行政管理體系和制度，指導下屬公司行政管理體系的建設。負責集團會議的組織和安排、會議記錄，會議紀要的整改、發(fā)送工作。為集團領(lǐng)導層及其他高級管理人員提供綜合性、輔助性服務工作及其間的信息傳遞。負責集團的來訪接待工作，出具公司介紹信。負責對外公共關(guān)系維護及危機處理事宜。負責集團除財務人事方面的對內(nèi)、外的統(tǒng)計工作，收集、匯總、編制、上報〔對內(nèi)、外〕公司統(tǒng)計報表。負責集團商標注冊及維護。負責集團非經(jīng)營性固定資產(chǎn)〔如房屋、車輛等〕管理工作，建設固定資產(chǎn)臺帳。負責集團非經(jīng)營性固定資產(chǎn)〔電子設備類除外〕的日常維修、維護的相關(guān)落實工作。負責集團辦公家具、辦公用品的購置、登記、調(diào)配、保養(yǎng)、統(tǒng)計等管理工作。負責集團車輛調(diào)配、維修、保養(yǎng)、年審等車務管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作。負責退、租房手續(xù)的辦理。負責集團辦公環(huán)境的清潔工作，維護公司的良好形象。負責集團安全保衛(wèi)工作、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全、整潔，遇重大節(jié)日和國家重大活動期間，加強安全檢查及防范。負責集團的報紙、刊物征訂及發(fā)放等工作。宣傳管理負責公司內(nèi)刊的編制、發(fā)行工作。負責通訊員隊伍建設，努力發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)通訊員人才，建設良好的作者群體和通訊網(wǎng)絡。負責集團與各地重大活動或?qū)ｎ}的采訪寫作報道工作。負責公司網(wǎng)站更新內(nèi)容的發(fā)布、維護、宣傳管理工作。與合作單位聯(lián)絡印制名片、信紙、信封、筆記本、臺歷、賀卡等事務性工作。就文化、品牌等各類常務性工作向各地進展根基性的支持服務工作。標準指導?集團視覺識別系統(tǒng)應用手冊〔YI手冊〕?的執(zhí)行等工作。注明：戰(zhàn)略與運營管理的職能在總裁辦；但在總裁辦未完善這兩項職能之前，公司的制度流程的建設工作先暫由人力資源部負責；方案的管理工作暫由工程管理部負責。2.人力資源部職能職能概述工作職責人力資源規(guī)劃負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施。組織公司年度的人力資源需求預測與分析，制定年度人力資源規(guī)劃，并組織實施。指導下屬公司建設人力資源管理體系。組織管理根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營方案的要求，提出公司管控模式設計、集團及新組建公司組織構(gòu)造設置初步方案；組織審核其他下屬公司的組織架構(gòu)調(diào)整。組織制定集團及新組建公司崗位設置方案，審核其他下屬公司的崗位設置調(diào)整方案。組織集團崗位說明書標準化的建設和維護，指導審核下屬公司崗位說明書的建設和維護工作。招聘配置制訂集團總部年度人力資源招聘方案，并審核下屬公司的年度招聘方案。辦理集團總部所有人員、下屬公司中集團權(quán)限內(nèi)人員的招聘、任免、晉升。負責建設招聘面試題庫。培訓與開發(fā)管理建設公司培訓體系，建設內(nèi)外部培訓資源庫和培訓課程體系。編制集團年度、月度培訓方案并組織實施，指導審核下屬公司的年度培訓方案。評價培訓效果和催促集團各部門的內(nèi)部培訓工作，指導下屬公司的同類工作。組織集團總部及下屬公司中集團權(quán)限內(nèi)員工的培訓、牽頭組織集團綜合類培訓，協(xié)助集團總部其他專業(yè)部門實施本部門的培訓工作。負責集團總部培訓費用的管理。對集團員工進展職業(yè)開展規(guī)劃、專業(yè)開展規(guī)劃，擬訂優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃，選拔、培養(yǎng)后備人才?？冃Ч芾碡撠煿究冃Ч芾眢w系建設，確?？冃Ч芾眢w系有效支撐戰(zhàn)略目標與年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。根據(jù)公司經(jīng)營目標，組織制定集團職能部門與下屬公司負責人的績效考核方案，組織簽定部門及相關(guān)負責人的目標責任書，并實施績效考評。匯總、統(tǒng)計集團總部及下屬公司負責人的考核結(jié)果，提出考評獎懲建議，催促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進績效。執(zhí)行公司獎懲、晉升制度，保證各項鼓勵措施能及時、合理實施。指導催促下屬公司按公司績效管理體系制定本公司的績效考核方案，并對其考核結(jié)果進展備案。薪酬福利管理負責公司薪酬福利體系建設，以有效鼓勵員工、保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。負責公司薪酬總額的預算、控制。負責集團總部員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、住房公積金等各類保險的辦理和費用扣繳，及其與工資、保險等憑證相關(guān)的匯總保管工作。負責集團總部及下屬公司中集團權(quán)限內(nèi)員工的薪資、福利、獎懲、等級調(diào)整，備案下屬公司同類方案。員工關(guān)系管理負責集團員工及下屬公司負責人勞動合同管理，管理其勞動關(guān)系。負責集團總部及下屬公司中集團權(quán)限內(nèi)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職、退休等人事異動手續(xù)的辦理。負責集團員工及下屬公司中集團權(quán)限內(nèi)員工檔案的建設和維護。負責權(quán)限范圍內(nèi)員工入/離職面談，以及入/離職跟蹤。完善集團員工溝通制度，拓展溝通渠道，建設內(nèi)部良好的溝通氣氛。了解和掌握集團員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊伍。負責調(diào)解和處理集團員工提出的申訴意見與勞資糾紛。企業(yè)文化建設根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設方案，并組織實施。負責提煉、建設、維護集團公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊。企業(yè)文化活動的籌劃與組織實施。考勤管理制定公司考勤管理制度，并監(jiān)視實施。指導下屬公司建設考勤管理制度并備案。負責集團日常考勤登記與勞動紀律督查工作，并形成月度考勤匯總報表。3.HYPERLINK業(yè)務拓展部職能職能概述工作職責市場研究收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟開展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)開展動態(tài)。研究區(qū)域市場內(nèi)消費者行為模式、消費趨向。負責區(qū)域宏觀信息、市場內(nèi)競爭對手、重點樓盤和其它市場信息收集分析研究。進展區(qū)域市場內(nèi)目標城市開展研究、城市與區(qū)域總體規(guī)劃及土地相關(guān)政策等信息收集研究。工程拓展與論證根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標與開展規(guī)劃，明確公司未來開展重點區(qū)域、核心產(chǎn)品及核心能力等。負責根據(jù)公司開展戰(zhàn)略制定公司未來土地儲藏方案，收集土地信息，建設土地資源信息庫。尋找未來價值增長潛力較大的區(qū)域或地塊，謀求合作時機，或通過土地市場招、拍、掛等形式獲得土地。主持或協(xié)助公司領(lǐng)導進展工程談判，完成工程相關(guān)協(xié)議的草擬和簽署。組織集團各部門對方案競買的土地進展綜合分析，組織編制工程可行性報告及競買方案，向公司領(lǐng)導提出競標建議。組織進展競買投標文件的準備，遞交競買申請書及競標投標文件，配合公司領(lǐng)導進展競標工作。跟進和監(jiān)視土地或工程轉(zhuǎn)讓合同的履行。工程土地手續(xù)辦理土地或工程轉(zhuǎn)讓登記。負責簽訂?土地出讓合同?及?土地出讓合同補充協(xié)議?，核定地價款并負責相關(guān)的土地評估工作。負責辦理選定工程的相關(guān)過戶手續(xù)及土地款項的支付工作。4.營銷管理部職能職能概述工作職責市場調(diào)查和研究收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟開展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)開展動態(tài)。對下屬公司的目標城市的房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費者需求研究提出要求。負責匯總、收集整理下屬公司的市場研究資料。研究下屬公司區(qū)域外的目標城市市場上成功的產(chǎn)品籌劃、營銷籌劃案例和先進、有效的營銷方法手段。收集優(yōu)秀公司的產(chǎn)品案例，形成公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品庫，作為公司研發(fā)需求的輸入。負責客戶模型分析及與之相對應的產(chǎn)品品類匹配的研究。工程定位籌劃組織對事業(yè)部的產(chǎn)品建議書進展評審。組織城市公司的產(chǎn)品定位工作，提出新工程的具體定位報告。對于城市公司的工程，協(xié)助設計管理部確定工程的戶型方案及外立面方案。參與城市公司概念、方案設計階段的設計任務書和成果的評審，從客戶體驗角度提出產(chǎn)品建議。營銷管理組織對事業(yè)部的整體營銷方案〔營銷策略、營銷費用、營銷創(chuàng)新等〕進展評審。組織編制城市公司的工程節(jié)點及框架營銷方案建議，組織對城市公司的整體營銷方案〔營銷策略、營銷費用、營銷創(chuàng)新等〕進展評審。負責對事業(yè)部年度和開盤營銷方案進展備案；對城市公司的年度和開盤營銷方案組織評審。對事業(yè)部的VI系統(tǒng)進展備案；組織對城市公司的VI系統(tǒng)進展評審。指導并監(jiān)視下屬公司開展的營銷推廣活動和媒體投放管理，備案下屬公司的當月及下月媒體發(fā)布方案。負責樣板區(qū)軟裝的設計管理工作，參與樣板區(qū)的設計評審工作。組織下屬公司的價格方案進展評審〔包括均價、開盤的價格方案〕。業(yè)務巡視制度〔方案的監(jiān)視控制，糾偏，參與城市公司的季度營銷會議〕。營銷承包商管理對于城市公司，負責權(quán)限范圍內(nèi)營銷供方〔市場調(diào)研、營銷籌劃、銷售代理、廣告制作等〕的選擇及合同簽訂審核。備案事業(yè)部的營銷供方合同。組織營銷供方的戰(zhàn)略采購和集中采購。組織集團權(quán)限內(nèi)供方的選擇及合同簽訂工作。營銷系統(tǒng)建設負責公司營銷制度、流程、制度平臺、數(shù)據(jù)平臺的建設與完善。負責組織案場經(jīng)理的培訓工作。備案下屬公司的銷售動態(tài)信息及銷售總結(jié)。品牌管理負責公司品牌的分析、定位、規(guī)劃、宣傳、推廣工作；統(tǒng)一制定年度的品牌推廣方案。審核下屬公司的品牌推廣方案與策略，對下屬公司的品牌推廣工作提供專業(yè)支持和指導。負責公司對外宣傳資料和道具的聯(lián)系、制作、發(fā)放等管理工作?？蛻絷P(guān)系管理開展房地產(chǎn)企業(yè)全程客戶關(guān)系研究，樹立企業(yè)客戶導向文化與價值觀。建設公司客服管理體系，并指導、監(jiān)視下屬公司實施。整合公司現(xiàn)有客戶資源，建設公司客戶資源庫。定期研究與分析客戶分類與情感體驗需求，建設客戶分類模型，提出有效的客戶服務戰(zhàn)略。定期分析客戶投訴處理信息，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門。負責集團層面客戶活動的籌劃工作，配合公司營銷服務管理，協(xié)助開展客戶公共關(guān)系活動。負責重大投訴和危機事件的處理。負責匯總、分析各下屬公司的客戶投訴月報。負責以客戶為導向的客戶關(guān)系專業(yè)培訓。負責協(xié)調(diào)、調(diào)動各專業(yè)執(zhí)行部門團隊協(xié)作的支援。客戶滿意度調(diào)查組織開展公司層面客戶滿意度調(diào)查活動。將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反響到相關(guān)部門，提出改進建議和要求?？蛻魰芾碡撠熃ㄔO集團統(tǒng)一的客戶服務平臺，成立客戶會，并對其進展管理。5.HYPERLINK組織架構(gòu)及各部門職責事業(yè)部組織架構(gòu)圖事業(yè)部崗位設置圖事業(yè)部各部門職能1．行政人事部職能職能概述工作職責方案管理組織制定事業(yè)部的年度經(jīng)營方案，報集團備案后分解到各部門并監(jiān)視實施。根據(jù)公司的經(jīng)營要求，負責工程總體開發(fā)方案及部門月度方案的跟蹤和監(jiān)視。監(jiān)控事業(yè)部各級方案的執(zhí)行情況，并負責調(diào)整及考核方案執(zhí)行情況。負責撰寫相關(guān)方案工作總結(jié)和報告，報集團備案。流程及制度管理負責事業(yè)部的流程與制度建設與運行維護工作。負責檢查和監(jiān)視流程與制度執(zhí)行情況，提出整改要求，并及時向集團工程管理部反響。負責貫徹集團工程管理部提出的流程優(yōu)化與建設要求。檔案印鑒管理按公司檔案管理的規(guī)定建設檔案的分類管理方法。負責事業(yè)部檔案的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務等工作。負責工程竣工檔案的驗收、移交工作。負責事業(yè)部公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。負責事業(yè)部營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質(zhì)等的注冊、年度審核及變更工作。負責事業(yè)部除財務人事方面公司的對內(nèi)、外的統(tǒng)計工作，收集、匯總、編制、上報〔對內(nèi)、對外〕公司統(tǒng)計報表。公文管理負責事業(yè)部文件流轉(zhuǎn)；溝通內(nèi)部聯(lián)系，保證上情下達和下情上報；將領(lǐng)導批示件下發(fā)并留存。對事業(yè)部形成的各種文件、合同、協(xié)議、函、會議紀要等正式文件的書寫標準化進展審查。負責以事業(yè)部名義發(fā)文的文件編號、登記、下發(fā)管理?？倓蘸笄谪撠熓聵I(yè)部IT信息系統(tǒng)和設備的維護及管理工作。負責事業(yè)部級別的會議安排和來訪接待工作。負責事業(yè)部日常考勤登記與勞動紀律督查工作。負責事業(yè)部固定資產(chǎn)的管理，建設相關(guān)管理臺賬。負責事業(yè)部辦公家具、辦公用品的購置、登記、保養(yǎng)、統(tǒng)計等管理工作.負責事業(yè)部車輛調(diào)配、維修、保養(yǎng)、年審等車務管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作。負責事業(yè)部辦公環(huán)境的清潔、安全保衛(wèi)工作。負責事業(yè)部的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。招聘配置負責提起事業(yè)部內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整建議及方案，報集團審批。在集團人力資源部指導下制定、維護事業(yè)部的崗位說明書?；诠敬_定的事業(yè)部組織架構(gòu)與崗位設置方案，制定、上報人員需求方案與配置方案。依據(jù)集團確定的人力資源規(guī)劃，負責事業(yè)部權(quán)限范圍內(nèi)員工的招聘工作。依權(quán)限將事業(yè)部相關(guān)招聘〔競聘〕、錄用、任免、晉升等結(jié)果報集團人力資源部備案。培訓管理依據(jù)集團確定的培訓規(guī)劃，制定事業(yè)部年度培訓方案，上報集團審核。按確定的年度培訓方案分解為季度、月度培訓方案并組織事業(yè)部的培訓工作，并進展培訓總結(jié)。負責事業(yè)部培訓費用的管理?？冃Ч芾戆垂究冃Ч芾眢w系的要求，負責制定事業(yè)部內(nèi)部績效管理與考核實施細則，報集團審批后實施。組織開展事業(yè)部員工的績效考核工作，并匯總、報備績效考核結(jié)果。根據(jù)公司制度的規(guī)定，提出績效考評獎懲建議，催促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進績效。薪酬福利管理基于公司薪酬福利體系與管理規(guī)定，制定、上報事業(yè)部薪酬福利實施細則。根據(jù)集團確定的薪酬預算及規(guī)定，編制事業(yè)部的薪酬總額的預算及控制。負責事業(yè)部員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、財產(chǎn)、人身安全、住房公積金等各類保險的辦理和費用扣繳，及其與工資、保險等憑證相關(guān)的匯總保管工作。員工關(guān)系管理辦理事業(yè)部員工勞動合同及勞動關(guān)系。負責事業(yè)部員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、離職、退休等日常人事異動手續(xù)的辦理。負責事業(yè)部員工入/離職面談，入/離職跟蹤。完善員工溝通制度，拓展溝通渠道，建設內(nèi)部良好的溝通氣氛。了解和掌握員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊伍。負責調(diào)解和處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。企業(yè)文化建設根據(jù)集團企業(yè)文化建設要求，在事業(yè)部內(nèi)組織實施。組織企業(yè)文化活動，促進組織氣氛建設。2.開發(fā)配套部職能職能概述工作職責可行性研究負責收集所在區(qū)域的土地信息。協(xié)助集團做好工程可行性研究工作。報批報建管理負責建設工程?工程建議書?的報批，可行性研究報告及工程轉(zhuǎn)正與開發(fā)方案申報。負責完成各項〔水、電、煤、、排水、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、民防、消防、抗震、防雷、環(huán)保〕方案送審工作，及時跟進審核進度情況。負責辦理工程質(zhì)量、安全報監(jiān)手續(xù)，工程施工許可證申報工作，協(xié)助辦理施工中標手續(xù)。負責完成各項〔水、電、煤、、排水、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、民防、消防、抗震、防雷、環(huán)評〕擴初意見審核工作。對工程工程內(nèi)及四周的地上、地下各相關(guān)管線、障礙進展了解，負責辦理施工前期相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)場臨時水、電的接入工作。辦理各項施工圖配套部門及政府部門送審工作，做好相關(guān)各部門的配合工作。負責預售證的辦理。負責臨水、臨建等報建手續(xù)的辦理。負責辦理工程竣工備案證明。負責工程建設各階段中其他對外的報批報建工作。配套管理負責編報上水、下水、電、煤、衛(wèi)、道路、通訊、有線、安防等設施的配套方案，辦理配套工程的設計委托和施工申請工作。向公司推薦配套單位，征詢各類配套費用實際收取情況；控制各類配套費用，優(yōu)化配套方案及政府規(guī)費。負責協(xié)調(diào)工程工程各配套施工單位的總體進度情況，并根據(jù)工程進度辦理各項付款。完成配套各項費用及款項方案，申報月、季度、年度用款方案。負責向有關(guān)部門申請工程通水、通電、通信、煤氣、排水等并取得各項配套竣工驗收合格證。其他負責規(guī)劃竣工測繪，辦理規(guī)劃驗收的測繪報告及各項備案手續(xù)。負責工程交付使用的各項手續(xù)辦理。3.營銷部職能職能概述工作職責市場研究收集、整理、分析當?shù)匦袠I(yè)政策，分析、研究本地區(qū)消費者行為模式、消費趨向。收集本區(qū)域房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點樓盤和宏觀信息、營銷咨詢公司和其它市場信息，提出初步研究結(jié)論。工程定位籌劃組織工程產(chǎn)品定位籌劃工作，并將產(chǎn)品建議書提交集團進展評審。參與概念、方案設計階段的設計任務書和成果的評審，從客戶體驗角度提出產(chǎn)品建議。營銷管理負責編制工程的整體營銷籌劃方案，包括總體營銷策略、形象策略、媒介策略、銷售策略、營銷費用預算、營銷創(chuàng)新等，并報集團組織評審后實施。負責編制工程年度和開盤營銷方案，并報集團進展備案。開展各項具體的營銷推廣活動和媒體投放管理，上報當月及下月媒體發(fā)布方案到集團備案。負責編制工程VI系統(tǒng)，并報集團進展備案。參與前期物業(yè)服務公司的選擇。負責編制工程價格方案，并報集團進展評審〔包括均價、開盤的價格方案〕。負責提出銷售賣場、會所、樣板間等的配置建議。營銷供方的選擇組織營銷承包商的選擇、考察、合同簽訂，確定供方后報集團備案。銷售事務管理負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作；負責銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。負責銷售合同的審核及簽訂后的銷售合同管理、臺帳管理。負責銷售變更〔如延期付款、退定、退房等〕管理。負責訂金及首期款的跟催。負責銷售合同的備案管理。負責銷售賣場及樣板間的日常管理。銷售總結(jié)收集整理工程銷售信息并及時向集團營銷管理部反響，提出銷售方案調(diào)整建議。組織營銷總結(jié)，提出合理化建議。其他根據(jù)實際情況負責小產(chǎn)權(quán)證的辦理。4.設計部職能職能概述工作職責設計供方選擇負責權(quán)限范圍內(nèi)設計供方的選擇、談判、簽訂等工作。設計管理負責工程概念設計、方案設計的設計管理工作，編制設計方案和設計任務書，將設計成果提交集團進展評審。負責工程初步設計、施工圖設計的管理工作。負責工程景觀概念、方案、施工圖設計管理。負責將景觀概念、方案設計成果提交集團進展評審。負責工程裝修、智能化、市政等專項設計的概念、方案、施工圖設計管理，相關(guān)文件按權(quán)限報集團備案。組織工程部品清單的制定及材料設備選型定板活動，并報集團備案。負責工程各期詳細經(jīng)濟技術(shù)指標的編制。組織銷售示范區(qū)的設計管理。組織對工程設計變更管理，確保滿足目標成本的要求。設計成本控制負責推行限額設計方法確保職責范圍內(nèi)設計成本控制在目標成本范圍內(nèi)。根據(jù)設計評審的結(jié)論，對超出目標成本的設計方案進展調(diào)整修正。其他配合開發(fā)配套部的報建工作，及時提交報建圖紙。配合營銷部門提供相關(guān)設計資料。負責工程施工階段設計配合工作。收集、歸類、歸檔、管理相關(guān)設計技術(shù)檔案。協(xié)助集團進展產(chǎn)品研究工作。5.工程部職能職能概述工作職責工程技術(shù)研究與管理協(xié)助集團工程管理部進展工程技術(shù)標準研究。收集、匯總、分析工程信息，建設工程案例信息庫。對工程檢查、監(jiān)視管理負責事業(yè)部各工程工程進度、質(zhì)量、安全文明施工情況的檢查、催促；跟蹤工程工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)；監(jiān)視各工程工程專項方案的實施，并提出整改意見；參與規(guī)劃驗收、主體工程驗收。〔注：包括周和月的檢查〕供方管理搜集工程、材料設備供方信息，建設供方信息庫。負責供方的日常管理，按要求組織對其履約績效進展評價。采購管理負責組織事業(yè)部權(quán)限范圍內(nèi)工程、材料設備供方的選擇及考察工作，推薦入圍供方，權(quán)限外的報集團審批。負責工程、材料設備采購招標文件中技術(shù)要求及合同中技術(shù)局部的編制。設計配合參與工程概念設計、方案設計、初步設計及施工圖設計的評審。參與重大技術(shù)和設計方面的變更評審。參與施工圖交底。工程收尾管理組織工程維護保修工作?！部⒐ひ院笕齻€月以內(nèi)以工程部為主，三個月以外工程部為主〕對維保中出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題和質(zhì)量通病及時總結(jié)分析，形成案例庫并共享。負責審核和監(jiān)視商業(yè)客戶提出的工程改造、裝修等申請。6.工程部職能職能概述工作職責工程前期準備根據(jù)工程節(jié)點方案編制工程總體開發(fā)方案，并負責工程總體開發(fā)方案的協(xié)調(diào)與推開工作。審核工程的各項專項方案。編制?工程管理作業(yè)指導書?，并根據(jù)各階段成果及時更新。負責施工前各項準備工作的實施和催促。組織對總包及分項工程施工組織設計方案的評審。負責三通一平和臨建工作。材料設備管理提出工程、材料設備采購方式建議。審核施工單位編制的材料及設備進場方案，并跟蹤、催促方案的執(zhí)行。參與工程、材料設備的采購工作〔包括推薦供方、招標文件和合同的審核等〕。負責建設材料樣板庫及現(xiàn)場材料驗收，對不合格材料和設備提出處理意見。負責材料臺帳建設、維護工作，負責與供方、施工單位帳目的核對，并定期提供報表。負責保存材料和設備的質(zhì)量證明文件和相關(guān)數(shù)據(jù)，并辦理歸檔手續(xù)。負責按合同及規(guī)定，發(fā)起相關(guān)材料設備的認質(zhì)限價工作。工程進度管理負責編制施工總體進度方案及分項施工進度方案。負責組織工程施工進度方案的實施，并根據(jù)銷售進度要求及時進展調(diào)整。工程質(zhì)量管理負責工程質(zhì)量管理，編制工程質(zhì)量控制要點。審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則，監(jiān)視其方案執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進展考核。審核關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案。組織規(guī)劃驗收、主體工程和分項工程竣工驗收。配合集團工程管理部或事業(yè)部工程部的工程質(zhì)量檢查，對工程質(zhì)量情況進展定期的分析，形成質(zhì)量分析報告，對于典型問題，應形成案例。工程成本管理參與設計變更的論證。組織簽證的審核。每月向成本部匯總設計變更與簽證。負責根據(jù)合同及簽證情況審核工程承包方的進度款申請，編制進度款支付方案。負責竣工資料的收集和初審。安全文明管理負責工程安全文明施工管理，監(jiān)視施工單位按照合同要求落實安全文明施工管理?，F(xiàn)場巡視施工單位落實安全文明施工方案情況。參與監(jiān)理單位組織的各種安全文明施工檢查活動及會議?，F(xiàn)場施工管理負責施工現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，執(zhí)行公司工程管理制度，并建設完備的工程進度、質(zhì)量、安全和文明施工管理細則與記錄。參與監(jiān)理例會，提出整改意見并監(jiān)視落實。組織解決遇到或可能遇到的造價、工期、質(zhì)量和安全問題，并及時上報。現(xiàn)場技術(shù)管理負責處理施工單位現(xiàn)場提出的技術(shù)問題，重大技術(shù)問題及時回饋事業(yè)部工程部或集團工程管理部。負責組織工程例會，溝通、協(xié)調(diào)施工過程中現(xiàn)場技術(shù)問題。組織相關(guān)部門〔設計部門、成本部門〕解決設計圖紙中出現(xiàn)的問題。工程檔案管理按公司技術(shù)檔案管理要求，對工程檔案資料進展建檔和管理。收集、歸類、歸檔工程檔案資料，向行政人事部移交竣工后工程資料。7.成本部職能概述工作職責成本籌劃協(xié)助集團建設和完善公司的成本管理體系。負責事業(yè)部管控范圍內(nèi)新進入城市成本水平調(diào)查。組織工程定位階段的成本測算，提交集團評審。組織方案設計階段的成本測算，并提交集團評審。組織擴初設計階段的成本測算并報集團進展評審，建設責任目標體系。組織施工圖設計階段的成本預算，并提交集團備案。組織補充預算的編制。成本動態(tài)信息收集負責收集、整理有關(guān)成本、價格信息，建設成本信息庫〔成本指標信息庫及材料設備價格信息庫等〕。負責收集和錄入工程動態(tài)成本，并進展匯總和分析。編制動態(tài)成本控制表并每月提交動態(tài)成本分析報告。成本管理負責在設計階段提出成本控制建議。負責審核工程工程、材料設備、技術(shù)服務進度款結(jié)算申請，按權(quán)限提交集團審批。審核工程的設計變更、工程簽證費用，提出成本控制意見。負責工程的工程結(jié)算工作，按權(quán)限報集團復核。負責將所有的結(jié)算資料提交集團進展備案。組織工程成本后評估工作，并將后評估結(jié)論報集團公司成本管理部備案。組織權(quán)限內(nèi)超目標成本審批，權(quán)限外報集團審批。成本檔案管理負責收集和整理工程報價和結(jié)算等成本資料并及時歸檔。招投標采購管理負責除集團戰(zhàn)略采購和集中采購外的工程、材料設備招標采購活動的組織，包括組織制定標書、評分標準和評分表、發(fā)標、答疑、詢標、開標、評標等。負責工程及材料設備采購招標文件中商務要求的編制、評審，并整合標書，權(quán)限外的報集團審批。根據(jù)各工程的實際進度，按時完成各標段的招標及定標工作，并且控制各標段實際定標價在該標段的預算內(nèi)。負責將所有招標過程資料及合同提交集團進展備案。合同管理組織相關(guān)部門對合同進展會審、修改、會簽和職責權(quán)限內(nèi)的合同簽訂工作，權(quán)限外的合同報集團審批，并將相關(guān)文本備案到集團成本管理部。負責完成工程各配套工程的合同簽定。負責相關(guān)合同的登記、保管、結(jié)案，合同臺賬的建設和合同文本的存檔保管工作。負責組織對合同履約情況的檢查和監(jiān)視。參與對供方的履約評價工作。材料認質(zhì)限價負責在材料限額造價下，組織相關(guān)材料設備的認質(zhì)限價工作。8.HYPERLINK組織架構(gòu)及各部門職責城市公司組織架構(gòu)圖城市公司崗位設置圖城市公司各部門職能1．行政人事部職能職能概述工作職責方案管理組織制定城市公司的年度經(jīng)營方案，報集團備案后分解到各部門并監(jiān)視實施。根據(jù)公司的經(jīng)營要求，協(xié)助總經(jīng)理組織工程總體開發(fā)方案的制定，并負責工程總體開發(fā)方案及部門月度方案的跟蹤和監(jiān)視。監(jiān)控城市公司各級方案的執(zhí)行情況，并負責調(diào)整及考核方案執(zhí)行情況。負責撰寫相關(guān)方案工作總結(jié)和報告，報集團備案。流程及制度管理負責城市公司的流程與制度建設與運行維護工作。負責檢查和監(jiān)視流程與制度執(zhí)行情況，提出整改要求，并及時向集團工程管理部反響。負責貫徹集團工程管理部提出的流程優(yōu)化與建設要求。檔案印鑒管理按公司檔案管理的規(guī)定建設檔案的分類管理方法。負責城市公司檔案的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務等工作。負責工程竣工檔案的驗收、移交工作。負責城市公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。負責城市公司營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質(zhì)等的注冊、年度審核及變更工作。負責城市公司除財務人事方面公司的對內(nèi)、外的統(tǒng)計工作，收集、匯總、編制、上報〔對內(nèi)、對外〕公司統(tǒng)計報表。公文管理負責城市公司文件流轉(zhuǎn)；溝通內(nèi)部聯(lián)系，保證上情下達和下情上報；將領(lǐng)導批示件下發(fā)并留存。對城市公司形成的各種文件、合同、協(xié)議、函、會議紀要等正式文件的書寫標準化進展審查。負責以城市公司名義發(fā)文的文件編號、登記、下發(fā)管理?？倓蘸笄谪撠煶鞘泄綢T信息系統(tǒng)和設備的維護及管理工作。負責城市公司級別的會議安排和來訪接待工作。負責城市公司日?？记诘怯浥c勞動紀律督查工作。負責城市公司固定資產(chǎn)的管理，建設相關(guān)管理臺賬。負責城市公司辦公家具、辦公用品的購置、登記、保養(yǎng)、統(tǒng)計等管理工作.負責城市公司車輛調(diào)配、維修、保養(yǎng)、年審等車務管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作。負責城市公司辦公環(huán)境的清潔、安全保衛(wèi)工作。負責城市公司的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。招聘配置負責提起城市公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整建議及方案，報集團審批。在集團人力資源部指導下制定、維護城市公司的崗位說明書?；诠敬_定的城市公司組織架構(gòu)與崗位設置方案，制定、上報人員需求方案與配置方案。依據(jù)集團確定的人力資源規(guī)劃，負責城市公司非關(guān)鍵崗位員工的招聘工作。依權(quán)限將城市公司相關(guān)招聘〔競聘〕、錄用、任免、晉升等結(jié)果報集團人力資源部備案。培訓管理依據(jù)集團確定的培訓規(guī)劃，制定城市公司年度培訓方案，上報集團審核。按確定的年度培訓方案分解為季度、月度培訓方案并組織城市公司的培訓工作，并進展培訓總結(jié)。負責城市公司培訓費用的管理。績效管理按公司績效管理體系的要求，負責制定城市公司內(nèi)部績效管理與考核實施細則，報集團審批后實施。組織開展城市公司員工的績效考核工作，并匯總、報備績效考核結(jié)果。根據(jù)公司制度的規(guī)定，提出績效考評獎懲建議，催促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進績效。薪酬福利管理基于公司薪酬福利體系與管理規(guī)定，制定、上報城市公司崗位薪酬福利實施細則。根據(jù)集團確定的薪酬預算及規(guī)定，編制城市公司的薪酬總額的預算及控制。負責城市公司員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、財產(chǎn)、人身安全、住房公積金等各類保險的辦理和費用扣繳，及其與工資、保險等憑證相關(guān)的匯總保管工作。員工關(guān)系管理辦理城市公司員工勞動合同及勞動關(guān)系。負責城市公司員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、離職、退休等日常人事異動手續(xù)的辦理。負責城市公司員工入/離職面談，入/離職跟蹤。完善員工溝通制度，拓展溝通渠道，建設內(nèi)部良好的溝通氣氛。了解和掌握員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊伍。負責調(diào)解和處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。企業(yè)文化建設根據(jù)集團企業(yè)文化建設要求，在城市公司內(nèi)組織實施。組織企業(yè)文化活動，促進組織氣氛建設。2.開發(fā)配套部職能職能概述工作職責可行性研究負責收集所在區(qū)域的土地信息。協(xié)助集團做好工程可行性研究工作。報批報建管理負責建設工程?工程建議書?的報批，可行性研究報告及工程轉(zhuǎn)正與開發(fā)方案申報。負責完成各項〔水、電、煤、、排水、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、民防、消防、抗震、防雷、環(huán)保〕方案送審工作，及時跟進審核進度情況。負責辦理工程質(zhì)量、安全報監(jiān)手續(xù)，工程施工許可證申報工作，協(xié)助辦理施工中標手續(xù)。負責完成各項〔水、電、煤、、排水、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、民防、消防、抗震、防雷、環(huán)評〕擴初意見審核工作。對工程工程內(nèi)及四周的地上、地下各相關(guān)管線、障礙進展了解，負責辦理施工前期相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)場臨時水、電的接入工作。辦理各項施工圖配套部門及政府部門送審工作，做好相關(guān)各部門的配合工作。負責預售證的辦理。負責臨水、臨建等報建手續(xù)的辦理。負責辦理竣工備案證明。負責工程建設各階段中其他對外的報批報建工作。配套管理負責編報上水、下水、電、煤、衛(wèi)、道路、通訊、有線、安防等設施的配套方案，辦理配套工程的設計委托和施工申請工作。向公司推薦配套單位，征詢各類配套費用實際收取情況；控制各類配套費用，優(yōu)化配套方案及政府規(guī)費。負責協(xié)調(diào)工程工程各配套施工單位的總體進度情況，并根據(jù)工程進度辦理各項付款。完成配套各項費用及款項方案，申報月、季度、年度用款方案。負責向有關(guān)部門申請工程通水、通電、通信、煤氣、排水等并取得各項配套竣工驗收合格證。其他負責規(guī)劃竣工測繪，辦理規(guī)劃驗收的測繪報告及各項備案手續(xù)。負責工程交付使用的各項手續(xù)辦理。3.營銷部職能職能概述工作職責市場研究收集、整理、分析當?shù)匦袠I(yè)政策，分析、研究本地區(qū)消費者行為模式、消費趨向。收集本區(qū)域房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點樓盤和宏觀信息、營銷咨詢公司和其它市場信息，提出初步研究結(jié)論。工程定位籌劃參與集團工程產(chǎn)品定位籌劃工作，并在工程的籌劃階段提出客戶需求交集團營銷管理部。。參與概念、方案設計階段的設計任務書和成果的評審，從客戶體驗角度提出產(chǎn)品建議。營銷管理根據(jù)集團的工程節(jié)點及框架營銷方案建議，組織編制工程整體營銷籌劃方案，包括總體營銷策略、形象策略、媒介策略、銷售策略、營銷費用預算、營銷創(chuàng)新等，并報集團進展評審。負責編制工程年度和開盤營銷方案，并報集團進展評審。組織執(zhí)行月度營銷方案。開展各項具體的營銷推廣活動和媒體投放管理，上報當月及下月媒體發(fā)布方案到集團備案。負責前期物業(yè)服務公司的選擇。負責編制工程的VI系統(tǒng)，并報集團進展評審。負責編制工程價格方案，并報集團進展評審〔包括均價、開盤的價格方案〕。負責提出銷售賣場、會所、樣板間等的配置建議。營銷供方的選擇組織權(quán)限范圍內(nèi)營銷承包商的選擇、考察、合同簽訂，權(quán)限外的營銷供應商報集團審批。銷售事務管理負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作；負責銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。負責銷售合同的審核及簽訂后的銷售合同管理、臺帳管理。負責銷售變更〔如延期付款、退定、退房等〕管理。負責訂金及首期款的跟催。負責銷售合同的備案管理。負責銷售賣場及樣板間的日常管理。銷售總結(jié)收集整理工程銷售信息并及時向集團營銷管理部反響，提出銷售方案調(diào)整建議。組織營銷總結(jié)，提出合理化建議?？蛻舴阵w系協(xié)助集團建設和完善客戶服務管理體系。執(zhí)行集團制定的各項相關(guān)制度。售后服務管理參與工程竣工驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議。組織客戶入住管理工作，負責與物業(yè)公司進展后期對接。根據(jù)實際情況負責小產(chǎn)權(quán)證的辦理?？蛻絷P(guān)系管理負責接收客戶各種投訴、組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進展跟蹤。建設回訪制度，開展客戶回訪工作。負責記錄客戶投訴信息，定期匯總客戶投訴情況，編制客戶投訴月報提交集團備案。配合集團開展客戶滿意度調(diào)查工作。負責組織客戶聯(lián)誼活動，挖掘潛在客戶，促進銷售。負責售后客戶關(guān)系的維護和保養(yǎng)，建設售后客戶檔案。負責同行客服體系及相關(guān)信息動態(tài)的調(diào)查和收集，進展分析匯總提交集團進展備案。4.設計部職能職能概述工作職責設計供方選擇負責權(quán)限范圍內(nèi)設計供方的選擇、談判、簽訂等工作。設計管理參與工程概念設計、方案設計的設計管理工作。負責工程初步設計、施工圖設計的管理工作。參與工程景觀概念、方案設計工作。負責工程景觀初步設計、施工圖設計的管理工作。負責工程裝修、智能化、市政等專項設計的概念、方案、施工圖設計管理，相關(guān)文件按權(quán)限報集團備案。編制材料部品清單并提交集團評審，并組織材料設備選型定板活動的實施。組織對工程設計變更管理，確保滿足目標成本的要求，重大設計變更按權(quán)限需報集團評審。設計成本控制負責推行限額設計方法確保職責范圍內(nèi)設計成本控制在目標成本范圍內(nèi)。根據(jù)設計評審的結(jié)論，對超出目標成本的設計方案進展調(diào)整修正。其他配合開發(fā)配套部的報建工作，及時提交報建圖紙。配合營銷部門提供相關(guān)設計資料。負責工程施工階段設計配合工作。收集、歸類、歸檔、管理相關(guān)設計技術(shù)檔案。協(xié)助集團進展產(chǎn)品研究工作。5.工程部職能職能概述工作職責工程前期準備協(xié)助城市公司總經(jīng)理根據(jù)工程節(jié)點方案編制工程總體開發(fā)方