醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

談醫(yī)患有效溝通與如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2021/4/261醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系處理好醫(yī)患關(guān)系是順利開展各項(xiàng)診療護(hù)理工作的前提,建立有效的醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的首要條件,所以在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)與患者進(jìn)行信息溝通和情感交流,注重溝通的方式方法及效果,提倡人性化服務(wù),讓患者在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的關(guān)愛之心。2021/4/262醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系近年來(lái)，由于醫(yī)患關(guān)系緊張，各地因醫(yī)療糾紛難以調(diào)解而導(dǎo)致沖擊醫(yī)院、擾亂正常的醫(yī)療秩序甚至毆打醫(yī)護(hù)人員至傷亡等惡性的暴力事件時(shí)有發(fā)生。醫(yī)患矛盾日趨激化，究其原因，還是在于醫(yī)患之間缺乏信任和理解。難以溝通，使得醫(yī)療糾紛成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。2021/4/263醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系曾有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：未來(lái)20年內(nèi)，在中國(guó)社會(huì)面臨的諸多挑戰(zhàn)中，“醫(yī)患糾紛”將成為最引人注目的挑戰(zhàn)之一。因而，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)雙方的交流和溝通顯得尤為重要。2021/4/264醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.醫(yī)患溝通溝通communication原意是分享或建立共同的看法。溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學(xué)習(xí)、努力經(jīng)營(yíng)的，在溝通上的投資是個(gè)本益比最高的投資。美國(guó)調(diào)查300位企業(yè)界成功人士的成功因素：85%的人認(rèn)為他之所以成功是因?yàn)闇贤ê腿穗H關(guān)系能力超人一籌，善于溝通，善于說(shuō)服15%的人是歸功于他的專業(yè)知識(shí)和技巧。2021/4/265醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，他直接關(guān)系著公民的健康和生命等基本的權(quán)利，所以病人及其家屬精神很容易處于緊張恐懼的狀態(tài)，而醫(yī)生因?yàn)榫薮蟮墓ぷ髁浚诠ぷ髦须y免會(huì)出現(xiàn)疏忽，這時(shí)如果沒(méi)有良好的溝通很容易產(chǎn)生不必要的矛盾，所以進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。2021/4/266醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.1醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)生活中醫(yī)患關(guān)系有很多不足，當(dāng)前存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：（一）醫(yī)患之間缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。2021/4/267醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。（三）在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。2021/4/268醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系如何進(jìn)行有效地醫(yī)患溝通，我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾方面著手。1.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提倡人性化服務(wù)溝通是人與人之間相互了解、消除隔閡的基礎(chǔ),是服務(wù)行業(yè)中不可缺少的。為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,營(yíng)造溫馨的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,樹立良好的社會(huì)形象,推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,最大限度地滿足病人的需求。2021/4/269醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

提倡人性化服務(wù),從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),開展醫(yī)療護(hù)理服務(wù),以尊重病人,服務(wù)于病人,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。并通過(guò)良好的語(yǔ)言、表情、態(tài)度和行為,去影響患者的感受認(rèn)識(shí),改變其心理和行為。依靠醫(yī)患溝通來(lái)達(dá)到相互理解、配合與支持,盡可能使患者處于治療和康復(fù)的最佳身心狀態(tài)。2021/4/26109、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:52:00PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系在日常生活中,加強(qiáng)與患者的信息溝通,完善溝通內(nèi)容,改進(jìn)溝通方式,暢通溝通渠道,注重溝通效果,促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠(chéng)信合作,共同戰(zhàn)勝疾病。2021/4/2612醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.3掌握有效溝通的技巧親切細(xì)致是醫(yī)患溝通的首要條件:從患者入院開始,護(hù)士應(yīng)耐心、全面、詳細(xì)地介紹住院有關(guān)情況,要以親切、自然和藹的預(yù)期,讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應(yīng),讓他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感。2021/4/2613醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系善于綜合運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流技巧:俗話說(shuō)“好言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,這句話充分說(shuō)明了語(yǔ)言藝術(shù)的魅力和作用,美好的語(yǔ)言不僅能使人聽了心情舒暢,感覺(jué)到親切平和,而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠(chéng)摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合,構(gòu)成護(hù)理語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流系統(tǒng),這不僅是對(duì)病人進(jìn)行心理護(hù)理的重要方法,而且是護(hù)理藝術(shù)和護(hù)理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。2021/4/2614醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系溝通要抓住實(shí)際,善于利用機(jī)會(huì):根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實(shí)際。如:急性期患者要絕對(duì)臥床休息,這時(shí)只需要把關(guān)心恰到好處地傳遞給患者,待病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后,再與其談?wù)摷膊〉恼T發(fā)因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便,而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中,患者在住院期間,甚至到出院以后的問(wèn)題,都必須抓住實(shí)際,隨時(shí)隨地有目的的進(jìn)行解決。2021/4/2615醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.4注重溝通的方式、方法及效果在日常生活中我們倡導(dǎo)“多聽病人說(shuō)幾句,我和病人多說(shuō)幾句”,盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴,真正消除他們不必要的擔(dān)心,從而使雙方相互理解,建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。能早說(shuō)一時(shí)絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該將患者的病情、診斷、治療等情況,盡早與對(duì)方進(jìn)行溝通。2021/4/2616醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)絕不被動(dòng)應(yīng)付。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極主動(dòng)與他們進(jìn)行病情溝通,幫助他們卸下思想包袱,樹起戰(zhàn)勝疾病的信心。要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫(yī)護(hù)人員更是如此。多一份熱情、周到,能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對(duì)密切醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)護(hù)人員形象大有裨益。2021/4/2617醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)，明確提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作原則和重大布署。2021/4/2618醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

《決定》指出：人與人的和諧要以相互關(guān)愛、服務(wù)社會(huì)為主題，注重促進(jìn)人與人之間的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)。作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一員，怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。以上探討了有效地醫(yī)患溝通的一些措施，這是醫(yī)患關(guān)系走向和諧的一條重要途徑，但是這些還不夠，我們還需要在醫(yī)院的大政方針上做一些必要的改進(jìn)，這樣才能確保醫(yī)患關(guān)系的和諧。2021/4/2619醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)開展法制教育規(guī)范醫(yī)療行為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)醫(yī)務(wù)人員，教育廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹立醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一的觀念，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺(jué)性；2021/4/2620醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系堅(jiān)持“以誠(chéng)為本，以信為用”的方針，始終把社會(huì)效益和患者的權(quán)益放在首位；健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及診療行為，廣泛開展法制教育，依法規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)生不僅要勤于鉆研醫(yī)術(shù)、治病救人，也要多學(xué)習(xí)法律知識(shí)，應(yīng)懂得運(yùn)用法律，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。為良好醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供理論基礎(chǔ)。2021/4/2621醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.2以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入WTO和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。2021/4/2622醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。2021/4/2623醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.3堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2021/4/2624醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.4建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。2021/4/2625醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；2021/4/2626醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系三個(gè)掌握，就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；2021/4/2627醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)避免壓抑病人情緒；2021/4/2628醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。2021/4/2629醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。2021/4/2630醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.5嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有很多需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒(méi)有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。2021/4/2631醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系2.6建立醫(yī)療告知制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。2021/4/2632醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

近年來(lái)，衛(wèi)生部圍繞解決“看病難”、“看病貴”問(wèn)題，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)、大力支持民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展等諸多方面，積極研究探索解決群眾“看病難”、“看病貴”問(wèn)題的基本思路和有效措施。2021/4/2633醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系作為一名立志終身服務(wù)于醫(yī)療事業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，主動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們的貢獻(xiàn)。2021/4/2634醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)理想的追求目標(biāo),是一個(gè)不斷完善的奮斗過(guò)程。通過(guò)全體員工的共同努力,使我們的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境更加溫馨、各科運(yùn)作進(jìn)一步規(guī)范有序,醫(yī)療服務(wù)更加周到細(xì)致,盡可能使患者及家屬滿意,形成全社會(huì)尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好風(fēng)尚。從而減少醫(yī)患糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，在社會(huì)上樹立良好的口碑，贏得當(dāng)?shù)卣屠习傩盏男刨嚒?021/4/2635

謝謝2021/4/26369、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:52:01PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-