醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安課件講座

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全2021/8/121持續(xù)改進質(zhì)量保障醫(yī)療安全－醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動主題2021/8/122醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的關系2021/8/123醫(yī)療質(zhì)量

對病人的健康產(chǎn)生適當?shù)母纳?，強調(diào)健康與疾病的預防，給予及時的方式提供服務，使病人參與治療成果的評估．治療時要遵循科學可接受的原則、服務應具人性化且關心病人的心理感受，有效利用技術，有效地記錄以供評估及持續(xù)性的服務

——美國醫(yī)師協(xié)會2021/8/124

醫(yī)療安全

是指醫(yī)院在實施醫(yī)療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結構或功能損害、障礙、缺陷或死亡其核心是醫(yī)療質(zhì)量

2021/8/125醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院的核心2021/8/126醫(yī)療質(zhì)量要素通常由人員、技術、物資、規(guī)章制度和時間五個要素組成而人是醫(yī)療質(zhì)量要素中首要因素2021/8/127技術是醫(yī)療質(zhì)量的根本樹立終生學習的理念讓學習成為貫穿一生的主線2021/8/128醫(yī)療服務的９項評價指標安全性持續(xù)性及時性服務水平有效性效率效果患者滿意度適宜性2021/8/129醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度2021/8/12109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:53:33PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/8/1211會診轉(zhuǎn)診制度開展新技術新方法準入制度臨床用血審核制度醫(yī)生交接班制度分級護理制度病案管理制度病歷書寫規(guī)范查對制度死亡病例討論制度手術分級管理制度危重患者搶救制度會診制度疑難病例討論制度三級醫(yī)師查房首診負責制醫(yī)療核心制度2021/8/1212術前患者訪視制度護理差錯、事故報告制度護理安全管理制度病房一般消毒隔離管理制度護理會診制度患者健康教育制度護理查房制度給藥制度查對制度護理交接班制度分級護理制度搶救工作制度病房管理制度護理質(zhì)量管理制度護理核心制度2021/8/1213影響醫(yī)療安全的因素醫(yī)療風險醫(yī)務人員醫(yī)院管理2021/8/1214醫(yī)院質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

醫(yī)院所面臨的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，作為醫(yī)療市場競爭的核心。醫(yī)療質(zhì)量已經(jīng)直接影響到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展2021/8/1215質(zhì)量就是生命2021/8/1216醫(yī)療事故糾紛逐年增多2021/8/1217醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范一、增強自身免疫力，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生1、加強技能培訓，提高醫(yī)技水平制定具體的學習制度和學習方案，要求各級各類人員根據(jù)各自崗位要求，加強“三基三嚴”的訓練，有效杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。2021/8/1218醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范2、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系

根據(jù)省委省政府安排部署，省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)強力推進以“知庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”為主要內(nèi)容的治庸問責，強化醫(yī)療質(zhì)量工作，切實落實治庸問責工作實施方案，自查自糾，督查整改，評議總結，要求全院職工亮牌上崗，文明禮貌待患，視病人如親人，增進和廣大患者的親密關系。2021/8/1219醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范

定期組織學習衛(wèi)生政策和法律法規(guī)，強化醫(yī)務人員的責任意識，嚴格診療程序和操作規(guī)程，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、加強法律法規(guī)學習，增強法律意識2021/8/1220醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范4、加強醫(yī)患溝通，促進相互理解醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用。加強醫(yī)患溝通可以促進醫(yī)患間相互了解、密切醫(yī)患關系、有利于疾病的治療。有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2021/8/1221醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范二、研究應對方法，妥善處理糾紛1、處理要早目前患者受社會大氣候影響，可能把疾病的發(fā)生發(fā)展過程中的某些情況立即與醫(yī)療事故聯(lián)系起來，如治療效果不佳、對醫(yī)療行為不理解、溝通不足及費用等方面的問題，這類糾紛雖不構成醫(yī)療事故，但卻是患者投訴最多、處理起來也是棘手的問題，應當由科室的醫(yī)務人員直接接待，他們對患者的治療處置過程是面對面的，最了解、最清楚，也最有發(fā)言權。因此對于這類一般性的醫(yī)療糾紛由科室靠前主動做工作，通過解釋或采取相應的糾正措施，打消患者疑慮，大多數(shù)是能自行處理的；對科室處理有難度的醫(yī)療糾紛在科室的配合下，我們職能部門再積極主動調(diào)查處理。

2021/8/1222醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范2、工作要細

在處理醫(yī)療糾紛時，不論患者情緒如何，都要堅持“以人為本”的原則，力爭做到心平氣和的與患者交談，做到有禮有節(jié)，辦事利落，讓患方當事人產(chǎn)生信任感、感到親切感。給予患方充分的言論空間，這樣可減輕患方的敵視情緒，要從細節(jié)上做患方思想工作，掌握有效的溝通原則，曉之以理、動之以情，爭取讓患方理解我們工作中的小瑕疵。2021/8/1223醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范3、方法要活

當患方與院方發(fā)生意見分歧時，要善于利用病人及家屬的親友或?qū)Σ∪思凹覍儆杏绊懙年P系人來協(xié)助我們共同做病人及家屬的工作。2021/8/1224醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范4、應對要穩(wěn)發(fā)生醫(yī)療糾紛后我們爭取做到不急、不躁、不火、心平氣和，對患者及家屬多安慰、多解釋，宣傳解答國家有關衛(wèi)生法律法規(guī)及政策等方面的問題。如果我們有責任，可以告知患方可通過法律渠道公平公正的解決，如果沒有，讓患方明理后理解我們。2021/8/1225醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范5、態(tài)度要明確患方提出天價賠償，對醫(yī)院無責任、無過失的醫(yī)療糾紛，無論患方以任何方式，如吵鬧、沖砸、封門、拉橫幅及毆打工作人員等不法行為擾亂醫(yī)院秩序的，我們必須依法辦事，向患方大力宣傳《醫(yī)療事故處理條例》中有關解決醫(yī)療事故的途徑和方法，絕不輕易給予經(jīng)濟補償。大量醫(yī)療糾紛的處理無需鑒定，雙方協(xié)商，責任的認定，經(jīng)濟補償?shù)念~度難以把握，應當在仔細核查的基礎上，本著實事求是的原則，認真分析認定院方在醫(yī)療糾紛事件中有無責任、責任有多大，認定醫(yī)療結果對病人有無身體損害、損害有多大，同時根據(jù)病人已支付的費用及實際必須花費的費用等情況，給予減免、退款；確認存在責任大的、損害大的要給予適當?shù)慕?jīng)濟補償，盡可能地減少病人的損失。醫(yī)療糾紛處理主張一次性解決，不留尾巴，在雙方自愿平等的基礎上達成協(xié)議，無論補償額多少，都必須以書面的形式雙方簽字留存，以免事后反悔。2021/8/1226醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范三、杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療糾紛關鍵在預防

醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，對于不規(guī)范行為引起的醫(yī)療糾紛事件要從重處罰，經(jīng)濟補償?shù)慕痤~要與當事人和負責人的經(jīng)濟收入直接掛鉤，不予遷就。2021/8/1227侵權責任法2010年7月1日，侵權責任法施行。第七章，醫(yī)療損害責任2021/8/1228醫(yī)療文書書寫規(guī)范2021/8/1229合理用藥2021/8/1230加強主動服務意識

構建和諧醫(yī)患關系2021/8/1231增強意識

保證質(zhì)量

保障安全2021/8/1232我院在質(zhì)量管理方面所做的工作2021/8/1233健康所系

性命相托

責任重如山2021/8/1234謝謝！

2021/8/12359、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:53:33PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/8/12369、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:53:33PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大