醫(yī)院科室文化建設與創(chuàng)新課件醫(yī)學課件

醫(yī)院科室文化建設與創(chuàng)新講座

2021/4/261紀念毛主席“向雷鋒同志學習”題詞48周年2021/4/262

精細管理工程創(chuàng)始人，武漢工程大學客座教授，蘇州胥城大廈、書香連鎖酒店等單位的企業(yè)文化顧問。上海鐵路局、九寨溝風景區(qū)等40多家單位借鑒了精細管理工程。曾為大慶油田、中國人民革命軍事博物館、海爾、海信、紅豆、中國兵器工業(yè)集團、中國空間技術研究院（航天五院）、中國人民解放軍第5720工廠、北京空軍十總隊、中船重工船舶材料研究所、中儲糧、中平能化易成公司、胥城大廈、書香連鎖酒店、遼河油田、中原油田、江蘇油田、上海石化、天津石化、首都機場、上海鐵路局、山東農行、吉林郵政、四川電力、濰坊報業(yè)集團、濰坊地稅局、新華聯集團、中建三局、中鐵四局、安徽交通投資集團、湖北路橋、內蒙古移動、北京貝爾、北京朗姿服裝、上海醫(yī)藥、海南永青、安徽和威、錦州航星集團、黃山永佳、山東瑞星化工、山東魯西化工等百余家企業(yè)提供了企業(yè)文化、精細管理工程、文化營銷、品牌推廣、人力資源管理、客戶服務體系等方面的咨詢、培訓服務。2001年首創(chuàng)性提出了“崗位主人翁”的新概念；2005年首創(chuàng)性提出了煤礦領導“捆綁式下井”的新觀點。2002年在天津、東莞兩民營企業(yè)首創(chuàng)實踐了“簽約總裁”和“簽約總經理”的咨詢新方式。曾被中國企業(yè)評價協會（隸屬國務院發(fā)展研究中心）聘為第二屆中國人力資源管理大獎活動的評審工作專家；2004年被評為中國十大培訓師；2006年被評為中國十大企業(yè)管理咨詢大師；2008年入選“中國改革開放30年行業(yè)百名功勛人物”；2009年被推薦為“中國優(yōu)秀民營企業(yè)家或建國60周年創(chuàng)新人物”；入圍2010“創(chuàng)業(yè)中國年度十大創(chuàng)新人物”；享有“紅色咨詢師”的雅稱。聯系電話QQ：275399245；MSN：dhlxm11@E-mail：dhlxm@,dhlxm@163.com。劉先明簡介2021/4/2631、2005年11月28日，在第二期“全國醫(yī)院管理與品牌建設高層研討會暨海外著名醫(yī)院觀摩活動”中演講《加強醫(yī)院品牌建設，提升醫(yī)院管理水平》。2、2005年4月16日，劉先明為國家中藥品種保護審評委員會辦公室內訓《有效創(chuàng)新建設事業(yè)單位的組織文化》。3、2005年11月26日，劉先明在北京為第二屆“品質、持續(xù)、發(fā)展”中國醫(yī)院管理與醫(yī)療質量持續(xù)改進高峰論壇演講《醫(yī)院品牌建設與品牌營銷》。4、2005年8月27——28日，劉先明為西部經理學院(醫(yī)院)院長MBA班班講授《醫(yī)院文化建設與管理創(chuàng)新》。5、2005年11月19——20日，劉先明為綿陽市第一屆醫(yī)院高級管理班講授《醫(yī)院文化建設與管理創(chuàng)新》。6、2007年11月3——4日，劉先明為綿陽市第二屆醫(yī)院高級管理班講授《醫(yī)院文化建設與管理創(chuàng)新》。7、2005年7月30日，劉先明為北京懷柔第一醫(yī)院內訓《醫(yī)院文化建設與管理創(chuàng)新》，并受邀擔任北京懷柔第一醫(yī)院建院50周年的總策劃。8、2005年10月23日，劉先明為北京平谷醫(yī)院內訓《醫(yī)院文化建設與管理創(chuàng)新》。9、2006年4月29日，劉先明為四川筠連醫(yī)院內訓《醫(yī)院文化建設》。10、2008年5月18日，劉先明為徐州中醫(yī)院內訓《團隊建設與執(zhí)行力》。

．．．．．．..劉先明為醫(yī)療衛(wèi)生單位講課2021/4/264目錄1、醫(yī)院文化的基本知識2、醫(yī)院科室文化的概念3、醫(yī)院科室文化的組成4、建設醫(yī)院科室文化的目的5、建設醫(yī)院科室文化的作用6、優(yōu)秀醫(yī)院科室文化的特性7、建設醫(yī)院科室文化的方法8、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化9、建設醫(yī)院科室文化時，應把握好的關系2021/4/2652011年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我下班再死”的微博引起廣泛關注引言2021/4/266“等我下班再死”微博的啟示1、醫(yī)院是全社會關注的焦點；2、醫(yī)院文化以及醫(yī)院科室文化建設，要落實到每一個醫(yī)護人員身上；3、虛擬網絡的力量是實實在在的，而且是巨大的，絕不可輕視；4、汕頭中醫(yī)院讓發(fā)表“等我下班再死”微博的女醫(yī)生去洗衣房工作，是溫暖之舉。2021/4/267（一）醫(yī)院文化的概念：醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導思想、經營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環(huán)境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。一、醫(yī)院文化的基本知識2021/4/268

理念制度行為環(huán)境環(huán)境形象形象2021/4/269（二）醫(yī)院文化在哪里？1、醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務行為的全過程中；2、每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務、職業(yè)行為、習慣等體現或反映醫(yī)院的文化理念和建設成效；3、以醫(yī)療、護理、咨詢、藥品生產或成藥加工等服務醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范+創(chuàng)新+文化”。一、醫(yī)院文化的基本知識2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:08PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3醫(yī)院科室文化是一個科室在發(fā)揮其在醫(yī)院的職能、作用的過程中，所形成的適宜于本科室員工認同并執(zhí)行的，關聯科室和服務對象能感受的價值觀、管理制度、行為規(guī)范、人文環(huán)境、個性品牌及其對所在醫(yī)院品牌的貢獻性的總和。醫(yī)院科室文化是一個醫(yī)院的醫(yī)院文化的延伸和支撐，是引領或促進科室持續(xù)發(fā)揮其職能、作用的指南或動力。二、醫(yī)院科室文化的概念2021/4/26121、與所在醫(yī)院愿景或使命、精神相融通的，科室成員認同并執(zhí)行的科室文化理念；2、為了保證本科室職能的發(fā)揮，科室成員需遵守的管理制度、行為規(guī)范；3、科室成員工作的范圍、條件、環(huán)境，以及成員與成員之間的人際關系，成員與病患者之間的合作關系；4、科室在所在醫(yī)院的形象、品牌，以及科室對所在醫(yī)院影響力、形象、品牌的貢獻。三、醫(yī)院科室文化的組成2021/4/2613圍繞著如何實現和促進文化管理和文化營銷，持續(xù)提高醫(yī)療服務質量，為更多患者提供最滿意的服務。四、建設醫(yī)院科室文化的目的2021/4/26141、導向作用；2、凝聚作用；3、規(guī)范作用；4、溝通作用；5、創(chuàng)效或創(chuàng)牌的作用；6、醫(yī)院文化落地的作用。五、建設醫(yī)院科室文化的作用2021/4/2615執(zhí)行力的組成1、文化理念的執(zhí)行力；2、企業(yè)管理制度與規(guī)范、流程的執(zhí)行力；3、決策、規(guī)劃、計劃、任務、指令、命令等的執(zhí)行力。

文化理念的執(zhí)行力是構成企業(yè)執(zhí)行力的首要和重要因素，是決定企業(yè)執(zhí)行力方向的執(zhí)行力。2021/4/26161、統一性；2、延伸性；3、支撐性；4、創(chuàng)新性；5、融通性；6、貢獻性。六、優(yōu)秀醫(yī)院科室文化的特性2021/4/2617劉先明研創(chuàng)并多次成功實踐的《企業(yè)文化建設“正步走”論》：一化：潛移默化；二劃：1、規(guī)劃；2、策劃。七、建設醫(yī)院科室文化的方法2021/4/2618《企業(yè)文化建設“正步走”論》：三畫：1、企業(yè)標識；2、企業(yè)環(huán)境；3、員工之畫。七、建設醫(yī)院科室文化的方法2021/4/2619《企業(yè)文化建設“正步走”論》：四話：1、企業(yè)文化概念；2、企業(yè)文化理念；七、建設醫(yī)院科室文化的方法2021/4/2620《企業(yè)文化建設“正步走”論》：四話：3、規(guī)范性的企業(yè)語言；4、凝結醫(yī)院傳統的故事、大事、誓詞、院歌、文化手冊，網站、報刊、電臺、文章；等等。七、建設醫(yī)院科室文化的方法2021/4/2621八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化文化都是創(chuàng)新的產物，醫(yī)院科室文化在建設過程中，也需要創(chuàng)新。（一）常用的五種創(chuàng)新方法：1、綜合法或歸納法；2、嫁接法；3、類比法；4、延伸法或類推法；5、逆向思維法。2021/4/2622（二）有效創(chuàng)新應該遵循的原則：1、與醫(yī)院文化建設步調相協調；2、超過科室自身過去的水平；3、解決影響科室文化和管理、專業(yè)的難題；4、豐富和發(fā)展醫(yī)院文化，為醫(yī)院、合作部門、公眾、患者都帶來積極作用和良性影響。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2623（三）案例：1、北京協和醫(yī)院的“三基三嚴”傳統：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化三基：基礎理論、基本知識、基本技能；三嚴：嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法。2021/4/2624（三）案例：2、上海市同濟醫(yī)院的“四求”院訓：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2625（三）案例：3、綿陽市中心醫(yī)院打造“五個一流”：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化醫(yī)德一流、技術一流、設備一流、管理一流、服務一流。2021/4/2626（三）案例：4、泰安中心醫(yī)院的“六個一”服務：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2627（三）案例：5、青島市立醫(yī)院外科黨總支實施的“十個一”優(yōu)質服務工程：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化胸外科：一支親情花；燒傷整形科：一張醫(yī)患互動卡；腦外科：一張監(jiān)護室溫馨提示卡；手術室：一張術前訪視卡；泌尿外科：每周社區(qū)巡診一次；普外科：一本征求意見手冊；肛腸科：一塊溫馨毯；骨科：一次出院前談話；外科護理部：一張健康處方；外科黨總支：每月召開一次住院患者座談會。2021/4/2628（三）案例：6、泰安市中心醫(yī)院每個病區(qū)的醫(yī)患天地：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2629（三）案例：7、青島市市立醫(yī)院“主加多”品牌：“生命綠洲”服務品牌的創(chuàng)立，激發(fā)了職工品牌文化建設的積極性，使服務品牌打造活動不斷向縱深發(fā)展。在“生命綠洲”這一主導品牌的統領和帶動下，在醫(yī)院既有的“急診綠色通道”、“扶貧病房”、“星級服務”等服務小品牌的基礎上，在全院范圍內開展了爭創(chuàng)科室服務品牌活動，以點帶面，不斷推進，使服務品牌打造活動自上而下縱向延伸和拓展。各科室根據自己獨特的服務價值觀、服務模式、業(yè)務技能，并被社會或患者所認可和信賴的特定服務方式等，陸續(xù)推出“以愛補心”、“一檢真情”、“舒暢家園”等85個各具特色的小“服務品牌”，形成了一個“主+多”的服務品牌集群，展現出一個百花爭艷的品牌文化景象。如我院干部保健三病房創(chuàng)建的“3F病房”服務品牌，寓意環(huán)境像家、溫馨如家、服務到家。圍繞這個服務品牌，他們建立并完善了相應的服務理念、服務手段、服務規(guī)范和服務保障機制,在“實”、“細”、“情”字上下工夫，開展了一系列溫馨服務活動，受到廣大病人的好評。通過上下互動，縱向延伸，使“生命綠洲”服務品牌的內涵和外延更加充實和豐富?？剖覔碛凶约旱钠放坪螅鞔_了科室發(fā)展思路、豐富了服務理念和服務手段；建立了高標準的服務規(guī)范，主動開展主題教育培訓及崗位練兵活動，不斷提高員工的整體素質，從而使科室的服務水平得到患者的普遍認可，提高了群眾滿意度和社會美譽度。使醫(yī)院的服務水平在全市衛(wèi)生行業(yè)中具有明顯的示范導向作用，服務質量處于領先水平。“十佳科室服務品牌”，每年評選一次，由評審小組通過多種形式征求申報科室患者的意見，了解其服務質量管理情況、知名度、服務對象滿意度等情況，結合日?？己顺煽儯岢鲱A選名單。經過公示為一周后，由醫(yī)院黨委、醫(yī)院行政共同命名表彰，并授予榮譽證書和獎牌，給予1—2萬元獎勵。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2630（三）案例：8、青島市市立醫(yī)院“主加多”品牌：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化東院肝膽外科東院婦科東院神經內科本部特三科本部產科2021/4/2631（三）案例：9、青島市市立醫(yī)院科室每周文化一講：自2007年以來，青島市市立醫(yī)院積極開展科室每周文化一講活動。各科室積極配合，利用早會時間組織員工學習醫(yī)院文化理念、員工行為準則、服務案例分析、禮儀培訓、服務英語等內容。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2632（三）案例：10、長安醫(yī)院普外科“五四三”工作法：五必訪———生病必訪；婚喪必訪；生活困難必訪；夫妻不和必訪；對方針政策不惑必訪。四必談———在工作中有困難、發(fā)生各種矛盾時必談；產生思想問題時必談；受到獎勵、提升、晉級、入黨、入團時必談；免職、退休、處分解除時必談。三必到———關鍵時必到；節(jié)假日或加班時必到；群眾性文體活動時必到。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2633（三）案例：11、瑞金醫(yī)院科室文化理念展示“禮在瑞金”：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化2021/4/2634九、建設醫(yī)院科室文化時，應把握好的關系1、科室文化與醫(yī)院文化之間的關系；2、科室文化與科室職能之間的關系；3、科室文化與科室制度之間的關系；4、本科室與其他科室之間的關系；5、科室品牌與醫(yī)院品牌之間的關系；2021/4/2635九、建設醫(yī)院科室文化時，應把握好的關系6、科室發(fā)展規(guī)劃與成員職業(yè)規(guī)劃的關系；7、策劃或參與的文化活動與科室職能的關系；8、科室與患者之間的關系；9、團隊和個人之間的關系；10、科室文化建設的投入和產出效果的關系。2021/4/2636祝愿醫(yī)院文化更上新境界奉獻社會再譜新篇章2021/4/26379、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:08PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26389、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:08PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-