標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 25341.1-2010 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 第1部分：車站》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)之一，主要針對鐵路車站的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)的各類鐵路車站，包括高鐵站、普通火車站等，旨在通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來提升整體服務(wù)水平，確保旅客能夠享受到安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)中涵蓋了車站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、服務(wù)人員的行為規(guī)范、信息提供方式及準(zhǔn)確性、票務(wù)處理流程等多個(gè)方面。對于基礎(chǔ)設(shè)施而言，強(qiáng)調(diào)了候車環(huán)境的整潔舒適性以及無障礙設(shè)施的完備性；在服務(wù)人員行為規(guī)范上，則明確指出工作人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)有效地解答旅客疑問，并提供必要的幫助；此外，還特別重視信息服務(wù)的透明度和時(shí)效性，要求車站通過多種渠道向乘客發(fā)布準(zhǔn)確無誤的列車時(shí)刻表、票價(jià)信息及其他重要通知；至于票務(wù)管理，則詳細(xì)規(guī)定了售票窗口的操作程序、退改簽規(guī)則等內(nèi)容，力求簡化流程以減少旅客等待時(shí)間。

此標(biāo)準(zhǔn)不僅為鐵路部門提供了明確的服務(wù)指南，也為廣大旅客設(shè)立了合理預(yù)期，促進(jìn)了雙方之間的理解和溝通。通過實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)化措施，可以有效提高鐵路客運(yùn)的整體效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾對我國鐵路系統(tǒng)的信任和支持。


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....

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  • 2010-11-10 頒布
  • 2011-03-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 25341.1-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第1部分：車站_第1頁
GB/T 25341.1-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第1部分：車站_第2頁
GB/T 25341.1-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第1部分：車站_第3頁
GB/T 25341.1-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第1部分：車站_第4頁
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GB/T 25341.1-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第1部分：車站-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS0322030

S92..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T253411—2010

.

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第1部分車站

:

ualitofrailwaassenerservice—Part1Station

Qyypg:

2010-11-10發(fā)布2011-03-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第1部分車站

:

GB/T25341.1—2010

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街號(hào)

16

郵政編碼

:100045

網(wǎng)址

電話

:6852394668517548

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

各地新華書店經(jīng)銷

*

開本印張字?jǐn)?shù)千字

880×12301/160.59

年月第一版年月第一次印刷

201012201012

*

書號(hào)

:155066·1-40976

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舉報(bào)電話01068533533

:()

GB/T253411—2010

.

前言

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分為個(gè)部分

GB/T25341《》2:

第部分車站

———1:;

第部分列車

———2:。

本部分為的第部分

GB/T253411。

本部分是在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第部分車站基礎(chǔ)上制定

TB/T2967.1—2002《1:》。

本部分由中華人民共和國鐵道部提出

。

本部分由鐵道部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所歸口

。

本部分起草單位鐵道部運(yùn)輸局

:。

本部分主要起草人房生修崔艷陳滋頂吉晶汪吉林卜再元欒寧陳偉國從上芝張錦

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T253411—2010

.

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第1部分車站

:

1范圍

的本部分規(guī)定了鐵路車站運(yùn)輸旅客和行李包裹簡稱行包服務(wù)質(zhì)量的要求

GB/T25341、(“”)。

本部分適用于國家鐵路地方鐵路合資鐵路

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過的本部分的引用而成為本部分的條款凡是注日期的引用文

GB/T25341。

件其隨后所有的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本部分然而鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

,(),,

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本

。,

部分

。

公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9672

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:(GB/T10001.1—2006,

ISO7001:1990,NEQ)

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分客運(yùn)與貨運(yùn)

GB/T10001.33:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分鐵路客運(yùn)符號(hào)

GB/T10001.1010:

鐵路旅客運(yùn)輸詞匯

GB/T13317—2010

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分鐵路旅客車站

GB/T15566.33:

鐵路旅客車站建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50226

鐵路旅客車站無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范附條文說明

TB10083()

3術(shù)語和定義

確立的以及下列術(shù)語和定義適用于的本部分

GB/T13317—2010GB/T25341。

31

.

旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量qualityofpassengerservice

旅客運(yùn)輸服務(wù)工作完成的優(yōu)劣程度

。

定義

[GB/T13317—2010,5.11]

32

.

重點(diǎn)旅客passengerwhoneedscare

老幼病殘?jiān)新每?/p>

、、、、。

定義

[GB/T13317—2010,3.1.1]

33

.

照度平面照度luminosity

()

單位面積的光通量單位為勒克斯

,(lx)。

4總則

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