服務(wù)崗位大練兵考核試題(筆試)

航信部服?？品?wù)崗位大練兵考試題滿分：100分姓名：得分選擇題：（單項(xiàng)選擇每題3分20題共60分）1、（）是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”A、友善互幫B、以禮待人C、禮貌用語(yǔ)D、誠(chéng)心淺笑2、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，A、1分鐘原則B、3分鐘原則

叫（C、

），表現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)潔精華為佳。5分鐘原則D、10分鐘原則3、下邊對(duì)于“溫馨空港”服務(wù)禮儀原則描繪錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（

）。A、真摯原則B、寬容原則C、尊敬原則

D、互幫原則4、不是常用會(huì)面禮儀的是（）。A、握手禮B、會(huì)面禮C、鞠躬禮D、致敬禮5、以下描繪錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、坐在椅子上要立腰、挺胸，上體自然挺直B、雙膝自然并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊C、坐在椅子上，應(yīng)當(dāng)起碼坐滿椅子的三分之二D、面部表情正直、雙目正視，雙手平放于胸前6、以下對(duì)于服務(wù)崗位行為規(guī)范描繪錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、應(yīng)靠右側(cè)行走B、遇游客時(shí)點(diǎn)頭表示，放慢速度以示禮讓，不得搶道而行C、禁止勾肩搭背，追趕打鬧、吵鬧、爭(zhēng)執(zhí)、高聲唱歌D、禁止勾肩搭背，追趕打鬧，吵鬧、爭(zhēng)執(zhí)，能夠小聲唱歌A、使用稱號(hào)服務(wù)和尊稱姓氏服務(wù)B、聽(tīng)清客人要求后，應(yīng)點(diǎn)頭表示C、談話距離保持在1.5米之外D、眼光輕柔地正視客人，要聚精會(huì)神地聆聽(tīng)8、“溫馨空港”淺笑服務(wù)禮儀規(guī)范表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、與游客交流時(shí)，面貌和悅，嘴角輕輕上翹，露出上齒八顆牙齒，但不露出下齒及牙齦B、嘴唇：上下嘴唇應(yīng)當(dāng)以臉部中間線為基準(zhǔn)對(duì)稱C、游客向你正面走至2米時(shí)，應(yīng)當(dāng)能夠看到你的淺笑D、寬度：嘴唇咧開寬度應(yīng)當(dāng)達(dá)到臉部二分之一9、對(duì)于“溫馨空港”服務(wù)的非語(yǔ)言交流方式特色錯(cuò)誤描繪的是（）。A、衣飾語(yǔ)：儀容儀表背后的社會(huì)意理學(xué)B、態(tài)勢(shì)語(yǔ)：目睹為實(shí)，行勝于言C、環(huán)境語(yǔ)：環(huán)境部署與界域語(yǔ)、正語(yǔ)言：語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、重音10、廣西機(jī)場(chǎng)管理公司招待服務(wù)敬人“三A”描繪錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）A、接受服務(wù)對(duì)象（Accept）B、重視招待服務(wù)對(duì)象（Attention）C、贊嘆服務(wù)對(duì)象（Admire）D、達(dá)成服務(wù)對(duì)象（Achievement）11、做好系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控工作，對(duì)航顯系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，每日許多于（）。A.2次B.4次12、依據(jù)航信公司設(shè)備維修管理規(guī)定

C.3次D.,值班員應(yīng)在值班記錄本上詳盡記錄故障時(shí)

5次間

,故障原由,故障現(xiàn)象,（），填寫《設(shè)備技術(shù)簡(jiǎn)歷本》。A、辦理人員B、故障地址C、維修狀況D、維修時(shí)間13、交接班時(shí)，應(yīng)做到嚴(yán)肅仔細(xì)，（），交待清楚,責(zé)任落實(shí)。A、仔細(xì)仔細(xì)B、周祥仔細(xì)C、謹(jǐn)小慎微D、專心致志14、做好系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控工作，對(duì)航顯系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、（）進(jìn)行巡視檢查，每日許多于4次。A、監(jiān)控系統(tǒng)B、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)D、電視系統(tǒng)15、接班人如因特別狀況不可以準(zhǔn)時(shí)到崗接班的，一定預(yù)先報(bào)告（）贊同并與交班人磋商好交接班時(shí)間。A、公司領(lǐng)導(dǎo)B、部門領(lǐng)導(dǎo)C、值班領(lǐng)導(dǎo)D、科室領(lǐng)導(dǎo)16、桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)應(yīng)搶營(yíng)救指揮中心的常設(shè)機(jī)構(gòu)是（）A、桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)應(yīng)搶營(yíng)救領(lǐng)導(dǎo)小組。B、機(jī)場(chǎng)安全捍衛(wèi)委員會(huì)C、機(jī)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指揮中心D、機(jī)場(chǎng)安監(jiān)部17、互換機(jī)端口能夠分為半雙工與全雙工兩類。對(duì)于100Mbps的全雙工端口，端口帶寬為（）。A、100MpbsB、200MbpsC、400MbpsD、800Mbps18、模擬傳輸系統(tǒng)中，往常采納以頻次資源分享為特色的（）復(fù)用技術(shù)。A、FDMB、TDMC、WTMD、CCM19、在Internet網(wǎng)絡(luò)電子郵件系統(tǒng)中，電子郵件辦理程序往常使用的協(xié)議是（）A、發(fā)送郵件和接收郵件往常都使用SMTP協(xié)議B、發(fā)送郵件往常使用SMTP協(xié)議，而接收郵件往常使用POP3協(xié)議C、發(fā)送郵件往常使用POP3協(xié)議，而接收郵件往常使用SMTP協(xié)議D、發(fā)送郵件和接收郵件往常都使用POP3協(xié)議20、在雙絞線組網(wǎng)的方式中，（）是以太網(wǎng)的中心連結(jié)設(shè)備。A、收發(fā)器B、集線器C、中繼器D、網(wǎng)卡填空題：（每空1分，10題共20分）1、服務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象供給-______、_正確的、服務(wù)的做法。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、_______、_語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為基礎(chǔ)內(nèi)容。2、“溫馨空港”服務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則分別是：真摯的原則、_______、_寬容的原則、尊敬的原則、________。_3、優(yōu)秀的個(gè)人形象對(duì)客戶傳達(dá)一種信息，即優(yōu)良的產(chǎn)品與____________，_而這類信息傳達(dá)的結(jié)果就是__________明_顯的提升。4、一個(gè)人能夠與他人__________地_交流，才能成立起人際關(guān)系，并且進(jìn)_,而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源，如虎生翼，最后獲得成功。5、廣西機(jī)場(chǎng)管理公司服務(wù)當(dāng)前主要分為以下五個(gè)層面分別是：用利服務(wù)（基層）、使勁服務(wù)（次基層）、_______、_用情服務(wù)以及_______。_6、應(yīng)搶營(yíng)救的基來(lái)源則包含：堅(jiān)持以人為本的原則,堅(jiān)持_____________堅(jiān)持資源整合的原則,堅(jiān)持_____________堅(jiān)_,持屬地為主的原則。7、進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)（以下簡(jiǎn)稱控制區(qū)）的全部作業(yè)人員都一定擁有民航公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的_______并_按規(guī)定佩戴，踴躍配合_______檢_查。8、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守________不,得泄漏各樣信息資料與數(shù)據(jù)。外來(lái)人員因工作需要查閱有關(guān)資料的，一定報(bào)___________批_準(zhǔn)贊同。9、數(shù)據(jù)鏈路層向網(wǎng)絡(luò)層供給的3種服務(wù)中，合適在線路_________的_場(chǎng)合以及傳輸及時(shí)性要求高的信息時(shí)使用，且服務(wù)質(zhì)量最低的服務(wù)是______________服_務(wù)10、Internet使用_________協(xié)_議實(shí)現(xiàn)了全世界范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互連，連結(jié)在Internet上的每一臺(tái)主機(jī)都有一個(gè)______________。_判斷題：（每題1分，對(duì)的打"錯(cuò)的打X20題共20分）1、服務(wù)禮儀所講的真摯原則就是要求在服務(wù)過(guò)程中，一定以誠(chéng)待人，只有這樣才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友善，才會(huì)被更好的理解和接受。（）2、常有的會(huì)面禮儀有三種分別是：一是握手禮、二是鞠躬禮、三是辭別禮。（）3、接打電話要態(tài)度平和，口齒清楚，語(yǔ)速稍慢，語(yǔ)音適中，言辭簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要。（）4、職業(yè)形象是公司形象的一個(gè)重要構(gòu)成部分，它不是個(gè)性的，它擔(dān)當(dāng)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶交流的工具，并在很大程度上影響公司的發(fā)展。（）5、交流時(shí)人與人之間，人與集體之間思想與感情的傳承，以求思想達(dá)成一致和感情的交流。（）6、聆聽(tīng)的五個(gè)層次分別是：一是置若罔聞；二是假裝聽(tīng)；三是有選擇性的聽(tīng)；四是專注的聽(tīng)；五是聆聽(tīng)。（）7、招待服務(wù)就是為他人做他人不可以做而做的工作，以知足他人價(jià)值的一方面活動(dòng)。（）8、機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員顯現(xiàn)“溫馨”規(guī)范的服務(wù)的門路：視覺(jué)門路、聽(tīng)覺(jué)門路、嗅覺(jué)門路、觸覺(jué)門路。（）9、“溫馨空港”服務(wù)五到原則：一是眼到；二是耳到；三是嘴到；四是手到；五是心到。（）10、時(shí)刻牢記優(yōu)秀的姿勢(shì)需要記著以下四點(diǎn)，收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。（）、航信公司三級(jí)檢查包含公司、部門和崗位，第一級(jí)為公司季檢查，第二級(jí)為部門月檢查，第三級(jí)為崗位日檢查。（）12、運(yùn)轉(zhuǎn)值班員職責(zé)中,每日3次對(duì)航顯系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及機(jī)房的設(shè)備設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，按規(guī)定做好記錄。（）、庫(kù)房資料、設(shè)備、零備件應(yīng)分門別類寄存，堆碼齊整易取、表記向外，庫(kù)容齊整。每2周清理1次庫(kù)房環(huán)境衛(wèi)生。（）14、設(shè)備啟用后12小時(shí)內(nèi)，應(yīng)將設(shè)備故障時(shí)間、現(xiàn)象、原由、檢修舉措、判斷結(jié)果及辦理建議形成書面報(bào)告上報(bào)綜合業(yè)務(wù)部存案。（）15、指定部門設(shè)備管理員為儀表、工具和零備件管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門儀表、工具和零備