客戶滿意度調(diào)查表模板,倉儲管理

客戶滿意度調(diào)查表模板，倉儲管理篇一:客戶滿意度調(diào)查問卷715浩通國際貨運代理有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷（如無不便，請您注明所指哪個區(qū)域，如長沙浩通、或上海浩通、或云南浩通寺寺）非常感謝您在過去的合作中對本公司的大力支持和信任。為了更好的了解您的需求和期待，為您提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。我們誠摯的邀請您參加2014年浩通國際貨運代理有限公司客戶滿意度調(diào)查，請您根據(jù)實際情況填寫問卷并提交。煩請您百忙之中就下列問題發(fā)表寶貴意見，您的答案對于我們不斷改進(jìn)各項工作具有非常重要的價值。非常感謝您的配合?您對浩通國際貨運代理有限公司的印象是：?專業(yè)？高效?有規(guī)模？優(yōu)質(zhì)？其他您是通過什么渠道知道浩通公司的，?朋友介紹?WCA平臺？錦程物流網(wǎng)？浩通官網(wǎng)？浩通微信？其他1您和浩通公司合作到目前為止約有多長時間：?三個月以下?半年以下?一年以下?五年以下?五年以上您覺得我們公司服務(wù)費用相比其他物流公司的費用是:?相當(dāng)不錯?合理？過高？過低？一般您選擇浩通公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)是：?空運貨代業(yè)務(wù)?海運貨代業(yè)務(wù)?倉儲管理業(yè)務(wù)?物流運輸業(yè)務(wù)?國際聯(lián)運業(yè)務(wù)?輕小型包裹快遞?代理報關(guān)報檢?工程貨物業(yè)務(wù)?過境運輸業(yè)務(wù)?其他您對本公司準(zhǔn)時交貨率的評價:其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高2?較高?一般?較低?很低您對本公司運輸中的貨損率的評價:其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高?較高?一般?較低?很低您對本公司訂貨滿足率的評價：其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高?較高?一般?較低?很低您對本公司客戶服務(wù)可靠性的評價：其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高?較高？一般？較低？很低3您對本公司倉儲能力的評價：其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高？較高？一般？較低？很低您對本公司運輸配送能力的評價：其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高？較高？一般?較低?很低您對本公司運輸配送能力的評價：其中分?jǐn)?shù)等級為5個，請您根據(jù)實際情況填寫。？很高?較高?一般？較低?很低您對以下崗位人員的服務(wù)最滿意的是：?司機提交貨人員?前臺客服人員?查詢員4?操作員?其它您對以下崗位人員的服務(wù)最不滿意的是：?司機提交貨人員?前臺客服人員?銷售員?操作員?其它?沒有您是否投訴過：?是?否讓您投訴的原因是：?服務(wù)態(tài)度不好?發(fā)送破損事故?發(fā)生丟失事故?貨物晚點延遲?貨物有異常情況，反饋不及時?服務(wù)事故解決慢?其他原因您認(rèn)為浩通公司需要改進(jìn)和提示的工作是：?改善服務(wù)態(tài)度5?降低價格?增加服務(wù)區(qū)域范圍?提貨&派送貨物要及時?減少服務(wù)事故?服務(wù)事故解決慢?提高事故處理速度?其他您致電浩通公司咨詢業(yè)務(wù)時，是否容易得到明確的答復(fù)：？容易?一般?困難您對本公司的售后服務(wù)是否滿意：?很滿意?比較滿意?一般?不滿意?很不滿意您今后是否愿意繼續(xù)使用浩通國際貨運代理有限公司，？是?否?有待考慮21:歡迎填寫本調(diào)查表之外的意見及建議：6篇二：內(nèi)部滿意度調(diào)查表內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門:財務(wù)部請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明，不適合項留空白一、往來服務(wù)1、 發(fā)票供應(yīng)及時性?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 對財務(wù)方面提供的借款、報銷服務(wù)?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 工資發(fā)放及時性?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 對財務(wù)費用使用的各審批流程?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）5、 財務(wù)部提供的經(jīng)營分析報告方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）6、 財務(wù)提供的各成本分析報告工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（07分）7、 對于目前實施的個人所得稅申報工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）二、你對財務(wù)部工作的建議有：內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門:采購科請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明，不適合項留空白一、服務(wù)工作1、 原料到貨是否滿足生產(chǎn)計劃?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 供方服務(wù)是否滿意（原料包裝、送貨人員的服務(wù)態(tài)度）?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 供應(yīng)商的開發(fā)情況?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 發(fā)票、報銷單據(jù)是否及時提供?1及時（10分）？2一般（6分）？3不及時（0分）5、 采購成本的控制?1持續(xù)降低（10分）?2差不多（6分）？3持續(xù)升高（0分）6、部門協(xié)同配合方面1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）？你對采購科在服務(wù)工作方面有哪些建議：二、你對采購科工作的建議有：內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門:倉儲科請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明，不適合項留空白一、倉儲服務(wù)工作1、 倉庫物料是否定期盤點、盤點合格率方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 物料擺放是否科學(xué)、合理，取出是否方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 對不合格品管制是否滿意?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 對呆滯品管制是否滿意?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）5、 原料、半成品、產(chǎn)品是否“先進(jìn)先出”管理方面9?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）6、 成本的控制（包括人工、原材料、水電）?1持續(xù)降低（10分）?2差不多（6分）？3持續(xù)升高（0分）6、部門協(xié)同配合方面1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）？你對倉儲科在服務(wù)工作方面有哪些建議：二、安全、5S、環(huán)境工作1、 對倉儲科的全年安全工作方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0）2、 現(xiàn)場全年5S工作?1非常滿意（10分）？2有進(jìn)步（6分）？3不滿意（0）3、 對比去年同期耗材使用方面有無浪費（辦公用品、勞保用品）?1明顯降耗（10分）？2有降耗（6分）？3未變化（0）二、你對倉儲科工作的建議有：內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門：管理部請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明一、后勤行政服務(wù)方面101、 警衛(wèi)安保工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 清潔衛(wèi)生、綠化及工作環(huán)境方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 接待、文件傳真收發(fā)工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 食堂食品供應(yīng)及服務(wù)工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）5、 勞保用品的供應(yīng)方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）6、 規(guī)章制度的執(zhí)行方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）7、 勞動合同及社保工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）8、 假期及節(jié)假日安排11?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）在行政后勤方面你覺得還有哪些不足：二、 人事服務(wù)及培訓(xùn)工作1、 人員配置合理性?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 人員招聘及時性、符合性?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 人員入職、離職手續(xù)辦理速效?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 新員工入職培訓(xùn)及考核轉(zhuǎn)正?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）5、 年度在職職工培訓(xùn)工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）6、 年度在職職工培訓(xùn)工作?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）人事及培訓(xùn)工作你認(rèn)為不足的是：三、 你對管理部工作的建議有：內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門:技術(shù)部請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明，不適合項留空白一、 研發(fā)工作1、 新產(chǎn)品開發(fā)計劃及實施成功率?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 新產(chǎn)品穩(wěn)定性?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 新產(chǎn)品成本及客戶認(rèn)可情況?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 是否持續(xù)使用替換原料達(dá)到降低成本及減少環(huán)境污染?1是（10分）？2及少（6分）？3未發(fā)生（0分）二、 服務(wù)工作1、 對生產(chǎn)、品質(zhì)或客戶提出技術(shù)問題是否及時響應(yīng)及處理情況?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 客訴處理是否及時，效果是否滿意?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）133、 部門配合工作方面?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）二、你對技術(shù)部工作的建議有：內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門：品管部請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明，不適合項留空白一、服務(wù)工作1、 對原料的檢驗是否及時?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 對原料的檢驗是否精確?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 制程檢驗是否及時?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）4、 有無漏檢出貨情況?1無（10分）？2有（0分）5、 檢驗表單填寫是否合格、檢驗資料檢索是否方便?1良好（10分）?2一般（6分）？3不滿意（0分）6、 部門協(xié)同配合方面141非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）？你對品管部在服務(wù)工作方面有哪些建議：二、信息溝通方面1、 異常情況是否及時匯報?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）2、 品管討論會的決議是否追蹤，并跟進(jìn)結(jié)果?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）3、 體系組織工作是否滿意（內(nèi)審、管理評審等）?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）二、你對品管部工作的建議有：內(nèi)部滿意度調(diào)查表部門：被調(diào)查部門:生產(chǎn)部請在對應(yīng)的答案劃“？”，選不滿意的請加以文字說明，不適合項留空白一、生產(chǎn)服務(wù)工作1、生產(chǎn)計劃、物料計劃及時性?1非常滿意（10分）？2滿意（6分）？3不滿意（0分）篇三:物流行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷15客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好?感謝您一直以來對我司工作的支持和幫助?根據(jù)我司發(fā)展的要求，我們將從現(xiàn)在開始展開客戶滿意度的調(diào)查，請您根據(jù)我司的具體情況對我司的服務(wù)進(jìn)行評價，感謝您在百忙之中抽出5—10分鐘時間思考并填寫每一個調(diào)查項目，您的評價將是我們?nèi)蘸蟾纳频囊罁?jù)?再次感謝您的支持，祝您工作愉快?一、 個人資料姓名：年齡：職業(yè):聯(lián)系電話：電子信箱：二、 德邦物流各方面整體調(diào)查1、 您使用過德邦物流為您提供的服務(wù)嗎，A、經(jīng)常B、偶爾C、從來沒有2、 德邦物流為您提供服務(wù)約有多長時間，A、半年以下B、半年到一年之間C、一年到3年之間D、3年以上3、 您對德邦物流服務(wù)的總體評價是，A、』E常滿意B、滿意C、一般D、不滿意￡、非常不滿意4、 德邦物流最吸引您的地方，16A、品牌B、時效C、服務(wù)D、安全E、其他5、 您對德邦物流印象最深刻的是，A、整體感覺很干凈B、服務(wù)態(tài)度熱情C、走貨比較的放心D、其他6、 您對德邦物流哪些人員的滿意度最高，A、司機B、柜臺人員C、外場D、全國客服E、其他7、 您發(fā)貨時最在意的問題是，A、辦單速度快B、時效有保證C、理賠有保障D、服務(wù)態(tài)度好8、 您接觸到的司機的服務(wù)態(tài)度怎樣，A、』E常好B、比較好C、一般D、不好E、^E常不好9、 您接觸到的柜臺服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度怎樣，A、』E常好B、比較好C、一般D、不好E、^E常不好10、 您接觸到的外場人員的服務(wù)態(tài)度怎樣，A、』E常好B、比較好C、一般D、不好E、^E常不好11、 您在接受服務(wù)時最在意哪些人的服務(wù)態(tài)度，A、司機B、柜臺人員C、外場D、其他12、 您認(rèn)為德邦物流辦單人員辦單速度，入、非?？霣、比較快C、一般D、有點慢E、很慢1713、 您發(fā)貨或提貨時會在意服務(wù)人員跟您說“您好”嗎,A、』E常在意B、比較在意C、一般D、不在意14、 您發(fā)貨或提貨時會在意服務(wù)人員給您倒水嗎，A、SE常在意B、比較在意C、一般D、不在意15、 您覺得服務(wù)人員給您遞送的宣傳資料對您來說有用嗎，A、完全沒用B、基本沒用C、有用D、用處很大16、 如果服務(wù)人員對您的問題不能全部解答，您還會繼續(xù)選擇德邦物流嗎，A、肯定會B、會C、不一定會D、肯定不會17、 當(dāng)服務(wù)人員很忙時，您可能需要等待服務(wù)人員為您服務(wù)，這時你的感受是，A、完全不能等B、如果給我倒杯水，我可以耐心的等一下C、等待時間過長就不能等D、不在乎是否等多久18、 您希望德邦物流為您提供哪些增值服務(wù)，A、倉儲B、包裝C、接貨D、送貨E、其他篇四:裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查方案*年裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查方案一、 調(diào)查目的對倉儲裝卸服務(wù)工作作出評價，為倉儲部績效考核相關(guān)指標(biāo)提供數(shù)據(jù)。18二、 調(diào)查范圍客戶運酒司機三、 調(diào)查內(nèi)容裝卸服務(wù)管理、裝卸工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量。四、 調(diào)查時間、方法每季度調(diào)查一次，由人資主導(dǎo)、倉儲配合，司機進(jìn)廠排號時隨機發(fā)放問卷（見附件一），出廠放行簽單時收回，以實際統(tǒng)計結(jié)果判定滿意度。五、計算方法1、 調(diào)查表中，司機評價“非常滿意”計10分，“滿意”計8分，“一般”計6分，“不滿意”計3分，“很不滿意”計0分，每份樣本10項評價總分達(dá)到75分視為滿意評價；2、 裝卸服務(wù)滿意度二滿意樣本數(shù)/調(diào)查樣本總數(shù)*100%。六、調(diào)查結(jié)果運用以4次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)的平均值作為*年倉儲部績效考核裝卸服務(wù)滿意度指標(biāo)的年度結(jié)果，按績效合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)決定指標(biāo)是否達(dá)成。附件一:*年倉儲部裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查表人力資源部二0年三月十日附件一:20年倉儲管理部裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的司機朋友：19首先感謝您一直以來對我司裝卸服務(wù)工作的理解和支持?為全面了解我司裝卸服務(wù)情況，不斷提升裝卸服務(wù)水平，真誠地邀請您參與我們的裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查，請您協(xié)助認(rèn)真填寫下面調(diào)查問卷。您的意見非常重要，我們承諾，盡管可能不完美，但我們一定會持續(xù)改進(jìn)?感謝您的配合，祝您貨運順利，旅途平安?填表說明:請根據(jù)您對“項目”中每個問題的判斷，在其后面的五個評價中選擇一個，并在對應(yīng)的“？”中劃“？”，多選無效。此表在您完成裝貨到倉儲簽單出廠時回收，然后統(tǒng)一上交人力資源部。如果方便，請留下您的姓名及電話，以便需要時跟您聯(lián)系，就有關(guān)事項作深入了解溝通。您的姓名: ，電話---再次感謝您的配合?篇五:遠(yuǎn)洋物流客戶滿意度調(diào)查遠(yuǎn)洋客戶滿意度回訪的方案設(shè)計系別商貿(mào)系年級專業(yè)12閩物第6組姓名許建、莊劍兵、吳族君、藍(lán)小云、陳新奇、吳文新、林良航2013年12月1日目錄20TOC\o"1-5"\h\z一、 遠(yuǎn)洋簡介 1二、 回訪的工作管理 1三、 客戶回訪的目的 1四、 主要對20個客戶的回訪及回訪方式 2五、 回訪時間 2六、 問卷設(shè)計 2七、 人員分配 3八、 回訪話術(shù) 4九、 預(yù)算 4十、客戶回訪報告表 ..5十一、總結(jié) ..6中國遠(yuǎn)洋調(diào)查服務(wù)質(zhì)量的滿意度一、遠(yuǎn)洋簡介中國遠(yuǎn)洋物流有限公司是中國遠(yuǎn)洋運輸（集團(tuán)）、中遠(yuǎn)太平洋有限公司上海遠(yuǎn)洋物流4006789961（恒生指數(shù)成分股,HK1199）合資組建的規(guī)模和實力居市場領(lǐng)先地位的現(xiàn)代物流企業(yè)，是我國最大的中外合資第三方物流企業(yè)。中國遠(yuǎn)洋物流有限公司以“做最強的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”為奮斗目標(biāo)，致力于為國內(nèi)外廣大客戶提供現(xiàn)代物流、國際船舶代理、國際多式聯(lián)運、公共貨運代理、空運代理、集裝箱場站管理、倉儲、拼箱服務(wù)、鐵路、公路和駁船運輸、項目開發(fā)與管理以及租船經(jīng)紀(jì)等服務(wù)。公司連續(xù)三次在“中21國貨運業(yè)大獎“評選中，榮獲多項最佳獎。2009年中國遠(yuǎn)洋控股股份有限公司收購中遠(yuǎn)太平洋物流有限公司所持49%的股權(quán)二、 回訪的工作管理1、 專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告。2、 由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、內(nèi)容及要求。3、 現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，形成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。4、 對回訪后的內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度形成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改進(jìn)。遠(yuǎn)洋的使命“做最強的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”。三、 客戶回訪的目的1） 了解客戶需要，能夠及時滿足客戶需求2） 保持客戶聯(lián)系，增進(jìn)公司和客戶之間的友誼3） 能從側(cè)面反映出公司的不足4） 可以挽留客戶，給公司長期帶來的利益5） 讓客戶知道公司現(xiàn)有狀況22四、 主要對20個客戶的回訪及回訪方式VIP客戶：百事可樂，心相印，樂事，百威，中華（直接登門拜訪）重要客戶：諾基亞、娃哈哈、香飄飄、高露潔，黑人牙膏，可口可樂，三星，耐克，阿迪達(dá)斯，卡帕，浪琴，加多寶，王老吉，特步，聯(lián)想（信函、傳真回訪）普通客戶：億滋，優(yōu)樂美，米其林，景田，綠箭（電話回訪）五、 回訪時間我們會根據(jù)客戶的情況和對客戶的大概了解設(shè)定了回訪時間，并會提前和需要登門拜訪的客戶進(jìn)行預(yù)約?；卦L的最佳時間是在五個工作日（星期一至星期五）星期一：14:30至17:00星期五:9:30至11:00星期二至五:上午9:30至11:00下午15:00至17:00六、 問卷設(shè)計七、 人員分配篇六:物流企業(yè)調(diào)查問卷范例《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報告》一一物流企業(yè)調(diào)查問卷企業(yè)界朋友：您好！非常感謝您回答此份問卷。本問卷是XX大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心為配合由國家發(fā)改委和全國現(xiàn)代物流工作部際聯(lián)席會議辦公室共同編寫的《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報告（2007年）》23而設(shè)計。調(diào)查以不記名方式進(jìn)行，所調(diào)查的數(shù)據(jù)資料僅用于學(xué)術(shù)研究。希望您能抽出寶貴的時間，幫助我們完成此次調(diào)研活動。感謝您的大力支持?一、企業(yè)基本經(jīng)營情況1（企業(yè)位于?。ㄖ陛犑校?，所有制性質(zhì)為：?國有企業(yè)?股份公司？外商獨資企業(yè)？中外合資/合作企業(yè)？私營企業(yè)2（企業(yè)主要從事的業(yè)務(wù)為；2006年新增業(yè)務(wù)為，可多選，a.運輸與裝卸b.倉儲c.包裝與流通加工d.配送e.庫存管理f.信息系統(tǒng)管理g.物流咨詢與物流系統(tǒng)設(shè)計匕其他（請注明）3（企業(yè)的業(yè)務(wù)輻射范圍是，，可多選，?本市？本?。ㄖ陛犑校勘臼〖爸苓吺^(qū)？全國？跨國境企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點（或分支機構(gòu)、代理機構(gòu)等）覆蓋了個省，個縣級市。針對企業(yè)網(wǎng)點選址的主要影響因素，按重要程度，對以下選項畫？弱?強經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平？？？？？物流基礎(chǔ)設(shè)施？？？？？24市場需求潛力？？？？？物流發(fā)展政策？？？？？物流配套服務(wù)水平？？？？？勞動力成本與素質(zhì)？？？？？6（企業(yè)主要客戶群為2006年新增客戶為，可多選，。a（國有企業(yè)b（股份公司c（外商獨資企業(yè)d（中外合資/合作企業(yè)e（私營企業(yè)f（事業(yè)單位g（其他（請注明）7（企業(yè)主要客戶群屬于2006年新增客戶屬于a（煤炭b（鋼鐵c（機械g（食品h（化肥i（醫(yī)藥d（礦建材料e（石油化工f（農(nóng)副土特產(chǎn)j（紡織服裝k（汽車及配件l（機電設(shè)備m（電子產(chǎn)品n（家用電器o（煙草p（圖書報刊音像制品q（其他（請注明）8（企業(yè)與主要客戶的合作一般采取哪種形式，，可多選，?簽訂合同？戰(zhàn)略聯(lián)盟?客戶持有本公司股份？相互持股？其他（請注明）9（企業(yè)與主要客戶簽署合同的期限一般為:，可多選，?臨時合同？半年合同？年度合同？長期合同（一年以上）二、企業(yè)人力資源狀況251（企業(yè)在崗員工總?cè)藬?shù)人，中層以上管理人員占%，基層員工占%。2（針對企業(yè)吸引中層以上管理人員的主要因素，按重要程度，對以下選項畫？弱?強企業(yè)規(guī)模與形象？？？？？收入及福利水平？？？？？收入分配與職務(wù)晉升公平性？？？？？職業(yè)發(fā)展機會與空間？？？？？工作的物質(zhì)環(huán)境與條件？？？？？人際關(guān)系與組織氛圍？？？？？領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與誠信程度？？？？？3（中層以上管理人員的平均年收入是多少，?18000元及以下?18000元以上-30000元?30000元以上-42000元?42000元以上-54000元?54000元以上4（基層員工的平均年收入是多少，?6000元及以下？6000元以上-16000元?16000元以上-26000元?26000元以上-36000元?36000元以上5（企業(yè)最緊缺的物流人才是：［可多選］?綜合性物流管理？物流信息管理？庫存管理？客26戶服務(wù)管理?國際物流業(yè)務(wù)管理？運輸管理人員？倉儲操作人員？其他（請注明 ）6（企業(yè)如何進(jìn)行物流人才培訓(xùn)，［可多選］?鼓勵和資助員工進(jìn)行專業(yè)深造？企業(yè)內(nèi)部定期組織培訓(xùn)？委托高校組織短訓(xùn)班?組織參加社會機構(gòu)認(rèn)證培訓(xùn)與考試？其他（請注明）三、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境1（對于本地政府需要強化的職能，按重要程度，對以下選項畫？弱?強政策法規(guī)體系建設(shè)？？？？？提高政府服務(wù)效率？？？？？規(guī)范市場？？？？？完善物流公共信息平臺？？？？？加強物流基礎(chǔ)設(shè)施？？？？？推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化？？？？？2（企業(yè)認(rèn)為我國物流標(biāo)準(zhǔn)化工作在哪些方面亟待改進(jìn)，，可多選，?設(shè)施與技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)化？作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化？編碼標(biāo)準(zhǔn)化？數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)化27?物流信息交換標(biāo)準(zhǔn)化？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？其他（請注明）3（企業(yè)發(fā)展中存在的主要問題有哪些,，可多選，?運作成本高？市場營銷能力差？資金不足?不能滿足客戶臨時需求?信息化水平低？客戶響應(yīng)速度慢？貨損率高?業(yè)務(wù)運作的網(wǎng)絡(luò)化水平低?服務(wù)差錯率高？服務(wù)內(nèi)容單一化？員工素質(zhì)低？其他（請注明）4（制約企業(yè)發(fā)展的外部因素是什么，，可多選，?政策法規(guī)體系欠完善？市場環(huán)境不規(guī)范？物流需求不足?物流公共信息平臺欠發(fā)達(dá)？物流基礎(chǔ)設(shè)施有待完善？其他（請注明）5（企業(yè)與同行企業(yè)間是否存在合作，?是？否若存在合作，其合作形式為:，可多選，?簽訂合同？戰(zhàn)略聯(lián)盟?參股？其他（請注明）若企業(yè)與同行企業(yè)間簽署合同，其期限一般為:，可多選，?臨時合同?半年合同?年度合同？長期合同（一年以上）四、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施情況1（企業(yè)共擁有輛生產(chǎn)或經(jīng)營性（不包括內(nèi)部公務(wù)用車）車輛，具體情況如下：282（企業(yè)營運車輛的利用率是多少,?30%及以下？31%-50%?51%-70%2?71%-90%?90%以上3（企業(yè)自有倉庫總面積為M,具體情況如下：，可多選，4（企業(yè)的物流信息系統(tǒng)中包括哪些模塊，?運輸管理？倉儲管理？財務(wù)管理?訂單處理？配送管理？其他（請注明）5（企業(yè)的客戶能否訪問本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，?能？不能，但一年內(nèi)基本可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享？近幾年內(nèi)都無法實現(xiàn)6（企業(yè)采用了哪些物流信息技術(shù)，，可多選，?EOS系統(tǒng)（電子自動訂貨系統(tǒng)）？條形碼技術(shù)？ASS（自動分揀系統(tǒng)）?EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）？GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）?RFID（射頻識別）？其他（請注明）7（企業(yè)認(rèn)為推廣RFID技術(shù)存在的主要困難是,，可多選，?成本過高？技術(shù)尚不完全成熟？標(biāo)簽的失效率高？通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化沒解決？信息無法保密？人員培訓(xùn)較難？其它（請注明）29五、企業(yè)的前景預(yù)測1（企業(yè)認(rèn)為外資物流企業(yè)進(jìn)入中國市場對本土物流企業(yè)的沖擊是什么，，可多選,?市場競爭格局發(fā)生變化？市場競爭手段發(fā)生變化？物流人才遭掠奪？本土企業(yè)成為收購對象？其他（請注明）2（企業(yè)未來需要加強的工作有哪些?，可多選，?降低運作成本？加強市場營銷？增加服務(wù)項目？提高信息化水平？提高客戶響應(yīng)速度？降低貨損率？降低服務(wù)差錯率？優(yōu)化業(yè)務(wù)運作網(wǎng)絡(luò)？滿足客戶臨時需求？提高員工素質(zhì)？與核心客戶及供貨商建立更緊密的合作關(guān)系？與國內(nèi)外物流企業(yè)建立聯(lián)盟與合并？其他（請注明）3（2007年，企業(yè)將開展哪些增值服務(wù),，可多選，?咨詢及信息服務(wù)？物流一體化服務(wù)？物流系統(tǒng)設(shè)計與優(yōu)化?物流方案策劃？其他（請注明）4（2007年，企業(yè)將在哪些方面進(jìn)行投資,，可多選，?擴(kuò)張業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)？物流信息技術(shù)？運輸車輛？倉儲設(shè)施?員工培訓(xùn)？其他（請注明）5（如果企業(yè)與客戶建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，對這種關(guān)系的30發(fā)展前景預(yù)期如何，?繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)略合作關(guān)系的數(shù)量和范圍？保持現(xiàn)有規(guī)模和范圍？縮小規(guī)模或范圍？放棄戰(zhàn)略合作關(guān)系？尋找新的合作伙伴六、企業(yè)財務(wù)狀況1（企業(yè)是否有目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)（資產(chǎn)負(fù)債率），？有？無如果“有”請問貴公司的資產(chǎn)負(fù)債率大致為2（企業(yè)使用各種負(fù)債融資工具的頻繁程度如何，弱?強銀行貸款:短期（1年以內(nèi)）？？？？？中期（1-5年）？？？？？長期（5年以上）？？？？？公司債券（包括可轉(zhuǎn)債）？????應(yīng)付及其他應(yīng)付款項？？？？？企業(yè)融資租賃？？？？？財政支持（如國債貼息貸款等）？？？？？如有其他，請說明3（針對企業(yè)確定負(fù)債數(shù)量時考慮的因素，按重要程度，對以下選項畫?弱?強債務(wù)的稅蔽（避稅）作用？？？？？債務(wù)的成本與費用？？？？？31保持目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)？？？？？財務(wù)風(fēng)險？？？？？控制負(fù)債數(shù)額，保持再融資能力？？？？？提高凈資產(chǎn)收益率？？？？？負(fù)債壓力，促使公司高管努力工作？？？？？如有其他因素，請說明4（是否估算過本企業(yè)的資本成本,？是？無5（針對企業(yè)進(jìn)行投資時考慮的因素，按重要程度，對以下選項畫？弱？強提高公司的總利潤？？？？？實施公司既定的發(fā)展戰(zhàn)略？？？？？增加股東財富？？？？？充分利用企業(yè)閑置現(xiàn)金？？？？？提高公司產(chǎn)品的市場份額？？？？？提高管理者經(jīng)營業(yè)績？？？？？擴(kuò)大公司的資產(chǎn)規(guī)模？？？？？如有其他，請說明6（企業(yè)是否預(yù)測投資項目的現(xiàn)金流量,？是？無如果“是”，請問預(yù)測現(xiàn)金流量的方法是什么，?主觀估計？聘請專家或咨詢機構(gòu)進(jìn)行估算？有嚴(yán)格的定量預(yù)測方法327.針對企業(yè)對投資項目進(jìn)行非財務(wù)分析時考慮的因素，按重要程度，對以下選項畫？篇七:客戶滿意度調(diào)查表附表1獲證企業(yè)情況調(diào)查表一、獲證企業(yè)基本情況企業(yè)名稱（全稱）：企業(yè)所在地：企業(yè)注冊時間：企業(yè)員工總數(shù)：（對應(yīng)“企業(yè)增加值”口徑）主要填表人姓名：聯(lián)系電話：傳真：Email:獲證企業(yè)性質(zhì)（請依據(jù)企業(yè)工商登記情況，在相應(yīng)處打?）：（1）國有及國有控股，（2）集體，（3）股份合作，（4）聯(lián)營，（5）有限責(zé)任公司（6）股份有限公司，（7）私營，（8）港澳臺投資，（9）外商投資（10）其他（請列出）認(rèn)證書種類：（請在對應(yīng)處打？，可多選）（1）質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（QMS）:（2）強制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（CCC）:__（3）QMS證書主要發(fā)證機構(gòu)名稱:（4）CCC證書主要發(fā)證機構(gòu)名稱：（5）根據(jù)你企業(yè)所獲證書種類，如獲得質(zhì)量管理體系證書則選表1中的“專業(yè)范圍”；如獲得CCC證書則選表2中的“業(yè)務(wù)范圍”；若兩者均獲得，則表1、表2均選。6133表1質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書覆蓋產(chǎn)品所屬的“專業(yè)范圍”(在對應(yīng)數(shù)碼處打?)食品、飲料農(nóng)業(yè)、漁業(yè)2米礦業(yè)和米石業(yè)34紡織品及紡織制品5和煙草紙漿、紙及出版業(yè)木材及木制品789印刷業(yè)10紙制品化學(xué)品、化學(xué)1314橡膠和塑料制品15核燃料12醫(yī)藥品制品及纖維混凝土、水泥、基礎(chǔ)金屬及電子、電器及石灰、石膏1718機械及設(shè)備1920光電設(shè)備金屬制品及其它航空、航天22其他運輸設(shè)備23其他未分類24廢舊物資回收25制造業(yè)批發(fā)和零售業(yè);汽氣的生產(chǎn)水的生產(chǎn)車、摩托、個人及28293027建設(shè)與供給與供給家庭用品的修理皮革及皮革制品焦炭及精煉石油產(chǎn)品制造11162126非金屬礦物制品34造船發(fā)電及供電賓館及餐館—2—綜合管理:指環(huán)境和/或安全主管部門以及行政辦公主管部門;該表中所列部門代表具有該職能的部門，無論部門為何名稱，都應(yīng)填寫相應(yīng)的分值。3、效益影響因素在主要部門發(fā)揮作用的程度。請就企業(yè)效益影響因素在各主要部門所發(fā)揮的作用分別進(jìn)行1-10分評價(由各部門分別填寫)，參考分值范圍如下：作用程度：很小分值范圍：1或2較小3或4部門效益影響因素領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化環(huán)境保護(hù)能源節(jié)約誠信經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略市場開發(fā)顧客滿意人力資源資金運用基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)四新技術(shù)應(yīng)用自主創(chuàng)新供方和合作伙伴關(guān)系過程管理績效測量與分析知識管理持續(xù)改進(jìn)體系/產(chǎn)品認(rèn)證一般5或6較大7或8部很大9或1035門生產(chǎn)制造質(zhì)量和/或技術(shù)或技術(shù)采購供應(yīng)市場營銷綜合管理“效益影響因素”的含義：（1） 信息系統(tǒng):是指軟件、硬件系統(tǒng)。（2） 四新技術(shù)應(yīng)用：是指新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用。（3） 績效測量與分析:是指對各部門、各層次和