管理信息系統(tǒng)第三講

第三講管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)基于BPR的企業(yè)流程重組第四節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型：諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱(chēng)為諾蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同階段。初裝：發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)、人事等數(shù)據(jù)處理量大的部門(mén)蔓延：出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等有待解決的問(wèn)題控制：出現(xiàn)了由組織的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。集成：數(shù)據(jù)管理：建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)成熟：成熟的信息系統(tǒng)可以滿(mǎn)足組織中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。作用與啟示一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定進(jìn)度、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BusinessSystemPlanning著眼點(diǎn)：企業(yè)過(guò)程分析BSP法的作用BSP法的工作步驟U/C矩陣的應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析一企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)根據(jù)過(guò)程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃]說(shuō)明：BSP方法可以認(rèn)為包括了規(guī)劃與分析階段的部分工作，一般來(lái)說(shuō)，詳細(xì)的調(diào)研只有項(xiàng)目確定下來(lái)并開(kāi)展后才會(huì)去做，所以建議大家在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，確定項(xiàng)目順序就可以。1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法過(guò)程2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類(lèi)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序提出報(bào)告,核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃定義業(yè)務(wù)過(guò)程的步驟

整體地考慮新系統(tǒng)的功能子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的合理分布。它是通過(guò)U/C矩陣的建立和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。U/C矩陣的建立和分析U/C矩陣的主要功能：通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程，最終得到子系統(tǒng)的劃分。

通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無(wú)冗余性檢驗(yàn)）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)邏輯功能劃分和確定數(shù)據(jù)資源的分布

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

U／C矩陣的建立

功能/數(shù)據(jù)分析(UC矩陣)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。U／C矩陣的求解：

（1）U／C矩陣的求解過(guò)程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。它是基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對(duì)獨(dú)立且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類(lèi)操作。（2）U／C矩陣的求解過(guò)程常通過(guò)表上作業(yè)法來(lái)完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線(xiàn)靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程

系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布：（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。

劃分時(shí)應(yīng)注意：

–沿對(duì)角線(xiàn)一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內(nèi)。

子系統(tǒng)劃分系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布：(續(xù))(2)數(shù)據(jù)資源分布：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類(lèi)：一類(lèi)在小方塊以?xún)?nèi)；一類(lèi)在小方塊以外。

在小方塊以?xún)?nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”

，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)聯(lián)系二關(guān)鍵成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略CSFs信息系統(tǒng)如何支持CSFs信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)規(guī)劃分析分析分析分析支持關(guān)鍵成功因素法(CSF)1關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問(wèn)題受成功因素分析結(jié)果的制約2關(guān)鍵成功因素法的步驟了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果3關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)3關(guān)鍵成功因素和組織目標(biāo)舉例(醫(yī)院)3關(guān)鍵成功因素法舉例公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍以客戶(hù)價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設(shè)備公司訂單獲取與完成流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程第三節(jié)基于BPR的系統(tǒng)規(guī)劃方法基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)(Process-OrientedOrganization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。BPR的實(shí)質(zhì)：業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。

說(shuō)明：BPR也一樣，BPR的方法可以直到系統(tǒng)分析階段工作展開(kāi)時(shí)，再來(lái)運(yùn)用。這里只是讓大家對(duì)“過(guò)程”的概念和BPR的思想有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。原則以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。實(shí)現(xiàn)手段信息技術(shù)（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過(guò)程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話(huà)、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話(huà)向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢(xún)。維修完成，拜訪(fǎng)客戶(hù)主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。1）原來(lái)流程應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫(kù)故障案例庫(kù)故障診斷專(zhuān)家系統(tǒng)1234案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程分析:利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，群件（Groupware）消除距離上的障礙，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。第四節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法基本思想:用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶(hù)至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)要求--主要用于控制開(kāi)發(fā)質(zhì)量開(kāi)發(fā)計(jì)劃--階段化

管理業(yè)務(wù)--流程化

工作步驟--程序化

文檔資料--規(guī)范化

進(jìn)度安排--網(wǎng)絡(luò)化根據(jù)用戶(hù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實(shí)施進(jìn)度，然后進(jìn)行可行性研究；分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案進(jìn)行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)（文件）設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，根據(jù)總體設(shè)計(jì)，配置與安裝部分設(shè)備，進(jìn)行試驗(yàn)，最終給出設(shè)計(jì)方案；同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員執(zhí)行）和人員培訓(xùn)（由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員），以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（由業(yè)務(wù)人員完成），然后投入試運(yùn)行；進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)，修改、維護(hù)、局部調(diào)整，在出現(xiàn)不可調(diào)和的大問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的請(qǐng)求，老系統(tǒng)生命周期結(jié)束，新系統(tǒng)誕生，構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)生命周期。生命周期法開(kāi)發(fā)階段評(píng)審可行性分析提出開(kāi)發(fā)系統(tǒng)要求運(yùn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換維護(hù)評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)試程序設(shè)計(jì)與調(diào)試物理模型設(shè)計(jì)設(shè)備選擇邏輯模型設(shè)計(jì)需求分析詳細(xì)調(diào)查系統(tǒng)要求系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)維護(hù)4.優(yōu)缺點(diǎn)與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)的緊密結(jié)合，且在開(kāi)發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性此法適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，它的不足是開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜煩瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。二、原型法原型法的基本思想原型法采用直觀認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，先用實(shí)驗(yàn)的辦法建立一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，或稱(chēng)原型系統(tǒng)，然后再經(jīng)過(guò)反復(fù)修改完善該系統(tǒng)，直到滿(mǎn)足用戶(hù)需求為止，這就是最后的目標(biāo)系統(tǒng)。3.過(guò)程3.原型法的優(yōu)缺點(diǎn)原型法貫徹的是“從下到上”的開(kāi)發(fā)策略，它更易被用戶(hù)接受。從原理到流程十分簡(jiǎn)單，最終總可以獲得一個(gè)滿(mǎn)意的MIS--無(wú)高深理論和技術(shù)（方法本身）使用軟件工具效率高，擺脫了傳統(tǒng)方法,但是，由于該方法在實(shí)施過(guò)程中缺乏對(duì)管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，因此，它不適用于開(kāi)發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶(hù)合作不好，盲目糾錯(cuò)，就會(huì)拖延開(kāi)發(fā)過(guò)程。三、面向?qū)ο蠓椒?.基本思想:客觀世界是由各種各樣的對(duì)象組成的，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)客觀系統(tǒng)時(shí)，在滿(mǎn)足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一些不可變的（相對(duì)固定）部分組成的最小集合（最好的設(shè)計(jì)）。這些不可變的部分就是所謂的對(duì)象。2.OO方法客觀世界由各種“對(duì)象”（Object）組成，任何客觀事物都是對(duì)象，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。任何復(fù)雜的事物都可以通過(guò)對(duì)象的某種組合結(jié)構(gòu)構(gòu)成。對(duì)象可由相對(duì)比較簡(jiǎn)單的對(duì)象以某種方式組成；

對(duì)象由屬性和方法組成。屬性（Attribute）反映了對(duì)象的信息特征，如特點(diǎn)、值、狀態(tài)等等。而方法（Method）則是用來(lái)定義改變屬性狀態(tài)的各種操作。

對(duì)象之間的聯(lián)系主要是通過(guò)傳遞消息（Message）來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而傳遞的方式是通過(guò)消息模式（Messagepattern）和方法所定義的操作過(guò)程來(lái)完成的。

對(duì)象可按其屬性進(jìn)行歸類(lèi)（Class）。類(lèi)有一定的結(jié)構(gòu)，類(lèi)上可以由超類(lèi)（Superclass），類(lèi)下可以有子類(lèi)（Subclass）。對(duì)象或類(lèi)之間的層次結(jié)構(gòu)是靠繼承關(guān)系（Inheritance）維系的。對(duì)象是一個(gè)被嚴(yán)格模塊化了的實(shí)體，稱(chēng)之為封裝（Encapsulation）。這種封裝了的對(duì)象滿(mǎn)足軟件工程的一切要求，而且可以直接被面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言所接受。被分成各種對(duì)象類(lèi)。每一個(gè)對(duì)象都有一組“方法”（Method）方法--可視為允許作用于該對(duì)象上的各種操作。該對(duì)象類(lèi)中的對(duì)象的操作都可由應(yīng)用相應(yīng)“方法”作用于該對(duì)象來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)某個(gè)對(duì)象的操作，被稱(chēng)之為送一個(gè)“信息”給某個(gè)對(duì)象。對(duì)象之間除了互遞信息的聯(lián)系之外，不再有其他聯(lián)系。對(duì)象之間的信息及實(shí)現(xiàn)方法等都被包括在相應(yīng)對(duì)象類(lèi)的定義之中，對(duì)象類(lèi)的定義非常模塊化，具有類(lèi)之間聯(lián)系少、相對(duì)獨(dú)立和內(nèi)部凝聚力大的特點(diǎn)--符合軟件工程原則；對(duì)象按“類(lèi)”、“子類(lèi)”、“超類(lèi)”構(gòu)成一種層次關(guān)系。上層對(duì)象所具有的一些屬性或特性可以被下一層對(duì)象所繼承（除非作重新描述或定義）所以O(shè)O：將客觀世界抽象成若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套工具，使其能夠映射為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)工作。

3特點(diǎn)封裝性抽象性繼承性動(dòng)態(tài)鏈接性4.O-O語(yǔ)言的設(shè)計(jì)思路ServerOracle、SQLserverSQL語(yǔ)言CreateInsertselectClient數(shù)據(jù)窗口控件代碼順序結(jié)構(gòu)選擇結(jié)構(gòu)循環(huán)結(jié)構(gòu)5.開(kāi)發(fā)過(guò)程系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：對(duì)系統(tǒng)將要面臨的具體管理問(wèn)題以及用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，即先弄清要干什么的問(wèn)題。

分析問(wèn)題的性質(zhì)和求解問(wèn)題